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데일 카네기의 인간관계론
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330쪽 | A5
ISBN-10 : 8991984460
ISBN-13 : 9788991984462
데일 카네기의 인간관계론 중고
저자 데일 카네기 | 역자 베스트트랜스 | 출판사 더클래식
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2010년 8월 16일 출간
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책 소개

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진정한 행복과 성공을 얻을 수 있는 인간관계의 핵심! 사람의 마음을 얻는 인간관계의 비결『데일 카네기의 인간관계론』. 데일 카네기의 대표작인 이 책은 약 70년 전에 집필된 것이지만, 시간이 지나도 변치 않는 인간관계의 방향과 원칙을 제시하고 있다. 데일 카네기는 가정과 사회를 아우르는 인간관계에 대한 이야기를 실제 사례들을 통해 들려준다. 외교적 수완과 재치로 의사소통을 하는 방법, 사람들이 좋아하게 만드는 방법, 능숙하게 일을 처리하는 능력을 향상시키는 방법, 설득력 있는 사람이 되는 방법, 유능한 리더가 되는 방법 등 성공적이고 행복한 인간관계의 길로 이끌어주는 데일 카네기의 조언을 만날 수 있다.

저자소개

저자 : 데일 카네기
저자 데일 카네기 (Dale Carnegie)는 1888년 미국 미주리 주 매리빌의 가난한 농부의 아들로 태어났다. 워런스버그 주립 사범대학을 졸업하고 교사, 세일즈맨 등의 다양한 사회생활을 경험했다. 1912년 YMCA에서 성인 대상의 대화 및 연설 강연을 하면서 이름이 알려졌고, 이를 계기로 카네기 연구소를 설립하여 인간 경영 및 자기 계발 분야에서 최고의 업적을 남겼다. 대표 저서인 『카네기 인간관계론(How to Win Friends and Influence People)』은 수많은 언어로 번역되어 수천만 독자들에게 깊은 감동을 주었으며 6천만부의 놀라운 판매기록을 세웠다. 『카네기 자기관리론』,『카네기 성공대화론』,『카네기 행복론』 등의 여러 저서를 통해 개인과 조직을 성공의 길로 이끄는데 이바지하고 있다.

역자 : 베스트트랜스
역자 베스트트랜스는 세계 여러 곳에 숨겨진 작품들을 발굴, 기획하고 번역하는 사람들의 모임이다. 기자, 작가, 편집자들이 최대한 원작의 느낌을 살려 번역하는 원칙을 두고 우리말로 소개하자는 데 뜻을 모아 시작되었다. 번역뿐 아니라 집필 등을 통해 우리 콘텐츠를 외국에 알리는 일에도 열정을 쏟고 있다.

목차

역자서문 | 사람의 마음을 읽어야 진정한 행복과 성공을 얻을 수 있다
이 책을 어떻게 그리고 왜 썼는가?
이 책에서 최대의 효과를 얻는 9가지 제안

Chapter 1. 사람을 다루는 기본적인 기술
1 꿀을 얻고 싶으면 벌통을 걷어 차지마라
2 인간관계의 비결
3 이대로 하는 자는 세상을 얻을 것이다. 그렇지 않은 자는 외로운 길을 걸을 것이다

Chapter 2. 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 6가지 비결
1 어디서나 환영받는 비결
2 좋은 첫 인상을 남기는 간단한 비결
3 이것을 못하면 문제에 처한다
4 좋은 대화상대가 되는 쉬운 비결
5 사람들의 관심을 얻는 비결
6 사람들이 나를 순식간에 좋아하게 만드는 비결

Chapter 3. 상대방을 설득하는 12가지 비결
1 사람은 논쟁에서 이길 수가 없다
2 적을 만드는 확실한 방법, 그리고 대안
3 잘못했으면 솔직히 인정하라
4 상대방을 이해시키는 확실한 길
5 소크라테스의 비밀
6 불만을 해소하는 안전밸브
7 협력을 얻어내는 방법
8 기적을 불러일으키는 공식
9 모두가 원하는 것
10 모두가 좋아하는 호소법
11 영화에서도, 라디오에서도 하는 것. 당신도 하라
12 모든 것이 효과가 없을 때, 이렇게 하라

Chapter 4. 감정을 상하게 하는 일 없이 상대를 변화시키는 9가지 비결
1 실수를 찾아야만 한다면, 이것부터 시작하라
2 비판하고도 미움 받지 않는 방법
3 자신의 실수를 먼저 이야기 하라
4 명령 받는 것을 좋아하는 사람은 없다
5 상대방의 체면을 세워줘라
6 사람들을 성공으로 이끄는 방법
7 개에게도 좋은 이름을 지어주어라
8 잘못을 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 행동하라
9 당신이 원하는 바를 사람들이 기쁜 마음으로 하게 하라

Chapter 5. 기적을 낳은 편지들

Chapter 6. 가정을 행복하게 만드는 7가지 비결
1 최대한 빨리 부부사이의 무덤을 파는 법
2 사랑하라 그리고 있는 그대로 살게 하라
3 이렇게 하면 이혼 법정 일정을 알아보게 될 것이다
4 모두를 행복하게 만드는 가장 빠른 방법
5 여성들에게 정말 큰 의미를 가지는 것들
6 행복해지고 싶다면, 이것을 기억해라
7 결혼 성생활의 문맹이 되지 마라

결혼 생활 평가 설문

책 속으로

출판사 서평

복잡하게 얽힌 현대사회의 인간관계, 어떻게 해결할 것인가? 사람의 마음을 읽어야 진정한 행복과 성공을 얻을 수 있다! 날이 갈수록 유행의 변화 속도가 빨라지면서 대중들이 유행에 반응하는 속도도 또한 점점 가속화되고 있다. 유행에 너무 민감하...

[출판사서평 더 보기]

복잡하게 얽힌 현대사회의 인간관계, 어떻게 해결할 것인가?
사람의 마음을 읽어야 진정한 행복과 성공을 얻을 수 있다!


날이 갈수록 유행의 변화 속도가 빨라지면서 대중들이 유행에 반응하는 속도도 또한 점점 가속화되고 있다. 유행에 너무 민감하게 ‘휩쓸려’가는 것이 아닌가 하는 의심이 들 정도로 많은 사람들이 유행에 뒤처지지 않기 위해 끊임없이 노력한다.
우리가 흔히 ‘유행’, ‘트렌드’라고 정의하는 것의 수명은 단축되고 있는 것이 현실이다. 한 해는 고사하고 한 계절을 넘기기가 어렵다. 이런 빠른 변화의 추세가 대세를 이루는 와중에 그 흐름을 꿋꿋이 거스르는 것이 바로 인간관계에 대한 대중들의 관심이다. 다시 말해, 인간관계에 대한 관심은 유행을 타지 않고 지속적으로 유지되고 커져만 간다.
이제는 세계인들의 일상에 자리 잡고 널리 이용되는 ‘소셜 네트워크 서비스(이하 SNS (Social Network Service): 흔히 말하는 인맥을 형성할 수 있는 방법의 하나로 오프라인이 아닌 웹상에서 인적 네트워크 형성을 가능하게 하는 것이 특징이다. 싸이월드, 페이스북 등이 잘 알려진 서비스이며 최근에는 스마트폰의 대중화로 트위터가 각광받고 있는 추세이다.)’가 더 발전하고 계속해서 탄생하는 것 역시 인간관계에 대한 사람들의 지속적인 관심의 성장을 뒷받침하고 있다.
더클래식에서 출간된 『데일 카네기의 인간관계론』은 약 70여 년 전에 집필되었다. 때문에 독자들은 분명 책을 읽다가 ‘70여 년’이라는 시간을 문자 그 이상으로 충분히 경험할 수 있을 것이다. 또한 독자들은 결국 빠른 변화의 흐름 속에서도 입지를 더욱 굳혀가는 인간관계에 대한 변치 않는 관심 아래서 ‘70여 년’의 세월을 잊고 훌쩍 뛰어넘는 짜릿함을 느낄 것이다. 뿐만 아니라 건강한 인간관계 형성에 한 걸음 더 다가가 있는 자신을 발견하는 쾌감까지 얻을 수 있을 것이다. 데일 카네기가 독자에게 ‘인간관계’라는 쉽지 않은 과제를 가정과 규모가 더 큰 사회(정계의 이야기 등을 다루는 등)를 아우르는 인간관계에 대한 이야기를 실제 사례들을 제시하며 제공해주고 있는 덕분이다. 물론 이러한 점은 독자로 하여금 지치지 않는 관심을 끌어내기에도 충분하다. 왜냐하면 데일 카네기는 독자가 처할 법한 많은 상황들을 실제 자신의 강의 수강자들의 체험을 통해 제시하고 있기 때문이다. 데일 카네기는 독자가 이 책을 읽고 난 뒤 지혜를 담아두는 수준에 머무르도록 만드는 독서용으로 그치지 않도록 독자를 독려한다. 즉, 이 책의 독자가 인간관계에 대한 조언을 머릿속 지식으로 쌓아두는데 머무르는 단계를 넘어서서 독자가 읽은 내용을 실제 상황에 실행해봄으로써 실제 자신의 인간관계를 좀 더 나은 수준으로 개선하고 긍정적으로 변화시키게 한다. 그래서 이 책은 단순한 이론서에 그치지 않고 그 이상의 가치를 부여받아 결국 ‘70여 년’이라는 시간을 자연스럽게 뛰어넘어 독자들의 곁에 남아있는 것이다.
이러한 가치를 알아보는 안목과 실천여부는 오롯이 독자의 몫이다. 분명한 것은 자신의 인간관계 개선을 위해 데일 카네기의 조언을 실천하는 독자는 어느새 역사적인 사건에 대한 지식을 곁들인 진정한 인맥, 건강한 인간관계를 형성하게 될 것이라는 점이다. 그리고 데일 카네기의 조언을 실천한 독자야말로 70여 년의 변치 않는 트렌드를 갖춘, 건강한 인간관계라는 변치 않는 유행에 진정한 선두주자가 되어 있을 것이다.

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책 속 한 문장

  • 전지아 님 2014.04.17

    “행동은 감정에 따라 일어나는 것처럼 보이지만 실제로 행동과 감정은 함께 발생한다. 따라서 더 직접적으로 의지의 통제 하에 있는 행동을 조절하여 의지의 통제 하에 있지 않은 감정을 간접적으로 조절할 수 있다. 그러므로 유쾌하지 않을 때, 저절로 유쾌해지는 최고의 방법은 유쾌한 마음을 먹고 이미 유쾌하다는 듯이 행동하고 말하는 것이다

  • 전지아 님 2014.04.17

    첫째, 억지로라도 웃어라. 혼자 있다면, 휘파람을 분다거나 콧노래를 흥얼거려라. 나는 이미 행복하다는 듯이 행동하라. 그러면 정말로 행복해질 것이다.

  • 전지아 님 2014.04.17

    타인에게 진정한 관심을 가져라 더욱 호감 가는 성격으로 개발하고 싶고, 인간관계에서 더 효과적인 기술을 갖고 싶다면 헨리 링크 박사의 『종교에의 귀의』라는 책을 적극 권장한다

회원리뷰

  • 계발서의 정석 | pu**1228yj | 2016.01.16 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
    데일카네기 시리즈는 워낙 고전 중 고전 명서라 내용은 뭐..   다만, 이전에 핸드북 사이즈의 인간관계론을 너무너...

    데일카네기 시리즈는 워낙 고전 중 고전 명서라 내용은 뭐..

     

    다만, 이전에 핸드북 사이즈의 인간관계론을 너무너무 감명깊게 읽은 터라

    자꾸 이전 디자인과 번역에 집착하게 되어서, 엄청 리뷰를 살펴보았지만 그런 것에 집착하는 독자는 없는 듯...

     

    워낙 명서인지라 여러 출판사, 번역으로 나와있어서 오히려 선택장애가 일어났던 책.

    내용은 더 이상 거론할 일이 없고,

    번역과 편집 디자인의 문제로 다시 돌아가는데

    나 같은 경우엔 약간 큰 디자인이 아직은 어색하고, 너무 잘 정리된 편집 디자인이 외려 고전같은 느낌은 상쇄시켰다.

     

    그치만 교보의 깔끔한 배송에 기분좋게 별점 많이!!

     

    새해 맞이 마음가짐을 다지는데에 이만한 책은 없다!^^ 강추함!!

     

    워낙에 이런 저런 자기계발서가 나오는데, 자기계발서 류가 너무 아전인수 식이라 좋아하지 않는 사람이지만,

    이건 그냥 바이블처럼 끼고 살고 싶은 책이다. 억지스럽지도, 과하지도, 말 만들기식도 아닌, 그저 담백하게 인생 선배가

    잘 정리된 자신의 인생 노트를 빌려준 느낌. 나만 알고싶은 책이기도 하지만, 또 이 책을 모든 사람들이 읽어서 세상이 조금더

    살기 좋은 쪽으로 가면 얼마나 좋을까 싶은 이상향적인 생각도 들게 한다.

    개인적으로는 하버드 인생 강의니 뭐니, 마케팅하는(물론 내용도 괜찮은 것이 많다만..) 시중의 많은 책보단 그냥 기본중의 기본

    이면서도 모든 것을 다 담고 있는 데일카네기 책이 진리 같음!

  • 인간관계론 | j1**9 | 2015.03.13 | 5점 만점에 3점 | 추천:0
    약 70년 전에 쓰여진 책이란다. 그래서 스마트한 세대인 요즘엔 적용이 안될것 같다는 생각을 하면서 책을 펼쳤다. ...

    약 70년 전에 쓰여진 책이란다.

    그래서 스마트한 세대인 요즘엔 적용이 안될것 같다는 생각을 하면서 책을 펼쳤다.


    사람을 다루는 기술은 예전이나 지금이나 비슷한것같다.


    나를 좋아하게하는 기술과 상대를 설득하는 기술은

    일생의 불변의 진리 같은 느낌을 받았다.


    상대를 비난하기 보단 칭찬을

    남을 일하도록 지시하기 보단 먼저 선행을

    논쟁을 하기보단 들어주기를..

    이런 단순한 이치가 인간관계에 중요하다.


    나는 이책에서 제시하는 것들중 실천하고 있는것이 없다.

    그래서 이제부터라도 이책에서 제시한 것들을 실천하여

    좋은 인간관계를 만들어 봐야겠다.

  • 카네기~ | hy**255 | 2011.12.29 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
    데일 카네기는 카네기재단의 설립자이며 동서양의 문화를 접목시켜 인간경영 분야에 기념비적인 업적을 남긴인물로 평가받고있다. 그의...
    데일 카네기는 카네기재단의 설립자이며 동서양의 문화를 접목시켜 인간경영 분야에 기념비적인 업적을 남긴인물로 평가받고있다. 그의 저서 <카네기 인간관계론>은 각 나라 언어로 번역되어 전 세계 수천만 독자들에게 깊은 감동을 심어준 인간경영의 최고 바이블로 통한다. 이 책에서 카네기가 제시하는 성공적인 인간관계를 인간경영 리더십으로 정리하면 다음과 같이 4단계로 나누어 볼 수 있다. 1단계 우호적인 사람이 되라. 자기 자신을 이해하고 감정을 조절하는 능력을 키워라. 2단계 열렬한 협력을 얻어내라. 타인과 그들의 감정을 이해하고 커뮤니케이션 하는 능력을 키워라. 3단계 리더가 되라. 4단계 감동-커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람이 되라. 비전을 공유하고 열정을 불어 넣은 능력을 키워라.
  • 고전이라 불리는 책들이 있다. 외국의 몇몇 고전 소설들을 읽을 때는, 도대체 왜 이 책이 고전인가에 대해 궁금해진다. 책이 출판된 당시로서는 최고의 소설이었으나, 과거 그 시대와 현재 내가 사는 시대가 달라서? 책이 쓰여진 언어를 충분히 이해하고 원서로 읽어야 그 온전한 묘미를 느낄 수 있는데, 언어의 한계로 인해 번역본을 읽어서? 문화의 차이 때문 혹은 나의 문화적 지식의 부족하여? ...
    고전이라 불리는 책들이 있다. 외국의 몇몇 고전 소설들을 읽을 때는, 도대체 왜 이 책이 고전인가에 대해 궁금해진다. 책이 출판된 당시로서는 최고의 소설이었으나, 과거 그 시대와 현재 내가 사는 시대가 달라서? 책이 쓰여진 언어를 충분히 이해하고 원서로 읽어야 그 온전한 묘미를 느낄 수 있는데, 언어의 한계로 인해 번역본을 읽어서? 문화의 차이 때문 혹은 나의 문화적 지식의 부족하여?
    하지만, ‘데일 카네기의 인간관계론은 역시 고전이라 불리기에 부족함이 없었다. 언젠가부터 책을 읽으면서 사고를 멈춰버린 나는, 재미있기만 한 책을 읽거나 어려운 책은 쉬엄쉬엄 포기를 거듭해가며 읽어가곤 했다. 그런 나에게 인간관계에 대한 다양한 조언이 담긴 인간관계론, 아주 좋은책이었다. 서른 하나의 나에게 좋은 책이란, 사고를 하게 하는 책이다. 책을 읽으며 생각하고 반성하며 앞으로 실천에 옮겨보리라 결심하게 만드는 책. 감동에 점점 무뎌지는 내가 맘에 드는 무언가를 만나는 것은 꽤나 어려운 일이나, 데일 카네기의 글을 읽고 오랜만에 글을 남기고 싶어졌다. 고무적인 일이다.
    훌륭한 인간관계를 영위하는 사람들은 대부분 천부적으로 그 능력을 타고난다. 선천적으로 알고 있는 것 일까. 어떤 매력이 사람들의 마음을 잡아당기는지. 하지만 그것을 타고나지 못했다 하여 안타까워할 필요는 없다. 노력이 분명하게 빛을 발하는 것도 바로 그 원만한 인간관계라는 영역에서 일 테니 말이다.
    한 살 한 살, 나이가 보태질수록 타인을 비판하는 능력도 커진다. 나의 무능은 망각한 채 겸손은 사라지고 감동에는 무뎌지며 불만사항은 늘어난다. “그들을 비난하지 마세요. 우리도 그들과 같은 상황에 있었다면 그렇게 행동했을지 모르니까요” (P38)라는 링컨의 말은 얼마나 훌륭한가. 그의 포용력에 존경을! 우리 마미께서 항상 말씀하시듯, 타인에 대해 비난하게 되면 비난한 본인도 그렇게 행동할 수 있다는 것을 잊지 말아야 한다. 상대방의 상황에 온전히 놓여보지 않고서는- 사실 그렇게 100%같은 상황이 된다는 것은 불가능한 일인지도 모른다- 그의 입장을 이해할 수 없으니. 우리가 어찌 타인을 이해한다할 수 있을까. 그러한 말 자체도 오만하셨던 대학시절 교수님의 말씀은 아직도 내 마음 속 깊숙한 곳에 각인되어 있다.
    훌륭한 인간관계를 위해 가장 필요한 자세가 무얼까. 다른 사람들의 이름을 기억하고 그들에게 미소지으며, 그들이 원하는 것에 귀 기울이고 상대방의 마음을 읽고, 상대방이 중요한 사람임을 느끼게 하는 것. 그러한 기술 모두 주요한 것임에 틀림없을 것이다. 하지만, 그러한 기술들이 가능케하려면 진심을 담아야 한다. 상대방을 존중하고 존경하는 마음을 가지는 것. 그러한 마음이 되려면 우선 스스로 겸손해져야 한다. 상대방이 인간으로서의 존엄성과 가치를 지닌 고귀한 존재라는 것을 잊어서는 안 된다. 
    타인을 비난하기에 앞서 그 사람의 장점을 살펴보고 칭찬하며, 함부로 화를 내지 않는 사람이 되어야겠다는 나의 결심이 이루어지기를. 내가 무책임하게 내뱉은 비판이 타인의 기쁜 하루를 망칠 수 있다는 사실을 항상 기억하기를.(나를 대하는 그들도 그렇길*-_-*) 언제나 미소 지으며 배려하는 사람이 되기를.
    더 이상 설명을 덧붙일 필요가 없는 주옥 같은 문장들을 붙여본다. 짧지 않은 회사생활을 하면서 타인의 희로애락에 나의 희로애락을 맞춰왔던- 혹은 나의 희로애락으로 주변인의 희로애락을 좌지우지했을지 모를- 삶에 대해 반성하며. 혹시 똑똑한 척하며 누군가에게 상처 주었을지 모를 과거의 어느 날의 그들에게 마음 속 사과를 전하며- 데일 카네기의 유쾌한 문장들에도 박수를 보내며. 이만 총총.
     
    P43 “위인은 범인을 대하는 태도에서 위대함을 보여준다.”고 칼라일은 말했다. 사람을 비판하는 대신 이해하려고 노력하자. 그들이 왜 그런 행동을 하는지 생각해보자. 그 편이 비판하는 것보다 더 유익하고 흥미롭다. 그리고 이렇게 하는 것은 공감, 관용, 친절을 낳는다. ‘모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다.’
    하느님도 사람이 죽기 전까지는 심판하지 아니 한다.”라는 존슨 박사의 말처럼, 하느님도 살아있는 자를 심판하지 않으신데 왜 우리는 심판하려 한단 말인가. 
    P59. 상대방의 마음을 움직일 수 있는 유일한 방법은 상대방이 원하는 것에 대해 이야기를 나누고, 원하는 바를 얻는 방법을 보여주는 것이다.
    P63. 헨리포드가 말하기를 성공 비결이 하나 있다면 그것은 타인의 입장을 이해하고, 자기 자신 뿐 아니라 타인의 관점에서 사물을 보는 능력이다.”라고 했다.
    P99 세인트 루이스 카디널스의 3루수로 활약하다가 이제는 미국에서 가장 잘 나가는 보험 판매원이 된 프랭크 베트거는 내게 웃는 사람이 환영받는 다는 것을 오래전부터 알고 있었다고 말했다. 그래서 누군가의 회사에 방문할 때는 그에 앞서, 항상 문 앞에 잠깐 동안 멈춰 서서 감사해야할 수 있는 많은 것들을 떠올리고 진심이 담긴 웃음을 활짝 지어보고 웃음이 사라지기 전에 들어간다고 했다.
    사람을 다루는 기본적인 기술>
    1.     타인에게 진정한 관심을 가져라
    2.     미소지어라
    3.     상대방에게 이름은 그의 어떤 말보다도 달콤하고 중요한 말이라는 것을 명심하라
    4.     상대방의 이야기를 잘 들어주는 사람이 되라. 상대방이 자신에 대해 이야기하도록 격려해라.
    5.     상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
    6.     상대방이 스스로 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라.
    P146. 자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 여전히 변함없는 생각을 고수한다.
    P150. 링컨은 언젠가 동료와 한창 심한 논쟁을 벌이는 젊은 장교를 질책한 적이 있다. “자기 자신에게 최선을 다하려는 사람은 사사로운 논쟁 따위에 시간을 낭비하지 않는 법이네. 그리고 논쟁을 하고나면 결국 성격에 해가 되고 자제력을 잃게 마련이지. 둘 다 옳다면 자네가 양보하게. 자네가 옳다고 해도 사소한 일에 대해서는 양보하게. 개와 싸워서 물릴 바에야 개가 먼저 지나가게 해주는 편이 훨씬 낫지 않겠나. 개를 죽인다 해도 물린 상처는 절대 없어지지 않을 테니 말이야.”
    P157. 우리는 잘못했을 때 스스로 그 사실을 인정할 수 있다. 만약 부드럽고 교묘한 방법으로 지적받으면 우리는 다른사람한테도 우리의 잘못을 인정할 수 있을 것이다. 그에 따른 자신의 솔직함과 관대함에 대해 자랑스럽게 생각할 수도 있다. 그러나 누군가가 우리 식도에 도저히 견디기 힘든 사실을 밀어 넣으려고 한다면 우리는 그렇게 할 수 없다.
    P158. 프랭클린은 말했다. “나는 사람들의 감정에 직접적으로 반하는 행동과 내 자신의 감정을 직접적으로 주장하는 것을 삼갈 것을 규칙으로 세웠다. 심지어 나는 고정된 의견을 나타내는 단어나 표현을 쓰는 것 도한 자제했다. 예를 들면 확실히’, ‘의심의 여지없이와 같은 표현이 그것이다. 그 대신 나는 제가 생각하기에’, ‘제가 이해하기로는’, ‘제가 추정컨대아니면 현재로서는 제가 보기에같은 말을 썼다. 누군가 내가 생각하기에 틀린 점을 주장하면 나는 그 사람의 주장에 퉁명스럽게 반박하거나 그의 잘못을 즉시 입증해 보이며 즐거움을 찾으려고 하지 않았다. 대신 어떤 특별한 경우나 상황에 따라 그의 말이 옳을 수 있다고 보지만 이번 경우는 좀 달라 보인다 혹은 달라 보이는 것 같다고 말을 이어가기 시작한다. 나는 이내 태도의 변화가 가져오는 이점을 발견했고 대화는 즐거워졌다. 의견을 내놓을 때 겸손한 태도를 유지하니까 상대방이 더 쉽게 수긍했고 반박도 줄어들었다. 내가 잘못되었다는 것을 알았을 때 덜 치욕스러웠고 내가 옳을 대는 이제 손쉽게 상대방이 자신의 실수를 인정하고 합의를 볼 수 있게 되었다.”
    P176. ‘꿀 한방울이 쓸개즙 한통보다 훨씬 더 많은 파리를 잡는다라는 오래된 격언에 진리가 있다. 사람도 마찬가지이다. 상대방을 자신의 뜻대로 설득하고 싶다면 먼저 당신의 그의 진정한 친구임을 확신시켜라. 그 안에 사람의 마음을 잡는 꿀 한 방울이 있다. 그렇게 한다면 당신이 하려는 말이 곧 그의 이성으로 가는 가장 확실한 방법이 될 것이다.
    P197. 우리는 겸손 또 겸손해야 한다. 당신과 나는 대단한 사람이 아니므로 우리는 겸손하고 또 겸손해야만 한다. 지금부터 100년 뒤면 우리 모두는 죽고 완전히 잊혀질 것이다. 인생이란 너무 짧아서 자신의 사소한 성취나 자랑을 늘어놓으면서 남을 귀찮게 할 수는 없는 노릇이다. 대신 상대방이 말하게 하자. 생각해보면, 당신이 자랑으로 내세울 만한 것도 많지 않다. 당신이 바보가 되는 것을 막아주는 것이 무엇인지 아는가? 대단한 게 아니다. 단지 갑상선 내에 들어있는 소량의 요오드 때문이다. 의사가 갑상선을 열어 요오드를 조금 빼내면 당신은 바보가 될 것이다. 구석진 곳에 있는 약국에서도 5센트면 구할 수 있는 이 작은 요오드가 당신과 정신 병원 사이에 있는 전부이다. ‘아주 소량의 요오드!’ 이는 자랑거리가 아닌가?
    상대방을 설득하는 12가지 비결
    1.     논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
    2.     상대방의 의견을 존중하라. 절대로 틀렸다고 말하지 마라.
    3.     잘못을 했으면 신속하고 확실하게 인정하라.
    4.     우호적인 태도에서 출발하라.
    5.     상대방이 신속하게 라고 답하도록 이끌어라.
    6.     상대방으로 하여금 많이 이야기하게 만들어라.
    7.     상대방에게 당신의 생각을 상대방 자신의 생각인 것처럼 느끼게 만들어라.
    8.     상대방의 입장에서 사물을 보도록 진심을 다하라.
    9.     상대방의 생각과 욕구에 공감하라.
    10.  상대방의 고결한 동기에 호소하라.
    11.  당신의 생각을 극적으로 연출하라.
    12.  도전 정신을 불러일으켜라.

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