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갈등을 경영하라
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304쪽 | A5
ISBN-10 : 8990385164
ISBN-13 : 9788990385161
갈등을 경영하라 중고
저자 다니엘 다나 | 역자 서창수 | 출판사 라이트북닷컴
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2005년 6월 23일 출간
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247 감사합니다. 책 잘 받았어요 5점 만점에 5점 sso*** 2020.01.16
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책 소개

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기업뿐 아니라 사회적, 국가적으로 갈등이 이슈화 된지 오래다. 다양한 이해관계를 바탕으로 한 사회갈등은 우리 사회의 큰 병폐가 되고 있으며 예외적인 특수한 사항이 아닌 일반적인 사회현상으로 자리잡아가고 있다. 이 책에서는 갈등을 부정적이고 감추어야 할 대상으로 보지 않고 갈등의 불가피성을 인정하고 양성화하여 긍정적으로 유도하고, 생산적이며 체계적으로 관리해서 평화스러운 인간관계를 통한 전략적 접근을 해야 함을 말하고 있다.

저자소개

저자)
다니엘 다나 Daniel Dana (심리학 박사)
지난 20년 이상 미국을 비롯해 세계 주요국가에서 조직의 갈등 전문가로 활동 중이다. 특히 조직 갈등에서 자가 중재와 관리적 중재라는 영역을 창시한 창시자로써, 국제적으로 조직의 Communication과 Concensus Building분야에서 최고의 권위자로 인정받고 있다. University of Hartford (Connecticut), Syracuse University's Summer Institute on Conflict Resolution (Maxwell School)에서 교수를 역임했고, 현재 DMI(Dana Mediation Institute), MTI(Mediation Training Institute)를 설립 운영 중이다. 주요 저서로는 Managing Differences, Conflict Resolution: Mediation Tools for Everyday Worklife로 캐나다, 일본 등에서 6개 언어로 번역, 출판되었다.


역자) 서창수 (경영학 박사)
순천향대학교 교수 제 26회 행정고시, 중소기업청 창업지원과장, 벤처정책과장을 역임했으며 다산벤처 부사장을 지냈다. 현재 대한상사중재원 중재위원, 한국협상전략 연구소 소장으로 활동하고 있으며, ‘비즈니스 협상 전략’, ‘갈등 해결 전략과 갈등 경영’에 관한 연구, 강의 및 컨설팅 활동을 펼치고 있다.

목차

갈등에 대한 도전

자기 갈등 스스로 해소하기 - 갈등의 자가 중재법 4단계

갈등해결의 한계

다른 사람 갈등 해소하기 - 제3자 중재`관리적 중재

자가 중재법은 왜 효과적인가?

갈등해소의 기본 수칙

부록

책 속으로

자네트(Janet)는 어느 날 그녀의 상사로부터 꾸지람을 듣는다. 그녀는 상사를 존경하기 때문에 아무런 반감 없이 그것을 받아들인다. 그러나 일이 끝난 후 그녀는 짜증스런 기분으로 집에 돌아와 남편 빌(Bill)이 퇴근하면서 먹을 것을 사오지 않았다...

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자네트(Janet)는 어느 날 그녀의 상사로부터 꾸지람을 듣는다. 그녀는 상사를 존경하기 때문에 아무런 반감 없이 그것을 받아들인다. 그러나 일이 끝난 후 그녀는 짜증스런 기분으로 집에 돌아와 남편 빌(Bill)이 퇴근하면서 먹을 것을 사오지 않았다고 빌에게 화풀이를 한다. 빌은 그들의 결혼을 평화롭게 유지하고 싶었기 때문에 짜증을 참으면서 대신 조그만 실수를 가지고 아들 주니어를 때린다. 주니어는 평소에 착한 어린이였기 때문에 아빠에게 대들지 않고 대신 개, 스폿(Spot)을 발로 찬다. 스폿은 평소에 순한 개였기 때문에 주니어를 물지 않고 대신 고양이 키티(Kitty)를 좇아 다닌다. 스폿과 싸우는 것은 얻을 것이 없다는 것을 잘 아는 키티는 대신 화풀이로 쥐를 물어 죽인다. 결국은 그날 직장에서의 자네트 상사의 꾸지람은 쥐가 죽는 것으로 그 대가를 치른 꼴이 된다. – 본문 내용 가운데

갈등이란 위와 같은 것이다. 기존의 아무렇지도 않은 행동 패턴이 표류하는 분노에 의해 잘못 폭발을 하면 우리들을 뚜렷한 합리적인 이유도 없는 불안에 몰아 넣게 되는데 이것이 바로 갈등이다. 갈등으로 인해 불쾌하고 스트레스를 느끼게 된다. 갈등이 심해지면 사람들은 갈등으로부터 피하기 위해 이직을 결심하거나 업무에 충실하지 않게 된다. 이로부터 조직에는 틈새가 생겨난다. 생산혁신을 통해서도 해결할 수 없는 낭비의 샘이 만들어지는 것이다.

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출판사 서평

조직을 좀 먹는 갈등! 갈등을 경영해야, 성공을 경영할 수 있다. 당신의 책꽂이에 반드시 있어야 할 바로 그 책! “이 책은 가정과 조직, 기업, 단체 나아가 국가와 사회가 평화롭고 생산적인 방향으로 나아갈 수 있는 계기를 만들어 줄 ...

[출판사서평 더 보기]

조직을 좀 먹는 갈등!
갈등을 경영해야, 성공을 경영할 수 있다.
당신의 책꽂이에 반드시 있어야 할 바로 그 책!

“이 책은 가정과 조직, 기업, 단체 나아가 국가와 사회가 평화롭고
생산적인 방향으로 나아갈 수 있는 계기를 만들어 줄 것이다- 역자 서창수”


혁신활동을 누구보다 열심히 하고 있는 당신!
그러나 혁신의 미명 아래 보이지 않는 곳에서 누수가 벌어지고 있다.
바로 조직 내에 숨어 있는 암! 갈등이 가져온 낭비다. 갈등은 조직을 좀 먹고 인간관계를 해친다.
아무리 혁신활동을 해도 효율이 오르지 않는다면 조직 내에 숨어 있는 갈등을 의심해야 한다.
그리고 갈등의 해결에서 그 실마리를 찾아야 한다. 비로소 조직이 달라지는 것은 그때부터다.
바로 이 갈등 해결의 실마리를 찾기 위한 해법서가 출간되었다.

이 책은 갈등 전문가로 활동하고 있는 심리학 박사 ‘다니엘 다나’가 직접 기록한
20년 간의 갈등 해결 노하우를 담고 있는 책이다.
조직갈등 해결을 위한 자가중재와 관리적 중재법을 창시한 창시자로서
‘갈등을 경영하라’는 미국을 비롯해 캐나다, 일본 등에서 6개 언어로 번역되어 크게 호평을 받은 바 있다.

이 책에서는 갈등에 대한 정의를 명쾌하게 풀어놓고, 그 해결방법으로서 ‘4단계의 자가중재법’을 제안한다.
자가중재법은 언뜻 보기에 매우 간단한 듯 보이지만 매우 효과적일 뿐만 아니라 누구나 적용할 수 있어 실용적이다.
중재기법을 활용함으로써 우리는 갈등을 경영의 자원으로 전환시킬 수 있으며, 조직의 훌륭한 관리자가 될 수도 있다.
자신의 조직이, 자신의 인간관계가 갈등으로부터 위협을 받고 있다면 반드시 이 책을 읽어볼 것을 권유해본다. 조직의 정체된 분위기는 바로 갈등에 원인이 있다. 우리 조직이 혁신을 추진하는데 부족했던 2%는
바로 갈등의 해결에서 찾을 수 있을 것이다. 『갈등을 경영하라 –다니엘 다나 저 (서창수 역)』는 여러분의 생생한 갈등 해소 비법을 배울 수 있는 지침서가 될 것이다,

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책 속 한 문장

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