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칭찬은 고래도 춤추게 한다
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220쪽 | A5
ISBN-10 : 8950905507
ISBN-13 : 9788950905507
칭찬은 고래도 춤추게 한다 중고
저자 켄 블랜차드 | 역자 조천제 | 출판사 21세기북스
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2002년 12월 28일 출간
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책 소개

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웨스 킹슬리는 회사의 중역으로 회사와 가정에서의 인간관계로 많은 고민을 하는 사람이다. 그는 플로리다에 출장을 가 있는 동안 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 범고래의 멋진 쇼를 보게 되는데, 크게 기대하지 않았던 그 쇼에서 무게 3톤이 넘는 범고래들의 멋진 쇼를 보고 어떻게 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 하게 만들었는지 알고 싶어진다.

범고래 조련사인 데이브는 웨스에게 범고래와의 관계는 인간 사이의 관계와 다르지 않으며, 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라고 말해준다. 누구나 인간관계에서 긍정적 관심과 칭찬 그리고 격려가 중요하다고 생각한다. 그러나 실제로 우리 삶은 타인에 대한 무관심과 부정적 반응으로 둘러싸여 있다.

이 책에서는 그러한 부정적 반응을 '뒤통수치기 반응'이라고 말한다. 사람들이 실수를 저지를 때 뒤통수를 치듯 반응한다는 의미이다. '뒤통수치기 반응'에 둘러싸인 환경에서는 결코 사람들이 최선을 다하지도 않고 열정을 바치지도 않는다. '고래 반응'이라 불리는 범고래 훈련법은 성공적인 인간관계를 위한 훈련법과 다르지 않다. 가정과 직장에서 '고래 반응'을 사용한다면 존경받는 부모, 성과 높은 비즈니스맨이 되는 것은 어렵지 않은 일이다.

저자소개

켄 블랜차드 켄블랜차드컴퍼니의 회장이자 CSO(chief Spiritual Officer)이다. 세계적인 경영컨설턴트로 활발히 활동하고 있으며 베스트셀러 작가이기도 하다. 그의 책은 전세게 25개국 언어로 발간되어 읽히고 있으며 대표적인 저서로 {겅호!}, {하이파이브}, {열광하는 팬}, {Big Bucks!(빅벅)} 등이 있다. 타드 라시나크 부시 엔터테인먼트사 동물 훈련소 부사장으로 해양 동물 훈련에만 28년의 경력을 가지고 있는 동물 훈련 전문가이다. 처크 톰킨스 플로리다의 올란도에 있는 씨월드(SeaWorld) 동물 훈련소 부사장이자 관장으로 재직 중이다. 25년을 넘게 범고래를 훈련시킨 범고래 조련 전문가이다. 짐 발라드 교육자이자 기업 교육 전문가, 작가로 활동하고 있다. 켄 블랜차드와 함께 세 권의 책, {Mission Possible}, {Everyone's Coach}, {Managing by Values}를 저술하는 데 참여했다. 옮긴이 조천제 한국블랜차드컨설팅그룹(주) 대표이다. 중앙대, 동국대 등 대학 강의뿐만 아니라 삼성, SK, 현대, 포철 등의 국내 유수 기업에서 강의해온 기업체 산업훈련 최고 전문가이다. 역서로 {겅호!}, {하이파이브}, {열광하는 팬}, {Big Bcuks!(빅벅)} 등이 있다.

목차

제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜
긍정적인 것을 강조하라 .. 19
잘한 일에 초점을 맞춰라 ... 30
벌을 주지 말고 시간을 주어라 ... 45

제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연
무관심이 최대의 적이다 ... 57
과정을 칭찬하라 ... 71
'고래 반응'이 가정과 회사를 살린다 ... 84

제3장 앤 마리와의 특별한 만남
동기부여는 스스로 하도록 만들어라 ... 103
인간관계가 최고의 경쟁력이다 ... 114

제4장 가족과 함께 한 플로리다 여행
시작이 반이다 ... 131
일에 대한 보상보다 재미가 중요하다 ... 145
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라 ... 171

제5장 회사를 살린 칭찬의 힘
가끔은 스스로를 칭찬하라 ... 193
칭찬은 결쿄 배신하지 않는다 ... 211

책 속으로

출판사 서평

켄 블랜차드는 이 책의 서문에서 지금까지 자신이 쓴 책 가운데 가장 중요한 책이 바로 이 책이라고 했다. 그는 이 책을 쓰기 위해 두 명의 범고래 훈련 전문가와 한 명의 작가를 참여시켰으며 그가 지금까지 써온 책들의 핵심 내용을 이...

[출판사서평 더 보기]

켄 블랜차드는 이 책의 서문에서 지금까지 자신이 쓴 책 가운데 가장 중요한 책이 바로 이 책이라고 했다. 그는 이 책을 쓰기 위해 두 명의 범고래 훈련 전문가와 한 명의 작가를 참여시켰으며 그가 지금까지 써온 책들의 핵심 내용을 이 책에 포함시키고 있다. 집안의 가장으로서, 회사의 간부로서 가족과 직원들에게 열정과 희망을 불러일으키자 하는 사람들에게 이 책은 훌륭한 지침서이자 안내서가 될 것이다. ●범고래에게 배우는 칭찬의 지혜와 마력! 이 책의 주인공 웨스 킹슬리는 회사의 중역으로 회사와 가정에서의 인간관계로 많은 고민을 하는 사람이다. 그는 플로리다에 출장을 가 있는 동안 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 범고래의 멋진 쇼를 보게 되는데, 크게 기대하지 않았던 그 쇼에서 무게 3톤이 넘는 범고래들의 멋진 쇼를 보고 어떻게 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 하게 만들었는지 알고 싶어진다. 범고래 조련사인 데이브는 웨스에게 범고래와의 관계는 인간 사이의 관계와 다르지 않으며, 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라고 말해준다. 그리고 구체적으로 어떻게 긍정적으로 바라보고 칭찬과 격려를 해야 하는지에 대해서는 데이브의 친구이자 세계적인 컨설턴트인 앤 마리가 '고래 반응'이라는 용어를 통해 자세하게 설명해준다. 데이브와 앤 마리의 도움으로 웨스는 가정에서는 두 아이와 아내로부터 사랑받는 가장이 되고, 직장에서는 보다 높은 성과를 올려 동료들과 부하직원들로부터 존경받는 상사가 되는 데 성공한다. ●'뒤통수치기 반응'은 가정과 회사를 망친다! 누구나 인간관계에서 긍정적 관심과 칭찬 그리고 격려가 중요하다고 생각한다. 그러나 실제로 가정과 직장의 일상생활에서 다른 사람에 대해 긍정적 관심을 가지고 지속적으로 칭찬과 격려를 하는 사람은 드물다. 오히려 우리 삶은 타인에 대한 무관심과 부정적 반응으로 둘러싸여 있다. 잘 생각해 보면 우리 모두는 가정과 직장에서 다른 사람들이 일을 잘하고 있을 때는 무관심하다가 잘못된 일이 생겼을 때만 흥분하고 질책한다. 이 책에서는 그러한 부정적 반응을 '뒤통수치기 반응'이라고 말한다. 사람들이 실수를 저지를 때 뒤통수를 치듯 반응한다는 의미이다. '뒤통수치기 반응'에 둘러싸인 환경에서는 결코 사람들이 최선을 다하지도 않고 열정을 바치지도 않는다. ●'고래 반응'이 존경받는 부모, 성과 높은 비즈니스맨을 만든다! 무게 3톤이 넘는 범고래의 쇼를 본 적이 있는가? 플로리다에 있는 씨월드라는 해양관에서는 바다의 포식자로 알려진 거대한 몸통의 범고래가 환상적인 점프를 통해 멋진 쇼를 펼쳐보인다. 그런데 조련사는 어떻게 해서 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 펼쳐보일 수 있게 만든 것일까? '고래 반응(Whale Done response)'이라 불리는 범고래 훈련법은 성공적인 인간관계를 위한 훈련법과 다르지 않다. ' 고래 반응'이란 ① 범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각적으로 칭찬하고 ② 실수를 했을 때는 질책하는 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하며 ③ 중간중간에 계속해서 격려하는 것이 핵심이다. 가정과 직장에서 '고래 반응'을 사용한다면 존경받는 부모, 성과 높은 비즈니스맨이 되는 것은 어렵지 않은 일이다.

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책 속 한 문장

  • 최민서 님 2008.07.05

    가끔 스스로를 칭찬하는 것은 아무런 해가 되지 않는다

  • 김주연 님 2007.03.25

    '명령을 내릴 만한 위치에 있으면서 명령하지 않는다는 건 정말 멋진 일이란다. 사람들에게 네가 원하는 것을 하도록 만들 수 있는 유일한 방법은 그들과 긍정적이고 신뢰감 있는 관계를 형성하는 것이라는 걸 명심해라. 긍정적인 관계를 형성하면 긍정적인 결과가 따라온단다.'

회원리뷰

  • 사람들은 늘 무슨 일을 하든지, 그리고 일을 하다가도 상대방이 못하는 것만 찾아서 얘기하지, 무조건 좋은 쪽은 바라보지 않는다...

    사람들은 늘 무슨 일을 하든지, 그리고 일을 하다가도 상대방이 못하는 것만 찾아서 얘기하지, 무조건 좋은 쪽은 바라보지 않는다. 그래서 일하는 데도 사기는 떨어지고 능률은 오르지 않아 쉽게 자기 자신을 포기하기도 한다. 그런데 부정적 요소를 긍정적으로 전환할 수 있는 계기를 마련하는 것은 어떨까? 바로 칭찬을 통해서 말이다. 좋은 것에 칭찬하면 사람도 좋은 태도를 갖추려고 노력하기 때문이다.
     첫 번째, 사람마다 동기부여의 요소가 다르니 그들이 각각 무엇을 좋아하고 무엇을 싫어하는지 알아야 한다. 그래야 동기부여를 빠르게 할 수 있다. 한 사람은 문서 정리를 좋아하고 또 다른 한 사람은 PPT 디자인을 좋아한다고 가정해 보면, 두 사람이 좋아하는 일을 먼저 파악해야 할 것이다. 만약에 문서 정리 담당이 재고 관리를 하게 하고, PPT 디자인 담당이 문서 정리를 하도록 한다면 동기부여가 되지 않은 것이다. 따라서, 다른 사람이 좋아하는 것에 초점을 맞추면 일하는 데는 더욱 큰 효과가 생긴다는 점을 잊지 말아야 한다.
     두 번째, 하다가 잘못된 일이 있어도 사람이 해온 과정을 칭찬하라. 과정이 중요하지 결과가 다 중요한 것은 아니다. 매일 입시 위주로 돌아가는 우리 대한민국 청소년들의 일상이 그 중 하나인 것이다. 국제중, 특목고, SKY 대학 등 최상위권 학교 진학을 바라는 강남 어머니의 마음은 다 한결같다. 그런데 그걸 아이들이 진짜 원하는 길일까? 더군다나 결과만 좋다고 피나도록 열심히 한 흔적이 나타나지 않을 수도 있다. 아무리 성적이 잘 나오지 못 했더라도 낙심하지 않도록 상대방에게 격려하는 마음이 있다면 앞으로는 더 잘할 수도 있다는 가능성도 볼 수 있지 않을까 싶다. 그러므로 그동안 잘 해왔으니 앞으로는 더욱 잘할 거라는 믿음감을 주도록 하자.
     그리고 세 번째, 가끔 자기 스스로를 칭찬하는 것도 좋다. 하루 일과를 보내고 나면 몸도 마음도 매우 지쳐있다. 뭔가 안되는 일이 있다거나 작은 오해로 친구와의 사이가 안 좋아지게 되면 하루하루가 우울해지곤 한다. 그러고는 "왜 오늘따라 힘들지?" 히고 부정적인 생각을 하곤 한다. 하지만 그래선 안 된다. 오히려 자신이 잘했던 일을 칭찬해야 한다. 누구에게 칭찬받을 만한 일은 하지 못했더라도 "오늘 하루도 수고했어."라는 말을 나 스스로에게 해 보면 그것도 나를 위한 칭찬이다. 앞으론 더욱 좋은 일을 겪으리라는 확신을 가진다면 나 자신을 더욱 밝게 비추는 것이 아닐까?

     이렇듯 칭찬하는 것은 어렵지 않다. 단지 생각의 틀이 깨지지 않았을 뿐. 그래서 나 스스로에게 명심해야할 것이 생겼다. 바로 "칭찬 10계명"이다.

    1. 칭찬할 일이 생겼을 때는 즉시 칭찬하라.
    2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.
    3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라.
    4. 결과보다는 과정을 칭찬하라.
    5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.
    6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.
    7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보인다.
    8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라.
    9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라.
    10. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라.

    이 10계명을 매일 가슴속에 새겨 둔다면 칭찬할 일도 더욱 늘어나지 않을까?

    2014년 10월 3일
    권기열(John Kwon)

  • 칭찬의 위력 | ke**006 | 2012.11.29 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
          이책은 모르는 사람이 없을 것이다 칭찬의 위력 칭찬 한마디가 엄청난 일을 하...
     
     
     
    이책은 모르는 사람이 없을 것이다
    칭찬의 위력 칭찬 한마디가 엄청난 일을 하게 된다는 것을 알게 된다 
    하지만 이렇게 쉬운 말이 입밖으로 나오질 않는게 현실이다
    나또한 권위가 강해서일까 아이들이 엄마는 잘했다는 말 한마디로 안해 라고 부르짖는 모습을 통해 또 책을 통해 나의문제점이구나 우리가 긍정적인 마인드를 가질려구 많은 노력은 하지만 아니 하고 매일 살아간다 하지만 그 긍정의 마인드속에 나의 작은 입이 밖으로 분출되는 작은 칭찬,,,
    이 작은 칭찬이 상대에게 큰 힘이 될 수 있음을 느낀다
    특별히 우리 아이와 울신랑한테 또 나자신한테 칭찬을 많이 해줘야겠고 또 그렇게 하기 위해 노력할 것이다
    칭찬10계명
    1,,,칭찬할일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라.
    2,,,잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.
    3,,,가능한 한 공개적으로 칭찬하라.
    4,,,결과보다는 과정을 칭찬하라.
    5,,,사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.
    6,,,거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.
    7,,,긍정적인 눈으로 보면 칭찬할일이 보인다.
    8,,,일이 잘 풀리지 않을때 더욱 격려하라.
    9,,,잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라.
    10,,가끔씩 자기 자신을 칭찬하라.
     
    칭찬10계명을 토대로 생각하면서 칭찬을 해야겠다
  • '고래반응'을 보이자! | oj**e | 2012.08.10 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
      긍정적인 반응인 칭찬을 통해 우리는 직장과 가정에서 발생하는 인관관계의 어려움을 해결할 수 있다. &nb...

      긍정적인 반응인 칭찬을 통해 우리는 직장과 가정에서 발생하는 인관관계의 어려움을 해결할 수 있다.

       켄블랜차드컴퍼니의 회장이자 CSO(chief Spiritual Officer)인 저자는 범고래 훈련법인 칭찬을 직장과 가정에 적용하면 인간관계의 문제를 해결할 수 있고, 원하는 결과를 얻을 수 있다고 주장한다.

       우리가 직장이나, 가정에서 일반적으로 겪는 인관관계의 어려움은 상호반응에서 시작된다. 일반적으로 우리는 동료나 가족이 잘한 일에는 무관심하거나, 무반응으로 일관한다. 그런데 어떤 실수를 발견하게 되면 뒤통수치기반응, 즉 지적과 책망, 질책을 한다. 이러한 뒤통수 반응을 통해서는 일의 좋은 결과를 바랄 수 없다. 왜냐하면 내가 긍정적으로 반응하지 않으면서 상대방이 올바로 행동하기를 기대할 수 없기 때문이다.

       위에서 말한 뒤통수 반응을 극복하기 위해서, 우리는 긍정적인 반응, 즉 고래반응을 해야 한다. ‘고래반응을 적용하기 위 해서는 먼저, 잘한 일을 찾아내어 칭찬하고, 잘못된 일이 생겼을 때는 에너지를 전환시키는 방식(전환방법)을 사용하고, 중간 중간에 계속해서 격려함으로써 적용할 수 있다. 이러한 고래반응을 함으로써 우리는 먼저, 사람을 얻게 되고, 스스로 동기부여를 하게하여 보상을 하지 않아도 즐거움 때문에 목표를 향해 나아가도록 한다. 이와 같이 진심어린 칭찬을 통해 우리는 사람을 얻고, 원하는 목표도 얻게 되어 경쟁력을 갖추게 된다. 또한 칭찬은 인간의 잠재된 능력을 이끌어 내는 가장 효과적인 방법이다. , 인간의 에너지를 최고로 발휘하게 하여, 원하는 목표를 성취하도록 돕는 최고의 긍정적인 기술인 것이다. 

       이 책을 통해 나는 칭찬에 들어있는 놀라운 에너지를 느낄 수 있었다. 그리고 범고래를 훈련할 때 칭찬과 고래의 습성을 이용하는 것을 알았다. 그런데 칭찬일색으로 생기는 부작용은 어떤 것이 있을까?라는 의문도 가져봤다. 나도 상처를 주는 뒤통수치기보다는 칭찬으로 고래반응을 일으킬 수 있도록 1주일간 노력해 봐야겠다.


  • 칭찬 고래~ | he**kmh | 2012.06.29 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
    칭찬 고래.. 책 제목이랑 내용은 전혀 관계 없다. 잠시나마 읽어보길 잘했다. 읽어보지도 않고, 책 제목을 거론하는 피상성에 ...
    칭찬 고래.. 책 제목이랑 내용은 전혀 관계 없다. 잠시나마 읽어보길 잘했다. 읽어보지도 않고, 책 제목을 거론하는 피상성에 대해 비판하고 싶은 마음 있기 때문이다.
    아무튼 흥미롭다. 하나의 소설처럼 재미나게 내용이 전개된다. 메시지는 간결하다. '과정'에 관심하고, 자기 자신과의 경쟁을 강조한 부분이 참 마음에 들었다.
     
     
    85. 잘못하는 일을 지적. ... 저는 그걸 ‘뒤통수치기 반응’이라고 부릅니다. 정말 아무 것도 아닌 걸 가지고 그들은 뒤통수를 치죠. ... 직원들이 일을 잘못할 때까지 가만히 놔두었다가 어느 순간 갑자기 나타나 소리를 지르면서 모든 사람들에게 불평을 쏟아놓죠. 이것이 바로 ‘놔뒀다 공격하기’라는 고전적 스타일의 관리 방식이죠.
     
    고래 반응. 과정을 칭찬하고 잘못된 일이 생겼을 때는 에너지를 전환시키는 반응 방식입니다. 86.
     
    고래반응 - 즉각적으로 칭찬하라.
    사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라.
    사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.
    계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라. 87.
     
    직원들이나 가족들과 함께 있을 때 항상 모든 사람들이 ‘내가 잘한 일을 알아주세요’라는 커다란 표어를 붙이고 있다고 상상하는 것도 좋은 방법일 겁니다. 93.
     
    긍정적인 관계를 형성하면 긍정적인 결과가 따라온단다. 112.
     
    고래반응은 타인과 경쟁하기보다 자기 자신과 경쟁하도록 해주죠. 216.
  • 아이의 국어교과서의 수록도서라서 읽게 된 책입니다.  하지만 내용을 읽어보니 아이보다는 저에게 필요한 책이었네요. ...
    아이의 국어교과서의 수록도서라서 읽게 된 책입니다.  하지만 내용을 읽어보니 아이보다는 저에게 필요한 책이었네요.
     
    웨스는 올랜도에서 범고래의 묘기를 관람하고 감동과 호기심을 느낍니다.  범고래는 바다에서 가장 무서운 포식자로 알려져 있는데, 어떻게 저렇게 즐거운 모습으로 멋지게 묘기를 펼치게 만들었을까...
    우리가 알고 있는 동물의 조련은 조련사의 지시에 잘 따랐을 때, 상으로 먹이를 줍니다.  하지만, 범고래 샴과 조련사 데이브는 서로의 신뢰를 바탕으로 칭찬에 따른 긍정적 효과의 결과입니다.  잘못된 결과에 대해 질책하는 '뒤통수치기 반응'이 아니라, 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬과 격려를 하는 '고래 반응'의 결과이지요.
    부하 직원들이 좋은 성과를 내도록 만들기, 생활에 지친 아내와의 문제, 말을 듣지 않는 아이들...웨스의 문제는 웨스 자신만의 문제가 아니라, 지금 우리의 모습이기도 합니다.  웨스는 '고래 반응'을 적용하면서, 주변의 모든 일들이 긍정적으로 바뀌기 시작합니다.
     
    저도 웨스와 마찬가지로 아이가 스스로 숙제를 했을 때는 당연하게 생각하고 그냥 지나치고, 게으름을 피울 때 공부를 열심히 하지 않는다고 나무라기만 하는 부모였네요.  항상 아이를 지적했지만, 아이도 바뀌지 않았던 이유가 여기 있었나 봅니다.  '뒤통수치기 반응'...  너무 칭찬에 인색했던 부모였습니다.
     
    긍정적인 면을 강조하라 ... 과정을 칭찬하라...
    '고래 반응'을 사용하기 위해서 저부터 달라져야겠습니다.  부정적인 반응에서 벗어나  긍정적으로 생각하기, 그리고 아이를 많이 칭찬하기... 시작이 반이니까 노력하기로 마음먹은 이순간...  이미 시작되었습니다.

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