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피드백의 기술(하버드 비즈니스 스쿨 팀장 워크북 시리즈 7)
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83쪽 | A5
ISBN-10 : 8959751677
ISBN-13 : 9788959751679
피드백의 기술(하버드 비즈니스 스쿨 팀장 워크북 시리즈 7) 중고
저자 하버드 비즈니스 프레스 | 역자 이상욱 | 출판사 한스미디어
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2008년 9월 29일 출간
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이 책의 시리즈

책 소개

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하버드 경영대학원의 팀장 바이블「하버드 비즈니스 스쿨 팀장 워크북」제7편!

이 책은 생존과 변화를 위한 피드백의 모든 것을 설명한다. 피드백은 학습과 개발 변화의 수단이다. 이 책은 풍부한 실용적 아이디어와 도구를 통해 좀더 자신 있고 효과적으로 남들과 피드백을 주고받을 수 있도록 해준다.

먼저 피드백이란 무엇인지, 피드백은 왜 중요한지 등 기본 지식을 전수한 다음, 언제 피드백을 주어야 하는지, 효과적인 피드백은 어떠한 단계를 거치는지, 개방적으로 피드백을 받는 방법은 무엇인지, 피드백 문제를 관리하는 방법은 무엇인지 등을 이야기한다. 또한 피드백 전략도구도 제시한다.

「하버드 비즈니스 스쿨 팀장 워크북」시리즈는?
100년 전통의 역사를 자랑하는 하버드 비즈니스 스쿨의 역작이다. 기업의 중추인 팀장들을 위한 매뉴얼로, 팀장이라면 반드시 갖춰야 할 모든 업무 기술을 총 10권에 담았다. 1권씩 1주제에 대해 깊이 이야기한다. 오랜 연구와 실제 업무에 적용한 피드백을 바탕으로, 실무에 곧바로 적용할 수 있는 구체적인 업무기술을 상세히 소개한다.

다양한 기업들에 실제 적용을 해본 후 완성된 체크 리스트, 실제 사례를 토대로 한 문제 해결책, 셀프 테스트 등을 제공한다. 이 모든 것을 종합하여 효율적이고 생산적인 팀을 만들기 위한 방향을 제시한다.

저자소개

엮은이 하버드 비즈니스 프레스

하버드 비즈니스 프레스는 100년 전통을 자랑하는 하버드 경영 대학원이 만든 출판사로 전 세계 비즈니스 출판의 가장 영향력 있는 출판사다. 1984년에 설립된 이후 현재 ≪블루 오션 전략≫, ≪감성의 리더십≫ 등 세계적인 베스트셀러를 비롯해 400여 권의 책을 발간해오고 있다. 특히 36개 이상의 언어권에 1000건 이상의 저작권 수출을 하며 전 세계 비즈니스 아이디어의 생산자이자 전파자로서 타의 추종을 불허하는 명성을 떨치고 있다. ≪하버드 비즈니스 스쿨 팀장 워크북 시리즈≫는 하버드 비즈니스 프레스에서 야심차게 기획한 시리즈로 우리나라를 포함해 17개국에 수출되어 내용의 탁월함을 인정받고 있으며, 오랜 연구와 실제 업무에 적용한 피드백을 바탕으로 기업의 중추인 팀장들이 반드시 알아야 할 업무 기술의 모든 것을 제시한다.

옮긴이 이상욱

성균관대 대학원 심리학과 박사과정을 수료하였으며, 현재 조직혁신연구소장으로 기업과 학교에서 교육과 컨설팅 활동을 활발히 펼치고 있다. 저서로 ≪현대조직의 리더십 이론과 적용≫이 있으며, 옮긴 책으로 ≪우산 이야기 : 침체된 개인과 조직의 탁월한 회생 비법≫, ≪신규사업 성공의 비밀: 성장과 도박≫, ≪수익지대≫ 등 수십 권이 있다.

목차

멘토의 메시지. 피드백은 학습과 개발, 변화의 수단

Part I 효과적인 피드백

1. 피드백이란 무엇인가
피드백에 대한 오해
올바른 피드백
피드백의 중요성

2. 언제 피드백을 주어야 하는가
피드백이 필요한 상황을 분별하라
언제 피드백이 효과적인가

3. 효과적으로 피드백을 주는 방법
수용적인 업무환경을 구축하라
피드백 회합 계획
교정 피드백 촉진 5단계

4. 개방적으로 피드백을 받는 방법
방어적인 태도를 취하는 이유
공식회합에서 피드백을 받는 단계

5. 피드백 문제를 관리하는 방법
윗사람에 대한 교정 피드백
피드백이 더 이상 효과가 없을 때
내성적인 사람과 일할 때는 참을성을 발휘하라
상대방의 감정 변화에 대처하라
부적절한 피드백을 삼가라

Part II 피드백 전략도구

1. 피드백 도구
피드백 회합 계획
피드백 프로세스의 평가
피드백 준비성 체크리스트
피드백 실행계획 체크리스트
상향 피드백 체크리스트

2. 셀프 테스트

책 속으로

출판사 서평

대한민국 최초의 팀장 워크북 시리즈! 100년 전통을 자랑하는 하버드 경영대학원에서 만든 팀장 워크북 시리즈로 팀장이 알아야 할 모든 업무 기술을 제시하고 있다. 2002년부터 출간되기 시작해 30권 넘게 출간되고 있는 이 시리즈는 그간 일본, 중국,...

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대한민국 최초의 팀장 워크북 시리즈! 100년 전통을 자랑하는 하버드 경영대학원에서 만든 팀장 워크북 시리즈로 팀장이 알아야 할 모든 업무 기술을 제시하고 있다. 2002년부터 출간되기 시작해 30권 넘게 출간되고 있는 이 시리즈는 그간 일본, 중국, 그리스, 이탈리아, 러시아, 스페인 등 17개국에 수출되면서 세계적인 팀장 업무 기술의 표준으로 내용의 탁월함을 인정받아왔다.

7권_생존과 변화를 위한 피드백의 모든 것!
팀 관리에 있어서 피드백은 팀원들의 능력을 증진시키고 변화를 시도하는데 있어서 반드시 필요한 생존수단이다. 하지만 모든 피드백에 좋은 효과를 불러오진 않는다. 피드백은 적절한 순간에 적당하게 이뤄져야만 효과를 발휘하기 때문이다. 대다수의 팀장들은 피드백이 잘못된 것을 고치기 위한 지적으로 오해하고 있는데 그렇지 않다. 이 책에서는 피드백에 대한 일반적인 오해를 밝히면서 효과적으로 피드백 하는 방법을 설명하고 있다. 당신의 팀원들의 능력과 열정은 당신의 적절한 피드백에 달려있다는 것을 명심하라.

1. 대한민국 팀장을 위한 국내 최초의 팀장 워크북 시리즈

기업의 중추이자 핵심은 팀장이다. 세계의 모든 기업의 조직이 팀 체제로 바뀌면서, 기업의 실질적인 업무를 책임지는 사람은 바로 팀장이기 때문이다. 팀장은 자신의 개인적인 업무능력뿐만이 아닌 팀을 이끄는 관리자로서 그 역할의 중요성이 날로 커져가고 있고, 이에 모든 기업들은 유능한 팀장을 양성하기에 여념이 없다. 하지만 팀장들이 실제 업무에서 그때그때 적절히 사용할 수 있는 지침서나 워크북은 전무한 실정이다.
대한민국 팀장들이여, 이제 모든 걱정은 그만둬라! 대한민국 최초의 팀장 워크북 시리즈가 왔다!
100년 전통의 역사를 자랑하는 하버드 비즈니스 스쿨에서 만든 ≪하버드 비즈니스 스쿨 팀장 워크북 시리즈≫는 팀장이라면 반드시 갖춰야 할 모든 업무기술을 제시해주는 국내 최초의 팀장 워크북 시리즈다. 팀 관리, 회의, 문서작성, 시간관리 등 주제별로 1권씩 해당 주제에 대해 실무에 곧바로 적용할 수 있는 구체적인 업무기술을 낱낱이 다루고 있다. 다양한 기업들에게 실제 적용을 통해 완성된 체크 리스트, 실제 사례를 바탕으로 한 문제 해결 제시, 각 권마다 마지막에 제공된 셀프테스트 등은 효율적이고 생산적인 팀을 만들기 위한 완벽한 방향을 제시해주고 있다.

2. 17개국으로부터 인정받은 하버드 경영대학원의 팀장 바이블

전 세계 비즈니스 출판의 가장 영향력 있는 출판사인 하버드 비즈니스 프레스에서 야심차게 기획한 이 시리즈는 2002년 ‘Manage Mentor 시리즈’로 첫 선을 보인 이후, 2006년부터 현재까지는 ‘Pocket Mentor 시리즈’로 디자인과 내용을 업그레이드해왔다. 지금까지 ≪위기관리Managing Crises≫를 비롯해 총 25권이 발간됐으며, ≪수행평가의 기술Performance Appraisal≫을 비롯해 앞으로 6권의 발간 계획이 잡혀 있는 등 지속적으로 발간될 예정이고, 우리나라에서는 가장 인기 있고 우리 실정에 맞는 10권이 먼저 출간되었다.
전 세계 모든 팀장들에게 6년째 꾸준한 사랑을 받으며 팀장들을 위한 단 하나의 ‘팀장 바이블’로 자리매김해온 ≪하버드 비즈니스 스쿨 팀장 워크북 시리즈≫는 일본, 중국, 그리스, 이탈리아, 포르투갈, 러시아, 터키, 스페인 등 17개국에도 수출되어 세계적인 팀장 업무 기술의 표준으로 내용의 탁월함을 인정받으며 수많은 팀장들에게 훌륭한 멘토 역할을 하고 있다.

3. 대한민국 팀장이라면 반드시 알아야 할 업무기술의 모든 것

1권. 팀 관리의 기술 _ 훌륭한 팀을 만드는 팀 관리의 모든 것
*생산성 높은 팀은?
-개인의 목표보다 팀의 목표를 중요시한다.
*생산성 높은 팀을 만들기 위해서 당신은?
-팀을 지배하지 말고 가이드하며 팀원의 공헌과 보상을 분명히 해야 한다.
*팀과 의사소통을 할 때는?
-‘우리’라는 단어를 사용하라, 하위직 사람들을 방해하지 마라, 상대방의 의견을 물어라, 다른 의견을 제안하라.
*팀의 문제를 해결하기 위해서는?
-문제의 본질을 찾아라, 당신의 리더십 스타일을 검토하라, 파벌을 재통합하라, 일대일 갈등에 개입하라, 참여를 다시 불러일으켜라.

2권. 회의의 기술 _ 팀 성과를 극대화시키는 회의의 모든 것
*8-18-1800 규칙을 기억하라!
-결정을 내려야 하는 회의는 8명, 브레인스토밍은 18명 이하, 그 밖의 열렬한 반응을 위해서는 1800명 이상도 좋다.
*효과적인 회의진행을 방해하는 상황을 극복하라!
-참가자들이 늦게 도착한다면 → 상습 지각자들에게 업무를 맡겨라.
-한 명이 토의를 지배한다면 → 휴식시간에 생각을 정리해 기록할 것을 요청하라.
-이미 확인한 사항을 계속 반복하면 → 아이디어를 플립차트나 화이트보드에 기록하라.
-참가자들이 침묵한다면 → 잠시 휴식을 취하며 초점을 다시 맞추고 새로운 활력을 찾아라.
-갈등으로 다툼이 발생한다면 → 최후에는 회의장을 떠날 것을 요구하라.

3권. 프레젠테이션의 기술 _ 청중의 이목을 사로잡는 프레젠테이션의 모든 것
*목표를 달성할 가능성을 높일 수 있도록 프레젠테이션을 구성하라.
-도입 → 필요성 또는 문제 진술 → 해결책 제시 → 실행조치
*시각자료는 과연 효과적인 방법인가?
-사람들이 알고 있는 정보의 75%는 시각을 통해서, 13%는 청각을 통해서, 12%는 후각을 통해서 얻는다는 것을 잊지 마라.
*청중을 사로잡는 말하기 비법
-대화하는 어조로 말할 것, 청중에게 친숙하지 않은 용어는 사용하지 말 것, 비언어적 단서를 얻기 위해 청중을 관찰할 것, ‘음’, ‘어’와 같은 망설임의 입말 자제할 것.

4권. 문서작성의 기술 _ 강력하고 효과적인 문서 작성의 모든 것
*글쓰기의 시작은 어떻게 해야 할까?
-‘질문’으로 시작하라, ‘전통적인 개요’를 작성하라, ‘브레인스토밍 개요’를 활용하라.
*문서작성에 디자인도 중요한가?
-텍스트로 꽉 찬 문서는 좋아하지 않는다. 주요 메시지를 한눈에 발견할 수 있게 디자인하라.
*이메일 작성은 생산적인 의사소통 수단인가?
-이메일은 매우 빠르고 간편한 의사소통 수단이다. 하지만 이메일 교환이 4회를 넘으면 더 이상 생산적이지 못한 의사소통으로 전락하고 만다.

5권. 코칭의 기술 _ 단단한 팀워크와 팀 목표의 성취를 위한 코칭의 모든 것
*이렇게 코칭하라!
-학습과 발정을 위한 수단으로서의 코칭.
-어떤 사람을 인도하여 목표를 달성하기 위한 코칭.
-합의한 성과를 이루어내기 위해 경험과 의견을 서로 공유하기 위한 코칭.
*이건 코칭이 아니다!
-단순히 누군가의 행동이나 활동을 바로 잡기위해 조치하는 코칭.
-목표를 달성하기 위해 조치를 취하도록 지시하는 코칭.
-모든 답을 가진 전문가나 감독자처럼 행동하는 코칭.

6권. 협상의 기술 _ 이익을 최대화시키는 협상의 모든 것
*최대한 많은 정보를 수집하라. 또 각각의 협상단계를 이용해 다음 단계를 준비하라.
*상대편의 최선의 대안책과 유보가격을 파악하라.
*개인적 쟁점과 협상 쟁점을 구분하라.
*합의를 방해하는 장애물을 발견하고 이를 무력화시켜라.
*이해관계의 공유를 통해 연합을 형성하는 방법을 습득하라.
*윤리적 행동을 실천하고 모든 약속을 준수해 신뢰를 얻어라.
*실수를 검토하고 요청함으로써 관계를 지속시켜라.

7권. 피드백의 기술 _ 생존과 변화를 위한 피드백의 모든 것
*피드백은 처벌의 형태인가?
-아니다. 피드백은 반드시 부정적인 필요가 없다.
*피드백이 항상 효과적인가?
-개인이 변화를 감당하기 어려워하거나 통제하지 못할 때는 삼가는 게 좋다.
*피드백은 비공개적으로 이뤄지는 것이 좋은가?
-칭찬은 공개적으로 하고, 비판은 비공개적으로 하라.

8권. 리더십의 기술 _ 인정받는 실용적 리더를 위한 리더십의 모든 것
*비전을 창조하고 미래에 초점을 두라.
*혼란스런 문제에 기꺼이 맞서라.
*장애물을 만나도 긍정적이고 분명한 결단력을 가져라.
*자신의 의사를 정확히 표현함은 물론 팀원들의 말에 주의 깊게 경청하라.
*조직의 권력구조를 파악하고 필요한 자원을 어디서 구할지 고민하라.
*침착하고 분별 있게 행동하라.
*긴장을 완화하고 유쾌한 분위기를 만들어라.

9권. 시간관리의 기술 _ 최적의 시간 활용을 위한 시간관리의 모든 것
*시간관리를 성공적으로 이끄는 ‘타임박스 기법’
-달성하기를 바라는 목표를 결정하라. 그리고는 1일, 1주, 1개월, 1분기 등 일정 시간에 달성해야 할 모든 목록을 열거하라.
-해야 할 일 목록을 범주로 분할하여 정리하라. 당신의 과제를 전략, 사업개발, 일일 운영 같은 직무 기능별로 분류하라.
-일주일 동안 무엇을 했는지, 각각의 과제를 수행하는 데 얼마만큼의 시간이 걸렸는지 기록하라. 완수한 일과 완수하지 못한 일, 그리고 성취한 일을 기록하라.
-해야 할 일 목록에 있는 각각의 항목을 수행하기 위해 필요한 시간을 추정하라.
-도중에 예상치 못한 과제를 추가할 수도 있으니 각각의 항목에 적절한 양의 시간을 만들어둬 빠져나갈 여지를 남겨두어라.

10권. 프로젝트 관리의 기술 _ 성공적인 일처리를 위한 프로젝트 관리의 모든 것
*프로젝트를 계획할 땐, SMART한 목표를 설정하라.
-SMART한 목표란? 구체적이어야 하고(Specific), 측정할 수 있어야 하며(Measurable), 행동 지향적이어야 한다(Action-oriented). 또한 현실적이어야 하고(Realistic), 시간제한이 있어야 한다(Time-limited).
*프로젝트의 일정을 세울 때는 변경할 수 없는 일자를 살펴보는 데서 시작하라.
-마감 시한을 파악하고, 어떤 과제도 4~6주 이상 지속되어서는 안 되며, 자신이 실제로 감독할 수 있는 것보다 더 자세하게 일정을 수립해서도 안 된다.
*기꺼이 위임하라.
-효과적인 프로젝트 관리자는 신뢰하는 팀원에게 적절히 위임할 줄 알아야 한다. 위임은 자신의 권한을 뺏기는 것이 절대 아니다.

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