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대화지능
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296쪽 | 규격外
ISBN-10 : 8935210145
ISBN-13 : 9788935210145
대화지능 중고
저자 주디스 E. 글레이저 | 역자 김현수 | 출판사 청림출판
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2014년 8월 4일 출간
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NO 구매후기 구매만족도 ID 등록일
322 깨끗한 책을 빠르게 보내주신 것에 감사드립니다 5점 만점에 5점 ggalgg*** 2020.08.07
321 가격대비 품질에 매우 만족합니다~ (동일 책 구매자 참고용으로, 아주 약간의 필기만 있고, 전체적으로 깨끗한 책, 7000원 받으셨습니다) 감사합니다~! 5점 만점에 5점 hanbe*** 2020.08.07
320 아주 좋은 상품으로만 배송해 주셨어용 고맙습니당 단골로 거래하고 싶은 북팩토리님... 5점 만점에 5점 nonomo*** 2020.08.03
319 빠른배송 잘받았습니다. 5점 만점에 5점 mylovet*** 2020.08.02
318 내가 왜 욕을 안하냐면 중등급을 최상이라고 팔아먹는 양심이면 내가 욕했다고 고소하는 것도 충분히 가능할거 같아서요. 이렇게 알량한 걸로 사람 속여먹고 싶으십니까. 5점 만점에 1점 haca*** 2020.07.30

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책 소개

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현실을 바꾸고 성과를 높이는 가장 손쉬운 방법, 대화지능을 높여라! 당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약『대화지능』. IBM, 버버리, 시스코 등 글로벌기업의 리더들을 컨설팅하며 커뮤니케이션 전략을 연구해온 주디스 글레이저가 30년간의 기업 컨설팅 노하우와 신경과학계의 연구 결과를 바탕으로 우리의 생각과 행동을 이끄는 대화의 법칙을 소개한 책이다.

저자는 30년간 대화를 연구하며 대화가 뇌를 변화시키는 놀라운 힘이 있다는 것을 깨달았고 ‘대화지능’이라는 새로운 개념을 만들었다. ‘대화지능’은 ‘사람의 관계를 연결하고, 함께 성장으로 이끄는 유일하면서도 가장 중요한 기능’을 뜻한다. 이 책은 대화가 어떻게 뇌의 각기 다른 부분을 자극하고 특정한 습관이나 행동을 끌어내는지를 알려주고, 한 차원 높은 대화로 도약하기 위해 대화지능을 향상시킬 수 있는 풍부한 사례들과 다양하고 실질적인 대화 도구들을 제시한다.

저자소개

저자 : 주디스 E. 글레이저
저자 주디스 글레이저 Judith E. Glaser는 미국 벤치마크 커뮤니케이션 사의 CEO이자 우리 창조(Creating WE) 연구소의 대표. IBM, 버버리, 시스코, 엑손, 아메리칸 익스프레스 등의 대기업과 작업해온 세계적인 경영컨설턴트이자, 비즈니스 환경에 신경과학을 접목해 기업의 CEO와 임직원들의 긍정적인 협력을 이끌어내는 커뮤니케이션 전문가다. 30년간 미국 최고의 경영인들을 자문하며 대화가 개인과 조직의 문화에 미치는 영향을 깨닫고, 원하는 것을 얻기 위해서는 대화지능을 향상시켜야 한다는 사실을 알리기 위해 이 책을 집필하였다. 펜실베이니아 대학교 와튼스쿨 외래교수를 지냈고, 하버드 대학교, 시카고 대학교, 뉴욕 대학교 등에서 초청 연사로 활약했다. 《NBC 투데이 쇼》 《ABC 월드 뉴스》, 《CBS 모닝 뉴스》 등에 출연했으며, 《뉴욕 타임스》 《월스트리트 저널》에 소개됐고, 《하버드 비즈니스 리뷰》와 《허핑턴 포스트》에 칼럼을 기고하였다. 2004년 뉴욕시 올해의 비즈니스 여성상을 받았고, 2012년 《이그제큐티브 엑셀런스》에 의해 세계 최고 리더십 컨설턴트 15인으로 선정됐다. 저서로는 베스트셀러인 ≪WE 프로젝트Creating We≫를 비롯하여 6권이 있다.

역자 : 김현수
역자 김현수는 고려 대학교 한문학과를 졸업하고 성균관 대학교 번역대학원에서 문학 석사 학위를 받았다. 글과 음악으로 소통하는 것이 좋아 라디오 작가로 여러 해 일하다가 책과 영어가 좋아 번역의 길로 들어섰다. 옮긴 책으로는 ≪아이들은 책임감을 어떻게 배우나≫ ≪엘리엇의 펫≫ ≪식수전쟁 2017≫ ≪에너지전쟁 2030≫ ≪훌륭한 군인≫ ≪왜 엄마는 내게 아이를 낳으라고 했을까≫ ≪악동 데릭의 기막힌 여름방학≫ 등이 있다.

목차

프롤로그_ 성공과 실패를 가르는 힘, 대화지능

Part 1 대화지능이 우리에게 필요한 이유는 무엇일까?
chapter 1 최악의 대화가 우리에게 가르쳐준 것들
좋은 의도 나쁜 영향|기분 좋은 대화 기분 나쁜 대화|상대방과의 대화 가공하기|밀고 당기는 대화가 불러온 소통의 실패|생각 차이로 본 현실의 간극|불신의 길은 어디로도 통하지 않는다|뇌를 변화시키는 변화|‘나만 옳다’중독|직장에서 최악의 대화|돌파구 마련하기

chapter 2 신뢰를 잃으면 목소리도 잃는다
좋은 의도는 왜 변질되는가|두려움이 가져온 대화의 실패|뇌는 신뢰와 불신에 어떻게 반응할까|편도체 장악이 가져온 부정적 결과|한마디 말의 힘|신뢰가 만든 대화 칵테일|관계 재설정하기

chapter 3 불신에서 신뢰로 나아가기
성공적인 대화를 위한 대화 계기판|위기의 늪에 빠진 브렌다|영화를 만들도록 설계된 뇌|리더가 힘을 잃으면 무슨 일이 생길까?|신뢰가 사라지면 다른 사람이 된다|불신에서 신뢰로|신뢰로 가는 5단계 과정|우리의 심장도 두뇌일까?|무엇이 부족했던 걸까?|나에서 우리로의 변화|

Part 2 원하는 것이 있다면 대화지능을 높여라
chapter 4 대화 고속도로에서 운전하기
유니언 카바이드 사의 변화|대화의 다섯 가지 사각지대|현실의 간극 극복하기|마음의 문을 여는 질문|대화 계기판 활용하기|대화지능 높이기|

chapter 5 다섯 가지 뇌 영역을 활용한 대화지능 얻기
뇌의 다양한 역할 이해하기|행복 호르몬, 옥시토신|심장과 호르몬의 유대|몸은 대부분의 이야기를 담당한다|대화지능 수확하기|대화지능의 신비한 힘|직장에서도 포옹이 허락될까?|소통을 위한 다섯 가지 질문

chapter 6 삶과 조직에서 대화 활용하기
논쟁을 좋아하는 뇌|동반 성공의 청사진 그리기|업무적 대화에서 변화의 대화로|1단계 대화는 어떤 모습일까?|더 나은 대화로의 변화|클레롤의 성공으로 본 대화 활용하기

chapter 7 3단계 대화 준비하기
빛의 속도로 다른 사람의 존재 감지하기|제3의 눈 활용하기|변화를 이끄는 점화 효과|삶 속에서 점화 실천하기|따듯한가, 차가운가? 선택은 당신의 몫|사전 점화로 대화 분위기 조성하기|진행 과정 중 분리하기|대화지능을 높이는 시점 인지하기

chapter 8 대화의 민첩성: 재구성, 재초점화, 방향 재설정
대화의 민첩성 강화하기|계기판으로 대화지능 높이기|대화의 민첩성 가르치기|새로운 곳으로의 항해|대화의 민첩성 구축을 위한 로드맵|반등하는 법 배우기

chapter 9 3단계 대화로 나아가기 위한 도구들
갈등 속에서 관계 맺기|갈등에서 공동 창조로|변화를 만드는 더블 클릭 훈련|통찰력을 주는 LEARN 훈련|갈등을 풀어주는 화해 훈련|미래를 보기 위한 과거 보기 훈련|삶과 조직에서 대화 단계 조정하기

Part 3 당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약
chapter 10 신뢰를 갖춘 리더가 성공한다
신뢰, 위대한 리더십의 토양|위대한 리더들이 위대한 결과를 만든다|문화, 감성, 조직을 새로 디자인하다|신뢰는 모든 것의 심장|공동 창조를 위한 일곱 가지 대화

chapter 11 대화지능으로 성공적인 팀 만들기
형성 단계|혼돈 단계|규범화 단계|실행 단계|팀 대화 속에서 목소리 찾기|두려움 극복하기|신뢰 구축의 다섯 단계|대화지능 실천을 위한 탐색|좋거나, 나쁘거나, 흉하거나|보이지 않는 것을 보이게 만들기|상향조절 하향 조절|성공을 위한 장벽 허물기

chapter 12 모든 것이 대화를 통해 이루어진다
새로운 눈으로 변화 보기|대화지능의 관점에서 변화 이해하기|공간 창조로 현실 새롭게 보기|공동 창조를 위한 공간 창조|2단계 대화에서 벗어나기|일상을 3단계 대화로 전환하라

에필로그_ 대화를 바꾸면 모든 것이 달라진다

인덱스

책 속으로

대화는 우리가 소통하고, 관계 맺고, 상호작용하고, 다른 사람들을 변화시키는 방식을 발전시키며, 사고방식, 사건, 결과, 현실을 다른 사람들과 협동해서 빚어낼 수 있게 해준다. 대화에는 상대를 ‘힘으로 지배하는 것(power over)’에서 상대와 ‘...

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대화는 우리가 소통하고, 관계 맺고, 상호작용하고, 다른 사람들을 변화시키는 방식을 발전시키며, 사고방식, 사건, 결과, 현실을 다른 사람들과 협동해서 빚어낼 수 있게 해준다. 대화에는 상대를 ‘힘으로 지배하는 것(power over)’에서 상대와 ‘힘을 합하는 것(power with)’으로 바꿔주는 힘이 있다. _p.6

말의 힘이 너무나 강력하기 때문에 우리는 대화지능을 이해하고 향상시켜야 한다. 대화지능은 대화가 관계와 문화 사이에 어떻게 강력한 연결 고리를 만들어내는지 보여주는 틀과 관점을 제공한다. 대화는 우리가 연결되고, 관계를 맺고, 길을 찾고, 다른 이들과 함께 세상을 바꾸는 방식이다. _p.8

먼저 대화지능은 개발 가능한 능력임을 알아야 한다. 대화지능은 우리가 다른 사람들과 연결되고, 관계를 맺고, 함께 나아가게 해주고, 우리가 하려고만 하면 향상되는, 유일하면서도 가장 중요한 지능이다. 이는 한 개인의 대화지능은 다른 사람들과 연습하고 함께 그 능력에 집중할 때 확장됨을 의미한다. (…) 한 사람의 다른 모든 지능을 끌어올려 주는 것이 대화지능이기 때문에 그 어떤 것보다도 강력하며 반드시 연마해야 할 기술이라 할 수 있다. _p.11

만약 상사가 긍정적 의도를 내비치고, 직원이 상사와 대화하는 동안 은연중에 긍정적인 대답을 얻게 되면, 직원은 당장의 업무를 성취하고 위험을 감수하는 데 더 자신감을 갖게 된다. 직원의 자신감에 따라 세로토닌이나 도파민 같은 신경전달물질 증가로 직접 이어지는 신경화학적 변화가 일어난다. 이런 변화가 상사와 직원 두 사람 모두에게 일어나면 그들의 대화지능이 높아진다. _p.136

직장 내에서 이런 행동의 양상은 대단히 중요한 사안에 대해 리더들끼리 대립하게 되는 회의에서 많이 볼 수 있다. 상대를 설득하기로 작정하고 그를 실행하는 과정이 궤도에 오르면 승리를 포기하기란 정말 어렵다. 특히 동료들이 관중으로 지켜보고 있을 때는 말이다. 따라서 처음에는 아이디어 교환으로 시작된 것이 기싸움이 되어 한 사람은 승자로, 또 한 사람은 패자로 만들 수도 있는 것이다. _p.141

사람들이 팀 안에서 함께 모이게 되면 소속 욕구가 너무나 강력해진 나머지 사람들과 어울리기 위해 자신의 신념도 기꺼이 포기하는 경우가 생긴다. (…) 이런 사실이 대화지능을 이해하는 데 왜 중요할까? 대화는 집단이나 팀 내에서 자주 이루어지기 때문이다. 팀의 동력에서 그 어떤 것보다도 중요한 것이 바로 소통과 소속의 욕구이기 때문에, 사람들은 자기 생각을 말하기 전에 다른 사람들의 생각이 무엇인지 기다리며 지켜본다. 그리고 말을 하더라도 혹시 집단의 규범에 도전하는 것처럼 보이거나 멍청해 보일까 봐 두려워 자신의 독창적인 생각을 수정하게 된다. _p.247

대화는 사람들을 연결하고 교감할 수 있게 해준다. 대화가 없으면 진화, 발전, 혁신의 능력이 현저하게 떨어진다. 이런 이유로 접촉의 순간에 통달하는 것이 위대한 리더십의 기술이다. 그것이 위대한 협상가, 위대한 리더, 위대한 배우, 위대한 작가, 그리고 위대한 인간의 기술이다. 우리가 접촉의 패턴과 그것에 영향을 주는 방법을 알게 되고, 그 순간에 무엇이 발생하는지, 결과를 위해 그 순간을 어떻게 요리해야 하는지 인지하는 법을 배운다면, 우리는 대화지능의 기술을 활용할 수 있게 된다. _p.283

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출판사 서평

“대화지능을 끌어올려라. 모든 것이 달라진다!” -다니엘 핑크, ≪파는 것이 인간이다≫ 저자 세계적인 경영 컨설턴트가 신경과학으로 살펴본 우리의 생각과 행동을 이끄는 대화의 법칙 글로벌 제약 회사 베링거인겔하임의 영업사원들은 어찌...

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“대화지능을 끌어올려라. 모든 것이 달라진다!”
-다니엘 핑크, ≪파는 것이 인간이다≫ 저자



세계적인 경영 컨설턴트가 신경과학으로 살펴본
우리의 생각과 행동을 이끄는 대화의 법칙
글로벌 제약 회사 베링거인겔하임의 영업사원들은 어찌된 일인지 다른 회사에 비해 약 처방권을 가진 의사들과 자주 만나지 못하고 있었다. 이것은 실적부진을 의미했다. 문제 해결을 위해 긴급 투입된 경영 컨설턴트 주디스 글레이저는 영업사원들과 의사들 간의 미팅을 분석했고 이들이 의사들의 편도체를 자극하는 대화로 베링거인겔하임의 제품을 처방하고 싶다는 욕구를 만들기는커녕 미팅을 전투로 만들어버린다는 사실을 알아냈다. 그녀는 곧 영업사원들에게 자체 개발한 커뮤니케이션 기술을 전수했다. 수익은 증가했고, 1년도 채 안 되어 동종업계 사람들과 고객들은 베링거인겔하임의 영업 부서를 제약회사 중 가장 훌륭한 영업 조직으로 꼽았다. 그 비책의 대화 전략은 무엇이었을까?
≪대화지능Conversational Intelligence≫은 IBM, 버버리, 시스코, 엑손, 아메리칸익스프레스 등 글로벌 기업의 리더들을 컨설팅하며 커뮤니케이션 전략을 연구해온 주디스 글레이저가 30년간의 기업 컨설팅 노하우와 신경과학계의 연구 결과를 종합, 대화가 어떻게 뇌의 각기 다른 부분을 자극하고 특정한 습관이나 행동을 끌어내는지를 알려주는 책으로, 한 차원 높은 대화 전략을 제안한다.

설명과 설득의 대화에서 공동 창조의 대화로
어떻게 대화지능을 끌어올릴 것인가?
흔히 사람들은 정보를 나누고, 지시하고, 상대에게 자신의 생각을 설득하는 하는 것을 대화라 생각하지만 최근 신경과학계의 연구 결과는, 대화가 단순한 정보 공유를 넘어서 ‘공동 창조’를 이끌어내는 놀라운 힘이 있다는 사실을 보여준다.
주디스 글레이저는 대화를 단순한 정보전달을 위한 1단계, 관점이나 생각을 전달하고 설득하는 2단계, 함께 현실을 변화시키고 창조해가는 3단계로 나누어 설명하며 수많은 기업의 조직문화가 대부분 1, 2단계의 대화에 머무르면서 대화지능의 중요성을 간과한 탓에 변화를 이끌어내는데 실패한다고 진단한다. 결국 1, 2단계에 머무르는 대화지능을 어떻게 3단계 대화지능으로 끌어올리느냐, 이것이 이 책의 핵심인데, 3단계의 대화를 수행하기 위해 전제되어야 할 조건이 바로 ‘신뢰’다.
신경과학자들은 불신의 진원지가 편도체이고 신뢰의 진원지가 전두엽 피질이라는 사실을 알아냈다. 우리가 서로를 믿지 못하는 상황에서 대화를 나누면 편도체에서는 코르티솔 수치를 높이는 신호가 나오는데 이 신경전달물질은 우리로 하여금 방어태세를 갖추도록 한다. 설상가상 편도체가 과하게 작동하면 기억을 보관하는 대뇌 변연계가 활성화되어 부정적인 기억을 쏟아낸다. 결국 편도체가 활성화되면 대화는 닫히고, 우리는 각자의 관점에 갇힌다. 이러한 상태에서 더 이상의 대화는 무의미하다.
반면 서로를 지지하는 관계에서 대화를 나누면 분비되는 옥시토신, 도파민, 세로토닌 등은 유대감을 강화시키고, 행복감을 느끼게 한다. 이런 신경전달물질들은 편도체의 방어적인 역할을 억제하고 전두엽 피질을 활성화해서 새로운 통찰력을 이끌어낸다.

편도체를 억제하고 전두엽을 활성화시켜라
현실을 바꾸고 성과를 높이는 대화지능의 놀라운 힘
그렇다면 옥시토신을 활성화하는 방법은 무엇일까? 불신에서 신뢰로 관계를 전환하고, 대화를 보다 발전적으로 변화시키는 방법은 무엇일까?
주디스 글레이저는 대화지능Conversational Intelligence을 끌어올릴 것을 제안한다. 그녀는 자신이 진행했던 다양한 기업의 변화 프로그램을 사례로 들어 갈등이나 문제에 봉착한 팀이나 조직이 대화지능을 높였을 때 어떤 긍정적이고 발전적인 변화들이 일어나는지를 생생하게 보여준다.
앞서 이야기한 베링거인겔하임의 사례에서 주디스 글레이저는 영업사원들의 대화를 분석한 결과 의사들이 제품에 대한 질문을 하면 영업사원들은 이를 이의 제기로 받아들이고 의사가 제기한 걱정이 별로 중요하지 않다고 설득한다는 사실을 찾아냈다. 제품의 특징과 혜택을 설명하는 전통적인 판매 방식에 익숙했던 영업사원들은 성공적으로 업무를 처리했다고 생각했지만 이러한 대화 방식은 상대의 편도체를 자극했고 자신들이 제압당했다고 느낀 의사들은 당연히 처방전에 그들의 약을 쓰지 않았다. 주디스 글레이저는 영업사원들이 의사의 질문에 대한 관점을 완전히 재구성할 수 있도록 프로그램을 계발했고 이를 통해 그들은 의사들의 질문을 이의 제기가 아니라 단순 추가 정보 요청으로 받아들이게 되었다. 이 프로그램은 의사들의 전두엽 피질을 작동시켰고 매출은 수직 상승했다.

대화를 바꾸면 모든 게 바뀐다!
3단계 대화로 나아가기 위한 실용적인 대화 도구들
주디스 글레이저는 30년간 대화를 연구하며 대화가 뇌를 변화시키는 놀라운 힘이 있다는 사실을 깨달았고 대화지능이라는 새로운 개념을 만들었다. 그녀는 대화지능을 ‘사람의 관계를 연결하고, 함께 성장으로 이끄는 유일하면서도 가장 중요한 지능’이라고 정의하는데 이 책에서 그녀는 한 차원 높은 대화, 다시 말해 3단계 대화로 도약하기 위해 대화지능을 향상시킬 수 있는 다양하고 실질적인 대화 도구들을 소개한다. 이를 테면 대화 중 우리 뇌에서 벌어지는 일을 시각적으로 보여주는 ‘대화 계기판’이나, 신뢰 회복을 위한 과정을 다섯 단계로 소개한 ‘신뢰 모델(TRUST Model)’, 각 사람들이 말하는 단어의 의미를 공유하고 탐색함으로써 타인과 더 깊이 연결되는 연습인 ‘더블 클리킹(Double-Clicking)' 등의 프로그램을 소개한다. 이런 도구들을 잘 활용하면 관계의 질을 높이고, 삶을 더 윤택하게 만들고, 탄탄한 조직 문화를 만들어 업무에서 더 좋은 결과를 낼 수 있다.
우리는 대화지능을 통해 다르게 보고, 다르게 듣고, 다르게 인지하는 것만으로 현실을 바꿀 수 있다.풍부한 사례와 함께 다양하고 실질적인 대화 도구들을 제공하는 이 책은 당신의 삶과 비즈니스에 놀라운 변화를 가져다줄 것이다.

추천사
“남들을 설득하고 싶다면, 먼저 듣는 법과 소통하는 법을 알아야 한다. 최선의 의도를 갖고도, 우리는 이상적이지 않은 오랜 습관들과 패턴으로 빠져들 수 있다. 우리는 그렇게 생겨 먹었다. 《대화지능》은 우리가 사람들과 더 조화롭게 살 수 있게 돕는 소통의 과학적 기초에 토대를 두었다. 만약 당신이 원하는 성과를 얻지 못하고 있다면 대화지능을 끌어올려라. 모든 것이 달라진다.”
? 베스트셀러,《파는 것이 인간이다》의 저자 대니얼 핑크

“주디스 글레이저는 이 책에서 인간의 가장 기본적인 본능인 신뢰를 통해, 문화와 기업을 변화시키는 기반 창조를 위한 통찰과 깊이 있는 발견을 제시한다. 가장 높은 단계의 신뢰는, 자아를 잠시 접어두고 팀이 소통할 수 있는 상호작용과 대화를 가능하게 하여, 더 높은 차원의 수행능력과 목표를 성취하도록 돕는다.” ?버버리의 CEO, 안젤라 아렌츠

“훌륭하다! 주디스 글레이저는 《대화지능》으로 새로운 지평을 열었다. 대화지능(C-IQ)의 향상을 통해 우리가 ‘감성지능(EI)'과 ‘학습지능(LI)'에 접근하도록 함으로써, 그녀는 감정, 학습능력, 대화를 통합하여 삶을 송두리째 바꾸고 리더십을 고취시키는 매우 실용적이고도 완벽한 하나의 도구를 우리에게 제공했다. 주디스 글레이저는 진정한 ‘We(우리)의 구루’이다!
?《내면으로부터 시작하는 리더십(Leadership from the Inside Out)》의 저자,
콘/페리 인터내셔널의 선임 파트너, 케빈 캐시먼

“주디스 글레이저는 그녀의 신작에서 과학과 대화의 힘을 접목하여 개인과 기업 모두가 눈부신 사업적 성공을 성취하는 방법을 제대로 보여줬다. 그녀의 접근은 깊이가 있으면서도 실용적이다. 신뢰 구축과 알맞은 대화 단계의 설정을 통해 리더들은 직원, 거래처, 고객과 함께 더 차원 높은 관계, 더 깊은 참여, 그리고 변화를 부르는 성과를 활성화할 수 있다. 반드시 읽어야 할 책!”
? 아메리칸 익스프레스 대표, 에드 길리건

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책 속 한 문장

회원리뷰

  • 대화로 내 회사를 바꿀 수 있다면? 직원들에게 비전과 에너지를 줄 수 있다면? 대기업에서 HR업무를 10년 정도 하...

    대화로 내 회사를 바꿀 수 있다면?

    직원들에게 비전과 에너지를 줄 수 있다면?


    대기업에서 HR업무를 10년 정도 하다보니, HR은 사람의 마음과 행동을 바꾸는 일이라는 것을 깨달았다.


    그런데, HR부서가 갖고 있는 사람의 마음과 행동을 바꿀 수 있는 수단은 무엇일까?

    1. 유력한 1순위 답 : 제도를 바꾸면 사람 행동이 바뀐다.

    2. 유력한 2순위 답 : 인센티브와 패널티를 활용하면 된다.

    그런데, HR부서에서 원하는 것은 강제에 의한 일시적인 변화가 아니라, 자발적인 변화이다.


     

    이것을 위해 중요한 것은…


     

    바로 대화! Communication!


     

    그런데, 이 대화라는 게 매일 이루어지는 일임에도 불구하고, 제대로된 대화는 많지 않다.

    직장에서는 통상 상사의 일방적인 지시로 이루어진 대화가 이루어지거나,

    서로 방어벽을 치고 ‘안된다’라고 하는 말만 하는 싸움 같은 회의를 한다.


     

    해결책은 무엇일까?

    그 해결책을 찾기 위해 이 책을 골랐다.

    <대화지능>


     

    이 책의 장점은 이러하다.

    1. 대화의 단계를 3단계로 설명한다.

       당연히 우리 목표는 3단계다.

       1단계 : 거래의 대화(자료와 정보 교환) > 2단계 : 위치적 대화(힘과 영향력 이용) > 3단계 : 변화의 대화


     

    2. 실제 조직에서 활용할 수 있는 팀빌딩 대화 연습기법을 소개한다.

       더블 클리킹 : 어떤 개념에 대한 상호가 인식 차이를 확인하는 방법

       LEARN 훈련 : 미팅 참가자의 신뢰도를 높이고 두려움과 불신의 정도를 낮추는 기법

       화해 훈련

       Back to the Future 훈련 : 미래를 보기 위한 과거 보기 훈련


     

    3. 기업의 실제 사례를 보여준다.

       버버리의 새로운 ceo 아렌츠의 변화 사례가 가장 인상적이다.

       올드한 이미지로 성장 정체 상태였던 버버리에게 아렌츠는 새로운 대화 기법을 활용해

       상호 신뢰 문화를 구축하고 젊은 직원들의 창의를 활성화한다.

       그 결과 버버리는 올드한 브랜드에서 새로운 디지털 브랜드로 다시 성장하기 시작한다.


     

    조직내에서 대화를 통해 신뢰를 구축하고 조직문화를 활성화하기를 원하는 사람이 있다면

    이 책을 추천한다.

    그렇지만, 실전 활용도는 교수들이 쓴 개념 책보다는 좋지만

    그래도 내가 따라하기에는 조금 부족한 면이 있다는 점을 참고하시라…
  • 대화지능 | lo**lymmb | 2014.09.01 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
    대화지능이라는 말을 책을 통해 처음으로 접하게 되었다. 대화는 대화고 지능은 지능이지 도대체 무얼 뜻하는 것일까? 무척이나 궁...
    대화지능이라는 말을 책을 통해 처음으로 접하게 되었다. 대화는 대화고 지능은 지능이지 도대체 무얼 뜻하는 것일까? 무척이나 궁금했는데 책을 다 읽고 난후에는 새로운 용어에 대한 인식이 머리에 잘 잡히었다. 대화지능은 성공하는 사람들과 그렇지 못한 사람들을 가르는 요건이라고도 하는데 학습 가능하고 변화에 직면한 조직을 더 건강하고 탄력읬게 만드는데 필수적이다. 그렇기 때문에 우리는 한 차원 높은 단계로의 도약을 위해서 대화를 통해서 나 자신을 업그레이드 스켜야 한다.

     

    대화지능은 우리에게 신경화학 작용에 영향을 미칠 수 있는 능력을주고,생각과 감정을 서로 표현해서 관계와 성공을 강화할 수 있는 능력을 주고, 현실을 해석하는 방식을 바꿀 수 있는 능력을 준다. 이러한 대화지능은 비즈니스에서 활용하게 되면 보다 조직 문화가 탄탄해져 업무상으로 좋은 결과를 얻을 수 있다.

     

    어떤 식으로 대화지능을 높일 수 있을까? 책에서 말하고자 하는 것이 바로 이 STAR기술이다. STAR기술이란 Skill That Achieve Results 의 줄임말로 결과를 성취하는 기술을 말한다. 그러한 기술은 친밀한 관계 형성, 비판 없이 듣기, 발견을 위한 질문하기, 성공 강화하기, 메시지 극대화하기로 이루어졌다. 이를 바탕으로 최종적으로 우리가 해야할 일은 바로 대화 공간을 만드는 것이다. 우리의 삶에는 목적이 있듯이 그에 맞는 대화가 필요하다는게 저자의 주장이다. 거래의 대화로 자료와 정보를 교환하며 위치의 대화로 힘과 영향력을 이용하고 변화의 대화로 서로의 성공을 위해 미래를 함께 창조할 수 있도록 한다.

     

    대화는 곧 사람과의 의사소통의 시작이자 끝인데 더 나은 대화를 통해서 상대방이 원하는 것들을 적시적소에 얻을 수 있다면 그것은 아마도 최고의 기술이 되지 않을까 생각한다. 현실을 바꾸고 성과를 높이는 가장 손쉬운 방법은 바로 대화지능을 높이는 일이다. 어려운것이 아니다. 대화를 지배하는 사람이 될 수 있도록 노력한다면 반드시 강해질 것이다.

     

    총 12파트로 구성된 책에는 대화지능이 필요함은 물론이거니와 잘못된 습관, 신뢰를 회복하는 방법, 대화지능을 높일 수 있는 방법, 그리고 성공적인 대화지능을 소유하면서 신뢰를 갖춘 리더가 되는 방법까지 자세히 소개되고 있다. 반드시 사회생활속에서 필요한 책인것같다.



  •       우리는 많은 사람들과 얽히며 살아간다. 그래서 대화를 어떻게 나누냐가 상당히 중...


     

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    우리는 많은 사람들과 얽히며 살아간다. 그래서 대화를 어떻게 나누냐가 상당히 중요한 문제로 떠오르고 있다. 대화를 잘 풀어간다면 인간관계도 원활해지고 호감을 살 수 있기 때문이다. 그런데도 난 여전히 누군가와 대화를 나눌 때 이야깃거리가 없거나 재미있게 말을 풀어가기까지 애를 먹느라 자연스레 말을 줄이게 된다. 더구나 많은 군중들 틈 속에서는 큰소리로 얘기를 해야 상대방에게 들린다는 부담감때문에 목소리는 가늘어지고 제대로 대화를 나눌 수 없게 된다. 아마 이 책은 대화에 애를 먹고 있는 사람들이라면 반드시 도움이 될만한 책일 것이다. 이 책을 쓴 저자는 유명햔 경영 컨설턴트로 기업경영에 있어서 소통을 중요시한다. 커뮤니케이션이 잘 이뤄질 때만 유기적으로 시스템이 돌아갈 수 있다고 믿기 때문이다. 그녀가 대화가 중요하다고 말하는 근거는 사람의 두뇌는 자신에게 유리하게 해석하도록 되어있으며 이는 자신과 타인이 다를 수 밖에 없다는 걸 증명하고 있다.


    서로의 생각이 다른 이유이기도 하다. 우리가 같은 환경에서 똑같은 사물을 바라보지만 누가 보느냐에 따라서 얼마든지 다르게 해석하고 판단할 수 있다는 것이다. 서로가 가진 생각이나 판단기준이 지금까지의 경험과 지식을 바탕으로 내리기 때문에 서로 대화를 통해서 간극을 좁혀나가는 것이다. 서로의 차이를 인정하고 대화를 나누면서 차이를 조금씩 줄여나갈 때 의사소통이 원활하게 이뤄졌다고 말할 수 있다. 대화지능이라는 것은 바로 접점에 있는 부분을 빠르게 찾아서 해결하도록 하는 것인데 여느 자기개발서와 마찬가지로 이 책도 다양한 사례와 방법들이 제시되어서 어렵지 않게 그 의미를 이해할 수 있도록 되어 있다. 비즈니스를 하거나 전혀 모르는 상대방을 마주할 때 빛을 발하는 것이 대화지능이다. 대화를 통해 상대방과의 신뢰를 구축해서 프로젝트를 성공리에 진행하려면 어떻게 대화를 끌어나가야 할 지 고민되는 부분이 많다. 수많은 상대방과 대하면서 실전에서 노하우를 터득하거나 연습을 통해 몸으로 익히는 수밖에 없지만 실제 적용사례를 읽어본다면 비슷한 상황에서 어떻게 대처해나갈지 도움이 받을 수 있다.


    우리 속담에도 말 잘하면 천냥 빚도 갚는다고 하던데 대화로 의사소통을 하지 않으면 불필요한 오해를 낳고 불신이 가슴 언저리에서 피어오르는 근거를 제공한다. 친구 사이든 연인 사이든 아니면 부모 자식 관계든, 부부 사이든 관계없이 모든 대화로 풀어나가는 것이 좋다. 대화로 풀어나가되 감정적으로 건드리지 말고 꼭 주제에서 벗어나지 않도록 주의해가며 말하는 것도 대화지능이다. 말을 잘한다는 건 그만큼 대화가 가진 힘이 크기 때문이다. 대화에 서툴고 많은 실수를 저지른 경험이 많다면 이 책에서 제시하고 있는 방법과 사례를 읽고 용기를 가졌으면 좋겠다. 대화도 많이 해야 는다고 나 역시 이 책을 읽고 대화를 요령있게 잘하는 사람이 되었으면 좋겠다.

  • 대화지능 | ru**sylph | 2014.08.27 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
    매일 일기를 쓰다 보면 하루를 돌아보게 되는데, 내 행동이나 선택에 대해 후회를 할 때도 많지만 그에 못지 않게 내가 했던 말...

    매일 일기를 쓰다 보면 하루를 돌아보게 되는데, 내 행동이나 선택에 대해 후회를 할 때도 많지만 그에 못지 않게 내가 했던 말을 되짚어보게 될 때가 많다. 아주 솔직히 이렇게 말했으면 좀 더 통쾌했을 거라며 나름 복수의 칼날을 갈기도 하지만, 그보다는 왜 그렇게 말했을까라며 반성을 하기도 한다. 사실 혼자 살아갈 수 없는 사람이기에 대화라는 것은 정말 중요한 소통의 도구가 된다. 말로 천냥 빚을 갚는다고 하지만, 그 정도까지는 바라지 않고 좀 더 긍정적이고 발전적인 방향으로 대화가 이루어졌으면 하는 바람이 있다. 그래서 <대화지능>이라는 책을 만나면서 내 대화지능도 좀 더 높였으면 하는 바람을 갖게 되었다.

    솔직히 어떤 전략적인 제안이 가득할거라고 생각하고 편하게 읽기 시작했는데, 내 예상과는 다르게 상당히 복잡한 편이었다. ‘대화라는 명확한 주제에 자신이 실제로 코칭한 경험을 통해서 다양한 사례를 제시하는 한편 심리학, 뇌과학, 인지과학, 그리고 신경생물학을 통해 객관적인 근거를 더해나간다. 몸의 화학작용이 실제로 정신의 상태를 결정하기 때문에, 이런 부분도 간과할 수 없게 되는데, 사실 좀 어렵기는 했다. 거기다 이 책의 저자인 주디스 E. 글레이저가 직접 고안한 공동창조대화’, ‘대화계기판’ ‘리얼플레이등 다양한 개념들이 등장해서 이를 파악하는 데 시간이 걸리기도 했다.

    대화지능을 크게 삼 단계로 볼 수 있는데, 정보를 공유하는 대화에서 서로를 이해하고 영향을 주는 대화 그리고 현실을 함께 만들고 변화시키는 단계가 있다. 아마 나도 ‘'말하기- 설득하기-소리치기 증후군에서 많이 벗어난 사람은 아닐 것이다. 즉 내 대화지능도 대략 1단계에서 2단계 사이에 있다고 할까? 서로가 상호적인 성공을 거둘 수 있는 대화를 설계하기 위해서는 공동 창조 대화법이라고 할 수 있는 3단계가 필요하다. 다행인 것은 대화지능은 충분히 개발 가능한 능력이라는 것이다. 그리고 이 책에 등장하는 수많은 사례를 통해 실현 가능한 과제임을 보여주고 있다.

    책을 읽으면서 나의 대화지능을 높이기 위한 방법을 자꾸만 찾게 되는데, 나에게 부족한 것은 상대를 인정하는 것이 아닌가 한다. 나도 몰랐지만, 약간 나만 옳다식의 문제를 갖고 있는 사람이라는 생각을 하게 되었기 때문이다. 그래서 상대의 신뢰를 얻기 위한 재구성’, 자신감을 끌어올릴 수 있게 해주는 재초점화’, 당신을 아끼기 때문에 새로운 시선을 원한다는 방향재설정이라는 대화도구가 나에게 필요하다. 그 전까지는 신뢰를 얻는 방법은 상대의 말을 잘 들어주고 또 내가 말을 잘하면 마음을 얻을 수 있을 줄 알았다. 하지만 책을 읽다 보니 약간의 기술이 더 필요하다는 생각이 든다. 사실 일단 신뢰를 얻지 못하면 그 다음 단계로 나아가는 것이 어렵기 때문에 일단 이 부분을 해결하기 위한 것이 급선무이다.

  • 대화가 필요해 | lo**i71 | 2014.08.27 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
     대화가 필요해. 살면서 우리는 이런 말을 참 많이 듣거나 필요하다는 것을 절감하게 된다. 대화의 중요성을 ...

     대화가 필요해. 살면서 우리는 이런 말을 참 많이 듣거나 필요하다는 것을 절감하게 된다. 대화의 중요성을 말하는 것조차 식상할 정도다. 그럼에도 불구하고 이 중요성을 아직 믿지 못하겠다면 서둘러 주디스 E 글레이저의 '대화 지능'을 읽는 게 좋을 것 같다. 주디스, 그녀는 유명한 경영 컨설턴트다. 그녀의 주력 분야는 다른 것도 아닌 커뮤니케이션 분야. 기업 경영에 있어 제대로 된 소통만큼 중요한 것은 없다고 강조하는 그녀다. 이 책은 평소 그녀의 신념이 하나의 사물로 나타난 것과 같다. 최근 경영기법들은 지금까지 파악된 인간 두뇌의 신경 시스템에 바탕을 두는 것이 일종의 유행인데 이 책도 그러하다. 대화의 중요성과 좀 더 원활한 소통을 위한 조언의 근거를 거기에 두고 있다. 그녀가 말하는 대화가 필요한 이유는 이거다. 사람의 두뇌는 바깥 현실을 있는 그대로 파악하기 위해서 만들어진 것이 아니라 자신에게 유리하도록 해석하게끔 만들어져 있다. 그러니 똑같은 현실을 보더라도 내 두뇌에 그려지는 모습과 타인의 두뇌에 그려지는 모습은 다를 수밖에 없는 것이다. 우리는 아무리 똑같은 상황에서 똑같은 사물을 보아도 얼마든지 다르게 보고 판단하도록 만들어져 있다. 대화란 바로 그 차이를 줄이는 것이다. 필연적으로 생길 수밖에 없는 차이를 말이다. 그러므로 대화란 쉽게 말해 어떤 접점을 찾는 것이다. 이 책은 바로 그러한 접점을 좀 더 수월하게 찾도록 도와주고 있다. 그것이 바로 대화 지능을 높이는 길이며 그 지능을 높이기 위해 할 수 있는 구체적이고도 실제적인 방법들을 독자들에게 주지시키는 것이 이 책의 사명이다. 비즈니스에서 대화란 무엇보다 신뢰 구축을 위한 활동이다. 상호 단단한 신뢰를 위하여 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가는 비슷한 현장에 있는 사람이라면 아무래도 한번쯤 고민할 수밖에 없는 것인데 어쩌면 바로 이 책에서 하나의 출발점을 찾을 수 있을 지도 모르겠다. 실제적인 적용과 응용이 가능하도록 매뉴얼처럼 되어 있어 더욱 도움 받기에 안성마춤일 것 같다. 그렇다고 굳이 이 책의 용도를 비즈니스 차원에만 국한시킬 것은 없다고 본다. 서로에게 신뢰를 낳는 좋은 대화는 굳이 비즈니스만 필요한 것이 아니기 때문이다. 가족 간에도 연인 간에도 부부 간에도 부모와 자식간에도 그런 대화는 필요하다. 제대로 된 대화가 없어서 돌이킬 수 없는 오해를 낳는 경우가 우리 주위에도 얼마나 많은가. 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다라는 속담이 있다. 한 마디가 그만한 힘이라면 대화는 얼마나 더 많은 힘이 있을 것인가? 그 힘을 기르기 위해 '대화 지능'을 벗해보는 것도 괜찮을 것 같다.

     

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