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항공 객실서비스 롤플레이 가이드북
200쪽 | 규격外
ISBN-10 : 116567064X
ISBN-13 : 9791165670641
항공 객실서비스 롤플레이 가이드북 중고
저자 정명희 | 출판사 백산출판사
정가
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2020년 5월 15일 출간
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144 포장이 잘되어서 왔습니다. 중고치고 비싸지만 거의 새책이여서 상관이 없네요 5점 만점에 5점 yes7777*** 2021.03.08
143 11111111111111 5점 만점에 3점 sh*** 2021.03.05
142 빠르게 잘 받았어요 5점 만점에 5점 ahn0*** 2021.03.04
141 책상태ㅏㄱ 양호합ㅂㅂㅂㅂㅂㅂㅂㅂㅂ니다 5점 만점에 5점 gou*** 2021.03.03
140 구성도 좋고 사이즈도 적당하네요!! 빠른배송 감사합니당 5점 만점에 5점 wndnjs3*** 2021.02.28

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책 소개

상품구성 목록
상품구성 목록

본 저서는 총 4장으로 구성되어있다. 1장에서는 고객의 의미, 고객만족 및 불만고객과 그 응대요령에 대한 내용을 다루고 있으며 2장은 실제 서비스 현장에서 고객을 응대하기 위한 객실승무원의 기본 매너와 커뮤니케이션 방법으로 구성하였다. 3장에서는 실제 비행에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 이륙 전 서비스 상황, 이륙 후 식음료서비스 상황, 비행 중 일반 서비스와 비정상 상황, 객실승무원 관련 상황으로 나누어 실제 면접 질문 형식으로 구성하였다. 각 문항마다 그 상황에 대한 설명과 답변 tip을 제시하여 학생들 스스로 답변을 작성해 보면서 흥미를 유발하고 면접답변 준비를 할 수 있도록 하였다.

저자소개

저자 : 정명희
대한항공 승무원
개인 이미지 및 취업 컨설턴트
서비스 매너 교육
현) 경운대학교 항공서비스학과 교수

저자 : 이원화
싱가포르항공 승무원
싱가포르항공 채용 면접관
영어동시통역사
현) 경운대학교 항공서비스학과 교수

목차

제1장 고객만족의 이해
1 고객심리
2 고객만족
3 불만고객
4 불만고객 응대요령

제2장 고객서비스의 이해
1 객실승무원의 기본 매너
2 효과적인 서비스커뮤니케이션

제3장 기내 상황별 롤플레이 사례
1 항공기 이륙 전 서비스 상황
2 항공기 이륙 후 식음료 서비스 상황
3 비행 중 일반 서비스 상황
4 비행 중 비정상 상황
5 객실승무원 관련 상황

제4장 롤플레이 면접 준비
1 롤플레이 면접 주의사항
2 롤플레이 면접 기출 문제
3 국내항공사 현황과 채용절차

참고문헌

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