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CEO를 감동시키는 소통의 비밀
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286쪽 | A5
ISBN-10 : 8962870541
ISBN-13 : 9788962870541
CEO를 감동시키는 소통의 비밀 중고
저자 강정흔 | 출판사 미래와경영
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2010년 10월 10일 출간
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(신간) CEO를 감동시키는 소통의 비밀 달인에게서 배우는 성공하는 직장인을 위한 서바이벌 커뮤니케이션- [중고 아닌 신간입니다.}

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이 책의 시리즈

책 소개

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사례를 통해 성공적인 소통의 기술을 배우다!

직장인을 위한 성공 커뮤니케이션 비법『CEO를 감동시키는 소통의 비밀』. 이 책에서는 직장인의 일상적인 커뮤니케이션이 아니라, 성장과 발전을 위해 더욱 영향력 있게 소통할 수 있는 실질적인 방법들을 다루었다. 특히 각 파트별로 실제 사례를 제시하며 자신의 상황에도 적용해 볼 수 있게 했고, 애매하고 곤란한 상황에 직면했을 때 어떤 식으로 소통을 해야 할지 상황별 요령을 문제 해결식으로 소개했다.

☞ 북소믈리에 한마디!
성공을 원하는 직장인이라면 자신의 주위에서 일어나는 일들 속에서 소통의 효과를 높이는 방법을 배울 필요가 있다. 이 책은 오랜 세월을 거치면서 많은 사람들의 연구와 적용을 통해 검증된 효과적인 내용들을 제시한다.

저자소개

저자 강정흔
한양대학교에서 공학석사 학위를 취득하고 연세대학교에서 경영학 석사(MBA) 학위를 취득하였으며 동양매직 인사팀장과 인재개발팀장을 지내고 동양그룹 인재개발원 경영교육팀장을 역임하며 인적자원개발(HRD)의 실무 경험을 쌓았다.
현재 국내 최고의 커뮤니케이션 강사이자 소통 문제의 컨설턴트로서 활약하는 강정흔 소장은 여러 기업에서 커뮤니케이션 능력의 부족함을 느끼거나 소통 역량을 향상시키길 원하는 직장인들에게 소통에 대한 통찰력과 실질적 방법을 강의와 코칭을 통해 집중적으로 전달하고 있다. 한편의 드라마를 보는 것 같다는 그의 강의는 현재 많은 직장인들에게 커다란 영향을 주고 있다. 그의 꿈은 소통학교를 만들어 직장인들의 리더십과 팔로워십을 촉진, 향상시키고 언제 어디서나 진정한 소통이 이뤄질 수 있는 직장과 가정이 되도록 커뮤니케이션 분야에 헌신하는 것이다.

목차

PART 01 커뮤니케이션이 뭔지 똑바로 알아야 제대로 한다

01 커뮤니케이션은 상대방에 대한 이해가 먼저다
- 커뮤니케이션의 기본기, 상대방의 이해 여부를 확인하라

02 오해를 불러일으키는 걸림돌 10가지
- 난해한 단어
- 상대방의 관점에 대한 이해부족
- 우회적인 표현
- 선입견
- 나쁜 전달방법
- 부적절한 상대방
- 물리적 환경
- 시간적 환경
- 불량한 개인적 환경

03 회사에 대해 비판하고 싶을 때의 소통의 기술
04 감정의 기복이 심한 상사와의 소통의 기술
05 다른 팀원이 내 상사를 비난할 때의 소통의 기술
06 직원이 두서없이 얘기하고 있을 때 소통의 기술

PART 02 커뮤니케이션의 시작은 경청이다

01 경청이 중요한 이유
- 상사의 경청
- 부하의 경청
- 고객과의 경청
- 호감을 얻어 내 사람으로 만들고 싶을 때의 경청
- 협상과 설득 시의 경청
- 가정에서의 경청

02 경청을 방해하는 것들
- 비교하기
- 예행연습
- 걸러듣기
- 비위 맞추기
- 넘겨짚기
- 공상하기

03 경청으로 상대를 리드하라
- 상대방과 눈을 마주친다
- 맞장구치기
- 고개를 끄덕이기
- 중간에 끊지 않기
- 몸 자세
- 메모하기
- 요약 정리하기
- 질문하기
- 메시지에 집중하기

04 새로운 팀에 배치되었을 때의 소통의 기술
05 소외감을 느낄 때의 소통의 기술
06 생산적인 회의로 만들고 싶을 때 소통의 기술
07 업무를 제대로 수행하지 못할 때 소통의 기술

PART 03 커뮤니케이션 영향력 3요소로 파워를 높여라

01 커뮤니케이션에서 영향력이란?
- 부하 직원에게 보고받는 상황에서의 영향력
- 상사로부터 지시받는 상황에서의 영향력
- 고객 응대 상황에서의 영향력
- 가족 간의 대화 시 영향력

02 영향력 3요소를 정확하게 활용하자
- Word (단어)
- Voice (음성, 목소리)
- Body Language (몸짓 언어)

03 커뮤니케이션 영향력 3요소의 활용법
- Word (단어, 어휘)
- Voice (톤, 속도, 강약)
- Body Language (몸짓 언어)
04 승진이 누락되어 배신감을 느낄 때 소통의 기술
05 잡다한 일만 계속하게 될 때의 소통의 기술
06 상사의 의견이나 결정에 ‘No’라고 말해야 할 때

PART 04 감정 빼주기로 상대방과의 대화를 리드하라

01 커뮤니케이션이 원하는 대로 흐르지 않는 이유
02 왜 감정을 잘 다뤄야 하는가?
- 상사는 왜 직원의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 부하는 왜 상사의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 직원은 왜 고객의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 남편은 왜 부인의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 부인은 왜 남편의 감정을 잘 다뤄야 하나?
03 감정 빼주기 스킬
- 내 얘기를 멈춰라
- 감정 빼주기를 활용하라
- 사과하거나, 문제 해결의 커뮤니케이션을 한다
04 개인적인 문제로 고민하는 동료와의 소통의 기술
05 과다한 업무로 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술
06 동료 때문에 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술

PART 05 흥분은 절대 금물이다

01 감정적인 상황에서 일반적인 표현의 문제점
- 직원의 입장에서
- 상사의 입장에서
02 나빠진 감정을 표출하는 부적절한 방식들
- 화 내기
- 침묵하기
- 울기
- 우울해 하기
03 나를 전달하는 스킬
- 나를 전달하기의 정확한 요령
- 너-전달하기와 구분하기
- ‘나를 전달하기’ 사용 시 주의 사항
04 퇴근 무렵만 되면 일을 주는 상사와의 소통의 기술
05 상사의 기분을 띄워주는 소통의 기술
06 지적받은 행동을 반복할 때의 소통의 기술

책 속으로

1. 직원이 두서없이 장황하게 얘기하고 있을 때 소통의 기술   중장비 제조회사 인사팀의 이발령 팀장은 업무 추진력이 뛰어나고 분석력이 탁월하고 팀 운영도 효과적으로 하는 합리적인 팀장으로 평판이 나 있다. 팀원들은 모두 자신의 업무 경력이 3년...

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1. 직원이 두서없이 장황하게 얘기하고 있을 때 소통의 기술
 
중장비 제조회사 인사팀의 이발령 팀장은 업무 추진력이 뛰어나고 분석력이 탁월하고 팀 운영도 효과적으로 하는 합리적인 팀장으로 평판이 나 있다. 팀원들은 모두 자신의 업무 경력이 3년 이상 되는 등 안정적으로 팀이 운영되고 있지만, 최근 생산 현장 직원들의 성과급 문제 등 골치 아픈 일이 많이 발생하고 있다. 게다가 노무 관련 사항은 경영진 관심 사항이라 수시로 회의 참석하고 진행상황을 보고해야 하는 등 스트레스가 이만 저만이 아니다. 노무 관련 업무에 경험이 제일 많은 박장황 대리는 사내에서 성격 좋다는 평을 듣는 등 모든 직원들과 원만한 관계를 유지하고 있다.
박대리는 오늘 공장을 가서 현장의 반장 3명을 만나 그들의 입장을 듣고 향후 본격적인 협의를 어떻게 진행할 지를 의논하고 사무실로 돌아왔다. 문을 열고 사무실로 들어서자 팀장과 눈이 마주쳤고, 그는 바로 팀장 자리로 향한다.

“다녀왔습니다.”
“그래, 수고했다. 그래 어떻게 됐어?”
“고참 반장들 3명과 얘기를 나눴습니다. 그런데 그들 다 입장이 다른 것 같고 상황에 대해 인식도 각각입니다. 상황을 비관적으로 생각하는 반장은 회의 참석할 필요도 없다고 하면서 나름대로 강경하게 나가겠다고 하고, 긍정적으로 받아들이는 반장은 참석하겠다는 의사를 표현했습니다. 그런데 회사측에서도 이번에는 입장을 유연하게 해서 현장에 관심이 있다는 걸 나타낼 필요가 있는데……”
“됐어, 그만해. 뭔 얘길 하는 거야? 지금 나한테 하려는 얘기가 뭐냐고……응?”
“예…, 저는 반장들과 의논하고 왔다는 보고를 드리려고”
“그러니까, 의논한 결과가 뭐냐고? 핵심을 얘길 해야지, 뭔 소릴 그렇게 장황하게 늘어만 놔?
자네하고 얘기를 하면 답답해서 못 듣겠어. 앞으론 서면 보고해. 그런 식으로 보고하려면…”
“죄송합니다.”

박장황 대리는 얼굴이 벌겋게 상기된 채로 자리로 돌아갔다.

<깡선생이 알려주는 이럴 때의 스킬 >
첫째. 직원의 특성을 분명히 이해하자.
 팀장이 처음 경험한 것이 아니고 여러 차례 그런 일이 있었다고 했듯이 그런 표현 방식은 그 직원의 고유한 특성임을 알 수 있다. 그런데 그렇게 표현하는 직원일수록 사람관계를 잘 한다든지, 사고방식이 유연하다든지, 창의적이라든지, 성격이 부드럽다든지 하는 특성도 갖고 있을 것이다. 우선 그 직원의 장점을 생각하며 표현 시 부족한 점을 동시에 인정하면 비난거리가 아닌 보완해 줘야 할 특성으로 생각될 수 있다. 그리고 그러한 표현은 의도적이지 않다는 점도 인정할 필요가 있다. 팀장을 곤란하게 만들려고 그런 식으로 보고했겠는가? 만일 팀장이 ‘내 이야기를 이해하는데 팀장에게 문제가 생기고 있구나’라고 느낀다면 계속 그렇게 말하고 있겠는가? 장황하게 두서없이 표현하는 사람은 그 순간에 자신의 표현이 문제가 된다고 생각하지 못한다.
(....중략)

- 본문 중에서

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출판사 서평

달인에게서 배우는 성공하는 직장인을 위한 서바이벌 커뮤니케이션 사례를 통해 배우는 직장 내 성공적인 커뮤니케이션 비법. 아침에 눈을 뜨면 출근 전 가정에서의 커뮤니케이션이 하루를 시작하는 기분을 결정하고 사무실에서 만나는 직원들과의 인사를...

[출판사서평 더 보기]

달인에게서 배우는 성공하는 직장인을 위한 서바이벌 커뮤니케이션

사례를 통해 배우는 직장 내 성공적인 커뮤니케이션 비법.

아침에 눈을 뜨면 출근 전 가정에서의 커뮤니케이션이 하루를 시작하는 기분을 결정하고 사무실에서 만나는 직원들과의 인사를 나누는 것으로 본격적인 커뮤니케이션은 시작된다. 이어지는 회의 시간과 그 공간에서의 커뮤니케이션 문제, 상사에게 보고 시 대응방법에 대한 문제, 다른 팀과의 협의와 의사결정, 고객사와의 회의 그리고 협상, 언성이 높아지는 전화 통화, 부하 직원과의 협의와 조정 등 다양한 커뮤니케이션 장면이 연출된다. 어느 한 순간도 소홀히 할 수 없는 중요한 소통의 순간들이다. 성공하는 직장인이라면 수시로 자신의 주위에서 일어나는 일들 속에서 소통의 효과를 높이는 방법을 배워 나갈 필요가 있다.

이 책은 직장인들의 일상적인 커뮤니케이션이 아니라 자신의 성장과 발전을 위해 더욱 영향력 있게 소통할 수 있는 실질적인 방법들만 다뤘다. 특히 각 파트별로 실제 사례를 통해 자신의 상황에도 적용해 볼 수 있도록 하였고 직장인으로서 직면하게 되는 애매하고 곤란한 장면에서 어떤 식으로 소통을 해야 할지 상황별 요령을 문제 해결식으로 소개하였다.

우리는 태어나서 죽을 때까지 다른 누군가와 커뮤니케이션을 해야만 하는 운명적 구조 속에서 살아간다. 탄생의 울음을 터트리는 순간부터 커뮤니케이션은 시작된다. 말은 못하지만 울음소리, 몸짓, 표정이라는 무언의 소통을 통해서 부모와 가족 그리고 타인과의 커뮤니케이션을 하게 된다. 그리고 말을 배우면서 더 많은 양의 커뮤니케이션과 더욱 복잡하고 미묘한 커뮤니케이션의 주인공이 되어 살아간다. 또래의 친구들과의 만남에서 놀이를 통해 어울리고 학습하며 서서히 주체적인 삶의 모습을 만들어 나가게 되는데 이 또한 커뮤니케이션으로 가능한 일이다. 가정에서 학교라는 집단적 관계를 형성하는 나이가 되면 더욱 많은 커뮤니케이션 역량이 요구되는데 친구와의 관계, 효과적 학습을 위한 질문, 발표, 토의 등 커뮤니케이션이 점점 중요한 수단으로 자리잡게 된다.
 그러다 본격적인 사회 활동인 직장생활을 시작하면 우리들 모두는 커뮤니케이션의 중요성을 더욱 확실하게 느낄 수 있게 된다. 어린 시절부터 크게 문제를 느끼지 못했던 커뮤니케이션이지만 입사하고 나면 사람과 접하게 되는 매순간의 상황 속에서 자신이 원하는 모습을 만들어 나가기에는 어렵고 혼란스러운 경험을 많이 하면서 커뮤니케이션에 대한 자신감을 잃고 만다.
 커뮤니케이션 스킬은 안 된다고, 상대방의 반응이 예상과 다르다고 쉽게 포기하거나 주저해서는 안 된다. 이 책에 소개된 대부분의 방법들은 오랜 세월을 거치면서 많은 사람들의 연구와 적용을 통해 검증된 안전하고 효과적인 내용들이기 때문에 자신감을 갖고 실행에 옮긴다면 분명 좋은 결과가 있을 것이다.
이 책을 통해 대한민국의 직장인들이 더 행복해졌으면 하는 바람이다. 지금의 상사, 동료, 부하직원은 우리 인생의 여정에서 잠시 함께 가는 동반자이다. 하지만 인생의 중요한 시기를 같이 보내는 소중한 사람이니 너무 상처주지 않기를 너무 야박하게 대하지 않기를 너무 미워하지 않기를 바란다. 조금만 더 이해하기 위해 경청하고, 조금만 더 사랑하기 위해 표현하고, 조그만 더 존중하기 위해 질문하고 조그만 더 웃을 수 있게 칭찬하면 좋겠다.

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책 속 한 문장

회원리뷰

  • 커뮤케이션 스킬이 다른 사람보다 떨어진 것 같다는 쓰디쓴 충고를 자주 듣는다. 무언가를 받아들이고 내 것으로 이해하고 그에 반...
    커뮤케이션 스킬이 다른 사람보다 떨어진 것 같다는 쓰디쓴 충고를 자주 듣는다. 무언가를 받아들이고 내 것으로 이해하고 그에 반응하는 속도가 더딘 편이다. 사회생활을 하면서 어학능력과 자격증보다 더 중요한 것이 커뮤니케이션 스킬이라는 것을 통감하면서, 나의 이런 약점을 보완하고자 관련 책자를 최근들어 자주 찾아 보는 편이다.
     
    이런 내게, 이 책은 참 감사했다. 어떻게 해야지 실생활에서 의사 소통 능력을 향상시킬 수 있는지, 조목조목 실례를 들어 구체적으로 제시해주고 있으니 말이다. 어쩌면 태생부터 자연스럽게 남과 잘 소통하는 사람에게는 이런 것을 구지 말로 하고 글로 써서 알려주어야 하겠냐고 의문시하겠지만, 좋은 의도를 가지고 있어도 그것을 원만하게 표현하는데 서툰 나에게 있어서는 이렇게 차근차근 짚어주는 설명이 절실하다.
     
    이 책에서는 다양한 팁들이 소개되고 있는데, 참 유용하다 싶은 것이 감정 빼기 기술이다. 부정적인 감정을 차곡차곡 재워두어 마음의 병을 쌓지 말고 그것을 풀어내라고 저자는 충고한다. 단 풀어내되 흥분과 분노라는 필터가 아닌, 서로가 상생하는 방식으로. 그 방식이란 자신의 감정을 상하게 한 상대방의 행동이나 표현을 서술하고-> 그로 인한 영향을 말하고 -> 그 영향에 따른 자신의 감정을 말하는 것. 무엇이든 미련하게 인내하고 삯히어, 혼자 끙끙 앓는 경우가 많은 내게는 필히 실제 삶에서 적용하고 훈련해야 할 기술임에 틀림없다. 잘 활용해서 마음의 짐을 훌훌 털어내며 가벼운 마음으로 삶을 더 즐겁게 살고 싶고, 악화될 수 있는 관계의 방향을 더욱 생산적으로 고쳐 나가고 싶다.
     
    인생의 기본 정수를 배제한 성공지향적인 자기계발서에 대한 혹평이 쏟아지고 있지만, 나같이 약삭빠르지 못하고 어눌한 사람에게는 하나하나 성공과 도약의 방법을 제시해주는 이런 자기계발서가 분명 인생에 긍정적인 영향력을 행사하고 있다. 이 책의 저자가 말했듯, 한 사람을 변화시키는 것은 책이 아닌, 책의 가르침을 실천하겠다는 독자의 마음가짐일테니, 나 역시 행동하는 지성을 발휘하여, 나를 바꾸고 세상을 아름답게 바꾸어 가련다!
     
    WECEO.org
  • 너는 일을 입으로 하냐.   라는 막말(?)을 들어본 사람이 있을 것이다.   상황에 따라 다르게 말...
    너는 일을 입으로 하냐.
     
    라는 막말(?)을 들어본 사람이 있을 것이다.
     
    상황에 따라 다르게 말의 뉘앙스는 정말 다르게 다가오겠지만,
     
    나는 긍정적인 상황에 대해 이야기를 해보고자 한다.
     
    서희가 거란의 장수 소손녕과 외교담판 승리로 강동 6주 획득 한 것도
     
    입으로 일을 한 것의 좋은 예일것이다.
     
     
    이 책은 !!
     
    CEO 뿐만 아니라,
     
    다양한 사례를 소개하면서,
     
    우리가 사회 생활을 하면서 겪을 수 있는 사항을 풀어주었다.
     
    커뮤니케이션에서 답답함을 느끼는 사람은
     
    이 책!! 언능 찜!! ^^*
     
     
  • 커뮤니케이션을 쉽게 생각하면 말하는 것과 듣는 것으로 구분할 수 있다.   행위적인 것으로 보면 가능한 구분이...
    커뮤니케이션을 쉽게 생각하면
    말하는 것과 듣는 것으로 구분할 수 있다.
     
    행위적인 것으로 보면 가능한 구분이라 할 수 있지만
    결과나 동기, 목적을 생각해 보면
    그 이상의 구분이 가능한 기능으로
    커뮤니케이션을 잘하기 위한 가장 핵심이 되는 부분은
    바로 "이해"이다.
     
    켜뮤니케이션을 단순히
    '내가 말하면 상대가 알아 드는 것'
    혹은
    '들으면 되는 것'이라고 생각하고 있었다면
    다시한번 생각해 보라
    내가 말했다고 상대가 나의 말뜻에 모두 이해했는가?
    내가 들은 상대방의 말을 나는 모두 이해했는가?
     
    커뮤니케이션은 말하고 듣는 행위가 아니다.
    서로 메시지를 주고 받으며 정확한 이해에 도달하는 과정
    그것이 바로 커뮤니케이션이다.
     
    진정으로 소통하는 커뮤니케이션이 간절히 필요했다면
    지금 당장 강정흔의 'ceo를 감동시키는 소통의 비밀'을
    읽어 볼 것을 적극 추천한다.
     
  •       "그걸 꼭 말을 해야 알아? 내 맘을 그렇게 몰라?" "말좀 해. 뭐라도 얘기를 ...
     
     
     
    "그걸 꼭 말을 해야 알아? 내 맘을 그렇게 몰라?"
    "말좀 해. 뭐라도 얘기를 해야 알 거 아냐. 넌 너무 말을 안해."
     
    우리의 삶은 "B"irth 로 시작해 "D"eath로 끝나고,
    그 가운데 놓여진 C에는
    우리 인생의 변화를 말하는 Change, 혹은 기회를 뜻하는 Chance를 말할 수 있겠지만, 정말 우리 삶의 근원은 따로 있다. 바로 Communication.
     
    꼭 말을 해야 아느냐고.
    꼭 말을 해야 알지.
     
    잠시 또 반성하게 되었다.
    나 역시, 내 얘기를 하기 보다는, 남의 이야기를 듣는 편에 속하고,
    유독 심하게 내 얘기를 하지 않다보니, 정작 서운해하는 것 또한 나 자신이더라. 왜 내 심정을 알아주지 않느냐며.
     
    이 책에서는
    Communication을 Mutual understanding 즉, 상호 이해라고 정의한다.
    대화란, 곧 양쪽 모두가 이해하고 받아들임으로써 성립이 되는 것이다.
    또한 대화의 양은 관계의 질과 비례하다고 이야기 한다.
    대화의 양은 그 질만큼이나 중요하다는 것이다.
     
    집중해야할 것은
    상대가 아닌 나의 "want."
    내가 하기를 원하고 되기를 바라는 모습을 위해,
    나의 want를 충족시키기 위해 상대에게 조금 더 친절하고 긍정적으로 대화를 시도하여 그 want 를 획득하는 것이 목표임을 잊지 않도록.
     
    책 안에 다양한 대화 예시들이 수록되어 있고, 좋은 예와 나쁜 예에 대한 비교들도 적절히 제시되어 있다.
    감정을 화로 내뱉지 않도록 주의하고,
    지시를 받으면 한 마디를 더 건네보도록 시도하며,
    대화의 양을 효율적으로 늘려보고자 노력하면서,
    긍정과 부정적 표현을 5:1로 맞추면서
    communication에서 가장 중요한 3요쇼,
    Linguistic channel/Paralinguistic/Bisible channel 의 중요도를
    7% / 38% / 55%
    로 적절히 이용하며
    정직하게, 주의깊게 들으며, 질문까지 시도해본다면
    어느 새 소통의 비밀을 꿰찬 달인이 되지 않겠는가.
     
    참고로
    뒷부분에 있는 미니 테스트들도 활용해본다면 더욱 좋을.
     
  •   직장생활에서 중요한 자질로 '의사소통 능력'은 필수이다. 서로 다른 사람들이 모여 공동의 목적을 달성해야하기...
     
    직장생활에서 중요한 자질로 '의사소통 능력'은 필수이다.
    서로 다른 사람들이 모여 공동의 목적을 달성해야하기 때문에
    정확하고, 효율적인 의사소통이 필요하다.
    그리고 사람이란 소통하면서 친밀감을 느끼고자 하는 존재이기 때문에
    직장 내에서도 인간관계 유지를 위한 의사소통 또한 필요하다.
     
    이 책의 저자는 커뮤니케이션은 생존전략이라고까지 말하고 있다.
    직장인으로서 깊이 와닿는 말이다.
     
    진정한 의사소통이란 '들어주고', '존중해주고', '이해해주는' 것이라고 한다.
    요즘 사람들을 보면 자신감이 넘치고, 자신을 높이 평가한다.
    자신이 옳다고 믿는 사람들도 많고, 자신의 사고에 집중하는 경향이 있는 것 같다.
    하지만 저자가 강조하는 것 처럼 진정한 의사소통을 위해서는 상대방에 포커스를 맞춰서 '상대방이 이해했는지', '상대방을 이해'하는데 노력해야할 것 같다. 
     
    "내가 이렇게 표현하면 상대방은 어떻게 해석하고 받아들일까?"
    "혹시 오해를 불러일으키지는 않을까?"
    "저 사람이 왜 저런 말을 하게 되었을까?"
    "상대방의 진정한 의도는 무엇일까?"
    와 같이 겉으로 말하고 들리는 것만이 아니라 진정한 상대방의 의도와 입장을 이해하려는 노력이 중요하다는 것을 배웠다.
     
    그리고 또하나 강조하고 있는 것은 '경청'이다.
    경청은 커뮤니케이션의 시작이며, 호감과 친밀도를 상승시켜주는 중요한 덕목으로 꼽고 있다.
     
    그 외에도 직장내에서 다양한 상황에서 사용할 수 있는 의사소통 기술을 소개하고 있다.
     
    회사를 비난하고 싶을 때,
    두서없이 장황하게 말하는 상대방과 대면할 때와 같이 직장내에서 발생할 수 있는 여러가지 상황에서 어떻게 소통하는 것이 효과적인지 궁금하다면 이 책을 읽어보기바란다.
     
     
     
     
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