본문내용 바로가기

KYOBO 교보문고

바로드림 오늘배송 오픈!
NEW 스타트캐시
[전사] 어린이 시화 공모전 응모
  • 교보인문기행
  • 교보인문기행-유튜브
  • 교보인문학석강-조천호 교수
마음을 아는 자가 이긴다
| 규격外
ISBN-10 : 1189183102
ISBN-13 : 9791189183103
마음을 아는 자가 이긴다 중고
저자 김상임 | 출판사 쏭북스
정가
16,000원 신간
판매가
14,400원 [10%↓, 1,600원 할인]
배송비
2,600원 (판매자 직접배송)
제주도 추가배송비 : 3,000원
도서산간지역 추가배송비 : 5,000원
배송일정
지금 주문하면 7일 이내 출고 예정
영업일 기준 3일 이상 걸립니다
2020년 7월 15일 출간
제품상태
상태 최상 외형 최상 내형 최상
이 상품 최저가
14,400원 다른가격더보기
  • 14,400원 서클체인지업 특급셀러 상태 최상 외형 최상 내형 최상
새 상품
14,400원 [10%↓, 1,600원 할인] 새상품 바로가기
수량추가 수량빼기

중고장터에 등록된 판매상품과 제품의 상태는 개별 판매자들이 등록, 판매하는 것으로 중개시스템만을 제공하는 교보문고는 해당 상품과 내용에 대해 일체 책임을 지지 않습니다. 상단 제품상태와 하단 상품 상세를 꼭 확인하신 후 구입해주시기 바랍니다.

교보문고 결제 시스템을 이용하지 않은 직거래로 인한 피해 발생 시 교보문고는 일체 책임을 지지 않습니다.

중고장터에 등록된 판매 상품과 제품의 상태는 개별 오픈마켓 판매자들이 등록, 판매하는 것으로 중개 시스템만을 제공하는
인터넷 교보문고에서는 해당 상품과 내용에 대해 일체 책임을 지지 않습니다.

교보문고 결제시스템을 이용하지 않은 직거래로 인한 피해 발생시, 교보문고는 일체의 책임을 지지 않습니다.

중고책 추천 (판매자 다른 상품)

더보기

판매자 상품 소개

※ 해당 상품은 교보문고에서 제공하는 정보를 활용하여 안내하는 상품으로제품 상태를 반드시 확인하신 후 구입하여주시기 바랍니다.

판매자 배송 정책

  • 영업일 기준 3일 이상 걸립니다

더보기

구매후기 목록
NO 구매후기 구매만족도 ID 등록일
52 상품이 깨끗해서 좋았습니다 5점 만점에 5점 tianmim*** 2021.02.19
51 거의 새 책같고 조아용 5점 만점에 5점 zbo*** 2021.02.12
50 품질이 괜찮은것 같네요 5점 만점에 5점 bs1*** 2021.02.05
49 감사합니다 수고하세요 5점 만점에 5점 ggoodd*** 2021.02.02
48 감사합니다 수고하세요 5점 만점에 5점 ggoodd*** 2021.02.02

이 책의 시리즈

책 소개

상품구성 목록
상품구성 목록

사람을 움직이게 하는 ‘마음 알아차림’ 경청의 힘! - ‘비즈니스 마음 코칭’의 대가 김상임 코치가 전하는 ‘논콘택트 시대’ 사람의 마음을 얻는 소통법
- 7천 시간 이상의 코칭과 강의 경험, 1만 5천명에 달하는 리더들과의 만남의 지혜가 녹아 있는 책
- 자기주장을 잘하는 사람들의 특징
- 팀원의 존재를 있는 그대로 알아봐 잠재력을 이끌어내려면?
- 생각(T), 감정(E), 갈망(D)을 한 세트로 내 마음을 알아차리고 상대의 마음을 헤아리는 TED 화법
- 상대의 말을 되물어주는 복사기 화법의 비밀
- 화내지 않고 화를 표현하려면?
- 리더의 자존감이 조직의 자존감인 이유
- 감정을 사용해 내가 원하는 것을 표현하는 법
- 내면의 나를 만나게 도와줄 심호흡, 명상, 마음 세 줄 쓰기 일기
- 쓴소리도 OK, 발전적 피드백의 방법
- 에자일 회의 문화를 만들어내는 (ROIC ) ² 모델

저자소개

저자 : 김상임
블루밍경영연구소 대표 코치, 국민대학교 경영대학원 리더십과 코칭 MBA 겸임 교수
1964년 태어났다. 동국대학교에서 일어일문학과 교육학을 전공하고, 1987년 삼성그룹 공채로 입사했다. CJ제일제당 기획실 발령을 시작으로 19년간 전략, 경영관리, 그룹 사업 포트폴리오 재정립, 브랜드 및 사업 구조조정, 신규 사업 기획, 기업 M&A 등을 진행했다. CJ그룹에서 25년간 CJ푸드빌 경영지원실장, 빕스 VIPS 사업부장, 고객만족실장, CJ프레시웨이 단체급식 본부장 등을 역임하며 현업 중심의 리더십을 경험했다. 신입 공채 출신 최초의 여성 임원이다.
ICF 국제 인증 코치, 미 갤럽 인증 강점 코치인 저자는 ‘이끄는 리더십’이 아닌 ‘잠재력을 믿고 일깨워 주는 코칭 Coaching’으로 대한민국의 리더십이 한 단계 업그레이드 되기를 꿈꾼다. 삼성, 현대차, SK, LG, KT, ASML, EY한영회계법인 등 유수 국내외 기업에서 7천 시간이 넘는 코칭과 강의를 하며 1만 5천 명에 달하는 리더들을 만나오고 있다. 동방문화대학원대학교에서 명상심리 박사 과정을 수료하고, 비즈니스 코칭에 마음을 접목시킨 비즈니스 마음 코칭의 새로운 장을 열었다

목차

프롤로그 이제 일은 마음을 연결하는 소통 능력으로 판가름 난다 ㆍ 5

1장 귀로 듣는 사람 vs 마음으로 듣는 사람
사람은 언제 움직이는가? ㆍ 22
상대의 말속에 있다 ㆍ 30
“지금 그 말은 어떤 의미인가요?” ㆍ 37
리더의 자존감이 조직의 자존감이다 ㆍ 47
나는 잘하고 있다는 바로 그 생각 ㆍ 53
표현되어 보이는 것이 다다 ㆍ 60
‘논컨택트Noncontact 시대’, 사람의 마음을 얻는 커뮤니케이션이란? ㆍ 67

2장 마음을 들어주면 사람이 움직인다
생각에 치우치거나 갈망에 매몰되거나 ㆍ 81
마음에게 물어야 할 세 개의 질문 ㆍ 87
자기주장을 잘하는 사람들의 비밀 ㆍ 93
감정이라는 특제 소스 ㆍ 100
상대의 말을 복사하듯 되물어주면 ㆍ 106
설득하려 들면 순식간에 떠난다 ㆍ 115
당신이 겉도는 대화만 하게 되는 이유 ㆍ 121

3장 하루 5분, 나를 만나는 시간
내 마음이 주는 지혜 ㆍ 132
숨만 잘 쉬어도 평정심을 찾는다 ㆍ 138
나도 모르는 내 마음을 알려주는 ‘마음 세 줄 일기’ ㆍ 143
감정에게 물으면 답한다 ㆍ 148
당신 내면의 아이가 심통 났다 ㆍ 153
관조 觀照의 힘 ㆍ 161

4장 보스는 말을 담고 리더는 마음을 담는다
사람을 어떤 기준과 잣대로 보는가 ㆍ 172
“당신은 어떤 가치를 중시하나요?” ㆍ 177
화를 내면 하수, 화가 났다고 말하면 고수 ㆍ 185
굳이 말로 표현해야 안다, 발전적 피드백 ㆍ 190
싫은 소리를 해야 할 때는 ㆍ 199
아무리 일 잘하고 성과를 낸들 ㆍ 206
경청의 고수를 찾아주겠니! ㆍ 212

5장 진짜 ‘잘’ 들어주는 방법은 따로 있다
리더십은 자세에서 나온다 ㆍ 226
스마트폰과 나를 분리하는 연습 ㆍ 232
절대 필기하지 마라 ㆍ 237
판단과 해석을 멈추면 다가오는 것들 ㆍ 243
오감을 넘어 직관을 나누는 순간 ㆍ 252
배려도 말을 해야 오해가 없다 ㆍ 259

에필로그 한 달에 한 번 ‘상임스 데이’ ㆍ 267
부록 에자일 Agile 회의 문화를 만들어내는 (ROIC ) ² 모델 ㆍ 273

책 속으로

▷. 리더십은 조직을 한 방향으로 향하게 하고, 팀원들이 자신의 역량을 충분히 발휘하면서 조직의 목표를 달성해 나가도록 만드는 힘입니다. 그런데 대부분의 리더들은 사람이 없다고 말합니다. 본인 주변에 믿을 만한 사람이 없다는 건, 결국 자신 또한 다른...

[책 속으로 더 보기]

▷. 리더십은 조직을 한 방향으로 향하게 하고, 팀원들이 자신의 역량을 충분히 발휘하면서 조직의 목표를 달성해 나가도록 만드는 힘입니다. 그런데 대부분의 리더들은 사람이 없다고 말합니다. 본인 주변에 믿을 만한 사람이 없다는 건, 결국 자신 또한 다른 이들에게 믿음을 주지 못한다는 말입니다. 모든 일은 상대적인 것이니까요. 지금 대한민국의 리더들에게 가장 필요한 것은 바로 팀원의 존재를 있는 그대로 알아봐 주고 잠재력을 이끌어낼 수 있도록 도와주는 코칭 능력이라고 단언합니다. (P.6)

▷ 결국 마음은 지금 내 몸에서 느껴지는 감정, 그 감정이 올라오게 된 생각, 그리고 내가 정말 원하는 갈망을 말하는 것입니다. 생각 Think, 감정 Emotion, 갈망 Desire의 연결체인 이 마음 TED을 알아야 합니다. 내 마음을 알아야 나를 움직이고, 상대의 마음을 알아야 상대를 움직일 수 있습니다. 그래서 마음을 아는 자가 이깁니다 (p.7-8)

▷ 사람을 스스로 움직이게 하고 싶은가? 그렇다면 일하는 과정에서 ‘내가 존중받고 있구나!’라고 느낄 수 있도록 해주어야 한다. “내가 당신을 존중한다고 말하면 되지 않을까!”라고 생각하는 사람도 있을 것이다. 아쉽지만 존중은 ‘존중하고 있다’라는 말을 듣는다고 해서 금방 느낄 수 있는 것이 아니다. 존중하는 마음을 담아 진심으로 대하고 정성을 쏟을 때 비로소 전달된다.. (p.24-25)

▷ 지금 우리에게는 의도적으로 경청을 해주는 시스템이 필요하다. 시스템이라고 하지만 간단하다. 먼저 말하는 사람의 얼굴에서 눈을 떼지 않고 집중해야 한다. 팀원의 말이 끝나기도 전에 자신의 의견을 속사포처럼 쏘는 행동도 멈춰야 한다.
그리고 의도적으로 추가해야 하는 행동이 있다. 들은 내용을 간단하게 정리해서 되물어주는것이다. 팀원이 말한 몇 개의 핵심 단어를 사용해서 말이다. (p28)

▷ 내가 일을 잘하는 사람인지 그렇지 않은지는 같이 일하는 팀원들이 나와 얼마나 격의 없이 자신이 하고 싶은 말을 마음껏 할 수 있느냐로 알 수 있다. 정말 하고 싶은 말은 그 사람 마음속에 있다. 그 마음을 열게 하는 첫 번째 관문은 질문이 아니다. 잘 들어주는 것이다. 그리고 들은 이야기 중에서 핵심이 되는 단어를 되물어 봐주면서 그 의미를 살펴보게 하는 것이 두 번째 관문이다. (p36)

▷ 서로를 연결하는 고리를 찾아서 마음의 지지대를 구축하고 싶은가? 그렇다면 일단 잘 듣는 것이 먼저다. 그다음 상대가 말한 핵심 단어의 의미를 물어 스스로 본질을 보게 해야 한다.. (p.39)

▷ “지금 그 말은 어떤 의미인가요?”
보통 이 질문을 받으면 내심 당황하게 된다. 바로 그때부터 상대는 경청의 시그널을 전달받으면서 뇌 작동이 활발해진다. 의미를 묻는 그 질문에 대한 답을 하기 위해 좀 더 깊이 들어가서 내면의 이야기, 본질에 대한 이야기를 끌고 나오기 때문이다.. (p.40)

▷ 타인의 인정을 바랄 것이 아니라 스스로가 자신을 인정하고 칭찬해 주어야 함도 자각하게 되었다. “현명하고 배려심이 큰 R부장. 잘하고 있다. 파이팅!”
처음엔 쑥스럽고 어색했지만, 그동안 혹독하게 자신을 평가 절하한 것에 대한 벌칙이라고 생각하면서 스스로를 격려해 주고 있다. 놀라운 것은 이렇게 스스로 칭찬을 해주니 아주 조금씩 자신감 또한 올라오는 것을 느끼고 있다는 점이다.. (p.51)

▷ 자존감을 올려주는 것도 낮추는 것도 경청에 달려 있다. 스스로에 대해서도 마찬가지다. 내가 내 마음의 이야기를 잘 들어주지 않으면 내 마음도 나한테 삐친다. 상대가 자신의 마음을 진심을 다해서 들어준다는 것을 느낄 때, 자긍심과 자신감이 올라가면서 자존감에 긍정적인 영향을 미친다. 반대로 누군가 내 말을 건성으로 듣거나, 대화하는 장면에서 수치심이나 모멸감을 느끼는 순간에 맞닥뜨렸는데, 그것을 해소하지 않고 무조건적으로 참아가면서 눌러버리면 그 작은 상처가 열등감, 우울감, 자괴감으로까지 진행될 수 있다. (p.52))

▷ 냉정하게 말해 이 모든 것은 리더의 몫이다. 팀원들이 마음을 터놓고 이야기할 수 있는 장을 마련했어야 했다. 특히 대화의 시간을 할애하지 않는 이유가 그들의 시간을 배려하기 위함이었다는 이야기를 하면서 먼저 의견을 물어봐야 했다. (p.56)

▷ 잘 들어주고 되물어봐 주기. 우리는 이 두 가지 모두 잘하고 있다고 생각할 수 있다. 그러나 상대도 그렇게 느낄까? 나 혼자서 잘하고 있다고 믿는 편향적 판단은 위험하다. 경청이든 질문이든 상대가 신나서 반응하게 하는가 여부가 핵심이다. 신나게 반응하게 하려면 의도적으로 잘 들어주고, 그 과정에서 느껴지는 핵심을 되물어봐 주어야 함을 잊지 말자. (p.59)

▷ 공감은 상대의 가치관과 그의 감정, 의견, 주장 등에 대해서 이해하고, 자기도 그렇다고 느끼거나 또 그렇게 느끼는 것을 말한다. 결국 공감도 들어주는 것에서 출발한다. 들은 내용 중에 그 사람의 생각이든, 감정이든, 주장이든 자신과 강하게 접촉된 것에 대해서 반응해 주는 것이다. (p.65)

▷ 전화나 화상회의 등 논컨택트 환경에서는 무엇보다도 리더의 의사전달력이 중요해진다는
것이다. 그는 회의를 주관하는 리더의 커뮤니케이션 역량이 화상회의의 성패를 가늠한다고 말한다. 분명하고 깔끔하게 자신의 의사를 전달하고 명확하게 업무지시를 하는 리더는 참여자들을 집중하게 한다. 반면에 자기주장 능력과 경청능력이 약한 리더들이 주관하는 회의는 집중도가 낮아질 수밖에 없다는 것이다. (p.69-70)

▷ 논컨택트 회의에서는 사정이 다르다. 리더뿐 아니라 모두가 오롯이 자기 자신의 능력으로 메시지를 전달하고 커뮤니케이션 해야만 한다. 때문에 커뮤니케이션 역량과 그에 맞는 스킬이 부족한 리더는 앞으로 리더십을 발휘하는 데 상당한 어려움을 겪게 될 것이다. 논컨택트 시대, 무엇보다 커뮤니케이션 역량을 위한 특단의 노력이 필요하다. (p.70)

▷ 이때 필요한 것이 카핑 리스닝 Copying Listening이다. 상대가 한 말에 대해서 아무런 반응 없이 듣는 것이 아니라, 논컨택트 상황이기 때문에 더욱더 적극적으로 마음을 들어주려고 노력해야 한다. “당신이 말하는 것은 이런 것이냐? 내가 이렇게 들었는데 맞는가?” 등과 같이 상대가 한 말에 대해 적극적으로 카핑해서 들어주어야 한다. 그래야 서로 깊이 있는 대화로 연결되고 무엇보다 회의에 몰입할 수 있는 에너지가 만들어지게 된다. (p.72)

▷ 그동안 머리로 하던 코칭에서 마음을 담아서 하는 코칭으로 전환되었다. 대부분의 사람들은 직접적으로 ‘마음이 어떠니, 감정이 어떠니’라고 말을 하면 오히려 마음의 문을 쿵 닫아버리곤 했다. 때문에 눈치 채지 못하게, 자연스럽게 마음을 표현할 수 있도록 해야만 했다. 나는 이것을 ‘조작된 선한 의도’라고 말한다. 상대가 알아차리지 못하는 상태에서 스스로 마음의 문을 열 수 있도록 도와주는 일이기 때문이다. (p.84-85)

▷ “오늘 기분이 어떠세요?”
이 질문이 바로 상대가 자신의 마음을 살피게 하는 출발점이 다. 자신의 기분이나 감정을 이야기하면, 그다음 단계로 왜 그런 기 분이 들었는지 묻는다. 상대는 또 질문에 답을 하면서 그 감정과 연 결된 자신의 생각을 찾으며 이유를 분명하게 알게 된다. 그다음은 상대의 충족되지 않은 욕구가 무엇인지를 인식하게 한다. 이렇게 마음의 3개 요소인 생각, 감정, 갈망을 분명하게 말하게 되면 ‘아, 내 마음이 이런 것이었구나’ 하면서 그 순간 딱히 뭐라고 할 수는 없지 만 마음이 정리 정돈되는 것을 느끼게 된다. (p85)

▷ 자기주장 기술 Assertiveness은 상대와 자신의 마음을 살피면서 자신의 주장을 분명하고 임팩트 있게 표현하는 기술을 말한다. 내 입장이나 주장만 펴는 것이 절대 아니다. 먼저 상대의 입장을 배려하는 것이 포인트이다. 그리고 자신의 마음, 즉 생각, 감정, 갈망을 모두 담아서 말하는 것을 중요하게 본다. 결국에는 말하는 사람, 듣 는 사람이 모두 만족할 수 있는 대화법이라 할 수 있다. (p94)

▷ 무엇보다 감정이라는 특제 소스를 꼭 사용해야 한다. 그래야 서로 만족한 메뉴로 파티를 즐길 수 있다. 마음과 마음을 연결하는 진정한 공감대를 만들고 싶다면 정성을 다해 그 사람의 마음(생각, 감정, 갈망)을 듣고, 그 사람의 감정 언어로 공감해야 한다. 머리가 아닌 몸과 마음으로 느낀 그 감정을 표현하는 것이 바로 핵심이다. (p101)

▷ 특히 공감능력을 키우기 위해서는 의도적 연습이 매우 많이 필 요하다. 많은 시행착오도 겪을 것이다. 기초부터 키우는 것이 중요 하다. 감정 언어를 소리 내어 읽어보고 표현해보라. 어느새 자신도 모르는 사이 대화의 분위기가 점차 부드러워짐을 느끼게 될 것이다. 공감은 연습한 딱 그만큼만 개선될 수 있다는 점을 잊지 말자 (p.105)

▷ 카핑 리스닝 Copying Listening, 일명 복사기 화법이라는 것이 있다. 대화에서 발생할 수 있는 오해를 그 자리에서 해결해 주는 강력 한 ‘들어주기’ 기술이다. 방법은 간단하다. 상대가 하는 이야기 중에서 핵심이 되는 내용을 아주 간략하게 복사하듯 물어보는 것이다. (p.107)

▷ 컴플레인을 해결하려고 하면 고객은 다시 튕겨져 나간다. 고객의 기분이나 감정, 그리고 말하는 사실을 듣고서 판단을 하지 말고 우선 그 감정과 생각을 알아봐 주어야 한다. 여기서 알아봐 준다는 것은 말하는 사람이 느낄 정도로 집중해서 들어주고 그 사람이 하는 말을 제대로 듣고 있다는 반응을 해주는 것을 말한다. 그 과정에 서 고객은 자신이 존중받고 있다고 느낌과 동시에, 지금 무슨 말을 하고 있고 어떤 감정이며, 자신이 원하는 것이 무엇인지를 분명하 게 자각하게 된다. (p.119)

▷ 진짜 경

[책 속으로 더 보기 닫기]

출판사 서평

비즈니스 마음 코칭의 대가가 전하는 ‘논컨택트 시대’, 사람을 움직이고 마음을 얻는 법 코로나19로 인해 도래한 논컨택트 Noncontact 시대, 화면으로는 보이지 않는 팀원들의 마음을 헤아리는 일이 어느 때보다 중요해졌다. 이제 리더 개인...

[출판사서평 더 보기]

비즈니스 마음 코칭의 대가가 전하는 ‘논컨택트 시대’, 사람을 움직이고 마음을 얻는 법

코로나19로 인해 도래한 논컨택트 Noncontact 시대, 화면으로는 보이지 않는 팀원들의 마음을 헤아리는 일이 어느 때보다 중요해졌다.
이제 리더 개인의 탁월함으로 일을 하는 시대는 지났다. 일은 화면 너머 보이지 않는 이들의 마음을 어떻게 연결하고 소통할 것인가로 판가름 나게 될 것이다.
비즈니스 코칭에 마음을 접목시킨 비즈니스 마음 코칭의 대가 김상임 코치는 『마음을 아는 자가 이긴다』(쏭북스 펴냄/ 296쪽/ 값 16,000원)에서 인공지능으로도 대체 불가능한 것은 바로 사람의 마음이라며, 누군가를 움직이려면 먼저 마음을 알아차림 하라고 말한다.
대인관계, 습관, 성과 창출, 더 나아가서 인생의 모든 것들은 분명한 의도를 가져야 제대로 변한다. 의도를 가지고 내 마음을 알아주면 내가 변하고, 상대의 마음을 들어주면 상대가 변한다. 생각 Thought, 감정 Emotion, 갈망 Desire을 한 세트(TED)로 마음을 알아봐 주면 된다.

다음 세 가지 질문이면 마음을 알아차리는 일이 가능하다.

첫째, 지금 어떤 감정이 느껴지십니까? [ 감정 ]
둘째, 그 감정은 어떤 생각에서 비롯되었습니까? [ 생각 ]
셋째, 그래서 지금 원하는 것이 무엇입니까? [ 갈망 ]

오늘 이 세 가지 질문으로 나와 상대의 마음 문을 두드리자. 오프라인에서건 온라인에서건 마음을 알아차림 할 때, 사람이 움직인다. 그래서 마음을 아는 자가 이긴다.

이 책에는 복사기 화법, 경청의 3단계 같은 타인과의 소통뿐 아니라 심호흡법, 바른 자세, 하루 5분 명상, 내 마음을 알려주는 세 줄 일기 쓰기 등 내 안의 위대한 나를 만나게 해주는 방법들도 담겨 있다. 실제 많은 이들이 이 ‘마음 알아차림’ 경청의 힘으로 직장에서 또 가정에서 더 이상 외롭지 않게 되었다고 말한다. 마음을 알아차림 하니, 가슴을 짓누르던 답답함도 상대를 향한 짜증과 분노도 줄어들었다. 내 마음에 귀를 기울이니 마음 밭의 크기가 커져 상대를 받아들일 여유도 생기게 된다. “왜 내 마음을 몰라주냐’라고 서운해할 일도, “사람이 없다”라고 외로워할 일도 사라진다.
▶ ‘사람 고쳐 쓰는 거 아니다’라고 생각하는 당신을 변화시킬 3단계 경청

코칭은 누군가를 가르치는 것도 아니고, 이끄는 것도 아니다. 그저 있는 그대로 그 사람의 가치를 믿고 인정해 주어 스스로 잠재력을 일깨울 수 있도록 옆에서 돕는 일을 말한다. 세상 모든 일은 상대적이어서 누군가를 믿지 못한다는 건 나도 상대에게 믿음을 주지 못한 것에 다름 아니다.

내 마음은 그렇지 않은데, 오해를 받고 있다면?
주변에 마음 터놓을 사람 하나 없다고 생각된다면?
회의 때 나 혼자만 떠든다는 생각에 답답하다면?
여러 사람의 힘을 모아 성과를 만들어야 한다면?
어느 날부터인가 소중한 사람들과 대화가 되지 않는다면?
쓴소리를 해야 하는데, 가슴 앓이만 하게 된다면?

ㆍ 1 단계 경청
상대가 하는 이야기를 잘 듣고 그 사람이 말하는 핵심 단어를 마치 복사하듯이 그대로 되묻는다.

ㆍ 2 단계 경청
되물은 질문에 상대방이 답을 하면, 이번에도 집중해서 듣고 다시 한 번 핵심을 짚어서 되물어준다.

ㆍ 3 단계 경청
이 단계가 매우 중요하다. 그 사람이 하는 이야기를 타고 들어가면서 강조하는 단어의 의미를 묻는다.
“지금 말씀하신 것의 의미는 어떤 건가요?” 이 질문이 본질로 직결되는 관문이 된다.
3단계 경청으로 매번 지루하게 반복되는 회의, 핵심을 건드리지 못하는 대화에서 벗어날 수 있다.

[출판사서평 더 보기 닫기]

책 속 한 문장

회원리뷰

  • 책을 사고 저자로부터 친필이 적힌 책을 받았을 때, 저자의 마음이 많이 들어간 책이란 것을 느낄 수 있었습니다.  ...

    책을 사고 저자로부터 친필이 적힌 책을 받았을 때,

    저자의 마음이 많이 들어간 책이란 것을 느낄 수 있었습니다.

     

    직장 내에서 소통하는 게 어렵다고 느껴서 신청하게 되었고

    최근 재택근무를 하면서 책에서 필요한 점을 많이 볼 수 있었습니다. 

     

    내 마음을 알아차리고 표현하고, 상대의 마음도 알아차려야 하지만,

    일을 하다보면 그저 스치고 지나가다 보니 오해가 쌓이고 리디십이 발휘가 잘 되지 않는 것을 목격하게 됩니다. 

     

    이 책에는 사람을 움직이게 하는 생각, 감정, 갈망으로 TED가 나옵니다.  

     

    일하면서 어떤 감정을 느끼는지? 

    그 감정이 어떤 생각에서 비롯되는지?

    그래서 지금 원하는 것이 무엇인지 ?

     

    먼저 매슬로우 5단계에서 저 스스로 어느 욕구까지 왔는지, 동료들은 어떤 욕구가 가장 강력한지 확인해 보았습니다.

    존경욕구가 제대로 채워지지 않을 때에는 자아실현 욕구가 제대로 발휘되지 않을 수 있다는 점.

    그래서 상대방을 존중하고 상대의 의견을 잘 들어주어야 합니다. 

    그 방법으로 3단계 경청을 제시하고 있습니다. 

     

    책 중간에는 자기주장기술 자가점검, 마음을 알아차리는 질문과 말, 복사기 화법 등이 소개된다.  

    그리고 평정심을 위한 느린 호흡법, 가치언어, 발전적 피드백, 그리고 경청하는 방법을 예시를 통해 설명하고 있습니다.

     

    이 책은 대면 활동이 제한된 상황에서 어떻게 연결, 소통, 어울릴 수 있는지를 제시해주는 좋은 책입니다. 

    저자의 글을 참조하여 코로나 시대에서 사람들의 마음을 알고 움직일 수 있도록 도움받을 수 있을 거 같습니다. 

  • ...

    마음을 아는 자가 이긴다

    논컨텍트 시대의 연결, 소통, 어울림

    사람을 움직이게 하는 '마음 알아차림' 경청의 힘, 생각(T) 감정(E) 갈망(D) 으로 테드(TED) 하라.

    다른 사람 마음을 아는자가 이기는 것인가?

    나의 마음을 아는자가 이기는 것인가??

    제목과 표지에서 느껴지는 힘에 서평단을 신청했고, 책이 내 손에 받아들여지는 순간 저자의김상임저자의 손글씨까지 감사한 마음이 솟구쳤다.

    나의 마음을 이해하지 못하고 있는데,

    상대방의 마음을 이해할 수 있을까? 라는 의문이 들며 고민을 하게 만든 책이다. 요즘 내가 많이 듣는 말은 " 네 생각이 뭔데?" "어떻게 하고 싶은데?"

    내 마음을 모르겠어서 너에게 물었는데, 도리어 나에게 되묻는다.

    내 마음은 뭐지? 뭘 어떻게 하고 싶은거지????

    p. 9 -

    이제는 의도를 가지고 내 마음을 알아봐 줍시다.

    생각,감정,갈망을 한 셋트로 마음을 알아봐주면 됩니다. (누구나 통하는 기적의 질문)

    첫째, 지금 어떤 감정이 느껴지십니까? (감정)

    둘째, 그 감정은 어떤 생각에서 비롯되었습니까? (생각)

    셋째, 그래서 지금 원하는 것이 무엇입니까? (갈망)

    이 세가지 질문에 맞춰 내 마음을 알아차리고, 표현하고, 상대의 마음도 헤아려보시기 바랍니다.


     람을 만나는 일을 하는 내겐, 나의 마음을 아는 것보다 상대방의 마음을 읽어내는 것이 일의 목표와 성과를 결정하는 일이기에

    상대방의 마음을 열기 위한 '마음알아차림'을 어떻게 하면 효율적일까? 생각했다.

     

    맑은 고딕", "Malgun Gothic";">누군가와 마음을 터놓고 대화하고 싶다면

    맑은 고딕", "Malgun Gothic";">먼저 자신의 마음부터 열어야 한다.

    맑은 고딕", "Malgun Gothic";">맑은 고딕", "Malgun Gothic";">도대체 마음을 어떻게 열어야 할지 궁금할 것이다.

    맑은 고딕", "Malgun Gothic";">맑은 고딕", "Malgun Gothic";">계속 강조하지만 내 마음을 연다는 것은 마음의 3요소

    맑은 고딕", "Malgun Gothic";">맑은 고딕", "Malgun Gothic";">즉, 생각(T), 감정(E), 갈망(D)을 분명하게 표현하는 것을 말한다.

    맑은 고딕", "Malgun Gothic";">맑은 고딕", "Malgun Gothic";">p.93 자기 주장을 잘하는 사람들의 비밀 _본문 중에서

     


    진짜 경청을 하고 싶은가??

     

    고객을 내 편으로 만들기 위해서는 판단 없이 있는 그대로 그 사람의 마음을 온전히 들어주어야 한다. 누구를 만나 대화를 하건, 그 사람의 생각, 감정, 갈망, 즉 마음의 삼각점을 분명하게 듣고, 내가 잘 듣고 있음을 말로 표현해 주자. 이것이 진짜 경청이다. -p.120


    첫째. 어떤 행동도 하지 말고 집중해서 듣자.

    둘째, 핵심단어를 되물어봐 주자.

    셋째, 다시 집중해서 들어주자

    넷째, 공감을 해주자.

    오프라인이건 온라인이건 누군가를 움직여야 한다면,

    이것만 꼭 기억하세요. 사람은 마음으로 움직입니다.

    그래서 마음을 아는 자가 이깁니다.

    이책 사용 설명서 _쏭북스 발행인 송미진

    [작은 서평_적용]

    내 마음을 알고, 너의 마음을 알고,

    그 마음을 알아가기 위해 TED를 외치며 책에 나온 여러 방법들 중에 한 가지씩 따라 해보면 마음과 마음이 연결되고, 자연스레 하나로 어울리게 될 것이라는 발행인의 말처럼, 이 책을 끝까지 읽지도 않았었는데

    아이와 대화를 시도할 때도 경청을 하려 애쓰고, 마음의 TED방법으로 얘기할 수 있도록 도와주게 되니 아이의 마음도 조금은 쉽게 열리는 것을 경험했다.

    팀원들에게도 내가 먼저 마음을 헤아려주고 알려고 노력하니

    지시, 지적, 단답형의 대화가 여유있게 변화하고 있다는 것을 알게 되었다.

    재독을 권하고 싶은 책 중에 책임을 많은 분들이 알았으면 좋겠다.

  • 이번에 읽은 마음을 아는 자가 이긴다 TED하는 법이랑 경청이라는 책이 같이 생각이 났었어요. TED한다고 해서 처음에 TE...

    이번에 읽은 마음을 아는 자가 이긴다 TED하는 법이랑 경청이라는 책이 같이 생각이 났었어요.

    TED한다고 해서 처음에 TED영상을 생각했는데, T생각, E감정, D갈망 이 세 가지를 살피고 소통하는 방법을 TED라고 표현했더라고요.

    사람은 기계가 아니기 때문에 마음을 살펴 주는 것이 사람과 사람, 인간관계의 기본인 것 같아요.

    사람은 고쳐서 쓰는 거 아니다 라고 하는 사람들이 많아요.

    여기서 작가는 사람도 소통으로 변화할 수 있다는 메세지를 주고 있습니다.

    작가는 코칭에 대해 설명하고 있는데요,

    코칭은 그 사람을 온전한 존재로 보고 믿어주면서 최대한의 잠재력을 이끌어내어 원하는 삶을 살 수 있도록 도와주고 지지해 주는 것이라고 했어요.

    이러한 코칭의 기본이 경청으로 시작됨을 경청의 힘이 얼마나 큰 지를 다시금 알려주는 자기개발서적입니다.

    마음을 아는 자가 이긴다는 사람과 사람 사이의 관계를 위한 소통 뿐 아니라 더 나아가서 조직관계에 초첨을 두고 경청의 시점을 풀어내는 것 같아요.

    그리고 코로나19로 인해 face of faec로 소통하기 어려워지는 지금 더더욱 조직관계에서 리더들이 풀어야 할 소통에 대한 숙제를 해결해 줄 수도 있는 그런 책이지 않을까 싶어요 :)

    소통은 서로가 오해가 없는 상태를 만들기 위한 목적인데 점점 오해가 쌓였던 경험을 누구나 종종 해보셨을 것 같아요.

    바로 확증편향으로 인한 일방적 소통으로 변하기 때문이예요.

    직딩들을 위해 상사님들이 이 책을 읽고 경청이 무엇인지 직원들의 사기를 높이는 법이 무엇인지 거창한 것을 바라는 것이 아님을 조금을 알 수 있었으면 좋겠단 생각이 드네요.

    잘 들어 주는 것만으로도 직원들은 팀장님을 더욱 신뢰하고 업무효율을 높일 수도 있는 좋은 무기를 가질 수 있을 거라고 생각하게 됩니다.

    소통에 대해 자신감을 가지고 싶으신 분들을 위해 이 도서를 추천하고 싶네요 :)

    소통을 통한 소리 없는 강한 리더십을 TED하셨으면 좋겠습니당 :)

  • 읽기 전 생각     워라밸 붕괴가 가속화되면 마음 관리가 더더욱 힘들어져서 108배를 해볼까 싱잉볼과 ...

    읽기 전 생각

     

      워라밸 붕괴가 가속화되면 마음 관리가 더더욱 힘들어져서 108배를 해볼까 싱잉볼과 함께 명상을 해볼까 하던 차에 이 책을 알게 되었습니다. 

    회사에서 감정 드러내고는 퇴근해서 마음 불편해서 잠도 못자고 끙끙 앓기를 여러번. 이 책이 지금 제 마음 관리에 도움되길 바라는 마음에 신청합니다.

     

    초반부 생각

     

      이 책은 저자 본인이 코칭을 진행했던 실제 사례들을 케이스 스터디함으로서 저자의 생각에 설득력을 더하는 방식으로 구성이 되어있다.

    그러나 1장 '나는 잘하고 있다는 생각'에서 예로 설명하고 하는 이상적인 대화는 조금은 납득하기 어렵고 굉장히 경직된 사내 분위기나 조직 분위기가

    경직된 곳의 사례를 소개하거나 최근의 사례는 아닌것 같다는 생각이 들 정도로 쉽게 납득하기 어려웠다.

     

    중반부 생각 

     

      3장의 '숨만 잘 쉬어도 평정심을 찾는다' 내용은 유용하게 느껴졌다. 하루 세 번, 5분 심호흡을 습관화하는 방법을 자세하게 소개하고 있는데 바빠지면 

    예민해지고 몸과 마음이 쉽게 피곤해져버리는 내게 도움이 될 것 같다. 각자의 정해진 호흡 수를 채우면 죽게 된다는 도가에서의 주장을 흥미롭게 생각해서

    기억하고 있었는데 저자의 평정심을 위한 느린 호흡법이 통하는 부분이 있다고 생각했다. 

     

    후반부 생각

     

      4장의 '아무리 일 잘하고 성과를 낸들'에서는 저자가 책 전체를 통해 말하고 있는 생각, 감정, 갈망이 어떤 것인지 정확히 알 수 있다. 
    예시 대화법을 통해 독자 개인이 어떻게 저자의 코칭을 실제로 활용할 수 있는지 팁을 얻을 수 있고 저자가 말하는 T.E.D가 기대하는 바가 뭔지 알 수 있다.

     

    한 줄 평 조직이 최소한 착한 수직 구조이길 바라는 조직원에겐 일독을 권한다   

     

      

  • 대기업이라는 현장에서 직접적으로 소통하는 기술을 체득하고 명상심리 박사과정을 통해 지식을 쌓은 다음 비지니스 코칭에 마음을 접...

    대기업이라는 현장에서 직접적으로 소통하는 기술을 체득하고 명상심리 박사과정을 통해 지식을 쌓은 다음 비지니스 코칭에 마음을 접목시킨 저자다.

    수 천번의 강의와 수 많은 경험이 이 책 한 권에 그대로 녹아 있다는 느낌을 받았다.

    진정한 소통은 마음을 움직이는 힘이다.

    코칭은 타인을 가르치고 변화를 시키는것이아니라 그저 타인을 있는 그대로 받아들여 믿음을 주고 받으면서 인정해주어서 그 사람의 잠재력을 스스로가 발휘 할 수 있도록 일ʺ어주고 도와주는 것이다.

    블루밍 경영연구소 대표 코치의 마음을 아는 방법을 알아보고 비지니스 코칭에 마음을 입혀보자~ 

교환/반품안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품안내
반품/교환방법

[판매자 페이지>취소/반품관리>반품요청] 접수
또는 [1:1상담>반품/교환/환불], 고객센터 (1544-1900)

※ 중고도서의 경우 재고가 한정되어 있으므로 교환이 불가할 수 있으며, 해당 상품의 경우 상품에 대한 책임은 판매자에게 있으며 교환/반품 접수 전에 반드시 판매자와 사전 협의를 하여주시기 바랍니다.

반품/교환가능 기간

변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내

※ 중고도서의 경우 판매자와 사전의 협의하여주신 후 교환/반품 접수가 가능합니다.

반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유

소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품 등

복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집

소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)

디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우

시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우

1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 단순 변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 해외주문 반품/취소 수수료 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료는 판매정가의 20%를 적용

2) 중고도서 : 반품/교환접수없이 반송하거나 우편으로 접수되어 상품 확인이 어려운 경우

소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상

- 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨

- 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

판매자
서클체인지업
판매등급
특급셀러
판매자구분
일반
구매만족도
5점 만점에 5점
평균 출고일 안내
5일 이내
품절 통보율 안내
29%

바로가기

최근 본 상품