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사용자 경험에 미쳐라
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224쪽 | A5
ISBN-10 : 8979145802
ISBN-13 : 9788979145809
사용자 경험에 미쳐라 중고
저자 피터 머홀즈 | 역자 김소영 | 출판사 한빛미디어
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2009년 1월 23일 출간
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책 소개

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어댑티브 패스의 실무진이 사용자 경험에 대해 이야기하다!

피터 머홀즈, 브랜든 사우어, 데이비드 베르바, 토드 윌킨스의 『사용자 경험에 미쳐라 - 불확실한 세상에서 위대한 서비스를 탄생시키는 UX』. 불확실한 세상에서 위대한 서비스를 탄생시키는 UX 전략을 공개한다.

이 책은 2001년 샌프란시스코에서 제품 디자인 전문가와 사용자 경험 전문가가 함께 세운 어댑티브 패스의 실무진이 들려주는, 창의적인 사용자 경험에 대한 솔직하고 생생한 이야기를 담고 있다.

「포춘」이 선정한 500대 기업과 어깨를 나란히 겨루어온 어댑티브 패스의 실무진이 컨설팅, 트레이닝, 이벤트, 그리고 리서치 등을 통해 사용자 경험을 제품에 반영하기 위한 고민과 노력을 담아냈다. 빠르게 변화하는 세상에서 성공적인 제품과 서비스를 만들어내는 핵심은, 변화를 수용할 수 있는 유연성을 기르는 것임을 일깨워주고 있다.

저자소개

저자 피터 머홀즈(Peter Merholz)

어댑티브 패스의 대표이며 공동 설립자 중 한 명이다. 또한 1999년 블로그라는 단어를 최초로 사용한 사람이다. 현재 자신의 블로그 http://peterme.com에서 인포메이션 아키텍처, 유기적인 변화, 제품 전략에 대한 식견을 나누고 있다.


브랜든 샤우어(Brandon Schauer)

어댑티브 패스의 경험 디자인 디렉터로 10년 이상 새로운 사용자 경험을 개발해왔다. 암 환자들을 위한 주택에서부터 월트 디즈니의 지하 터널에 이르기까지 다양한 작업을 해왔다.


데이비드 베르바(David Verba)

어댑티브 패스의 기술 자문이자 Emmett 랩의 기술 관리 수장이다. CodeZoo.net의 핵심 개발자로 일했으며, 블로그의 트래픽 상태를 추적하는 구글의 웹 서비스 Measure Map에 핵심 기술 리더십을 제공하였다.


토드 윌킨스(Todd Wilkens)

어댑티브 패스의 디자인 리서치 연구원으로 대규모 멀티 채널 미디어 조직에서부터 인터넷 창업에 이르기까지 다양한 클라이언트와 함께 리서치, 전략, 디자인 프로젝트를 수행해왔다.

어댑티브 패스는 2001년 샌프란시스코에서 제품 디자인 전문가와 사용자 경험 전문가로 이루어진 소규모 그룹으로 창립한 이래, 포춘지에 선정된 500개 기업과 어깨를 나란히 겨루며 혁신적인 산업 선도자로서 일해왔다. 어댑티브 패스의 실무자들은 컨설팅, 트레이닝, 이벤트, 리서치, 개발을 통하여 끊임없이 사용자 경험 분야의 경계를 탐구해왔다.


역자 김소영

이화여자대학교 화학과를 거쳐 국민대학교 시각디자인과를 졸업하였다. UI 전문회사 THE*DNA에서 PC 애플리케이션, 모바일, DTV, 내비게이션, 홈네트워크, 생활가전 등 다양한 제품과 서비스의 UI 프로젝트를 진행하면서 유저 인터페이스에 대한 깊이 있는 실무 경험을 쌓았다. 검색엔진 개발사 코난테크놀로지에서 차세대 검색 UI 기획자로 일했으며 현재는 삼성전자 UX팀에 재직 중이다.
이메일: ououmomo@gmail.com, 블로그: http://blog.naver.com/ououmomo

목차

서문
역자서문
1장: 경험이 곧 제품이다
2장: 경험 전략
3장: 사람들을 이해하는 새로운 방식
4장: 복잡성을 파악하고 공감대를 형성하기
5장: 제품 디자인을 중단하라
6장: 디자인 능력
7장: 애자일 접근방법
8장: 불확실한 세계

책 속으로

“불확실한 세상에 성공하는 제품과 서비스를 만드는 키 포인트 지금까지도 미래를 내다보는 일이 결코 쉽지 않았지만 바로 지금처럼 어려운 적도 없었다. 우리를 둘러싸고 있는 사회적, 경제적 환경이 복잡하게 확대되고, 이를 더더욱 구분하기 어려워지게 ...

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“불확실한 세상에 성공하는 제품과 서비스를 만드는 키 포인트

지금까지도 미래를 내다보는 일이 결코 쉽지 않았지만 바로 지금처럼 어려운 적도 없었다. 우리를 둘러싸고 있는 사회적, 경제적 환경이 복잡하게 확대되고, 이를 더더욱 구분하기 어려워지게 만드는 패턴들이 존재한다. 우리에게 필요한 것은 미래에 대한 보다 나은 예측이 아니다. 더 나은 예측이란 불가능하기 때문이다. 그대신 우리에게 필요한 것은 미래의 갑작스러운 뒤틀림과 전환에 대응할 수 있는 더 나은 방안이다.

당신이 지금 읽고 있는 이 책은 바로 그러한 방안에 대한 안내서이다.

빠르게 변화하는 세상에서 성공적인 제품과 서비스를 만들어내는 키 포인트는 예측이 불가능한 변화를 고집하는 것이 아니라, 변화를 수용할 수 있는 유연성을 기르는 것이다. 수없이 다양한 유연성을 반드시 갖추어야만 한다. 사용자의 행동에서 신선한 영감을 얻고, 새로운 테크놀로지 기술을 수용하기 위한 유연한 디자인 프로세스가 필요하다. 또한 새로운 경쟁자와 시장의 현실을 받아들일 수 있는 유연한 의사 결정 프로세스가 필수적이다.

예측이 잘못되었다는 사실을 깨달을 때면 이미 모든 것이 너무 늦어버린다. 미래는 우리가 알지 못하는 사이에 변화를 향해 계속해서 달려가고 있다. 새롭고 보다 더 정확한 예측을 계속하여 추구할 것인가? 아니면 어떠한 예측이 현실화되더라도 계속해서 일해나갈 수 있는 접근법을 찾을 것인가?

제시 제임스 가렛(어댑티브 패스 대표)의 서문 중에서


버튼만 누르세요, 나머지는 모두 알아서 해드립니다.

1888년 조지 이스트먼(George Eastman)이라는 발명가가 대량 생산이 가능하고 시장성까지 겸비한 카메라를 만들었다. 이것은 사진이라는 개념 자체를 영원히 바꾸어 놓은 완벽한 소비자 제품이었다. 이스트먼은 4년 전에 깨지기 쉬운 사진용 감광판보다 훨씬 쉽게 다룰 수 있는 롤 필름이라는 새로운 필름을 발명했었다. 이스트먼이 전형적인 엔지니어링 접근 방식으로 롤 필름 카메라를 만들었다면, 1886년 네이처 지에 묘사한 복잡한 사진 기구(당시 최신형 카메라)를 약간 개선하여 작은 사이즈로 만드는 수준에서 머무르고 말았을 것이다. 하지만 그는 “버튼만 누르세요, 나머지는 모두 알아서 해드립니다.”라는 제품의 광고 슬로건에 나타낸 경험을 소비자에게 전달한다면 롤 필름이 혁신을 가져올 수 있음을 알고 있었다.

이 새로운 필름 덕분에 새로운 카메라의 동작은 극히 간단해졌다. 네이처 지에 묘사된 복잡한 사진 기구와는 달리, 사용자는 카메라를 전혀 열어볼 필요가 없이 다음과 같은 세 가지 단계만 거치면 된다. 1-코드를 당긴다(셔터 준비). 2-키를 전환한다(필름 장전). 3-버튼을 누른다(셔터 릴리즈). 사진을 찍은 후 카메라를(또는 그냥 필름 롤을) 이스트먼에게 보내면, 전문가들이 현상과 인화를 해서 보내주기를 기다리기만 하면 된다.

쉽게 사용할 수 있는 카메라는 사진 분야에서 소비자 혁명을 불러 일으켰고, 이스트먼의 코닥 카메라는 최초의 소비자 브랜드 중 하나가 되었다. 단지 기능 요구사항을 모아놓은 것이 아니라, 소비자들이 생각하는 디자인 접근 방식을 통해 이스트먼은 근본적으로 다른 결과에 도달한 것이다.
1장 경험이 곧 제품이다 중에서…


훌륭한 실행이 정답은 아니다

엄청난 노력을 한다해도 절름발이 아이디어가 일변할 수는 없다. 몇 년 전만해도 "인터넷 가전"은 많은 회사에서 훌륭하다고 생각한 아이디어였다. 인텔, 컴팩(Compaq), 게이트웨이(Gateway), 마이크로소프트, 쓰리콤(3Com) 모두가 인터넷 가전 제품을 시도했다. 쓰리콤은 우아하게 디자인된 부엌용 인터랙티브 도구인 오드리(Audrey)를 만들었다. 하지만 아무도 499달러가 넘는 돈을 주고 굳이 부엌에서 캘린더, 주소록, 웹 사이트를 써야 할 필요성을 느끼지 못했다.

모바일 ESPN은 혼란 속에서 잘못된 아이디어를 채택한 또 다른 사례이다. 모바일 ESPN은 아주 바쁜 스포츠 팬들에게 스포츠 점수와 이벤트를 알려주는 모바일 폰 서비스로 시장에 나오자마자 사장되어 버렸다. ESPN은 모바일 가상 네트워크 교환수와 폰 서비스 런칭에 1억 5천 달러를 썼다. 하지만 서비스 개시 후 한달 동안 서비스에 가입한 고객들은 서비스 런칭에 들인 비용을 보상받기 위해 필요한 최소 고객 수의 1/10에 불과했다. 비즈니스위크의 기고가 톰 로리(Tom Lowry)는 이 서비스가 실패한 이유를 다음과 같이 잘 설명하고 있다.
"모바일 ESPN 서비스를 런칭할 때, ESPN은 수많은 사람이 언제 어디서나 스포츠를 관람하기 위해 기꺼이 돈을 지불할 것이라고 자신 있게 말했다. 야채 가게에 저녁 찬거리를 사러 가서도, 아이들의 축구 게임을 보러 가서도, 정류장에서 버스를 기다리면서도 모바일을 통해서 스포츠 정보 서비스를 받아

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출판사 서평

소개 제품과 서비스를 판매하는 시대가 아니라 '경험'을 판매하는 시대다. 잔인할 정도로 불확실한 세상에서 기업이 성공하려면 사용자와의 관계를 근본적으로 변화시켜야 한다. 생산성, 효율성, 최적화를 지향하는 프로세스대신 사용자와 공감하고 그들...

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소개

제품과 서비스를 판매하는 시대가 아니라 '경험'을 판매하는 시대다.
잔인할 정도로 불확실한 세상에서 기업이 성공하려면 사용자와의 관계를 근본적으로 변화시켜야 한다. 생산성, 효율성, 최적화를 지향하는 프로세스대신 사용자와 공감하고 그들의 경험을 반영할 수 있는 프로세스를 찾아야 한다. 이 책은 이러한 새로운 프로세스를 형성하려면 고객 경험을 어떻게 사용할 수 있는지를 이야기한다.

사용자 경험이란(User Experience)
사용자 경험은 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직, 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 말한다. 기업은 이러한 사용자 경험을 사업에 전략적으로 반영하여 사용자의 요구를 만족시키는 제품과 서비스를 만들어낸다.
예를 들어 스타벅스의 고객들은 스타벅스에서 커피 한 잔을 마시는 경험이 단순히 커피 한 잔을 사 먹는 일과는 다르다고 한다. 스타벅스는 집 또는 직장과 다른 편안함을 제공하는 장소라는 의미를 주려고 노력한다. 고객은 스타벅스에서 편하게 시간을 보내며 커피를 즐길 수 있다.

어댑티브 패스는 2001년 샌프란시스코에서 제품 디자인 전문가와 사용자 경험 전문가로 이루어진 소규모 그룹으로 창립한 이래, 포춘지에 선정된 500개 기업과 어깨를 나란히 겨루며 혁신적인 산업 선도자로서 일해왔다. 어댑티브 패스의 실무자들은 컨설팅, 트레이닝, 이벤트, 리서치, 개발을 통하여 끊임없이 사용자 경험 분야의 경계를 탐구해왔다.



독자 대상

사용자 경험 전략을 자신의 업무에 반영하고 싶은 기획자, 디자이너, 마케터, 개발자 모두가 이 책의 대상독자가 될 수 있다.


추천평

"소비자는 당신이 얼마나 혁신적인지 신경 쓰지 않는다. 그들은 단지 즐겁고 만족스러운 것을 원할 뿐이다. 어떠한 변화 속에서도 소비자의 핵심적인 문제를 파악하고 이를 해결하는 어댑티브 패스의 열정에서 교훈을 얻을 수 있다."
스콧 버쿤(SCOTT BERKUN), 『이노베이션 신화의 진실과 오해(THE MYTHS OF INNOVATIONS)』의 저자

“이 책은 혁신이라는 복잡하고 어려운 개념을 쉽고 설득력 있는 문체와 훌륭한 예제로 풀어내고 있다. 권위와 재치를 두루 갖추고 있는 이 책은 사용자 경험 분야에서 선두적인 역할을 담당하며 존경을 받고 있는 저자의 생생한 경험을 담고 있다. ”
마이클 베이르트(MICHAEL BIERUT)
펜타그램의 파트너, 『마이클 베이르트의 디자인 에세이 79(Seventy-nine SHORT ESSAYS ON DESIGN)』의 저자

“이 책은 당신을 생각하게 만든다. 경쟁사들보다 더 많은 시간을 투자하거나 일하지 못할 수도 있지만, 더 깊이 생각할 수 있다는 것만은 확실하다. 오늘날 중요한 점은 바로 그것이다.”
세스 고딘, 『보라빛 소가 온다(Purple Cow)』의 저자

"우리는 현실을 직시해야 한다. 하늘을 나는 자동차나 사람의 시중을 드는 로봇을 만드는 것이 비즈니스의 진정한 미래가 아니다. 미래를 창조한다는 것은 기업과 소비자를 연결시키는 방식이 변한다는 뜻이다. 이 책은 변화를 갈망하는 당신에게 훌륭한 가이드가 될 것이다."
제프리 빈(JEFFREY VEEN), 구글의 디자인 매니저

“이 책에서 다루고 있는 혁신의 기본 원리는 어떤 제품을 디자인하건 간에 필수적인 요소이지만, 특히 빠르게 변화하는 웹 소프트웨어와 밀접한 관련이 있다. 소프트웨어 제품들은 한번 개발되면 2~3년을 주기로 계속해서 업데이트한다. 소프트웨어는 더 이상 제품이 아니라 사용자들과 끊임없이 상호작용을 불러일으키는 변화무쌍한 과정이다. 웹 2.0 디자인의 정수는 사용자 집단지성과 협력하여 소프트웨어가 살아 숨쉬도록 역동적인 프레임워크를 창조하는 데 있다. 이 멋진 책은 이러한 새로운 분야의 디자인에서 요구하는 마음가짐을 우리에게 일러준다”
팀 오라일리(TIM O’REILLY), 오라일리 미디어의 설립자

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