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병원 코디네이터의 고객만족 이야기
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308쪽 | A5
ISBN-10 : 8981204403
ISBN-13 : 9788981204402
병원 코디네이터의 고객만족 이야기 중고
저자 조금숙 | 출판사 새로운사람들
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2010년 8월 25일 출간
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1.외형 상세 미선택 낙서 미선택 얼룩 미선택 접힘 미선택 낙장(뜯어짐) 미선택 찢김 미선택 변색 미선택 제본불량 미선택 부록있음 [중고 아닌 신간입니다.]

2.내형 상세 미선택 낙서 미선택 얼룩 미선택 접힘 미선택 낙장(뜯어짐) 미선택 찢김 미선택 변색 [출간 20100825, 판형 152x223(A5신), 쪽수 308]

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(신간) 병원 코디네이터의 고객만족 이야기-0 [중고 아닌 신간입니다.]

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367 감사합니다. 잘받았습니다... 5점 만점에 5점 pzp1*** 2020.04.03
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365 감사합니다 잘보겠습니다^^ 5점 만점에 5점 cjstkrl*** 2020.03.31

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책 소개

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이제는 환자들의 위상변화와 욕구변화를 빠르게 파악하지 못하고, 경쟁에서 살아남기 위해 병원 스스로의 절대적인 노력 없이는 병원경영은 어려울 것이다. 병원에서 일어나고 있는 생생한 현장의 모습과 병원 코디네이터의 입장과 의료인의 입장을 저자 자신이 실전에서 경험한 사항들을 예로 들었기 때문에 더욱 실감이 나는 내용들로 구성되어 있다.

저자소개

저자 : 조금숙
저자 조금숙은 대구에서 초, 중, 고, 대학교를 졸업하고 간호사, 유아교사의 직업을 거쳐 현재는 창원 한마음병원 기획실에서 CS 팀장으로 근무하고 있다. 한마음병원 서비스 아카데미를 운영하면서 서비스 컨설턴트로서도 활발히 활동하고 있고 삼성, 현대, 동부그룹 등의 기업체와 공무원, 대학교, 병원 등에서 강의하고 있다. 또한 한국 서비스진흥협회 병원 코디네이터 자격증 과정 출제위원이며 틈틈이 연극배우, 시민기자로서의 삶도 함께한다.

목차

제1장 잘 나가는 병원의 노하우
아침마다 노란 조끼를 입고 뭘 할까?/ 시민의 병원/ 병원장님의 아침 문안 인사/ 택시 공짜로 타 보신 적 있나요?/ 여직원들이 행복한 화이트 데이/ 병원 대청소의 날/ 틀니 이야기/ 미화원 반장님과 틀니/ 우체국 직원들이 병원에 벤치마킹을?/ 병원에 어린 친구들이 놀러 왔어요!/ 인기 짱! 아이 사랑 짱! 소아과 과장님/ 부부 싸움과 표정 관리/ 1 대 1 서비스 교육/ 간호사가 서빙을 하고, 리무진으로 퇴원 서비스를/ 그 누군가가 내가 되자!/ 미화원 여사님들의 친절 교육/ 장례식장 직원 친절 교육/ 전산실 직원의 마음에 쏙 드는 친절/ 어떤 태도와 마음으로 일하나?/ “왜 병원에서 친절이 잘 안 될까요?”/ 갈수록 어려워지는 고객 서비스/ 칭찬은 누구나 대환영/ 집에서도 실시간 대기환자 현황을 알 수 있어요!/ 직원도 챙겨야 할 고객이다!

제2장 병원의 고객만족, 울고 웃는 이야기
고객의 소리/ 고객의 소리 2/ 동그라미, 세모, 네모… 다양한 아이들/ 해바라기 안녕!/ 날이면 날마다/ 수선화 너 정말 반갑다!/ 정수기와 까치발/ 할머니의 안타까운 사연/ 휠체어/ 잠자는 공주/ 멋쟁이 할머니의 할미꽃 사연/ 커피 한 잔의 정/ 신생아실과 응급실/ 수빈이/ 어떤 하루/ 힘들지?/ 통통 수박/ 오뉴월에 벙어리장갑 끼는 어린이/ 팔짱 끼는 할머니/ 체력은 경쟁력/ 확신에 찬 그대여, 부끄럽지 않은가?/ 마음에도 몰딩을/ 함께하는 세상/ 진이/ 진한 아이라인의 토끼/ 하늘하늘 튤립 단상/ 아흔다섯 살 할머니의 사탕 선물/ 목숨을 구해 준 의사 선생님께 거친 항의를?

제3장 통通하는 서비스, 안 통通하는 서비스
900원 내고 택시 타는 시민/ 시내버스 총파업 유감有感/ 시내버스 파업 둘째 날/ 코쿤카 또이/ 어느 유명 패스트푸드점의 전화 응대/ 야쿠르트 아주머니/ 웃고 나오는 식당과 인상 쓰고 나오는 식당/ “거울아, 거울아! 이 세상에서 누가 제일 예쁘니?”/ 모두가 주인인 레스토랑/ 즉석 피자집의 아쉬움/ 생일 케이크 판매 후의 애프터서비스/ 우유 한 통의 가격보다 더 큰 것/ 1% 부족한 아쉬움/ 찜질방의 분통 터지는 서비스/ 대학교 앞 음식점에서/ 우체국의 서비스/ 엽기적인 여자 기사님/ ‘죄송합니다!’가 그렇게 어려워요?/ 특급 호텔 직원의 완전한 경청 능력 상실/ 옷 가게와 추어탕 집/ 어른을 놀리는 아이/ 끈질긴, 그러나 배우고 싶은/ 기사님, 왜 그러시나요?/ 무엇이 불편하십니까?/ 인사, 얼마만큼 중요하냐고요?/ 전화 거는 순간부터, 당신은 면접을 받고 있다!/ 노란 장화 어린이와 명함 예절

제4장 가족도 고객이다
바닥에 피가 뚝뚝!/ 아이 둘 낳은 건 정말 탁월한 선택!/ 점수를 따려면 상대방 입장에서 생각을!/ 부모님께는 자주 안부 전화를!/ 디아블로에 푹 빠진 우리 집 세 번째 남자 이야기/ 친절 직원 마음에 상처 받다!/ 부러진 갈비뼈, 그리고 고흐와의 만남/ 엽기적인 주말 봄 여행 나들이/ 11월 11일 빼빼로 데이에 KO패 당하다!/ “돈 훔쳐 갔어요!”/ 아이의 위로/ 고슴도치와 코스모스/ 올 한가위에는/ 추석날 산사에 가다/ 배꼽티

제5장 배우며, 가르치며, 실천하며
스카우트 제의/ 인사를 너무 자주 해서 부담스러워요/ 금세기 최고의 워크숍/ 오늘 내가 잘한 일은?/ 클린턴 대통령과 룸메이트/ 회식인데 일찍 가도 되나요?/ 짝짝이 양말을 신고/ 조 코디 생방송 인터뷰하다/ 혼자 받은 프레젠테이션/ 전주에서 걸려 온 한 통의 전화/ 비오는 날, 조금숙의 주절통신!/ 아기와 유아교사 시절의 단상/ 시내가 온통 카네이션 천지/ 함께 일하고 싶지 않은 직원/ 또 다른 깨달음을 위한 아픔/ 새로 태어난 하루를 맞이하며/ 마음 바다/ 마음을 아프게 하는/ 보랏빛 날/ 꿈/ 제대로 맛이 살짝 간 나!

제6장 조금숙의 행복 발전소
엘리베이터 안에서 만난 중학생/ 라일락 향기도 맡으면서 일합시다!/ 양성평등 강사 과정과 주절통신 이야기/ 눈앞에 있다고 모두 보이는 것은 아니다/ 마음의 일교차 조절하는 센스는 없을까?/ 색안경을 벗자/ 바람의 등급/ 서점에서 내 책을 만나는 그날까지!/ 멍멍이/ 풀빵 선물/ 반야심경과 랩/ 조금씩 오르자/ 쉼표 하나 찍고/ 가을 하늘과 나무/ 눈이 하는 많은 이야기/ 나를 미소 짓게 하는 것/ 승자와 패자/ 재미있는 놀이터/ 조화는 조화일 뿐이다/ 열린 마음/ 새로운 체험과 배움으로 만드는 하루/ 길거리 공연 포스트에 내 얼굴이/ 천천히/ 흔들릴 때마다/ 햇살이 따스한 시월 어느 날에/ 어떤 남자/ 공연을 마치고/ 꼬물꼬물 꿈틀꿈틀/ 너 샴푸 아냐?/ 도전녀/ 한일 야구 중계를 보며 생각 한 꼭지/ 어떤 하루/ 마음의 신호등/ 경험으로 얻어낸 선물 한 꼭지/ 향기 나는 그녀를 만나다!

책 속으로

출판사 서평

현 시대의 유망직종인 병원 코디네이터 병원 코디네이터는 이전에는 일반인이나 환자에게 생소한 직업이었지만 지금은 많이 알려져 서비스를 신경 쓰는 웬만한 병원에서는 병원 코디네이터 채용을 적극적으로 고려하고 있다. 이 책의 저자인 경남 한마음병...

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현 시대의 유망직종인 병원 코디네이터
병원 코디네이터는 이전에는 일반인이나 환자에게 생소한 직업이었지만 지금은 많이 알려져 서비스를 신경 쓰는 웬만한 병원에서는 병원 코디네이터 채용을 적극적으로 고려하고 있다.
이 책의 저자인 경남 한마음병원 조금숙 CS 팀장은 병원 코디네이터와 의료서비스 전문 강사의 일을 하며 수많은 병원서비스 전문가를 배출하였다. 간호사로 개인의원, 준종합병원, 종합병원에서 두루 근무해 보았고 유아교사 근무시절에는 병원 밖에서 객관적으로 병원을 바라볼 수 있는 안목을 넓혔다. 또한 2002년부터는 병원과 고객 사이의 윤활유 역할을 하며 병원현장을 누볐다. 의료인의 입장, 고객의 입장, 중간자의 입장을 두루 경험해 본 셈이다.
현 시대를 살아가는 사람들은 이제 병원의 고객만족서비스란 말에 대해 더 이상 낯설어 하지 않는다. 현재 수많은 병원들이 고민하고 다른 병원들과의 경쟁에서 살아남기 위해 환자 중심의 서비스를 펼쳐 나가고 있는 상황이고 의료서비스에 관한 다양한 책들이 쏟아져 나오고 있지만 이것을 제대로 실현하기란 쉽지 않다.

병원인들, 예비병원인들에게 병원현장과 고객만족을 이해하는 필독서
이제는 환자들의 위상변화와 욕구변화를 빠르게 파악하지 못하고, 경쟁에서 살아남기 위해 병원 스스로의 절대적인 노력 없이는 병원경영은 어려울 것이다.
병원에서 일어나고 있는 생생한 현장의 모습과 병원 코디네이터의 입장과 의료인의 입장을 저자 자신이 실전에서 경험한 사항들을 예로 들었기 때문에 더욱 실감이 나는 내용들로 구성되어 있다.
병원경영 및 병원 CS에 관심이 있는 CEO, 의사, 간호사, 병원코디네이터 지망생, 의료기사파트, 행정파트 직원 등의 병원 종사자들과 고객만족 경영에 힘쓰는 많은 사람들, 일반인들이 이 책을 통해 많은 도움을 받기를 바란다.

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책 속 한 문장

  • 구성호 님 2010.08.28

    여러분에게 아주 행복한 에너지를 충전시켜 드립니다

회원리뷰

  • 이 책은 병원에서의 현장과 저자의 일상에 대해 흥미롭게 저술한 책입니다.제목때문에 다소 병원과 관련된 이야기가 대부분...
    이 책은 병원에서의 현장과 저자의 일상에 대해 흥미롭게 저술한 책입니다.
    제목때문에 다소 병원과 관련된 이야기가 대부분일꺼라 생각할 수 있으나 작가 주위에서 일어나는 일상에 대한 여러 내용들이 있어 누구나 부담없이 다가갈 수 있더군요.
    서술 또한 다양한 주제들이 간결하게 구성되어 있어 바쁘게 살아가는 독자들이 여유있게 읽을 수 있을 것 같네요.
  •   성공마을의 회원님이 지으신 책을 받았습니다! '병원 코디네이터의 고객만족 이야기'   ...
     
    성공마을의 회원님이 지으신 책을 받았습니다!
    '병원 코디네이터의 고객만족 이야기'
     
    사람 만나는게 제일 어렵고, 웃는모습이 우는모습보다 더 힘든 저에게는
    표지의 조금숙님의 활짝 웃으시는 모습이 인상적으로 다가옵니다.
    사람을 대할때는 미소가 기본인데,
    언제나 딱딱한 표정으로 지내며 익숙해져버린 표정을
    조금이라도 미소로 바꿔보고 싶네요.
     
     
    책을 쓰신 조금숙님은 간호사, 유아교사를 거쳐
    지금은 병원 기획실과 서비스 아카데미를 운영하시는 분이시랍니다.
    여러 기업체에 직접 강연도 나가시고
    틈틈히 연극배우나 시민기자의 일도 하신다니,
    다른사람은 하나 하기도 힘든데..
    정말 다재다능하신 분입니다!
     
     
    책의 내용은 주로 병원에 관련된 이야기입니다.
    아무래도 병원 코디네이터이신지라,
    병원에서 수없이 겪어온 많은 경험담들이 실려 있습니다.
     
    그 속에서의 대처방법을 통해, 충분히
    다른 사람을 배려해 주는 따뜻한 마음씨와
    실제적인 방법이 쓰여있어 너무 가슴에 와 닿았습니다.
     
    그리고 친절에 관한 이야기 말고도
    중간중간 조금숙님의 일에대한 열정이 느껴져서 너무 좋았습니다.
    여러가지 일을 하고계시는데도 불구하고
    빨리빨리 처리하려는 모습보다 어떻게 하면 더욱 만족을 드릴수 있을까
    라고 고민하시는 것은 너무나 본받고 싶은 모습입니다.
     
     
    블로그를 운영하신다고 하시는군요.
    아마도 이 책은 블로그에 올려놓으셨던
    일상생활속의 일화들을 모아놓은 책이 아닐까 생각합니다.
     
    친절하기 위해 노력하는것이 아니라,
    마음에서 진정으로 친절이 우러날수 있어야 한다는 생각을 했습니다.
    우선 사람과 사람의 만남에서부터 친절은 시작되는구나 하는 생각도 했습니다.
    여러모로 친절이 필요한 사회이지만,
    진정 마음에서 우러나는 친절을 베풀수 있도록 저도 노력해야겠네요.
  • 어쩌면 나는 얼떨결에 코디네이터가 됐는지도 모르겠다. 하지만 막상 코디네이터가 되어보니 얼렁뚱땅 할 수 ...
    어쩌면 나는 얼떨결에 코디네이터가 됐는지도 모르겠다. 하지만 막상 코디네이터가 되어보니 얼렁뚱땅 할 수 있는 일은 아니었다. 프로정신과 주인의식이 없다면 해낼 수 없는 일이 바로 병원 코디네이터 인 것이다. 역시 누구나 할 수 있는 일이지만 아무나 할 수 있는 일은 아니다.
     
    이렇게 늘 긍정적인 생각을 하려고 노력하는 나에게도 때론 슬럼프가 찾아오고, 또 때론 나태함에 질 때도 있다. 그럴때 마다 따끔한 질책과 다정한 충고로 나를 일으켜 세우시는 분들이 있다.
     
    이 책의 저자 조금숙 실장님도 그런 분들 중에 한 분이시다. 내가 코디네이터라는 직업에 관심이 없던, 아주 오래전부터 이 일을 해오신 선배로 늘 보고 배울 것이 많은 분이다. 늘 긍정적인 생각이 몸에 베어 있으신 분이다. 좌절하고 상처입을 때마다 그런 긍정적인 면들을 보며 나를 일으켜 세우곤 한다.
     
    이 책 {병원코디네이터의 고객만족이야기} 역시 그런 에너지를 듬뿍 받을 수 있는 책이다. 책을 읽는 내내 난 어떻게 일하고 있을까하며 스스로를 돌아보았다. 입으로만 고객만족을 말하고 행동은 그렇지 않았던 건 아닌가 반성해본다. 결국 고객만족은 내 입장이 아니라 타인의 입장에서 생각하고 행동하는 것이다. 늘 마음속으로 생각은 하지만 실천하기 힘든 부분이기도 하다. 그래서 이 책이 좋은지도 모르겠다. 다양한 사례들을 통해서, 말로만 하는 고객만족이 아닌 실천하는 고객만족 이야기를 들을 수 있기 때문이다. 아~고객은 사소한 것에 감동할 수도 있고 사소한 것에 마음이 상할 수도 있다는 걸 다시금 깨닫는다. 조금숙 실장님을 멘토 삼아 이렇게 실천하는 코디네이터가 되야겠단 생각을 해본다. (이 마음도 꼭 실천에 옮겨야지...) 병원 코디네이터가 아니더라도 병원에서 근무하는 사람들, 아니 서비스업에 종사하는 모든 사람에게 권하고 싶다. 친구들에게 마구마구 추천하고 싶은 책이다.
  • 병원이야기와 실생활의 이야기를사례로 잘 조화 시켜서 재미있고 유익하게 지어진 글입니다 ...

    병원이야기와 실생활의 이야기를사례로 잘 조화 시켜서 재미있고 유익하게 지어진 글입니다 일반인이 읽어도 흥미롭고 서비스 마인드에 대해서 다시금 생각하게 됩니다. 이책을 꼭! 한번 읽어보세요. 따뜻함이 느껴지는것 같습니다

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