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잘되는 병원에는 이유가 있다
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254쪽 | A5
ISBN-10 : 8955962053
ISBN-13 : 9788955962055
잘되는 병원에는 이유가 있다 중고
저자 조현 | 출판사 한언
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2004년 11월 1일 출간
제품상태
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1.외형 상세 선택 낙서 미선택 얼룩 미선택 접힘 미선택 낙장(뜯어짐) 미선택 찢김 선택 변색 미선택 제본불량 미선택 부록있음 [스티커]

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이 책의 시리즈

책 소개

상품구성 목록
상품구성 목록

고객을 사로잡는 병원의 경영노하우를 소개한 책. 병원의 마지막 경쟁력은 고객의 마음을 감동시키는 서비스와 탁월한 리더십을 바탕으로 한 새로운 경영전략에 있다고 강조한다. 미숙한 경영 때문에 생기는 문제점과 그 해결책을 살펴보며 직원들의 서비스 태도를 변화시키는 핵심전략을 상세하게 담았다. 또한 의료인이라면 꼭 갖춰야 할 서비스 마인드에서부터 실제 현장에 필요한 서비스 요소, 인적자원과 프로세스를 효과적으로 관리하는 경영전략까지 저자의 실제 컨설팅 경험과 사례를 통해 명쾌하게 제시하고 있다.

저자소개

조 현 병원 서비스와 인적자원관리에 각별한 애정을 품고 있는 병원 컨설턴트. 부산대학교에서 심리학과 교육학을 전공했으며 고려대학교 대학원에서 경영학 석사학위를 취득하였다. 삼성전자 마케팅 팀과 삼성자동차 교육 팀에서 다년간 실무를 쌓았으며, 현재는 (주)Service & Communication 대표 컨설턴트로 재임중이다. 삼성, 한국얀센, 한국능률협회의 파트너로 활동하면서 ‘심리학을 접목시킨 서비스’라는 주제로 기업 강연을 하고 있는 저자는, 5년 전부터 병원 서비스에 포커스를 맞춰 활동하고 있다. 성심병원, 명지성모병원, 이지함 피부과, 안산테마병원, 지앤미 피부과 등 국내 250여 개의 병원들이 저자의 고객목록에 포함되어 있고, 서울, 경기, 부산, 광주 지역 등지에서 의료인을 대상으로 CS 경영교육을 하고 있다. 모든 의료인들이 단순한 서비스 제공자에서 벗어나 즐거운 일터를 만드는 컨설턴트, 환자의 마음까지 헤아리는 심리 치료사가 됐으면 한다는 저자는 모든 병원에 인간 중심의 합리적인 서비스 시스템을 정착시키는 것이 삶의 목표라고 말한다. 현재 고객 서비스에 관련 온라인 사이트에 칼럼을 게재하고 있기도 하다. website : www.sc-cs.co.kr

목차

프롤로그
-
1부 서비스 마인드 편
바쁘면 친절할 수 없죠! / 내 손님도 아닌데 뭘 / 얼굴 안 보인다고 막 대하면 안 되죠 / 그런 사람치고 세금 내는 사람 없습니다 / ‘환자’라는 이름의 특별한 고객 / 잘 되는 병원에는 이유가 있다 / 거스름돈 하나에도 정성이 보인다 / 어리석은 권위 / 환자를 꼭 이겨야 하나요? / 그들에겐 핑계가 많다 / 참을 수 없는 존재의 수치심 / 환자를 먼저 생각하는 마음 / 고맙습니다! 아무리 말해도 지나치지 않다
-
2부. 서비스 실용 편
호호호, 많이 아프시죠? / 병원이 취조실인가? / 너무 더러운 거 있지? / 할 일도 없는데 뭐 / 지나친 친절은 희롱이 될 수 있다 / 손님인 당신들은 돈 내고 사용해야지 / 수술하실 거예요? / 뛰지 마세요! / 파리 날리는 병원의 속사정 / 무분별한 서비스 시행의 허와 실 / 대기시간도 관리할 수 있다 / 진료 프로세스는 최대한 간단하게 / 행복한 병원 / 대기시간중의 서비스 / 병원꼴(?)은 집안꼴이다 / 앗! 나를 보고 있다고? / 환자는 어린아이와 같아 / 오늘 아파서 안 나오셨어요 / 고객을 부르는 전화, 고객을 내쫓는 전화 / 누가 먼저 인사하든 상관이야 없겠지만 / 어떻게 부르지? / 모름지기 표현을 잘 해야 / 고객이 서비스를 받아들이도록 하라!
-
3부 서비스 경영 편
리더, 그리고 경영자로서의 의사 / 선생님, 참으세요 / 경영자로서 의사가 자주 하는 실수들 / 이것이 서비스 재능이다 / 그만 좀 싸워! / 공부 좀 하셨거든요 / 병원장백! 병원장백! / 상담시간이 부족하다면 / 단골고객을 만드는 서비스 / 환자의 편의는 어디로 갔나? / 여성 개원의를 위한 이미지 메이킹 / 환자 만족도 조사는 왜 필요한가? / 병원, 언제나 우리 곁에 있는 곳
-
부록 : 병원 서비스 컨설팅 사례
에필로그

책 속으로

출판사 서평

◆지금 병원은 치열한 전쟁중, 살아남을 수 있는 최상의 무기는 무엇? - 의료진은 넘쳐나고, 100미터만 걸어도 한두 개는 찾을 수 있을 만큼 수많은 병원들, 환자들의 의식도 이미 높아져, 아주 뛰어난 의술을 갖춘 곳이...

[출판사서평 더 보기]

◆지금 병원은 치열한 전쟁중, 살아남을 수 있는 최상의 무기는 무엇? - 의료진은 넘쳐나고, 100미터만 걸어도 한두 개는 찾을 수 있을 만큼 수많은 병원들, 환자들의 의식도 이미 높아져, 아주 뛰어난 의술을 갖춘 곳이 아니라면 ‘이곳 아니면 갈 곳이 없다’는 생각 따위는 하지 않는다. 대한병원협회의 발표에 의하면 개인의원의 도산율은 15%에 육박한다. 하루에도 수십 개의 병원이 쓰러진다는 소리다. 그 와중에도 잘 되는 병원에는 하루에 몇십 명씩 환자가 밀어닥치고, 일단 한 번 나쁜 소문이 퍼진 병원은 더 이상 만회할 기회조차 갖기 힘들다. 바야흐로 병원들간의 치열한 생존경쟁이 시작된 것이다. 이제 어떤 병원이든 다 하는 깨끗한 시설과 훌륭한 설비, 숙련된 의료종사자 정도는 기본이고, 어떻게 하면 더 차별화하여 고객의 마음을 붙들어 놓느냐가 관건이 되고 있다. 그렇다면 이 경쟁을 해쳐나갈 수 있는 무기는 과연 무엇일까? 다년간의 필드 경험을 가진 병원 전문 컨설턴트인 저자는 이 책에서 그 정확한 답을 알려준다. - ◆다년간의 필드 경험을 갖춘 ‘병원 컨설턴트’가 전하는 실전 노하우! - 이 책에는 저자가 5년에 걸쳐 250여 개 병원을 컨설팅하면서 느끼고 배운 경험이 고스란히 담겨 있다. 모든 병원들이 직면하고 있는 극심한 경쟁 환경에서 진정으로 확보해야 할 핵심가치는 다름 아닌 ‘서비스업으로의 본질을 회복하는 것’ 그리고 ‘주먹구구식이 아닌 제대로 된 경영기법’의 채용이다. 우선 저자는 고객이나 병원 종사자와 수천 차례에 걸친 인터뷰와 실사를 통해 가장 첨예하게 충돌하는 병원 서비스 불만을 짚어내고 시간과 에너지를 절약하면서도 고객이 가장 만족스러워할 수 있는 상황을 연출해줄 서비스 노하우를 제시한다. 또한 의사라는 직종의 성격상 부족하기 쉬운 내부?외부적 경영전략을 지적하면서, 올바른 직원을 뽑아 제대로 된 프로세스에 최대한 빨리 적응하게 하고 내부적 결속을 다질 수 있는 방법, 그리고 고객들을 효과적으로 유치하여 유지하고 관리하는 고객관리 마케팅 전략을 상세히 소개한다.

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책 속 한 문장

회원리뷰

  • 잘 되는 병원에 이유가 있을것 같아서 특별한 이유가 있는듯 했다. 그러나 그 이유 참 평범헀다. 너무나 쉬운....

    잘 되는 병원에 이유가 있을것 같아서 특별한 이유가 있는듯 했다.

    그러나 그 이유 참 평범헀다.

    너무나 쉬운.. ...

    환자가 나 내 식구라면.. 생각하면 쉬운 일을....

     

    그러나 가끔 싸가지 없는 사람이 온다면 울 식구들은 저렇지 않은데 하고 반문도 들때도 사실 있다.

    그래서 난 싸가지 없는 사람이 본인이 싸가지 없는걸 모른다면 아려주면 된다고 생각한다.

     

    솔직히 내용....  진짜로 상식 밖으로 저런 행동들을 할까? 하고 반문도 들기도 한것은 사실이다.

    나도 이런일들을 하고 있다.

    그러나 암만 힘들어도 저렇게 행동했던적은 없었던것 같은데...

    도덕을 덜 배워서 그랬을 꺼같은 생각도 들었다.

     

    암튼 요즘 경기가 어렵다고 해서... 특별한 방법이 있을 까해서 좀더 나와 내 직장에 도움이 될만한 것이 있나 해서 읽어 보았다.

     

    너우나 쉬운 대답이었다.

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