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공감하면 사람은 90%가 바뀐다
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| 양장
ISBN-10 : 8960541982
ISBN-13 : 9788960541986
공감하면 사람은 90%가 바뀐다 [양장] 중고
저자 문충태 | 출판사 중앙경제평론사
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2018년 1월 8일 출간
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이 책의 시리즈

책 소개

상품구성 목록
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* 리크루팅 달인의 공감설득 비밀!
* 리크루팅, 세일즈, 비즈니스, 대인관계 대화법!

사람은 공감하게 되면 스스로 변하고 그러면 설득은 저절로 된다. 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 방법이 ‘공감설득’이다. 이 책은 대한민국 리크루팅 최고 전문가인 저자가 공감설득 10계명은 물론 다양한 현장 사례와 함께 공감설득 기법을 자세히 알려준다. 따라서 리크루팅, 세일즈, 비즈니스, 대인관계 대화법으로 아주 유용하다.

저자소개

저자 : 문충태
저자 문충태는 경영학 박사인 그는 감성커뮤니케이션 전문가로 대인비즈니스, 특히 세일즈, 리크루팅 분야에 공감설득 기법을 도입해 센세이션을 일으키고 있다. 연간 200회 이상 전국을 돌며 활발한 강연활동을 하고 있다.
또한 대한민국 리크루팅 최고 전문가로 유명하다. 생명보험, 손해보험, 화장품, 학습지, 건강보조식품 등의 회사에 영업 조직 구축을 위한 컨설팅을 하고 있으며, 우리나라 실정에 맞게 설계한 한국형 리크루팅 패러다임은 많은 기업체에서 조직 도입 및 신인 육성에 활용할 정도로 정평이 나 있다.
세일즈에 감성 마케팅 기법을 처음으로 도입하여 감성 세일즈라는 돌풍을 일으켰으며, 다양한 현장 사례와 아이디어를 접목한 그의 강의는 슬럼프에 빠진 사원들도 다시 태어나게 만든다.
저서로 《리크루팅 119》, 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》, 《리크루팅 명장을 찾아서》, 《리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐?》, 《내 인생을 바꾼 기적의 습관》 외 다수가 있다.

목차

머리말

Chapter 01 공감설득 10계명
1계명 : 설득하지 말고 공감하게 하라
2계명 : 화법 다이어리를 만들어라
3계명 : 혼이 담긴 화법을 만들어라
4계명 : 가장 좋은 화법은 나의 성공담이다
5계명 : 당당하되 자랑은 겸손하게 하라
6계명 : 첫마디에 호기심을 느끼게 하라
7계명 : 관점을 180도 확 돌려버려라
8계명 : 팩트가 아닌 가치를 제시하라
9계명 : 이익보다 손실을 부각시켜라
10계명 : 카멜레온 화법을 사용하라

Chapter 02 공감설득 3·3·3 화법
3·3·3 화법을 아는가
3초 전략은 관심 잡기다
30초 전략은 관심 극대화하기다
30분 전략은 솔루션 제시다
“3대가 부자로 사셔야죠”
“당신이 암과 싸울 때 가족은 치료비와 싸웁니다”
“안전지대가 가장 위험합니다”

Chapter 03 나만의 3·3·3 화법 만들기
“고개 숙이지 마십시오”
“선택 기준이 무엇입니까”
“나는 세일즈를 모릅니다”
“다음 주인공은 당신입니다”
“접근 방법이 다릅니다”
“당신이 좋습니다”
“앞서 왔기에 앞서 갑니다”
“어떤 해법을 선택하겠습니까”
“복 터졌습니다!”
“뚜껑부터 여십시오”
“뛰어넘어야 합니다”
“150% 믿습니다”
“직접 와서 보십시오!”
“올라서십시오”
“빨리 붙잡으세요”
“마음먹기에 달렸습니다”
‘좀더 빨리 시작할 걸……’
“도둑놈입니다!”
“아무나 허락하지 않습니다”
“욕심을 내십시오”
“남편이 바뀌었습니다”
“활짝 피었습니다”
“축하합니다!”
“제가 많이 달라졌죠”
“지금은 보여요!”

책 속으로

*** 리크루팅을 잘하는 사람들은 자존감을 살려주는 데 명수들이다. 그들은 설득하는 화법보다는 상대방을 공감하게 만드는 화법을 주로 사용한다. 그들을 만나는 사람들이 쉽게 마음을 여는 이유가 여기에 있다. 상대의 자존감을 높여주는 화법을 개발하라. ...

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***
리크루팅을 잘하는 사람들은 자존감을 살려주는 데 명수들이다. 그들은 설득하는 화법보다는 상대방을 공감하게 만드는 화법을 주로 사용한다. 그들을 만나는 사람들이 쉽게 마음을 여는 이유가 여기에 있다. 상대의 자존감을 높여주는 화법을 개발하라. 자존감을 높여주는 화법은 설득 화법이 아니라 공감 화법이다. 설득 화법은 강제로 변화시키는 것이지만, 공감 화법은 스스로 변하게 하는 것이다 - 15쪽

***
공감이라는 단어의 뜻은 ‘남의 감정, 의견, 주장 따위에 대하여 자기도 그렇다고 느낌. 또는 그렇게 느끼는 기분’이다. 그 안에는 스스로 변화한다는 의미가 들어있다. 밖으로부터의 인위적인 변화가 아니라 내부로부터의 자발적인 변화가 일어난다는 의미다. 공감하게 하면 사람은 쉽게 변한다. 그러기에 공감은 설득보다 에너지가 적게 들어간다. - 23쪽

***
주변에 떠돌아다니는 아이디어를 하루에 하나씩만 수집하라. 세일즈 화법, 리크루팅 화법을 하루에 하나씩만 수집하라. 하루에 하나만 찾으면 한 달이면 30개, 6개월이면 180여 개, 1년이면 365개를 찾을 수 있다. 하루에 하나씩만 찾으면 충분하다. 오늘 영업에 관련된 화법, 리크루팅에 관련된 화법 하나를 찾았는가? 당신은 오늘 보물 하나를 찾은 것이다. 지금은 가치가 없는 원석이겠지만 어느 정도 시간이 지나면 반짝반짝 빛나는 보석이 되어 엄청난 가치를 가져다 줄 것이다. 사람의 마음을 움직이는 당신만의 화법으로 변하게 될 것이다. - 34쪽

***
1인칭 스토리와 3인칭 스토리, 리크루팅 상담에서는 어느 것이 더 효과적일까? 물론 1인칭 스토리다. 사람들은 간접적인 이야기보다는 직접적인 이야기를 더 좋아하기 때문이다. 직접 경험하고 느낀 이야기가 더 생동감이 넘치고 신뢰감이 높기 때문이다. 리크루팅 상담에서는 1인칭 스토리로 말하라. 나의 성공 스토리가 바로 1인칭 스토리다. - 51쪽

***
나는 기자들이 사용하는 이 방법을 ‘3·3·3 전략’이라 부른다. 말없이 검찰청에 출두하던 사람을 포토라인에 멈춰 서게 하고 한마디를 하게 하는 것이 3초 전략이다. 일단 입을 열게 하는 것이다. 그러고 나서 계속되는 기자들의 질문공세에 한마디를 더 하게 하는 것이 30초 전략이다. 처음 입이 열린 후 계속해서 말하게 하는 것이다. 그리고 적절한 때에 인터뷰를 하는 것이 30분 전략이다. - 140쪽

***
리크루팅 3·3·3 화법에서 30분 전략, 즉 솔루션을 제시하는 단계에서는 숫자 3을 활용하라. 해법 제시는 세 가지로 압축하라. 각 항목별 설명은 3분이 넘지 않게 하라. 전체 시간은 30분 이내로 마쳐라. - 183쪽

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출판사 서평

* 상대를 내 편으로 만드는 공감설득의 모든 것! * 저자는 기업체 명강의 2,000회 돌파한 대한민국 리크루팅 최고 전문가! 세일즈나 리크루팅을 잘하려면 어떻게 해야 할까? 말을 잘해야 할까? 화려한 언변으로 설득을 잘해야 할까? 정답은 노...

[출판사서평 더 보기]

* 상대를 내 편으로 만드는 공감설득의 모든 것!
* 저자는 기업체 명강의 2,000회 돌파한 대한민국 리크루팅 최고 전문가!

세일즈나 리크루팅을 잘하려면 어떻게 해야 할까? 말을 잘해야 할까? 화려한 언변으로 설득을 잘해야 할까? 정답은 노(No)다. 말을 잘한다고 해서 세일즈를 잘하는 것이 아니다. 설득을 잘한다고 해서 리크루팅을 잘하는 것이 아니다.
세일즈나 리크루팅을 잘하려면 공감을 끌어낼 수 있어야 한다. 상대로 하여금 내가 하는 말에 공감하도록 만드는 사람이 세일즈를 잘하고 리크루팅도 잘한다.
이처럼 세일즈는 물론 리크루팅, 비즈니스를 잘하는 노하우를 알려주는 책이 출간되어 눈길을 끈다. 화제의 책은 《공감하면 사람은 90%가 바뀐다》. 저자는 기업체 명강의 2,000회를 돌파한 대한민국 리크루팅 최고 전문가로 유명한 문충태 박사. 그는 세일즈, 리크루팅 분야에 ‘공감설득’ 기법을 도입해 센세이션을 일으키고 있다.
공감설득이라는 말은 공감이라는 단어와 설득이라는 단어가 합쳐져 만들어진 말이다. 글자의 순서를 보면 설득보다 공감이 앞에 있다. 공감이 설득을 끌고 가는 형태다. 먼저 공감하게 해야 설득이 일어난다는 말이다. 사람은 공감하게 되면 스스로 변하고 그러면 설득은 저절로 된다. 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 방법이 ‘공감설득’이다.

* 설득하고 싶을 때, 먼저 공감하게 하라!
* 누구나 활용할 수 있는 공감설득 화법 실전 노하우!

세일즈나 리크루팅은 사람의 마음을 움직이는 일이기 때문에 어떻게 상대방을 내 말에 공감하게 만들 것인지가 중요하다. 따라서 이 책에서는 리크루팅 상담에서 대상자의 마음을 움직이기 위해 어떻게 말하고 행동해야 하는지에 초점을 맞춰 해답을 3장으로 정리했다.
1장에서는 리크루팅 상담의 기본 원칙을 설명했다. 리크루팅 상담에서 공감 화법이 왜 중요한지에 대해 설명하며, 더불어 효과적인 상담을 위해서는 어떻게 행동해야 하는지를 ‘공감설득 10계명’으로 정리했다.
2장에서는 리크루팅 달인이 즐겨 쓰는 ‘공감설득 3·3·3 화법’을 설명했다. 리크루팅 상담에서 공감 화법을 구체적으로 어떻게 활용하는지에 대한 설명이다.
마지막 3장에서는 상대의 공감을 끌어내는 나만의 3·3·3 상담 화법을 만들 수 있도록 워크시트를 첨부했다. 머리로만 아는 지식은 소용이 없다. 알고 있는 지식을 내 것으로 만들고 내 것으로 활용해야 가치 있다. 리크루팅 상담의 공감 화법을 내 것으로 만들기 위한 구체적인 실습을 하는 단계가 3장이다.
이처럼 이 책은 상대를 내 편으로 만드는 공감설득의 모든 것을 담았다. 또 누구나 활용할 수 있는 공감설득 화법 실전 노하우가 가득하다.

* 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 ‘공감설득 10계명’

1계명 : 설득하지 말고 공감하게 하라
2계명 : 화법 다이어리를 만들어라
3계명 : 혼이 담긴 화법을 만들어라
4계명 : 가장 좋은 화법은 나의 성공담이다
5계명 : 당당하되 자랑은 겸손하게 하라
6계명 : 첫마디에 호기심을 느끼게 하라
7계명 : 관점을 180도 확 돌려버려라
8계명 : 팩트가 아닌 가치를 제시하라
9계명 : 이익보다 손실을 부각시켜라
10계명 : 카멜레온 화법을 사용하라

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책 속 한 문장

회원리뷰

  • <공감하면 사람은 90%가 바뀐다>를 읽고 초심 잃은 제가 힘을 얻게 되었습니다!  ...
    <공감하면 사람은 90%가 바뀐다>를 읽고 초심 잃은 제가 힘을 얻게 되었습니다! 



     
    일반적인 인간관계에서도 대화가 중요합니다만,
    영업을 하는 사람에겐 아, 어 하나로도 결과가 차이나죠. 

    설득이 아닌 공감이 먼저다!
    설득은 말을 우물가로 끌고 오는 것, 공감은 말이 스스로 우물가에서 물을 먹게 하는 것!

    어떻게 하면 원활한 대인관계 대화를 할 수 있을까요?
    공감하면 사람은 90%가 바뀐다를 통해 알아보겠습니다.





     
    Be The Miracle
    문충태박사님의 모토입니다.

    사인까지 받은 책이라 책 한 구절, 한 페이지가 쏙쏙 잘 들어와요^^

    문충태박사님은 감성마케팅 전문가입니다. 총 16권의 저서를 낼 정도의 저력을 가지신 분이기도 하고요.
    저도 이미 5권이 책을 읽어본 팬이에요.
     





     
    씽크와이즈 마인드맵으로 간단히 목차를 만들었어요. 
    책 한 권을 보고 서평을 쓰면서, 목차를 보면 책 내용이 정리가 되니까 좋더라고요^^

    여러분도 쭉 보시면, 내용이 궁금해서 책을 보시게 될 거예요.
    그게 바로 책에서 나온 3초 전략이기도 합니다!





     
    성공한 사람에게는 세 가지의 손이 있다. 왼손, 오른손, 겸손



    언어의 마술사라 불릴 정도로, 어쩜 이렇게 허를 찌르고 무릎을 탁 치게 하는 화법을 구사하시는지 모르겠어요.
    누구나 성공을 꿈꾸지만, 성공 후 제일 먼저 무너지는 건 <겸손함>이죠.

    익을수록 고개를 쳐드는 인간은, 벼에게서 배워야 합니다. 





     
    악마의 달력에는 'next'라고 쓰여 있고 천사의 달력에는 'right now'라고 쓰여 있다.


    이 말을 본 순간 바로 후기 쓰기를 결심하고 노트북을 켰습니다.
    주말 이른 아침에 책을 읽다가, 후기는 시간 날 때 써야겠다... 싶을 즈음 이 구절을 만났습니다.

    해야 할 일은 미루지 않고, 당장, 즉시 실행하는 행동가가 되어야겠어요.



    <공감하면 사람은 90%가 바뀐다>은 보험설계사, 매니저, 세일즈맨이 봐야 할 필독서입니다.
    대화로 인간관계에 문제를 겪고 계신 분, 사업을 하시는 분도 보시면 도움이 된답니다.

    사람의 마음을 얻는 것만큼 어려운 일이 있을까요?
    내 마음을 제대로 전달할 한방의 표현을 가지는 것만으로도 그 사람의 마음에 들어갈 수 있는 길이 그려진 지도를 쥔 것과 같습니다.



    돌이켜보면... 감사한 일입니다.
    그동안의 실패가 내가 잘못해서가 아니라, 잘 몰라서였으니까요.
     

    팩트가 아닌 가치를 전달하는 저만의 화법, 제 마음을 담아 만들어보겠습니다^^
  • 성공은~ | yo**jukpub | 2017.12.11 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
    성공은 좋은말로 승부하라.
    성공은 좋은말로 승부하라.
  • 사업을 하는 사람이다 보니 매일 사람을 만나게 됩니다. 책 제목이 '공감하면 사람은 90%가 바뀐다'이어서 궁금증이 생겨서 ...

    사업을 하는 사람이다 보니 매일 사람을 만나게 됩니다.

    책 제목이 '공감하면 사람은 90%가 바뀐다'이어서 궁금증이 생겨서 책을 구입하게 되었습니다.

    책 내용이 쉽고 재미있게 되어 있어 읽기가 좋았습니다.

    난 원래 복잡한 내용을 싫어하거든요.

    업무상 사람들에게 내가 가지고 있는 생각과 상품을 소개해야 할 때가 많습니다.

    이 책을 읽으면서 생각하는 바가 많았습니다.

    사람을 상대로 하는 대화법은 어떻게 해야 효과적일까에 대한 생각입니다.

    이 책을 읽다 보니 그동안 나는 사람을 상대로 할 때 설득을 하려고 했던 것 같습니다.

    공감을 일으키게 하려고 하기 보다는 설득을 하려고 했던 경우가 대부분이었습니다.

    어찌보면 나에게 설득해야 한다는 고정관념 때문이었겠지요.

    앞으로 이 책에서 제시해준 <333화법>으로 공감설득을 적극 활용하려 합니다.

     

    저에게는 참으로 유익한 책입니다.

     

  • 화법 보물 창고다 | mc**1 | 2017.12.09 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
    쉽게 잘 읽히는 책입니다. 또 배우는 것이 많은 책이네요. 특히 공감설득 333화법은 지금까지 내가 접근했던 방법과는 달라서 ...

    쉽게 잘 읽히는 책입니다. 또 배우는 것이 많은 책이네요. 특히 공감설득 333화법은 지금까지 내가 접근했던 방법과는 달라서 새로웠습니다.  앞으로 적극적으로 활용할 생각입니다. 실전에서 활용할 화법들이 참으로 많아서 좋았습니다. 책을 읽으면서 '오~' 하며 공감하는 대목이 많고 노트에 메모해 놓고 내만의 화법으로 만들어야 겠다고 생각드는 톡톡튀는 화법이 많아서 마치 바다속의 보물 창고를 발견한 느낌이었습니다. 문체가 ̧고 간결하면서 위트가 넘치는 대목들이 많이 읽는데 재미를 느낄 수 있었어서 좋았구요, 나한테 딱 맞는 책인 것 같습니다. 이 책의 핵심을 한 마디로 말한다면 설득하지 말고 공감하게 해야 한다는 것이라 할 것입니다.  이 책에서 얻는 화법을 나만의 화법으로 만들어 현장에서 적극적으로 활용해 보려 합니다.  

     

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