본문내용 바로가기

KYOBO 교보문고

sam 그리고 책 배송왔습니다.
삼성갤럭시 이용자 무료
  • 낭만서점 독서클럽 5기 회원 모집
  • 교보아트스페이스
인스파이어드
* 중고장터 판매상품은 판매자가 직접 등록/판매하는 상품으로 판매자가 해당상품과 내용에 모든 책임을 집니다. 우측의 제품상태와 하단의 상품상세를 꼭 확인하신 후 구입해주시기 바랍니다.
408쪽 | | 152*215*28mm
ISBN-10 : 1188621483
ISBN-13 : 9791188621484
인스파이어드 중고
저자 마티 케이건 | 역자 황진수 | 출판사 제이펍
정가
24,000원 신간
판매가
21,600원 [10%↓, 2,400원 할인]
배송비
2,500원 (판매자 직접배송)
200,000원 이상 결제 시 무료배송
지금 주문하시면 2일 이내 출고 가능합니다.
토/일, 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 배송이 진행됩니다.
2018년 12월 28일 출간
제품상태
상태 최상 외형 최상 내형 최상

[상태 상세 항목] 선택 해당 사항있음 미선택 해당 사항없음

1.외형 상세 미선택 낙서 미선택 얼룩 미선택 접힘 미선택 낙장(뜯어짐) 미선택 찢김 미선택 변색 미선택 제본불량 미선택 부록있음 [중고 아닌 신간입니다.]

2.내형 상세 미선택 낙서 미선택 얼룩 미선택 접힘 미선택 낙장(뜯어짐) 미선택 찢김 미선택 변색 [출간 20181228, 판형 152x201, 쪽수 408]

이 상품 최저가
19,190원 다른가격더보기
새 상품
21,600원 [10%↓, 2,400원 할인] 새상품 바로가기
수량추가 수량빼기
안내 :

중고장터에 등록된 판매 상품과 제품의 상태는 개별 오픈마켓 판매자들이 등록, 판매하는 것으로 중개 시스템만을 제공하는
인터넷 교보문고에서는 해당 상품과 내용에 대해 일체 책임을 지지 않습니다.

교보문고 결제시스템을 이용하지 않은 직거래로 인한 피해 발생시, 교보문고는 일체의 책임을 지지 않습니다.

중고책 추천 (판매자 다른 상품)

더보기

판매자 상품 소개

※ 해당 상품은 교보문고에서 제공하는 정보를 활용하여 안내하는 상품으로제품 상태를 반드시 확인하신 후 구입하여주시기 바랍니다.

(신간) 인스파이어드-감동을 전하는 IT 제품은 어떻게 만들어지는가 개정증보판 [중고 아닌 신간입니다.]

판매자 배송 정책

  • 토/일, 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 배송이 진행됩니다.

더보기

구매후기 목록
NO 구매후기 구매만족도 ID 등록일
327 깨끗하고 좋은 책, 잘 받았습니다. 고맙습니다^^. 5점 만점에 5점 ksw5*** 2020.01.22
326 배송이 너무 늦었어요 5점 만점에 5점 jhjy*** 2020.01.17
325 좋은 책 감사합니다. 5점 만점에 5점 taxc*** 2020.01.14
324 책상태 정말 양호합니다 5점 만점에 5점 jeok*** 2020.01.13
323 잘 받았습니다~~!! 5점 만점에 5점 mjoo1*** 2020.01.10

이 책의 시리즈

책 소개

상품구성 목록
상품구성 목록

왜 어떤 제품은 ‘대박’을 터트리고 어떤 제품은 그러지 못할까?

인터넷 산업의 초기 시절에는 한 회사가 어느 지역에 위치했는지가 그 회사가 일하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 하지만 오늘날 지역은 큰 의미가 없어졌습니다. 최고의 회사와 제품팀을 세계 각지에서 만나 볼 수 있습니다. 다만 최고의 기업과 팀이 일하는 방식과 나머지 평범한 기업과 팀이 일하는 방식에는 여전히 큰 차이가 있습니다. 이 고유한 차이가 모여서 최고의 기술 제품을 만듭니다. 이 책은 최고의 제품팀이 어떻게 일하는지를 설명합니다. 이 책을 읽는 독자들이 세계 최고 수준의 팀처럼 업무 혁신을 통해 성과를 낼 수 있기를 기대합니다.

저자소개

저자 : 마티 케이건
기술 제품 관리(Technology Product Management) 분야의 선구적인 사상가이자 실리콘밸리 제품 그룹(SVPG)의 창업자다. 그는 HP, 넷스케이프, 이베이 등 세계 최고의 기업에서 제품을 정의하고 구현하는 책임자급 임원으로 근무한 경력도 있다.

역자 : 황진수
네이버에서 프로젝트 관리자, UX 연구원으로 경력을 시작했다. 이후 번개장터와 엔비티에서 제품 관리자와 제품 리더로서 경험을 쌓았으며, 현재는 모바일 화장품 플랫폼 ‘화해’를 제공하는 버드뷰에서 제품 리더로 근무하고 있다. 제품 관리자로서 성장하기 위해 자신의 블로그(brunch.co.kr/@jjollae)를 운영하고 있다.

목차

PART I 최고의 기술 기업에서 배운 것 1
CHAPTER 1 훌륭한 제품을 이끄는 사람 5
CHAPTER 2 기술 중심의 제품과 서비스 7
CHAPTER 3 스타트업: 제품/시장 궁합 찾기 9
CHAPTER 4 성장 단계의 회사: 성공을 위한 확장 11
CHAPTER 5 대기업: 끊임없는 제품 혁신 13
CHAPTER 6 실패한 제품의 근본 원인 15
CHAPTER 7 린과 애자일을 넘어 25
CHAPTER 8 핵심 개념 28

PART II 사람 37
CHAPTER 9 강한 제품팀의 원칙 40
CHAPTER 10 제품 관리자 51
CHAPTER 11 제품 디자이너 66
CHAPTER 12 엔지니어 74
CHAPTER 13 제품 마케팅 매니저 78
CHAPTER 14 지원 역할 82
CHAPTER 15 사례 소개: 제인 매닝, 구글 86
CHAPTER 16 리더십의 역할 90
CHAPTER 17 제품 총괄의 역할 95
CHAPTER 18 기술 총괄의 역할 104
CHAPTER 19 제품 실행 관리자의 역할 109
CHAPTER 20 제품팀을 나누는 원칙 111
CHAPTER 21 사례 소개: 레아 힉맨, 어도비 123

PART III 제품 129
CHAPTER 22 제품 로드맵의 문제 134
CHAPTER 23 제품 로드맵의 대안 137
CHAPTER 24 제품 비전과 제품 전략 145
CHAPTER 25 제품 비전의 원칙 151
CHAPTER 26 1제품 전략의 원칙 154
CHAPTER 27 제품 원칙 156
CHAPTER 28 OKR 기법 161
CHAPTER 29 제품팀의 목표 164
CHAPTER 30 확장 단계에서의 제품 목표 170
CHAPTER 31 제품 에반젤리즘 173
CHAPTER 32 사례 소개: 알렉스 프레스랜드, BBC 177

PART IV 프로세스 181
CHAPTER 33 제품 발견의 원칙 188
CHAPTER 34 제품 발견 기법 개요 195
CHAPTER 35 기회 평가 기법 205
CHAPTER 36 고객 편지 기법 209
CHAPTER 37 스타트업 캔버스 기법 213
CHAPTER 38 스토리 맵 기법 219
CHAPTER 39 고객 발견 프로그램 기법 222
CHAPTER 40 사례 소개: 마티나 로쳉고, 마이크로소프트 236
CHAPTER 41 고객 인터뷰 242
CHAPTER 42 안내인 테스트 기법 246
CHAPTER 43 고객 일탈 행동의 힘 248
CHAPTER 44 핵 데이 252
CHAPTER 45 프로토타입의 원칙 258
CHAPTER 46 실현 가능성 프로토타입 기법 260
CHAPTER 47 사용자 프로토타입 기법 263
CHAPTER 48 라이브 데이터 프로토타입 기법 266
CHAPTER 49 혼합 프로토타입 기법 269
CHAPTER 50 사용성 테스트 275
CHAPTER 51 가치 테스트 286
CHAPTER 52 수요 테스트 기법 289
CHAPTER 53 정성적인 가치 테스트 기법 296
CHAPTER 54 정량적인 가치 테스트 기법 303
CHAPTER 55 실현 가능성 테스트 313
CHAPTER 56 사업 유효성 테스트 317
CHAPTER 57 사례 소개: 케이트 아놀드, 넷플릭스 325
CHAPTER 58 제품 발견 스프린트 기법 330
CHAPTER 59 파일럿팀 기법 335
CHAPTER 60 로드맵 끊기 337
CHAPTER 61 이해 관계자 관리하기 341
CHAPTER 62 제품 학습 공유하기 350
CHAPTER 63 사례 소개: 카미유 허스트, 애플 352

PART V 문화 355
CHAPTER 64 좋은 제품팀/나쁜 제품팀 357
CHAPTER 65 혁신을 잃는 10가지 이유 361
CHAPTER 66 속도를 잃는 10가지 이유 365
CHAPTER 67 강력한 제품 문화 구축하기 368

책 속으로

이러한 회사들과 일을 진행하면서 나는 최고의 기업들과 대부분 기업이 제품을 만드는 방식에서 큰 차이가 있음을 발견했다. 최신 기술을 잘 아는 것과 실제로 잘 만드는 것은 매우 다르다는 것을 느꼈다. _4쪽 제품 디자이너는 디자인 작업의 산출물을...

[책 속으로 더 보기]

이러한 회사들과 일을 진행하면서 나는 최고의 기업들과 대부분 기업이 제품을 만드는 방식에서 큰 차이가 있음을 발견했다. 최신 기술을 잘 아는 것과 실제로 잘 만드는 것은 매우 다르다는 것을 느꼈다.
_4쪽

제품 디자이너는 디자인 작업의 산출물을 가지고 평가받지 않고, 제품의 성공 여부로 평가받는다. 이러한 이유로 제품 디자이너도 제품 관리자와 비슷한 고민을 한다. 실제 고객과 제품을 통해 전달되는 가치를 지향한다. 또한, 그들은 제품이 비즈니스를 위한 것임을 이해하고, 제품을 디자인할 때 비즈니스의 상황을 충분히 고려한다. 디자이너는 사용자 경험이 고객 가치에서 기능만큼이나 중요한 것임을 누구보다 잘 알고 있다.
_67쪽

누구에게나 이상적인 제품 전략에 대한 접근 방법은 없다. 그리고 실제 실행을 다르게 했다면 일이 어떻게 진행되었을지 예측할 수 없다. 나는 사람들에게 제품을 한 번에 하나의 목표 시장에 집중하는 선택이 가장 유리하다고 이야기한다.
_148쪽

제품/시장 궁합은 ‘눈으로 볼 수 있을 때 비로소 알 수 있다’라는 콘셉트에 해당된다. 그것은 더 행복한 고객, 낮은 이탈률, 더 빠른 판매 기간, 더 급속한 자연 성장을 보여 주는 개념이다.
_234쪽

대부분 조직이 성장하면서 빠르고 지속적으로 혁신을 창출하는 역량이 감소한다는 것에는 의심의 여지가 없다. 그리고 많은 사람은 이러한 현상의 원인이 확장에 따른 구성원의 자질, 프로세스, 커뮤니케이션 이슈라고 생각한다.
_347쪽

[책 속으로 더 보기 닫기]

출판사 서평

왜 어떤 제품은 ‘대박’을 터트리고 어떤 제품은 그러지 못할까? 전 세계의 기술 제품 회사 책장에 한 권씩 있는 스테디셀러, 《인스파이어드》 마티 케이건이 새롭게 집필한 개정판으로 다시 만난다! 아마존, 구글, 페이스북, 넷플릭스, 테슬라 등...

[출판사서평 더 보기]

왜 어떤 제품은 ‘대박’을 터트리고 어떤 제품은 그러지 못할까?
전 세계의 기술 제품 회사 책장에 한 권씩 있는 스테디셀러, 《인스파이어드》
마티 케이건이 새롭게 집필한 개정판으로 다시 만난다!

아마존, 구글, 페이스북, 넷플릭스, 테슬라 등 오늘날 가장 성공적인 기술을 가진 회사들은 어떻게 전 세계 수십억 사람들에게 사랑받는 제품을 디자인하고, 구현하고, 출시할까? 놀랍게도 그들은 나머지 기업과는 매우 다른 방식으로 제품을 만든다.

그들은 올바른 사람들과 역량을 통합하고, 올바른 제품을 발견하는 방법을 찾으며, 효과적이고 가벼운 프로세스를 포용한다. 이 책을 통해 독자들은 필요한 정보를 습득하고 자신이 속한 조직에 바로 활용하여 문제점을 개선할 수 있다.

저자 마티 케이건은 어도비, 애플, BBC, 구글, 마이크로소프트, 넷플릭스와 같은 세계 최고 기술 제품기업들의 사례에서 제품 관리자들은 고객이 사랑하는 기술 제품을 만들기 위해 구체적으로 어떤 노력을 해야 하는지 알려준다. 《인스파이어드》 초판은 기술 제품 관리자의 주요한 참고 도서로 자리 잡았다. 이번에 완전히 업데이트된 개정증보판도 그들에게 필독서가 될 것이다.

[출판사서평 더 보기 닫기]

책 속 한 문장

회원리뷰

  • 감동을 전하는 IT 제품 | js**das | 2019.05.01 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
        수많은 제품의 홍수에 살고 있다. 다르게 보면 수많은 아이디어 세상에 살고 있다. 그렇지만, 막...

     

     

    수많은 제품의 홍수에 살고 있다. 다르게 보면 수많은

    아이디어 세상에 살고 있다. 그렇지만, 막상 자신의

    아이디어는 없는 세상에 살고 있기도 하다.

    나도 좋은 아이디어 제품을 만들 수 있는데... 라는 생각을

    모두 한번쯤 해보지 않았을까?, 내가 막상 어떤 사업을

    한다면 이렇게, 저렇게 해서 잘 할 수 있을 것 같은데.

     그래서 생각해 보고 책을 찾아 보다가 '인스파이어드'를

    접하게 되었다. IT제품이든, 어떤 제품이든 그 접근 방법은

    동일하지 않을까 하는 생각에서 '인스파이어드'라는 책에 

    접근해 보기로 했다.


    첨단 IT 제품이든, 일반 제품이든 원리는 같으리라는 생각은

    어느 정도는 맞는 것 같다. 다만, 이책은 소프트웨어 제품을

    만들어 가는 방법에서는 더 특화 되어있다.

     처음에는 좀 답답하게 읽어 가면서 이 책이 이야기 하는 

    현장 실무의 어려움과 제품을 만들어 가는 방법론적인 측면은

    어느 제품을 만들든지 공통적으로 적용되는 방법임에 틀림없다.


    "우리가 만드는 것에 대해 누가 무엇을 정의해야 하는가?,

    그들은 어떻게 의사결정을 하는가?,

    우리가 만드는 제품의 사용성이 충분한지를 그들은 어떻게

    파악하는가?"등으로 제품에 대한 중요한 질문을 던진다.

     위의 이야기 처럼 제품에 대한 정의가 가장 중요한 것임을

    이 책을 통해 한번 더 느낀다. 초반에 기술되는 내용은

    일반 제품개발에 쓰이는 내용은 거의 없지만, 힘들게 조금씩

    한장 한장 넘어가다 보면 이 책이 이야기 하는 부분이 

    꼭 소프트웨어가 아니라 일반적인 제품에도 모두 고스란히

    적용될 수 있는 방법임을 알게된다. 중, 후반부에는 더더욱

    프로그램적인 부분이 줄어 일반적인 제품개발에 접목 시킬 수

    있는 부분이 상당히 많음을 알게 될 것이라 생각 든다.

     그중 스타트업에 관한 현실을 잘 설명한 부분이 있어

    소개하고자 한다."스타트업의 현실은 통장의 잔액이 떨어지기

    전에 제품/시장 궁합을 어떻게든 달성하기 위해 달리는 경주와

    같다. 그래서 스타트업은 제품에 집중할 필요가 있으며, 초기

    시장의 니즈(needs)에 부합하는 강력한 제품을 만들어 내야한다."

    얼마나 스타트업의 피튀기는 현실을 반영한 말인지 와닿는다.



     

  • "인스파이어드"를 읽고 | aa**nsj | 2019.04.05 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
    이 책은 제품기획의 필독서라고 한다. 개인적으로 제품기획이라는 분야가 추상적으로만 추측이 될 뿐 구체적으로 어떤 분야인지 몰...

    이 책은 제품기획의 필독서라고 한다.

    개인적으로 제품기획이라는 분야가 추상적으로만 추측이 될 뿐 구체적으로 어떤 분야인지 몰랐었다.

    이 책을 통해 제품기획이라는 것이 제품을 통해 사람들에게 감동까지도 줄 수도 있는 분야임을 알수 있었다.

     

    이 책을 읽기전에 놀랐던 것은 이 책의 초판이 10여년 전에 나왔고

    독자들로 부터 사랑을 받아왔으며

    이번 책이 개정 증보판이라는 것이다. 그리고 일부분의 수정만 한게 아니라

    전체적인 수정을 통해서 그 완성도가 한층 높아졌다는 것.

    그만큼 이 책이 내용적으로 효과적으로 검증이 된 책이라는 것이다.

     

    이 책을 펴서 읽어보면 알겠지만

    책의 구성도 약간 다르다. 제품 기획자라서 그런지 책을 썼을 때에도 저자만의 기획력이 반영된 결과라고할까.

    일반적인 이런 책은 주로 서술형의 구성이지만

    이 책은 뭔가 보고서 형식의 느낌이 들었다.

    그래서 그런지 다른 책과 비교할 때 읽기가 좀 수월하다라는 느낌과

    읽고나서 해당 페이지를 보면 핵심이 드러나 보인다는 느낌이 있다.

     

    이 책은 총 5개의 파트로 구성되어 있다.

    1. 최고의 기술 기업에서 배운 것

    2. 사람

    3. 제품

    4. 프로세스

    5. 문화

     

    나는 제품기획업무를 하지는 않지만

    이 책에서 저자가 말하는 기법들과 관점을 내가 하는 분야에 적용한다면

    뭔가 좀더 방향성을 가지고 일할 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.

  • 인스파이어드 | ky**ook1 | 2019.01.23 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
    최고의 제품들을 만든 노력. 앵그리버드라는 게임이 한창 유행했을때 그 회사가 핀란드 회사라는 사실이 신기했어요. ...

    최고의 제품들을 만든 노력.


    앵그리버드라는 게임이 한창 유행했을때 그 회사가 핀란드 회사라는 사실이 신기했어요. 흔히 하는 모바일 게임의 대부분은 미국, 한국, 중국으로 알고 있기 때문이죠. 잘 알려지지 않은 회사가 게임 하나로 대박을 터트린 것처럼 뭔가 사람들의 마음을 사로잡을 차별화된 특징을 갖기란 쉽지 않은 일이죠. 

    『인스파이어드』는 전 세계의 기술 제품 회사 책장에 한 권씩 있는 스테디셀러로 애플, 구글, 마이크로소프트, 넷플릭스 등 세계 최고 기술 제품기업들이 고객이 사랑하는 기술 제품을 만들기 위해 구체적으로 어떤 노력을 해야 하는지 알려준다니 기대되었습니다.


    이 책은 기술 중심의 제품과 서비스에 대해 말하고 먼저 실패한 제품의 근본적 원인을 분석합니다.


    * 최고의 제품들을 만든 팀들이 실천하고 있는 세 가지 핵심 원칙 p.26-27

    1. 위험은 마지막보다는 초기에 대응한다.

    2. 제품은 순차적인 방식보다는 함께 협업하며 정의되고 설계된다.

    3. 기능을 구현하는 것이 아니라 문제를 해결한다.

    구체적으로 강한 제품팀의 원칙에 대해서도 말합니다. 제품팀은 진심으로 비전을 믿고 고객 문제 해결을 위해 최선을 다하는 미션팀이 되어야하고 팀 구성은 1명의 제품 관리자, 1명의 디자이너, 2-12명까지의 엔지니어로 구성됩니다. 팀원들은 수평적으로 협업해야하고 가능한 안정적으로 오래 유지되어야 한답니다. 

    특히 제품 관리자는 모든 이슈와 의사결정 안건을 CEO에게 보고하고 신뢰받는, 말하자면 회사에서 가장 뛰어난 사람을 필요로 합니다.

    디자이너, 엔지니어, 판매 매니저 등 각 팀원의 역할에 대해서도 자세히 말합니다.  


    효과적인 제품 비전을 도출하기 위해 10가지 제품 비전의 원칙. P.153


    1.'왜'에서 시작하라

    2. 솔루션이 아니라 문제와 사랑에 빠져라

    3. 비전을 크게 생각하는 것에 두려워하지 마라.

    4. 현재의 자신을 파괴하는 데 두려워하지 마라.

    5. 제품 비전은 영감을 불어넣는다

    6. 적절하고 유의미한 트렌드를 선택하고 포함하라

    7. 공이 있던 곳이 아니라 공이 향하는 곳으로 움직여라

    8. 비전은 완고하게 하되 세세한 부분은 유연하게 하라

    9. 모든 제품 비전은 믿음이라는 것을 깨달아라

    10. 계속 집요하게 비전을 전파하라


    참조 고객, 잠재 고객 등 고객을 확보하고 그들의 의견을 효과적으로 활용하는 것의 중요성과 각 분야별로 성공적인 사례를 소개합니다. 고객 인터뷰, 안내인테스트 기법 등으로 제품 발견에 있어서 고객의 중요성을 강조해요.



    기술 기업에서 가장 핵심적인 요소는 혁신이라고 합니다. 기업이 혁신을 멈추면 그 기업은 사라진다니 의미심장한 말입니다. p.293

    시장에서 고객을 사로잡는 제품을 개발하기 위해 프로토 타입 제작, 테스트, 마케팅 등 전반적인 분야에 대해 다루고 있어 배울 점이 많습니다. 어떤 기업이 혁신을 준비하여 미래를 열어가는 가를 짐작할 수 있게 되고요. 최고 기업들이 정상의 자리를 차지할 수 있었던 배경을 이해할 수 있었습니다.       


    원문:http://blog.yes24.com/document/11014219 

    * 이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공받아 작성되었습니다.

교환/반품안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품안내
반품/교환방법

[판매자 페이지>취소/반품관리>반품요청] 접수
또는 [1:1상담>반품/교환/환불], 고객센터 (1544-1900)

※ 중고도서의 경우 재고가 한정되어 있으므로 교환이 불가할 수 있으며, 해당 상품의 경우 상품에 대한 책임은 판매자에게 있으며 교환/반품 접수 전에 반드시 판매자와 사전 협의를 하여주시기 바랍니다.

반품/교환가능 기간

변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내

※ 중고도서의 경우 판매자와 사전의 협의하여주신 후 교환/반품 접수가 가능합니다.

반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유

소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품 등

복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집

소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)

디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우

시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우

1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 단순 변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 해외주문 반품/취소 수수료 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료는 판매정가의 20%를 적용

2) 중고도서 : 반품/교환접수없이 반송하거나 우편으로 접수되어 상품 확인이 어려운 경우

소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상

- 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨

- 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

판매자
스떼
판매등급
특급셀러
판매자구분
일반
구매만족도
5점 만점에 5점
평균 출고일 안내
3일 이내
품절 통보율 안내
17%

이 책의 e| 오디오

바로가기

최근 본 상품