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갈등 해결의 지혜
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396쪽 | A6
ISBN-10 : 8956451370
ISBN-13 : 9788956451374
갈등 해결의 지혜 중고
저자 강영진 | 출판사 일빛
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2009년 3월 12일 출간
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힘들 때일수록 더욱 절실한 갈등 해결의 지혜!

세계적인 위기로 인해 경제지표는 점점 나빠지고 기업과 개인 모두 살기 팍팍하고 어려워지는 이 시대에 갈등 해결은 설득보다 더 절실하고 필요해졌다. 그렇다면 어떻게 크고 작은 갈등을 해결할 수 있을까? 이 책은 인간관계에서 발생하는 갈등을 해결하기 위해 반드시 필요한 문제 해결 능력의 원칙과 기법을 소개한다.

상생, 조화로운 삶, 서로가 원하는 것을 함께 이루고 갈등을 푸는 것은 결코 쉽지 않다. 저자는 이 어려운 일을 좀 더 쉽게 해결할 수 있는 다양한 방안을 제시한다. 작게는 가정, 직장, 크게는 사회에서 발생하는 많은 갈등의 사례와 해결방법을 함께 이야기한다. 대화를 통해 서로를 이해하고 문제를 해결하는 방법을 알려준다.

이를 통해 자신의 내면에 잠재된 지혜의 샘물을 끌어올리고 문제 해결 능력을 키울 수 있도록 해준다. 또한 각 분야별 갈등해결 및 예방 프로그램도 소개한다. 저자는 이런 내용들이 함께 더불어 살아가는 세상, 좀 더 살만한 세상을 만드는 데 꼭 필요한 것들이라고 주장한다.

저자소개

강영진(갈등해결학 박사)

1961년생. 고향은 제주. 서울대학교 사회학과 졸업 후 동아일보사 기자로 <신동아> 등에서 10년간 일하다 그만두고 유학을 떠났다. 산업화ㆍ민주화 이후 봇물처럼 터져 나오는 갈등 분쟁의 해법을 찾기 위해서였다. 하버드 법률대학원 분쟁해결과정(PON)을 거쳐 조지메이슨대학교 갈등해결연구원(ICAR)에서 한국인으론 처음으로 갈등해결학 박사 학위를 받았다. 버지니아주 대법원 인증 전문중조인으로 미국에서 실무 경험을 쌓으며, 갈등 해결 프로그램의 국내 도입을 모색해 왔다. 현재 성균관대 국정관리대학원 겸임교수로 <갈등해결>과 <협상>을 강의하고 있다. 힘든 삶을 더 힘들게 하는 갈등을 사람들이 잘 풀 수 있도록 돕고, 우리 사회 곳곳에 ‘따스한 정의’가 흐르도록 하는 일을 해나가려 한다.

목차

1장 상생적 문제 해결의 원칙과 기법
상대방과 나의 관심사를 연결하라
해결책을 찾지 말고 문제를 먼저 찾아라
원하는 것을 함께 이루는 통합적 해법
‘결사 반대’에 부딪칠 땐 분해형 해법으로
공정하게 나누는 방법
갈등의 원인이 다른 곳에 있을 때
가치관이나 신념이 부딪칠 때

2장 갈등을 푸는 대화법
대화에는 기본 수칙이 있다
갈등 해결을 위한 대화의 진행 과정
빗나가던 아들을 감동시킨 아빠의 말
피그말리온 효과를 낳는 희망 화법
한 생명을 구한 듣기
여섯 가지 듣기 유형, 나는?
경청 방법 - 들으면서 꼭 해야 할 것들
듣기 힘든 말을 들어야 할 때
도저히 대화가 안 될 때

3장 평상시의 갈등 다루기
인간 행동의 이중 잣대와 역지사지
성격 차이에 대처하는 우리의 자세
엄모자친嚴母慈親 충돌 사건
사랑·업무 실적·갈등의 상관관계
나의 갈등 대처 스타일은?
갈등을 장려하는 인텔의 기업 문화
브레인스토밍으로 해결책 만들기

4장 인간관계의 심층 심리와 갈등 예방
사람에게 가장 중요한 것은 무엇일까?
나는 누구인가?
나와 상대방의 정체성을 이해하려면
나 스스로 결정할 수 없으면 살지 않으리라
칭찬은 선택, 인정은 필수
「괴수의 무도회」, 그리고 아버지와 아들
고부 갈등을 푸는 며느리의 지혜
자기보호 본능이 오히려 자신을 해친다면?

5장 감정적 반응 대처 방법
파국을 부르는 화, 알고 대처하자
나는 왜 사소한 일에 분노하는가?
화나 나면 사람이 돌변하는 까닭은?
만성 화가 더 위험하다
대처법 1. 내가 화났을 때
대처법 2. 상대방이 화낼 때
대처법 3. 분노한 군중과 상대할 때

6장 갈등을 직접 해결하기 힘들 때
소송 외에도 방법은 많다
제 3자의 결정으로 다툼 끝내기
리더에게 필요한 갈등 조정 능력
효과적인 갈등 해결 프로세스, 중조
15년 간의 갈등, 4개월의 중조로 풀다
갈등 중조의 세 가지 원칙

7장 ‘함께 사는 세상’ 만드는 갈등 해결 프로그램
학생들 스스로 갈등을 해결하는 ‘또래중조’
내 딸을 죽인 자를 용서한다는 것은……
술로 못 푸는 직장 스트레스는 오픈도어 프로그램으로
님비 대책, 기피 시설을 반발 없이 짓는 방법은
시민과 함께 만들어 가는 ‘좋은 나라’
‘고요한 아침의 나라’로 가는 길

부록
1. 갈등 해결 세계로의 초대
갈등해결학이란
이런 꿈……
갈등 해결의 한계와 실존적 고민 두 가지
상처받은 치유자
2. 갈등 대처 스타일 진단표

책 속으로

출판사 서평

설득보다 어려운 갈등 관계를 해결하는 지혜의 서書 삶은 갈등의 연속이고, 갈등은 누구에게나 어디서나 일어난다. 그러한 갈등을 해결할 수 있는 힘은 오로지 자신에게 있으며, 진정한 해결책은 당사자에게서 나온다. 갈등은 힘이 아니라 지혜로써만 ...

[출판사서평 더 보기]

설득보다 어려운 갈등 관계를 해결하는 지혜의 서書

삶은 갈등의 연속이고, 갈등은 누구에게나 어디서나 일어난다. 그러한 갈등을 해결할 수 있는 힘은 오로지 자신에게 있으며, 진정한 해결책은 당사자에게서 나온다. 갈등은 힘이 아니라 지혜로써만 풀 수 있다. 그렇다면 내 안에 있는 갈등 해결의 지혜는 어떻게 찾아내 발휘할 것인가? 이 책에 제시된 갈등 해결 ? 예방 프로그램은 내면에 존재하는 갈등 해결의 힘과 지혜를 끌어올리는 데 요긴한 마중물이자, 어두운 갈등의 터널을 지나 상생의 길을 함께 찾아가는 길동무가 되어 줄 것이다. 또한 일터에서, 가정에서, 사회에서 자주 부딪치는 갈등의 해법을 실제 사례와 함께 소개하여 당면한 문제에 즉시 적용할 수 있도록 했다. 따라서 이 책은 갈등 해결에 필요한 지혜의 샘물을 끌어올리는 동시에 갈등에 대처하는 능력을 키워 줄 것이다.

“직장에서, 가정에서, 사회에서 자주 부딪치는 갈등 사례와 함께 서로가 원하는 것을 함께 얻는 지혜로운 갈등 해결의 방법을 제시한다.”

“끝없는 대립과 갈등으로 나라가 어지럽습니다. 힘들게 쌓아온 소중한 것들이 처참하게 무너지는 소리도 들립니다. 이러다가 어떤 더 큰 불행한 사태가 닥칠지 걱정도 큽니다. 한 국가를 스러지게 하는 것은 외부의 적이 아니라 내부의 문제입니다. 대립과 갈등을 넘어 평화롭고 활력 넘치는 사회, 모두가 함께 잘 사는 나라를 만들기 위해서는 새로운 접근법이 필요합니다. 기업, 기관, 사회단체, 학교, 가정에서도 크고 작은 갈등을 자주 겪게 됩니다. 조직의 안녕과 발전은 안팎의 문제에 어떻게 대처하느냐에 달려 있습니다. 상생의 해법을 찾아 현명하게 갈등을 풀어 가야 합니다. 우리네 삶도 그렇습니다. 안 그래도 팍팍한 세상, 힘든 삶을 더 힘들게 하는 게 갈등입니다. 특히, 가까운 사람과 갈등을 겪는 것만큼 힘든 일도 없습니다. 속상하고 분하고 쓸쓸하고 힘이 다 빠집니다. 산다는 것은 참으로 힘든 일이란 것을 절감하게 됩니다. 힘든 때일수록 더욱 소중한 것은 사람입니다. 그래서 더 필요한 것이 더불어 사는 능력, 갈등 해결의 지혜입니다.” <저자 ‘서문’ 중에서>

갈등 해결도 과학이다.‘한국인 1호 갈등해결학 박사가 제시하는 갈등 해결의 지혜’
우리 사회는 ‘갈등의 사회’라 불릴 수 있을 정도로 개인 간에, 조직 간에 갈등 구조가 심화되어 가고 있다. 이제는 개인 간의 이기주의와 지역 이기주의를 넘어 국가기관으로까지 확대되어 해결 불능의 상태로 확산되고 있다. 2009년의 국회 파행은 우리 사회의 갈등 구조가 어디까지 와 있는지를 극단적으로 보여주었다. 이러한 갈등 구조는 정상적인 인간관계의 틀을 무너뜨릴 뿐만 아니라 사회의 발전과 공존을 가로막는 심각한 장애물이다. 이 책의 저자 강영진 박사는 우리 사회의 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 갈등 해결 ? 관리자의 역할이 필요함을 인식하였고, 본인이 그러한 역할을 수행하겠다는 열망으로 동아일보 기자 생활을 뒤로 하고 갈등해결학의 선진국인 미국으로 유학길에 올랐다. 산업화와 고도화 사회를 거치며 수많은 갈등 관계를 경험하고, 다양한 해결 기법이 축적된 미국에서 갈등해결학을 체계적으로 습득한 저자는 하버드 법률대학원의 ‘협상, 중조 및 분쟁 해결 과정’에 이어 조지메이슨대학교 갈등해결연구원에서 한국인 최초로 갈등해결학 박사 학위를 취득했다. 따라서 이 책에는 과학적이고 학문적으로 검증된 수준 높은 갈등 해결의 프로그램과 지혜를 제시한다.

분야별 갈등 해법과 프로그램
[직장-기업] 상사와의 갈등, 조직 내 갈등 해결 프로그램, 브레인스토밍 기법, 위기 상황 대처법
[가족-일상] 성격 차이 극복 방법, 고부 갈등 접근법, 아버지와 아들, 종교-제사 문제 해법
[학교-사회] 왕따ㆍ학교폭력 예방 프로그램, 용서와 화해 프로그램, 의약분업ㆍ의료사고 해법
[정부-국가] 님비 예방법, 남남갈등 해법, 정책 갈등 예방 프로그램, ‘고요한 아침의 나라’로 가는 길

‘가정에서, 직장에서, 사회에서 발생하는 다양한 갈등 사례와 해결 방법을 제시하는 책’
갈등은 어디서나 누구에게서나 일어난다. 갈등이 벌어지는 분야는 달라도 속성은 같다. 접근법도 일맥상통한다. 이 책은 갈등 해결 및 예방법을 분야별, 상황별로 다양한 사례와 함께 소개한다. 이 책은 읽는 사람의 관심 분야나 당면한 문제에 곧바로 적용할 수 있도록 구성되어 있기 때문에, 여기에 소개한 문제를 직접 풀어보고 활용하는 과정에서 문제 해결 능력도 향상시킬 수 있다. 학교나 기업, 병원, 정부와 같은 기관이나 단체에 도입하면 크게 도움이 될 갈등 해결 프로그램과 시스템도 소개한다. 따라서 우리 주변에서 경험할 수 있는 사례 중심으로 설명하기 때문에 실제 상황에 어려움 없이 도입할 수 있다. 직장인이나 공직자, 교사, 학생, 일반인들이 이 책을 실생활에 적용한다면 좀 더 신명나게 일하고 즐겁게 생활하며, 화목하게 지낼 수 있는 갈등 해결의 지혜를 얻게 될 것이다. 갈등 해결에 관심 있는 사람들과 함께 노력을 기울이다 보면, 우리 삶의 현장을 그리고 이 나라를 좀 더 살기 좋은 곳, ‘따뜻한 정의’가 흐르는 땅으로 만들어갈 수 있을 것이다.

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책 속 한 문장

회원리뷰

  • 09-05-06   장면 12008년 12월 31일 국회 본청. 집권 여당의 '입법전쟁' 선포와 밀어붙이기식 법안...

    09-05-06

     

    장면 1
    2008년 12월 31일 국회 본청. 집권 여당의 '입법전쟁' 선포와 밀어붙이기식 법안 통과시도에 반발하여, 야당의원들이 본회의장을, 당직자, 보좌진들은 본회의장 앞 로텐더를 점거하고 농성중. 야당인사들은 벌써 일 주일 넘게 진행된 농성으로 지칠대로 지쳤으나 '악법' 통과를 막기 위해 본회의장을 '사수'하겠다는 결의를 다지고 있음

     

    장면 2
    2009년 4월 21일 개성공단 북측관리총국 사무소. 현 정부 출범 이후 처음으로 이루어진 남북 당국자간 접촉이 하루 종일 연락관 접촉으로 밀고 당기기를 하다가 저녁 8시 30여분 무렵부터 단 22분간 만남으로 막을 내림. 6·15 공동성명을 존중할 것과 개성공단 특혜를 재검토하겠다는 북측의 주장과 개성공단에 억류중인 남측 근로자를 석방하라는 남측 주장간 대립만 노정

     

    과거 전통사회에서는 공동체 내부의 갈등이 발생했을 때, 이를 구성원들로부터 권위를 인정받는 원로들이 해결하곤 했습니다. 개발독재시대에는 정부의 공권력이 '갈등의 싹'조차 뽑아버리는 바람에 이렇다하게 사회적 갈등이 표면화되는 양상이 적었습니다(적어 보였습니다). 민주화시대에 오면서 다양한 갈등들이 엄청나게 분출하지만 대체로 매끄러운 갈등해결책은 없었습니다. 거의 일상적인 '결사반대'라는 구호아래 첨예한 대립과 충돌, 그리고 이기는 사람은 아무도 없는 Lose-Lose game이었습니다.

     

    위의 장면들은 요즘 우리 사회를 둘러싼 대표적인 갈등사례들로 생각합니다. 저 같은 평범한 시민이 보기에는 이른바 '답이 없는 문제'들인데, 이런 갈등들이 심화되면 '눈살을 찌푸리게 만드는 국회내 몸싸움'이 되거나 '한 민족의 공멸을 초래할 수 있는 전쟁'이 발발할 것입니다. 어떤 수단을 동원해서라도 최악의 씨나리오는 막아야죠. 문제는 어떻게 막을 것인가 입니다.

     

    이 책은 이러한 갈등을 어떻게 해결할지를 체계적으로 연구한 갈등해결학 박사의 글입니다. 풍부한 사례 중심으로 책이 구성되어 다양한 갈등 해결의 툴을 볼 수 있다는 데에 이 책의 장점이 있습니다. 이 책에 따르면 기존에 갈등 해결을 위한 중재나 조정 등이 있었지만, 이들은 모두 제3자가 조정안을 제시하는 방식입니다. 반면 저자가 주장하는 '중조(中調, Mediation)'는 당사자 간의 진정한 대화를 통해 상호 이해를 촉진하고 갈등의 원인을 파악해 근본적인 문제 해결을 도모하는 방식입니다. 중재나 조정 보다 진화된 갈등 해결 방식입니다.

     

    책을 읽으면서 '중조'의 유효성은 쉽게 알게 되었는데, 그렇다면 중조자의 중조 결과에 대해 양 당사자가 쉽게 동의할 수 있을까 하는 의문이 있었습니다. 즉, 중조자도 분명히 어느 한 입장에 설 수 밖에 없을텐데, 그의 중립성을 어떻게 확신할 수 있겠는가의 문제입니다. 저자는 정의와 힘의 문제로 구분하여 갈등해결에 임하며, 갈등을 해결하고 화해하도록 돕는 가운데 스스로의 문제도 해결이 되는 이른바 '상처받은 치유자(Wounded Healer)'입장에 선다고 합니다. 갈등해결이라는 매우 현실적인 주제에 비해 다소 비현실적으로 들리기도 하지만, 갈등해결을 위해 나선 '중조자'에 대한 신뢰가 없다면 갈등해결의 길은 요원하기만 할 것입니다. 갈등의 당사자들에게 신뢰를 얻기 위해 '중조자'는 더 많은 연구와 노력이 필요할 것은 물론입니다.

     

    평소 사회적 갈등해결 과정에 수반되는 폭력적 양태를 보며 "이 방법 밖에는 없는 것인가?"하는 고민이 많았는데, 매우 재미있게 읽었습니다. 아직은 생소한 '학문' 분야인 갈등해결학이 우리 사회에서 제대로 정착되기를 바랍니다. 그리고 혹시라도 저자를 만날 기회가 생긴다면  앞서의 장면들과 같은 상황에서 어떤 갈등해결책을 제시해 줄 수 있을지 여쭤보고 싶습니다.

     

    * 이 글은 "공익을 해치거나 허위사실을 유포할 의도가 없음"을 명토박아 밝힙니다. 

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