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나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다
198쪽 | 규격外
ISBN-10 : 8947544639
ISBN-13 : 9788947544634
나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다 중고
저자 이종원 | 출판사 한국경제신문i
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2019년 5월 27일 출간
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2.내형 상세 미선택 낙서 미선택 얼룩 미선택 접힘 미선택 낙장(뜯어짐) 미선택 찢김 미선택 변색 [출간 20190527, 판형 152x225, 쪽수 204]

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(신간) 나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다-작은 쥬얼리샵의 마케팅 노하우와 고객과 소통하는 스토리텔링 [중고책 아닙니다.]

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투명하고 합리적인 영업으로
종로3가 작은 쥬얼리가게의 생존모델 25년간 귀금속업 한 우물을 파오다가, 6년 전 불황으로 가게를 접을 상황까지 갔지만, 결국 종로3가 쥬얼리샵의 성공모델이 된 저자의 마케팅과 위기 타파 노하우를 담았다.
귀금속이라 하면 왠지 모를 부담 때문에 쉽게 접근할 수 없었던 때도 있었다. 하지만 요즘은 과거에 비해 쥬얼리의 대중화로 누구나 쉽게 접근할 수 있게 되었다. 그렇기에 매장마다 경쟁률도 더욱 세졌다. 작은 쥬얼리샵은 자신들끼리의 대결뿐만 아니라, 대형 쥬얼리샵과도 경쟁해야 한다. 과거에 비해 생존 서바이벌이 된 것이다. 대한민국에서 귀금속점이 가장 많이 몰려 있어 치열한 경쟁이 벌어지는 종로3가 오픈 상가에서 살아남기 위해, 그리고 인터넷 시대에 낙오되지 않는 매장 운영을 하기 위해서는 주인의식이 바탕이 된 마케팅이 필요하다.

고객의 마음을 알아주고 소통하는 곳에 사장이 있어야, 고객이 원하는 것을 찾아주고 고객의 말을 들어주고 고객과 소통할 수 있다. 저자는 작은 쥬얼리샵은 사장이 고객을 맞이하고 사장이 제품을 제시하고 사장이 고객을 배웅하기 때문에 티파니에서 볼 수 없는 진짜 마음이 담긴 서비스, 고객이 원하는 진정한 맞춤이 제공될 수 있다 한다. 직원 의식, 알바 의식으로 작은 쥬얼리샵을 경영하거나 운영한다면 망하는 지름길이다. 《나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다》에서는 쥬얼리매장뿐만 아니라, 소규모 매장을 운영하는 모든 사장이 경쟁에서 성공적으로 살아남기 위해 지녀야 할 서비스의식과 기본자세에 대해 이야기한다. 또한, 실제 고객과의 에피소드를 통해 SNS 마케팅 활용방안 등을 전한다.

저자소개

저자 : 이종원
종로3가 좁은 상권 안에서 수백 개의 상점들과 경쟁하면서 디자인과 서비스, 그리고 SNS 마케팅으로 매년 불황을 극복하고 성장하고 있다. 31년간의 쥬얼리 판매의 경험을 통해 얻은 많은 노하우를 가지고 블로그 외 SNS를 직접 운영하고 있다. 3,000여 명의 단골과 소통하며 브랜드샵이 못 해주는 차별화된 서비스와 마케팅으로 작은 쥬얼리가게의 생존모델이 되고 있다.

현) 주원쥬얼리 대표
귀금속업계 최초 2016년 한국신지식인협회
대한민국 공인 신지식인 선정
자영업분야 인증번호 : 16 - 104

목차

프롤로그

PART 01 티파니는 직원이 판매하고 작은 쥬얼리샵은 사장이 판매한다
1. 고객을 항상 반기는 건 사장이다
2. 사장이 직접 고객과 소통하다
3. 사장이 직접 블로그를 운영한다
4. 성격 급한 고객은 항상 존재하는데 맞춰줄 수 있는 직원이 없다
5. 추억이 있고 즐거움이 있다
6. 고객은 절대 까다롭지 않다. 맞춰주지 못하는 직원만 있을 뿐이다

PART 02 가성비가 좋다
1. 고객의 Wants
2. 다양한 디자인을 선택할 수 있다
3. A/S는 티파니보다 잘한다
4. 퀄리티는 백화점이다
5. 카카오톡 친구 9,960명
6. 고객이 짜다면 짜다, 나도 고객이다

PART 03 고객이 이끌어간다
1. 아이디어를 주는 건 고객이다
2. 안 되는 건 없다 맞춤형이다
3. 투명하고 합리적이다
4. 나는 장사꾼이 아닌 디자이너다
5. 고객의 불만은 좋은 약이다
6. 발 없는 말이 미국 간다

PART 04 작은 가게 매출 올리는 매뉴얼
1. 고객 후기 마케팅의 효과
2. 친절과 긍정의 단골 확보 노하우
3. 의심을 안심으로 바꾸는 영업 철학
4. 기념일에 어울리는 작은 선물 준비하기
5. 북적이는 곳으로 고객은 찾아간다
6. SNS 마케팅은 필수

PART 05 새로운 매출을 만드는 브랜딩 매뉴얼
1. 시간을 절약하면 매출이 는다
2. 물건을 파는 게 아니고 서비스를 판다
3. 고정관념을 버리면 매출이 늘어난다
4. 외모는 제2의 매출 효과를 준다
5. 고객의 마음을 잡아라
6. 꾸준함도 전략이다

PART 06 작은 가게 경쟁력 높이기
1. 신용은 큰 재산으로 돌아온다
2. 고객과 함께 소통하는 영업
3. 재구매는 단골 고객이 된다
4. 고객이 찾아오는 작은 가게
5. 다양한 상품 구성의 노하우
6. 투명하고 합리적인 영업으로 작은 가게 경쟁력을 높여준다

책 속으로

외길인생 31년 한 우물을 파왔습니다. 사람은 한 우물을 파야 성공한다는 옛날 어른들의 말씀을 새기며 자라와서 일지도 모릅니다. 아니면 별다른 재주가 없어서 일지도 모릅니다. 그저 천직으로 알고 묵묵히 지내온 세월이 어느덧 많이도 흘러간 듯합니다. 그...

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외길인생 31년 한 우물을 파왔습니다. 사람은 한 우물을 파야 성공한다는 옛날 어른들의 말씀을 새기며 자라와서 일지도 모릅니다. 아니면 별다른 재주가 없어서 일지도 모릅니다. 그저 천직으로 알고 묵묵히 지내온 세월이 어느덧 많이도 흘러간 듯합니다. 그렇다고 제가 올드한 사람은 아닙니다. 종로3가 귀금속상가의 아침을 여는 부지런함과 시대에 맞는 마케팅 영업으로 불황을 이겨내고 나이도 잊은 채 바쁘게 지내고 있습니다. 맛집을 찾아가듯이 고객이 찾아오는 곳입니다. 화려하지는 않지만, 믿음과 신뢰가 있는 곳입니다. -5페이지

산속에 있어도, 가는 길이 험해도 믿음이 있다면? 고객은 어디든 찾아갑니다. 힘들게 찾아가서 생각대로 만족했다면? 자신의 SNS 공간에 자랑하게 됩니다. 자연스럽게 입소문이 나게 됩니다. 다시 그 소문이 SNS를 타고 또 다른 고객에게 검색되어 또 누군가 그곳을 찾아가게 되는 겁니다. 입소문의 효과가 바로 나타납니다. 그래서 맛집은 항상 고객들이 줄을 서게 됩니다. -17페이지

고객과의 소통 채널은 많이 있습니다. 제 블로그를 보고 카카오톡으로 상담이 옵니다. 필요한 사진과 내용을 보내옵니다. 상담할 수 있는 모든 채널에 사진 전송도 가능해서 편하고 정확한 상담을 할 수 있습니다. 실시간 상담을 할 수 있어 편리합니다. 네이버 톡톡으로 문의가 옵니다. 전화번호로 문자 메시지가 옵니다. 카페를 보고 댓글을 답니다. 인스타그램을 보고 대화창에 문의가 옵니다. 페이스북을 보고 메신저로 문의가 옵니다. 카카오스토리를 보고 쪽지가 옵니다. 실시간으로 고객과 소통하느라 하루가 어떻게 가는지 모를 지경입니다. 고객과 소통을 할 수 있는 채널은 모두 운영 중입니다. -23페이지

종로3가 귀금속상가는 아마도 대한민국에서 가장 많은 귀금속매장이 몰려 있는 곳일 겁니다. 여기서 살아남아 영업을 한다는 건 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고객과의 약속을 목숨처럼 생각하지 않으면 안 되는 이유입니다. 고객과의 약속 날짜만 잘 지켜준다면 결코 고객은 성격 급한 고객이 아닐 겁니다. 그러니까 성격 급한 고객을 만들지 말아야 한다고 생각합니다. 철저한 주문 관리만이 성격 급한 고객을 만들지 않을 수 있습니다. -34페이지

소비자는 똑똑해졌습니다. 어떤 하나를 구매하기 위해서는 그냥 구매하지는 않습니다. 모든 정보를 검색하고 또 검색하고 여기저기 비교도 해보고 살펴보고 고민하고 몇 날 며칠 고민을 하고 결심이 섰을 때 구매하게 됩니다. 이렇게 해서 매출이 발생하는 곳은 정말 믿을 만한 곳이 아닐까 생각이 듭니다. 너무 많은 정보가 넘쳐 나는 세상입니다. 어디가 좋고 어디가 안 좋고 어디가 원조이고 어디가 정말 잘하는 곳인가는 고객들이 알고 있을 겁니다. 발 없는 말이 천 리를 간다고 했습니다. 그것이 바로 입소문입니다. 입소문이 나면 장사는 흥할 수도 있고 망할 수도 있습니다. -65페이지

고객의 불만은 불편에서 시작됩니다. 고객의 감동은 불편을 해소시켜줄 때 일어납니다. 고객의 불편을 빠르게 이해하고 도와드릴 수 있는 마인드가 중요하다고 봅니다. 언제나 고객의 입장에서 생각하고 나도 어딘가에선 고객이란 걸 생각해야 합니다. -74페이지
고객의 만족과 감동은 생각보다 작은 곳에서 온다고 생각합니다. 고객은 소소한 것에 감동할 수 있습니다. 소소한 것에 컴플레인이 걸릴 수도 있습니다. 고객이 바라는 건 약속입니다. 주문한 대로 약속 날짜만 잘 지켜주면 만족과 감동이 있을 수 있습니다. 고객을 화나게 하는 건 약속을 지키지 않았기 때문입니다. -113페이지

고객이 다시 찾는 곳은 그만한 이유가 있어서일 겁니다. 반대로 고객이 떠나가는 곳 또한 그만한 이유가 있어서일 겁니다. 때론 가장 냉정한 것이 고객입니다. 왜 그럴까요? 바로 자신의 비싼 돈을 주고 구매하기 때문이라고 봅니다. 내 돈을 쓰고 구매하는 데 조금이라도 불편하다면 누가 그곳을 갈 수 있을까요? 아마도 어쩌다 한 번 정도는 구매할 수는 있어도 재구매까지는 일어나지 않을 겁니다. 마음이 와 닿지 않으면 재구매는 이루어지지 않는다고 봅니다. 그러니 재구매란 쉬운 것만은 아닙니다. -185페이지

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출판사 서평

책 속 한 문장

회원리뷰

  • < 나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다 > ...

    < 나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다 >

    20대부터 지금까지 귀금속 판매, 외길 31년 한 우물을 파온 작가의 다양한 이야기가 마치 옆에서 이야기하듯 조용하게 다가온다. 작가는 사업의 힘든 과정을 넘기면서 무엇이 중요한지를 찾아내어 낮은 자세로 꾸준하게 실천하며 자신의 노하우를 하나하나 밝히고 있다.

    더불어 각종 SNS를 통해 고객들이 보내준 자발적인 후기에 감사하며 자신에게 주어진 훈장처럼 소중하게 간직하고 있음을 알 수 있다. 작가는 '고객이 만족하고 감동할 때 저에게 가장 큰 행복과 보람입니다'라고 말하고 있다.

    종로3가 귀금속 상가는 대한민국에서 귀금속점들이 가장 많이 몰려 있는 곳이다. 작가는 성공을 위해 많은 노력을 했음을 알 수 있다. '경쟁이 아무리 치열한 곳에서 영업을 한다 해도 원칙과 퀄리티는 지켜져야 합니다.'라고 힘주어 말하는 작가에게서 영업의 소신과 원칙을 지속적으로 유지하는 노력과 열정이 느껴진다.

    책에는 그동안 잘 몰랐던 쥬얼리 선택의 노하우가 많이 안내되어 있다. 자신의 반지 호수를 정확하게 알 수 있는 방법, 반지의 색상에 대한 장단점, 폰트, 동물 모양, 한자 표기, 금의 재료 함량, 천주교 묵주 반지는 제품 구매 후 사이즈 수정이 안되는 점, 목걸이와 팔찌의 기본 길이 등등을 확인할 수 있다. 이러한 내용들은 쥬얼리에 관심 있는 사람들은 잘 알고 있겠지만, 개인적으로 책을 통해 많이 확인할 수 있어 좋았다.

    작가는 섬세함과 꼼꼼함이 기본적으로 필요한 귀금속을 다루는 직업에 오랜 시간 종사하고 있다. 이러한 섬세함과 꼼꼼함은 고객과의 소통에서 많은 힘을 발휘하였고, 이를 통해 재기하고 성공을 향해 달려가고 있음을 알 수 있었다. 여기에 인내와 꾸준함이 뒷받침 되어 자신만의 성공 노하우가 된 것이다.

    그리고 고객들에게 쥬얼리의 가격과 공임을 안내해 주고, 금의 경우 주문한 제품이 완성되면 중량을 정산하여 금액의 차액을 청구 또는 환불해주는 투명한 시스템을 운영하고 있다. 그리고 작가는 이처럼 투명한 시스템이 모든 점포에서 시행되었으면하는 바램을 밝히고 있다. 개인적으로 전적으로 공감한다.

    치열한 귀금속점포의 또다른 이면을 다시 생각해 보게 된다. 작가의 작은 날개짓이 큰 나비효과의 결과로 나타날 것이라 믿는다~^^

     

     

     

  • 나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다 마케팅이 중요한 시대입니다. 가게의 사장은 상품을...

    나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다


    마케팅이 중요한 시대입니다.


    가게의 사장은 상품을 잘 판매하려면 마케팅을 잘해야 하는데요.

    마케팅 전략의 실패는 시장에 살아남지 못하게 됩니다.


    귀금속 시장에서 쥬얼리샵으로 성공한 마케팅 노하우를 알려주는 책이 나왔습니다.


    그 책은 ‘나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다’ 입니다.


    1. 주인 정신으로 일하자

    마케팅은 주인 정신을 가져야 사업에서 성공할 수 있습니다.


    저자가 강조한 것은 주인의식이 바탕이 된 마케팅입니다.


    귀금속 시장에서 25년 일해온 저자는 가게를 접을 상황까지 갔었습니다.


    하지만 포기하지 않고 귀금속 시장을 분석했습니다.


    분석 결과 대형 쥬얼리샵과 작은 쥬얼리샵과도 경쟁을 해야 했습니다.


    또한 고객이 필요로 하는 상품을 원하는 시간에 제공해야 합니다.


    2. 제시간에 상품을 제공해라

    제시간에 상품을 제공해야 다른 샵에 고객을 빼앗기지 않을 수 있습니다.


    경쟁회사들도 많고 인터넷 시대에 낙오되지 않기 위해 인터넷 활용도 필요합니다.


    샵의 사장은 고객이 진짜 찾고자 하는 제품을 제공해주는 것이 능력입니다.


    고객에게 제품을 제시할 때 어울리는 상품을 설명해줘야 구매까지 이어집니다.


    Ps.

    마케팅은 주인 정신으로 해야 합니다.


    주인이 아닌 직원이나 알바 식으로 생각하면 쥬얼리 샵의 경영은 망하게 됩니다.


    저자가 직접 운영한 샵에 대한 마케팅 전략을 소개해주는 책이었는데요.

    쥬얼리 매장이 아닌 다른 매장에서도 필요한 서비스 노하우가 담겨있습니다.


     

  • 예전에는 쥬얼리는 무조건 오프라인에서 구입했는데 요즘에는 인터넷으로 구입을 한다. 오프라인 샵보다 저렴...

    예전에는 쥬얼리는 무조건 오프라인에서 구입했는데 요즘에는 인터넷으로 구입을 한다.

    오프라인 샵보다 저렴하고 배송도 하루면 오기 때문이다.

    그런데 오프라인 샵에서 구매하는것보다 온라인이 만족스러운 경우는 많이 없었다.

    오프라인에서 산 귀걸이는 한번도 알이 빠진 적이 없었지만

    온라인에서 산 귀걸이는 몇 개나 알이 빠져버렸다.

    온라인이 저렴한 대신 안 좋은 점도 많은 것이다.

    이 책의 저자는 쥬얼리샵들이 모여있는 종로 3가의 작은 쥬얼리가게를 운영하면서 온라인으로

    고객과 소통하면서 성공적으로 가게를 운영하고 계신다.

    총 6장으로 구성되어있는데 고객 중심으로 책 내용이 이루어져 있다.

    1. 티파니는 직원이 판매하고 작은 쥬얼리샵은 사장이 판매한다.

    2. 가성비가 좋다.

    3. 고객이 이끌어간다.

    4. 작은 가게 매출 올리는 매뉴얼

    5. 새로운 매출을 만드는 브랜딩 매뉴얼

    6. 작은 가게 경쟁력 높이기

    보통 고객이 까다롭게 주문을 하면 싫어하고 안해줄 수도 있는데 저자는 고객의 주문을 다 받아주고,

    A/S도 "살아있을때 까지"라고 하시고 카카오톡 친구는 9,960명이나 관리하고 계신다고 한다.

    책을 읽는 내내 "고객 중심"으로 소통하는 모습이 놀라웠고 성공할 수 밖에 없는 분이라는 생각이 들었다.

    리뷰를 쓰기전에 블로그에 직접 들어가봤는데 책 보다 블로그를 보니 더 대단해 보였다.

    카카오톡으로 실제 사진 보내신 내역이나 후기들을 생생하게 보니 믿음이 안갈 수가 없었다.

    장사가 잘 되는 곳은 이유가 있다는 것을 다시 한번 깨달았고

    나도 쥬얼리살 일이 있으면 직접 주문 해 봐야겠다고 생각했다.

  •   [나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다]는 종로 3가 좁은 상권 수백...

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    [나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다]는 종로 3가 좁은 상권

    수백개의 상점들과 경쟁하면서 이뤄낸 성공이야기를 만나볼 수 있다.

    오프라인 샵만으로는 절대 성공할 수 없다는 요즘, 저자 또한 6년 SNS를 모르던 시절

    시작했던 블로그 활동을 시작하면서 블로그는 그야말로 저자에게

    생명수와 같았다고 한다. 어느덧 하나 둘 블로그를 통해 찾아온 손님들...

    많게는 한 손님과 몇 달을 상담하며 고객이 원하는 제품을 찾을 때까지

    함께 소통을 하신다고 한다.

    사장님이 직접 고객과 소통하는 방법은 모든 SNS를 활용하는 것이다.

    실시간 고객의 소통으로 하루를 누구보다 바쁘게 보내고 있는 사장님의

    모습이 책을 읽고 있는 내내 느낄 수가 있었다.

    바뀌는 시대를 따라가기위해서는 판매자 또한 오픈 마인드 !

    쉰 중반이라는 나이는 그저 숫자에 불과하다는 것을 느꼈다.

    변하지 않는다면 누구보다 앞 설수 없다는 것을 배우게 된다.

    철저히 고객의 입장에서 고객이 무엇을 원하는지

    관심을 가져주시는 모습이 정말 대단하다고 생각한다.

    사장님 ̃에서 구매하는 모든 쥬얼리는 A/S 보장도 철저히~

    한 번 사장님과 거래한 고객들은 평생 고객이 될 수 있는 것이다.

    소비자들은 무척 똑똑하다.

    요즘은 원하는 모든 것들을 손가락 하나만으로 검색하면 찾을 수 있고,

    비교할 수 있는 세상입니다.

    고객이 만족하지 못한 상품은 바로 상품평에서 솔직하게 공개되는 세상이지요.

    반대로 고개들의 만족은 다른 고객들의 발길을 사로잡게 되는게 아닌가 생각합니다.

    SNS 마케팅의 필요성 , 또한 고객과의 다양한 소통방법이

    얼마나 중요한지 다시 한 번 느낄 수 있는 시간이었다.

  • 고객의 취향은 모두 제각각입니다. 정해진 매뉴얼 테두리 안에서의 주문은 모두 맞춰줘야 한다고 생각합니다.그러나 매뉴얼...

    고객의 취향은 모두 제각각입니다. 정해진 매뉴얼 테두리 안에서의 주문은 모두 맞춰줘야 한다고 생각합니다.그러나 매뉴얼이 있는데도 불구하고 고객의 취향을 맞춰주지 못한다면 그건 바로 고객을 까다롭게 만드는 시작이라고 생각합니다. (p42)


    쥬얼리는 현재 대중화가 되어 있습니다.고객이 주문한 품목은 완성 후에 꼼꼼하고 투명한 인증샷으로 카카오톡이나 문자 메시지로 미리보기 소식을 보내고 있습니다. 또한 고객과의 상담한 곳으로 인증샷을 보내고, 카페 대화창, 네이버 톡톡, 인스타그램 ,페이스북,상담한 대화창으로 고객이 구매한 상품의 인증샷이 날아갑니다. (p88)


    누군가와의 만남과 추억은 소중합니다. 사랑하는 사람과의 만남은 더욱 특별한 만남이라 할 수 있습니다. 소중한 사람과의 만남을 기억하고 기념한다는 것이 나이를 막론하고 누구에게나 소중한 추억으로 남아 있기를 바라고 있습니다. (p123)


    저자 이종원씨는 귀금속 매장이 밀집되어 있는 종로 35가 좁은 상권 안에서 '주원쥬얼리' 대표로서 귀금속 업계에서 남다른 자부심을 가지고 있다. 저자는 티파니 매장과 쥬얼리 매장의 차이점에 대해서 고객과 사장의 가까운 접점이라 말한다. 그건 고객 만족에 최선을 다하고, 소통과 믿음, 신뢰를 통해서 고객 만족을 넘어서 고객감동까지 이어지고 있다. 그가 추구하는 고객만족은 열린 소통으로 고객과의 상담에 최선을 다하고 있으며, 귀금속 거래이후 사후 문제까지 최선을 다하고 있었다. 서울 뿐 아니라, 전국 곳곳에 귀금속을 배송하고 있으며, 해외까지 배송할 수 있는 체계를 갖추고 있다.


    먼저 저자의 고객 감동의 시작은 전문성에 있다. 고객의 상당에 맞춰 주려면 스스로 귀금속 전문가가 되어 있어야 한다. 모른다는 것으로는 결코 고객을 만족시킬 수 없으며, 매순간 배움을 놓치지 않아야 한다는 고객만족의 기본을 철저히 지켜 나가고 있다. 더 나아가 귀금속이 가지고 있는 고유의 가치에 충실해야 하며, 고객과의 약속을 철저히 지켜 나가고 있다.


    저자의 고객감동은 고객이 귀금속을 구매하는 목적을 정확하게 인식하는 것에 있다. 귀금속은 고객의 기념적인 날과 겹쳐져 있다. 결혼예물이 될 수 있고, 부부간의 사랑이 될 수 있다. 더 나아가 어떤 기념일에 귀금속을 맞추는 것도 있었다. 고객에게 필요한 귀금속을 제시하는 것 뿐만 아니라 타 업체와 차별화된 특별한 경험을 제시하고 있다. 그러한 경험들은 고객의 후기에 고스란히 나타나 있으며, 고객과의 만남은 일회성이 아닌 지속적인 관계로 이어지고 있었다. 

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판매자
스떼
판매등급
특급셀러
판매자구분
일반
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