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512쪽 | A5
ISBN-10 : 8933870164
ISBN-13 : 9788933870167
온워드 ONWARD 중고
저자 하워드 슐츠 | 역자 안진환 | 출판사 8.0(에이트 포인트)
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2011년 4월 19일 출간
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책 소개

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쓰러진 스타벅스를 다시 일으켜 세운 감성 리더십! CEO의 관점에서 스타벅스의 변화 과정을 바라본 『온워드 ONWARD』. 이 책은 시가 총액 25조 원의 세계 최대의 커피 회사 '스타벅스'가 2007년 총체적 위기를 맞고 다시 일어선 놀라운 혁신과 도전의 이야기다. 2000년 경영 일선에서 물러났다가 위기에 빠진 회사를 구하고자 8년 만에 CEO로 전격 복귀한 스타벅스 창립자 '하워드 슐츠'. 그는 스타벅스의 초기 경영 이념과 핵심 가치를 되살린 혁신 어젠다를 정립하고 2년에 걸쳐 이를 착실하게 실행하였다. 그 결과 2010년 스타벅스는 11조 원이라는 사상 최대의 매출을 기록하며 해외 진출에 박차를 가하는 등 제2의 전성기를 맞이하게 된다. 직원들의 자발적인 참여를 이끌어내는 독특한 감성 리더십으로 쓰러져가는 스타벅스를 일으켜 세운 그의 이야기를 통해 진한 감동과 용기를 느낄 수 있다.

저자소개

저자 : 하워드 슐츠
저자 하워드 슐츠는 스타벅스의 회장 겸 CEO. 뉴욕 출신으로 1982년 시애틀에서 스타벅스의 마케팅 책임자로 일하기 시작했다. 후에 스타벅스를 인수하여 세계적인 기업으로 성장시켰으며 지역사회 공헌을 기업의 주요 가치로 생각하고 실천하는 것으로 잘 알려져 있다. 이와 같은 그의 노력은 대외적으로도 널리 인정받아 역경을 극복하고 훌륭한 자질을 갖춘 리더에게 주는 호레이셔 앨저 상, 노트르담대학교의 멘도자 경영대학에서 수여하는 시어도어 M. 헤스버그 기업윤리 상, 컬럼비아 경영대학원에서 수여하는 보트위닉 기업윤리 상, UCLA 앤더슨 경영대학원에서 수여하는 존 우든 글로벌 리더십 상 등 많은 상을 받았다. 그는 〈타임〉에서 선정한 ‘세계에서 가장 영향력 있는 100인’에 속한다. 아내 셰리와 두 자녀와 함께 시애틀에 거주하고 있다.

저자 : 조앤 고든
저자 조앤 고든은 〈포브스〉에서 기자로 일했으며, 10년 넘게 많은 기업과 비즈니스 리더들의 저술 작업을 도왔다. 그동안 다섯 권의 책을 집필했다.

역자 : 안진환
역자 안진환은 경제경영분야에서 활발하게 활동하고 있는 전문 번역가. 1963년 서울에서 태어나 연세대학교를 졸업했다. 명지대학교와 성균관대학교에 출강한 바 있으며, 2009년 현재 번역에이전시 인트랜스와 번역 아카데미 트랜스쿨의 대표로 있다. 인트랜스는 인터넷을 통한 번역교육으로 전문 번역가를 양성해내는 전문 번역원에서 시작했으나, 이제는 출판사 기획에 참여하고 저작권 수출업 상담까지 해주는 등 서적번역 전문업체 및 번역 에이전시로 성장해가고 있다. 저서로는 『영어실무번역』 『Cool 영작문』 등이 있으며, 역서로는 『스펜서 존슨, 행복』 『괴짜경제학』 『미운오리새끼의 출근』 『넛지』 『스틱!』 『슈퍼 괴짜 경제학』등이 있다.

역자 : 장세현
역자 장세현은 서강대학교에서 신문방송학과 정치외교학을 전공했다. 현재 인트랜스 전문번역가로 활동 중이며 옮긴 책으로는 『맥도날드 사람들』 『Great Company 500: 세계 명문기업들의 흥망성쇠』 『지금 경계선에서』 『Grinding It Out』(근간) 등이 있으며 〈Men's Health〉 〈Top Gear〉 등 잡지에 번역 기사를 쓰고 있다.

목차

시작하는 글

Part 1 사랑
Chapter 1 진실의 음료
Chapter 2 러브 스토리
Chapter 3 드러나기 시작하는 문제들
Chapter 4 비밀은 없다
Chapter 5 마법
Chapter 6 헌신
Chapter 7 믿음

Part 2 자신감
Chapter 8 축적된 신뢰
Chapter 9 새로운 관점
Chapter 10 승리를 위한 플레이
Chapter 11 핵심을 끌어올리다
Chapter 12 진흙에 손을 넣다
Chapter 13 존재의 이유
Chapter 14 박애주의
Chapter 15 안주를 넘어 혁신으로
Chapter 16 과감한 변화

Part 3 고통
Chapter 17 혼란
Chapter 18 총체적 난국
Chapter 19 경의
Chapter 20 특효약은 없다
Chapter 21 이것이 진실이다

Part 4 희망
Chapter 22 위기 속의 진실
Chapter 23 활력을 불어넣는 순간
Chapter 24 민첩함
Chapter 25 플랜 B
Chapter 26 끝까지 달려라

Part 5 용기
Chapter 27 혁신하라
Chapter 28 신념
Chapter 29 점을 연결하다
Chapter 30 균형
Chapter 31 양심
Chapter 32 승리
Chapter 33 니하오

맺는 글
감사의 글

책 속으로

배신은 스타벅스라는 조직과 결코 어울리지 않는 단어였다. 내 가까이 있는 누군가가 나와 짐 그리고 경영진 전부를 무시하는 행동을 그처럼 의도적으로 뻔뻔스럽게 했다는 사실을 알게 되자, 뭐라 말할 수 없는 실망감과 씁쓸함이 깊은 곳에서부터 차올랐다. 이...

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배신은 스타벅스라는 조직과 결코 어울리지 않는 단어였다. 내 가까이 있는 누군가가 나와 짐 그리고 경영진 전부를 무시하는 행동을 그처럼 의도적으로 뻔뻔스럽게 했다는 사실을 알게 되자, 뭐라 말할 수 없는 실망감과 씁쓸함이 깊은 곳에서부터 차올랐다. 이 사실을 받아들이고 마음을 추스르는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸다. 하지만 어쩔 수 없었다. 물은 이미 엎질러져 버렸으므로. 이메일은 벌써 퍼질 만큼 퍼져버렸고, 회사 안의 언론 담당 팀에서는 기자들에게 걸려오는 전화를 받느라 정신없이 분주했다.
-Chapter4 비밀은 없다 中-

나는 연례 주주총회, 파이크 플레이스 로스트, 뉴올리언스 컨퍼런스 덕분에 성취감을 맛보기도 했지만 한편으로 매장 폐쇄와 대량 해고, 실패한 소르베토, 하락하는 시가 총액 등으로 인해 낙담하기도 했다. 더구나 우리 CFO(최고재무책임자)는 이토록 중요한 시기에 회사를 그만둬서 나를 벼랑 끝으로 내몰았다. 2008년이 막바지에 이를 무렵, 나는 육체적으로나 정신적으로나 완전히 기진맥진한 상태였다. "하워드, 포기하지 말고 끝까지 달려야 합니다." 빌리는 침착한 목소리로 얼굴에는 미소까지 띄우며 나를 안심시켰다.
-Chapter26 끝까지 달려라 中-

스타벅스가 이와 같은 재정적 성과를 거둘 수 있었던 것은 그 효과를 수량화하기 어려운 여러 조치들 덕분이었다고 했다. 월스트리트의 애널리스트나 냉소주의자들은 이러한 무형자산이나 활동들을 무시하기 쉽지만, 이것이 없었다면 스타벅스가 지난 1년 반 동안 그 많은 힘겨운 과제들을 완수할 수는 없었을 것이다. 혁신 어젠다, 뉴올리언스, 셰어드 플래닛 계획, 그리고 무엇보다 중요한, 수만 명의 점장들과 바리스타들이 ‘스타벅스 경험’을 창출하기 위해 날마다 고객을 맞이하고 직무를 수행하며 발휘한 관심과 재능과 헌신 말이다.
-Chapter32 승리 中-

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출판사 서평

경제전문지 〈Fortune〉 선정 ‘2009 최고의 CEO’ 〈TIME〉 선정 ‘세계에서 가장 영향력 있는 100인’ 하워드 슐츠, 극적인 CEO 복귀 후 이뤄낸 놀라운 성공 “2000년 나는 CEO에서 물러나 이사회 회장직을 맡았다. 2...

[출판사서평 더 보기]

경제전문지 〈Fortune〉 선정 ‘2009 최고의 CEO’
〈TIME〉 선정 ‘세계에서 가장 영향력 있는 100인’

하워드 슐츠, 극적인 CEO 복귀 후 이뤄낸 놀라운 성공


“2000년 나는 CEO에서 물러나 이사회 회장직을 맡았다. 2007년 스타벅스는 행진을 멈추고 하향세로 돌아서기 시작했다. 스타벅스는 내 분신이기에 도저히 기울어지게 내버려둘 수 없었다. 2008년 1월, 나는 CEO로 다시 돌아왔고 많은 사람들이 놀라워했다. 이 책은 그 후의 일들에 관한 이야기다.”

그날, 미국 전역의 스타벅스가 문을 닫았다
그리고, CEO 하워드 슐츠의 혁신이 시작되었다


시가 총액 25조 원의 세계 최대의 커피 회사 스타벅스. ‘사람 중심의 문화를 창조한 기업’으로 큰 성공을 누려온 스타벅스에 절체절명의 위기가 닥친다. 핵심 가치와 초심을 멀리한 채 매장 수 1만 6,000개를 넘기며 몸집 불리기에만 급급했던 결과, 그동안 묵과했던 문제들이 속속 드러나기 시작한 것이다. 급기야 2007년에는 방문 고객 증가율이 사상 최저치로 기울고 주가가 무려 42퍼센트나 하락하는 등 총체적 위기에 휩싸인다. 스타벅스 창립자 하워드 슐츠는 2000년 경영 일선에서 물러났다가 위기에 빠진 회사를 구하고자 2008년 1월, 8년 만에 CEO로 전격 복귀했다. 그리고 스타벅스를 송두리째 바꿔놓은 초유의 혁신 프로젝트를 감행하기 시작한다.
2008년 2월 26일, 미국 전역의 스타벅스가 문을 닫았고 닫힌 매장 문 안쪽에서는 모든 바리스타들이 에스프레소 제조와 고객 서비스에 대한 재교육을 받았다. 70억 원의 매출을 포기하고 경영진과 이사회, 주주들의 반대를 무릅쓰며 감행한 이 사건은 스타벅스 개혁을 상징하는 유명한 일화로 알려져 있다. 그는 이를 시작으로 스타벅스의 초기 경영 이념과 핵심 가치를 되살린 혁신 어젠다를 정립하고 2년에 걸쳐 이를 착실하게 실행하기에 이른다. 그 결과 2010년 스타벅스는 11조 원이라는 사상 최대의 매출을 기록하며 해외 진출에 박차를 가하는 등 제2의 전성기를 맞이하게 된다. 이 책은 스타벅스를 하워드 슐츠가 사활을 걸고 단행한 2년간의 혁신과 도전의 기록이자 감동적인 한 편의 역전 드라마다.

냉철한 CEO, 고뇌하는 경영자, 그리고 인간 하워드 슐츠

“스타벅스의 변화 과정에 대한 진실한 이야기를 CEO의 관점에서 쓰고 싶었다. (…) 한 차례 쓰러진 경험이 있지만 이를 극복하고 스타벅스는 더욱 건실한 기업이 되었다. 그리고 나 역시 한층 성숙한 리더로 거듭날 수 있었다. 아무리 힘겨운 시련이 닥쳐도 미래는 과거 못지않게, 혹은 과거보다 훨씬 더 성공적일 수 있다. 『온워드』가 독자들에게 부디 이러한 희망을 전해주기를 바란다.”
-하워드 슐츠 인터뷰 중-

경영자의 리더십은 기업이 위기에 처했을 때 더욱 빛을 발한다. 하워드 슐츠는 급박한 개혁과 독불장군식 해결법이 아닌 직원들의 자발적인 참여를 이끌어내는 독특한 감성 리더십으로 쓰러져가는 스타벅스를 일으켜 세웠다. 이와 같은 그의 경영 스타일은 부진한 매출을 한 번에 해결하고자 CEO 1인의 직관력과 카리스마에 의존한 스티브 잡스의 애플과 많이 비교되기도 한다.
하워드 슐츠는 빈민가 출신의 대표적인 자수성가형 CEO다. 공장에서 일하는 직원들의 모습에서 가난했던 아버지의 모습을 투영하는 그는 회사 성장을 위한 희생과 반드시 지켜야 할 핵심 가치, 경영 원칙 사이의 균형을 조화롭게 지켰다. 600개의 매장 폐쇄와 500명 이상의 직원 해고 등 대규모 구조조정을 감행하고도 ‘메스를 휘두른 냉정한 해결사’로 치부되지 않는 까닭이 여기에 있다. 이렇듯 이성과 감성을 겸비한 그의 리더십과 경영 스타일은 수많은 경영학 교재와 MBA에서 모범 사례로 손꼽힌다.

멈춰 있는 자, 『온워드Onward』를 기억하라!

온워드Onward. 어제보다 나은 오늘을 갈망하는 모든 이들에게 하워드 슐츠가 던지는 강력한 혁신 메시지다. ‘전진, 앞으로!’라는 의미의 이 단어는 그가 스타벅스에서 편지를 쓸 때나 연설을 할 때 즐겨 쓰는 말이다. 이 말 속에는 안정적인 현실보다 불확실한 미래를 과감히 선택하는 이들에게 힘과 용기를 주는 응원과 박수가 담겨 있다.
『온워드』는 2011년 4월, 전 세계에서 동시 출간되며 미국에서는 출간하자마자 아마존 베스트셀러 종합 1위를 기록하는 등 독자들과 언론의 뜨거운 관심을 받고 있다. 그는 1997년에 썼던 첫 번째 책 『스타벅스, 커피 한잔에 담긴 성공신화』와 후속편 격이라 할 수 있는 『온워드』를 통해 현직 CEO로는 보기 드물게 베스트셀러 작가라는 또 하나의 타이틀을 얻었다.
앞에서 하워드 슐츠가 한 말처럼, 쓰디쓴 경험을 통해 스타벅스는 진일보했고 그는 성숙한 리더로 거듭날 수 있었다. 2011년 그는 이 책으로 그 변화의 여정과 교훈을 전 세계 독자들과 나누고자 한다. 『온워드』를 읽는 기업의 리더들은 고통스러운 혁신 끝에 쟁취한 달콤한 성공을 공감할 것이고, 일반 독자들은 세계적인 기업이 역경을 딛고 다시 재기하는 이야기를 통해 진한 감동을 느낄 수 있을 것이다.

추천사

최근 환경과 녹색성장이 기업의 새로운 패러다임으로 자리잡고 있다. 환경경영과 기업 윤리에 대한 관심이 증가하고 있으나 이윤을 추구하는 기업이 환경을 핵심가치로 삼기는 쉽지 않다. 스타벅스를 다시금 ‘커피를 매개로 사람과 사회를 잇는 기업’으로 되돌리고자 하는 하워드 슐츠의 혁신 전략이 기업의 이윤과 균형을 이루는 환경경영의 중요성을 다시 한 번 생각하게 한다. -이만의(환경부 장관)-

혁신에 성공하기 위해서는 CEO의 굳은 의지와 조직 문화, 교육, 시스템이 뒷받침되어야 한다. 스타벅스 제2의 도약 과정을 읽으면서 혁신은 우수한 인재가 주도하고 모든 조직원들이 참여해야 성공할 수 있다는 것을 다시 한 번 확인했다. 혁신을 단순한 과제가 아닌 스타벅스의 문화로 승화시킨 하워드 슐츠의 경영 이야기는 변화를 갈망하는 모든 이들에게 깊은 울림과 혁신을 향한 도전 의지를 북돋울 것이다. -윤석금(웅진그룹 회장)-

스타벅스의 가치는 이제 혁신이라는 성찰을 통해 더 넓은 범위로 확대되고 있다. 이 책은 하워드 슐츠가 어떻게 고객들을 끊임없이 매료시킬 수 있었는지에 대한 날카로운 통찰력과 도전을 제시하고 있다. “온워드Onward!” 성공한 스타벅스를 더욱 진보하게 만들어주는 키워드다. -김상훈(인하대 교수, 한국광고학회 회장)-

안정된 현재에 머무르지 않고 불확실한 미래를 선택하는 일에는 위험 요소가 많다. 하워드 슐츠는 본질과 초심을 잃지 않았던 덕분에 그 도전에서 성공을 이뤄냈다. 그가 그랬던 것처럼 나 역시 현실에 안주하는 대신 새로운 도전을 택했다. 성장과 본질 사이의 균형을 말하는 이 책을 CEO를 꿈꾸는 모든 사람들에게 적극 추천한다. -신현성(티켓몬스터 CEO)-

스타벅스는 핵심 역량을 강화하고 이를 재창조함으로써 세계 최고가 될 수 있었다. 선택과 집중을 통해 주력 사업을 확대하고 시대의 흐름에 맞춰 비전을 발전시켜야만 성숙한 기업으로 거듭날 수 있을 것이다. CEO는 혜안을 가지고 이를 추진해나가는 견인차 역할을 해야 한다. 책에서 나타난 하워드 슐츠의 리더십은 성공하는 기업의 가장 강력한 동력이다. -조승아(서울대학교 경영대학 교수)-

유혹당할 수밖에 없는 커피향을 닮은 책이다. 날카로운 이성과 따뜻한 감성이 컨버전스를 이루는 스토리는 처음 프라푸치노를 맛보았을 때처럼 감동적이다. 아프니까 청춘이라지만, 도전하고 혁신하는 것이 ‘진짜’ 청춘이 아닐까? 이 책은 ‘청춘’을 닮았다. 그의 스토리를 통해 어떤 사람의 ‘스토리’가 시작될지도 모른다는 생각이 들었다. 가슴이 뛴다. -김태원(Google 재직, 『젊은 Googler의 편지』 『생각을 선물하는 남자』 저자)-

위기에 빠진 회사를 되살리는 2년간의 기록이 감동적인 한 편의 드라마 같았다. 세계 유수의 기업인을 보아왔지만 하워드 슐츠처럼 창의적이고 능동적인 경영자는 만나기 쉽지 않다. 냉철한 경영자의 마인드와 따뜻한 인간미를 갖춘 그는 끊임없이 앞으로 전진하는 ‘젊은 CEO’다. -배유정(동시통역사, 방송인)-

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책 속 한 문장

  • 허성미 님 2011.07.02

    p. 379 실수를 기쁘게 받아들이고, 실수에서 배우고, 실수로부터 달아나지마라.

  • 허성미 님 2011.07.02

    p.229 스타벅스는 사람들에게 '서비스'를 제공하는 '커피 회사'가 아니라, '커피'를 제공하는 '사람 중심의 회사'다.

  • 허성미 님 2011.07.02

    p.139 - 커피 옆에는 언제나 사색이 자리하고 사람들 사이에는 대화가 있다.대화의 꽃을 피우고 생각의 힘을 증폭시키는 데 있어 커피의 역할은 시대가 변하고 사는 곳이 달라져도 결코 사라지지 않을 것이다.

회원리뷰

  • 스타벅스는 우리삶의 옆자리에 다가온 친구와 같은 커피 프랜차이즈이다. 누구나 한번즘 가보지 않았을가? 하워드 슐츠의 삶은...
    스타벅스는 우리삶의 옆자리에 다가온 친구와 같은 커피 프랜차이즈이다. 누구나 한번즘 가보지 않았을가?

    하워드 슐츠의 삶은 참으로 대단한것 같다. 창업을 해서 스타벅스를 내려놓기 까지 그리고 돌아와서 추락하던 스벅에 다시

    날개를 달아주기까지. 우리는 이런것들에 대한 모든 이야기를 이 책에서 알아낼 수 있다.

    경영자로서 단지 경쟁에서 이기거나 돈을 버는 것만이 최고라 생각하지 않고 언제나 수익과 사회적 책임 간에 조화를 이루도록 노력하며 가치있고 영속적인 기업이 되기위해 끊임없이 노력했따고 한다. 인간애를 잃지 않으면서 최고의 수익을 올리려고 한다는 것이 다소 이상적인 이야기로 들릴지도 모르지만, 슐츠는 한번도 이 믿음을 져버린 적이 없다고 한다.

    2008년 1월 CEO로 돌아온 슐츠가 돌아온후에 모든 이야기 스벅이 패배의 문턱서 어떻게 부활햇는지 한번 탐험해보도록 하자.
  • 온워드 | ch**awa85 | 2016.02.26 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
      온워드    스타벅스 CEO가 혁신과 도전을 통해 현재의 스...
     






    온워드 



     


    스타벅스 CEO가 혁신과 도전을 통해 현재의 스타벅스를 만든 무용담인것 같아요!! 


    서점에서 우연한 기회에 구입한 책이지만(40퍼센트 세일코너에 뙇!!!!) , 

    커피를 좋아하고 스타벅스라는 브랜드를 좋아하는 분이라면, 

    한번쯤 브랜드에 대해 잘 이해하고 싶은 욕구가 저처럼 있으실것이라고 믿어요 !

    그런때 궁금증을 쏙 해결해 줄 책입니다. 


    2011년 책이라서 조금 늦은감이 있고 이미 예전 얘기지만, 

    구성이나 토픽자체가 우리 삶에 이미 녹아든 커피 브랜드 스타벅스라 재미있었어요 ! 


    중간에 파트 3,4 읽기 슬럼프 오는데 조심하세용 !! 


    스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 이야기로 자신이 오너쉽을 가진 회사에서 자의로 물러났다가 복귀한뒤 

    우리가 알고있는 현재의 스타벅스의 모습으로 발전하면서 겪은 위기 극복 발전기 이당 


    나는 개인적으로 파이크플레이스 시애틀 매장에도 가봤고, 

    나름 오래전부터 알게모르게 스타벅스 호갱이였다. 


    근데 이책을 읽으면서 나름 자기합리화도 되고 ㅋㅋ 좋았다. 이렇게 브랜드 경험에 신경쓰고 커피맛에 신경쓰기 때문에 

    나같은 호갱이 생긴거구나 ! ㅎㅎ 


    브루드커피가 이책에는 내려진지 30분안에 폐기 하기로 되어있다는데 

    우리나라 스타벅스도 같을까? 가끔 주문을하는데 지금내리는 중이라고 직원분이 말씀해 주시면 

    바로 내린것 넘 맛나서 기분이 좋아져서 기다리곤 하는데, 

    이미 내려있던것을 받았을땐 항상 그 맛이 떨어져서 밍밍한듯한 느낌이 든다. 


    모비딕이라는 소설에서 따온 이름이 스타벅스 였다는 것도 알게 되고 


    소설의 맺음말 부분만 속성으로 읽어도 스타벅스의 수수께끼 같은 역사를 알수 있어서 좋은 것 같다. 


    나처럼 B매거진을 즐겨보는데 스타벅스 같은 브랜드는 안해줘서 

    아쉬웠던 사람들은 책을 보면 흥미로울듯 ㅋㅋ 

     

    3,4 챕터에서 독서 슬럼프 주의 !!!


     


    열심히 읽는 내모습 ㅋㅋㅋㅋ

  • 온워드 ONWARD | rl**kfo | 2015.10.11 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
      이 책은 시가 총액 25조 원의 세계 최대의 커피 회사 스타벅스가 2007년 총체적 위기를 맞고 다시 일어...
     

    이 책은 시가 총액 25조 원의 세계 최대의 커피 회사 스타벅스가 2007년 총체적 위기를 맞고

    다시 일어선 놀라운 혁신과 도전의 이야기다.

     

    전세계적으로 많은 사랑을 받은 스타벅스는 핵심 가치와 초심을 멀리한 채

    매장 수 1만 6,000개를 넘기며 몸집 불리기에만 급급했던 결과 문제들이 속속 드러나기 시작했다.

    2007년에는 방문 고객 증가율이 사상 최저치로 기울고 주가가 무려 42퍼센트나 하락하는 등

    총체적 위기에 휩싸였다고 한다.

     

    스타벅스 창립자 하워드 슐츠는 2000년 경영 일선에서 물러났다가 위기에 빠진 회사를 구하고자

    2008년 1월, 8년 만에 CEO로 전격 복귀했다. 그리고 스타벅스를 송두리째 바꿔놓은

    초유의 혁신 프로젝트를 감행하기 시작한다.


    미국 전역의 스타벅스가 문을 닫았고 닫힌 매장 문 안쪽에서는 모든 바리스타들이

    에스프레소 제조와 고객 서비스에 대한 재교육을 받았다고 한다.

    70억 원의 매출을 포기하고 경영진과 이사회, 주주들의 반대를 무릅쓰며 감행한 이 사건은

    스타벅스 개혁을 상징하는 유명한 일화로 알려져 있다.

     

    이 책을 읽으며 "하워드 슐츠"의 경영에 대단함과 존경심이 들었다.

    내가 같은 상황이였다면 70억 원의 매출을 포기하고 혁신 프로젝트를 감행하지

    못했을거라는 생각이 들어서이다.

     

    그는 이를 시작으로 스타벅스의 초기 경영 이념과 핵심 가치를 되살린 혁신 어젠다를 정립하고

    2년에 걸쳐 이를 착실하게 실행했고 그 결과 2010년 스타벅스는 11조 원이라는 사상 최대의 매출을 기록하며

    해외 진출에 박차를 가하는 등 제2의 전성기를 맞이하게 된다.

    근 2년동안 하워드 슐츠가 스타벅스를 살리기 위해 기록한 이 책은 한 편의드라마를 보는 것 같다.

     

    하워드 슐츠의 러더쉽에 직원들의 자발적인 참여를 이끌어내는 등 스타벅스를 일으켜 세운

    그의 이야기를 들으니 감동과 용기, 희망을 느낄 수 있었다.

  • 온워드 ONWARD | hy**255 | 2013.08.28 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
    최근 환경과 녹색성장이 기업의 새로운 패러다임으로 자리잡고 있다. 환경경영과 기업 윤리에 대한 관심이 증가하고 있으나 이윤을 ...
    최근 환경과 녹색성장이 기업의 새로운 패러다임으로 자리잡고 있다. 환경경영과 기업 윤리에 대한 관심이 증가하고 있으나 이윤을 추구하는 기업이 환경을 핵심가치로 삼기는 쉽지 않다. 스타벅스를 다시금 ‘커피를 매개로 사람과 사회를 잇는 기업’으로 되돌리고자 하는 하워드 슐츠의 혁신 전략이 기업의 이윤과 균형을 이루는 환경경영의 중요성을 다시 한 번 생각하게 한다.
    이만의(환경부 장관)
    혁신에 성공하기 위해서는 CEO의 굳은 의지와 조직 문화, 교육, 시스템이 뒷받침되어야 한다. 스타벅스 제2의 도약 과정을 읽으면서 혁신은 우수한 인재가 주도하고 모든 조직원들이 참여해야 성공할 수 있다는 것을 다시 한 번 확인했다. 혁신을 단순한 과제가 아닌 스타벅스의 문화로 승화시킨 하워드 슐츠의 경영 이야기는 변화를 갈망하는 모든 이들에게 깊은 울림과 혁신을 향한 도전 의지를 북돋울 것이다.
    윤석금(웅진그룹 회장)
    스타벅스의 가치는 이제 혁신이라는 성찰을 통해 더 넓은 범위로 확대되고 있다. 이 책은 하워드 슐츠가 어떻게 고객들을 끊임없이 매료시킬 수 있었는지에 대한 날카로운 통찰력과 도전을 제시하고 있다. “온워드Onward!” 성공한 스타벅스를 더욱 진보하게 만들어주는 키워드다.
    김상훈(인하대 교수, 한국광고학회 회장)
    안정된 현재에 머무르지 않고 불확실한 미래를 선택하는 일에는 위험 요소가 많다. 하워드 슐츠는 본질과 초심을 잃지 않았던 덕분에 그 도전에서 성공을 이뤄냈다. 그가 그랬던 것처럼 나 역시 현실에 안주하는 대신 새로운 도전을 택했다. 성장과 본질 사이의 균형을 말하는 이 책을 CEO를 꿈꾸는 모든 사람들에게 적극 추천한다.
    신현성(티켓몬스터 CEO)
    스타벅스는 핵심 역량을 강화하고 이를 재창조함으로써 세계 최고가 될 수 있었다. 선택과 집중을 통해 주력 사업을 확대하고 시대의 흐름에 맞춰 비전을 발전시켜야만 성숙한 기업으로 거듭날 수 있을 것이다. CEO는 혜안을 가지고 이를 추진해나가는 견인차 역할을 해야 한다. 책에서 나타난 하워드 슐츠의 리더십은 성공하는 기업의 가장 강력한 동력이다.
    조승아(서울대학교 경영대학 교수)
  • 스타벅스 파트너여서 받게 된 온워드. 사실 지금까지도 매장에서도 내가 직접 판매하는 책이다 보니 꼭 한번 읽어보고 싶었는데, ...
    스타벅스 파트너여서 받게 된 온워드. 사실 지금까지도 매장에서도 내가 직접 판매하는 책이다 보니 꼭 한번 읽어보고 싶었는데, 띄엄띄엄 읽다가 이제 다 읽게 되었다. 사실 조금 아쉬운 일이 있다면 하워드 슐츠의 글이 대부분 새로운 시장인 중국에 대한 이야기는 많은데 한국에 애기는 거의 전혀.. 없다는게 조금 아쉽다 정도?
     
     
    스타벅스의 CEO로서의 하워드 슐츠의 생각과 인생관 혹은 일하는 마인드가 어떤지에 대해 듣는 것은 나름대로 즐거운 일이다. 물론 미국 내의 스타벅스와 한국의 스타벅스는 비슷하면서도 많은 부분이 다르고 가까운 일본의 스타벅스와 비교하여도 특징과 장단점이 아주 다르다는 건 알고 있는데 그래도 스타벅스를 '스타벅스'라는 자체로 묶어주는 것이 어떤 것인지에 대해 여러가지 생각을 하게 되었다.
     
    커피를 제조하는 나 자신, 손님을 응대하고 버디고객과 이야기를 나누는 나의 모습, 그리고 스타벅스라는 회사에서 일하고 있는 스스로에 대한 느낌 등에 대해서 다시 한번 정리하는 것은 그 자체로 매우 의미 있는 일이라 생각한다. 내 인생, 나의 20대의 1/10을 스벅에서 보내고 있다. 그 자체로 얼마나 의미있는 것인가? 온워드. 앞으로 펼쳐진 나의 인생도 과연 Onward?

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