책의 내용 소개
첫번째 장에서는 성공하는 관리자의 모델을 만들어보게 될 것이다. 이것은 이후에 나올 이야기들의 근간이 된다. 좀더 효율적으로 사람들을 관리하기 위해 필요한 기질과 기술, 행동을 알아야 더 나은 관리자가 되는 방향으로 자신을 가꾸어갈 수 있기 때문이다.

2장에서는 사람을 관리하는 일에 있어서 널리 퍼져 있는 편견을 파헤쳐 볼 예정이다. ‘부하 직원을 관리하려면 어떻게 해야 한다더라…….’ 하는 잘못된 상식에 무턱대고 끌려 다니다보면 판단력이 흐려지고, 관리자로서의 능력을 제대로 개발해 나갈 수 없다.

3장의 목표는 관리자로서 첫발을 제대로 내딛는 데 있다. 신참 관리자가 되고 첫 한 달은 별다른 위기 상황이 닥치지 않더라도 힘들고 어려운 시기가 될 수 있다. 우선 앞으로 나아갈 추진력을 기르고 문제가 발생하기 전에 미리미리 예방함으로써, 자신감을 얻고 직원들과의 관계에서 주도권을 쥘 수 있을 것이다.

4장과 5장은 커뮤니케이션 기술을 갈고닦는 데 집중할 생각이다. 우선 너무나 중요한 다른 사람 말에 귀 기울이는 법부터 시작한다. 이는 유능한 관리자라면 누구나 갖고 있어야 할 자질이지만, 어처구니없이 무시되고 있는 자질이기도 하다. 아무리 새로 시작한 일에 뛰어난 기술과 능력을 발휘하고, 열정을 쏟아 붓는다고 해도, 혼자서만 너무 앞서 가거나 다른 사람의 일에 감 놔라 배 놔라 한다면 폭군의 길로 들어설 수도 있다.

5장에서는 듣기에서 말하기로 주제를 옮겨 갈 것이다. 당신은 머릿속에 있는 것을 부하 직원에게, 그리고 상사에게 표현해야 한다. 똑똑하게 질문을 던지기도 해야 하고, 자신의 생각을 꽉 짜이고 그럴듯한 하나의 아이디어로 묶을 줄도 알아야 한다. 준비한 자만이 다른 사람을 설득할 수 있다. 입을 열기 전에 잠깐이라도 먼저 생각을 한다면 그 누구라도 설복시킬 수 있을 것이며, 적도 동지로 만들 수 있다.

6장에서는 동기 부여의 미스터리를 파헤쳐 보겠다. 새로 관리자가 된 사람들은 부하 직원들을 규합하는 데 애를 먹곤 한다. 보통은 애사심을 과장되게 표현하는 게 최고라고 생각하는데, 그건 아니다. 직원들에게 동기를 부여하려면 그들을 세밀히 관찰하고, 각자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 알아내야 한다.

7장과 8장에서는 사람 관리에서 가장 어렵다는 두 가지 분야를 돌파할 생각이다. 부하 직원에게 비판을 가하는 것과, 징계를 내리는 것이다. 벌써 지레 겁을 먹는 분들도 있을지 모르겠다. 하지만 이 두 가지를 제대로 배우고 써먹는다면, 부하 직원들에게 공정한 관리자로 인식되고 존경받을 수 있을 것이다.
직원에게 비판을 가하는 것의 핵심은 직원 자신이 얼마나 더 잘해 낼 수 있는 사람인가를 깨닫게 해주는 데 있다. 성급하게 과거의 행동까지 싸잡아 비난하지 말고, 중립적인 언어로 구체적인 행동을 언급하면 사적인 감정으로 비판을 가할 때 나타날 수 있는 부작용을 줄일 수 있다.
징계를 내릴 때는 시기와 방법을 잘 선택해야 한다. 징계란 것의 궁극적인 목표는 의도적이었든, 규칙을 제대로 이해하고 있지 못해서였든, 당신이 이끄는 조직이 잘 돌아가지 못하도록 방해한 사람이 앞으로는 그러지 않도록 돕는 일인 것이다. 이것을 잘하면 어긋났던 사람을 제자리에 되돌릴 수가 있고, 더 나은 직원이 되게 이끌 수가 있다.

9장은 스스로를 조직화하는 방식에 대해 알려 줄 것이다. 신참 매니저들은 시간 관념을 잊고 사소한 일에 신경을 쓰느라 비틀거리기 일쑤다. 일의 선후를 잊지 않고, 시간을 헛되이 잡아먹는 일을 피해야 생산성을 향상시키고, 내게 주어진 시간을 최대한 활용할 수 있게 된다.

모든 관리자들은 싫든 좋든 일을 분배해 주어야 한다. 바로 이것이 제10장에서 다룰 문제다. 명령을 내뱉고 앉아서 결과물을 가져오길 기다리는 건 쉬운 일이다. 하지만 당신이 어떻게 지시를 내리느냐에 따라 부하 직원은 자발적으로 따르기도 하고, 반발하기도 할 것이다.

11장은 부하 직원을 다루는 것보다 상사를 다루는 일에 초점을 맞출 것이다. 윗분들에게 당신이 어떻게 일을 진행하고 있는지 수시로 알려 주고, 위에서 아래로든 아래에서 위로든 자유롭게 의사소통을 할 수 있는 통로가 마련되어야, 온갖 오해의 소지를 차단하고 당신이 기울인 노력에 합당한 평가를 받을 수 있다.

마지막으로, 12장에서는 관리자로서의 역할을 이용해 출셋길을 열어 가는 방법을 배울 것이다. 거기에는 네트워킹이 필요하다. 조직 내부와 외부 양쪽에서 인맥이 넓으면 넓을수록 승진은 빨라질 것이고, 경력에 도움이 되는 일도 많아질 것이다.

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☞ 저자 소개
저자 모리 스텟너 Morey Stettner
작가이자 뉴헤이번주 포츠머스에서 활동하고 있는 커뮤니케이션 분야 컨설턴트다. '이기는 대화 기술The Art of Winning Conversation'(Prentice Hall)이라는 책에서는 일상생활이나 직장에서 다른 사람의 말을 귀 기울여 듣고, 또 설득시키는 방법에 대해 썼다. VA, 맥린의 주립 비즈니스 매니지먼트 연구소에서 발간하는 '영리하게 일하기Working Smart'와 '이그제큐티브 전략Executive Strategies'이라는 격월간지 편집자이기도 하다. 또한 '인베스터스 비즈니스 데일리Invester’s Business Daily'지에서 일주일에 한 번 일 면에 효율적인 경영에 관한 글을 기고한다. 활발한 강연 활동을 펼치고 있으며 미국 전역에서 영업 기술이나 대인 화술, 경청에 관한 수백 가지 훈련 프로그램을 진행하기도 했다. 그의 이메일 주소는 may12@concentric.net이다.

역자 엄진현
고려대학교 영문과를 졸업하고 전문 번역가로 활동하고 있다. '잘 달린다', '세상에서 가장 쉬운 마라톤', '놀라운 나라의 앨리스'를 번역했다.

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