본문내용 바로가기

KYOBO 교보문고

교보문고 39주년
2020다이어리
매일 선착순 2,000원
ebook전종 30%할인
  • 수요낭독공감 11월 행사
  • 제5회 교보손글쓰기대회 수상작 전시
  • 북모닝 책강
관계의 본심
* 중고장터 판매상품은 판매자가 직접 등록/판매하는 상품으로 판매자가 해당상품과 내용에 모든 책임을 집니다. 우측의 제품상태와 하단의 상품상세를 꼭 확인하신 후 구입해주시기 바랍니다.
312쪽 | A5
ISBN-10 : 8971848669
ISBN-13 : 9788971848661
관계의 본심 중고
저자 클리포드 나스,코리나 옌 | 역자 방영호 | 출판사 푸른숲
정가
13,000원
판매가
1,900원 [85%↓, 11,100원 할인] 반품불가상품
배송비
2,600원 (판매자 직접배송)
30,000원 이상 결제 시 무료배송
지금 주문하시면 2일 이내 출고 가능합니다.
토/일, 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 배송이 진행됩니다.
2011년 9월 5일 출간
제품상태
상태 상급 외형 상급 내형 상급
이 상품 최저가
1,890원 다른가격더보기
  • 1,890원 중고신학서적 우수셀러 상태 중급 외형 중급 내형 중급
  • 1,900원 김형빈 새싹셀러 상태 상급 외형 상급 내형 상급
  • 2,000원 좋은책사랑 특급셀러 상태 최상 외형 최상 내형 최상
  • 2,500원 파워북맨 특급셀러 상태 상급 외형 상급 내형 상급
  • 2,500원 모카골드 특급셀러 상태 상급 외형 상급 내형 상급
  • 2,800원 유희왕 특급셀러 상태 최상 외형 최상 내형 최상
  • 2,900원 유니콘북 전문셀러 상태 상급 외형 상급 내형 상급
  • 4,000원 yeyoung 전문셀러 상태 상급 외형 상급 내형 상급
  • 4,000원 유희왕 특급셀러 상태 최상 외형 최상 내형 최상
  • 4,000원 poss1 우수셀러 상태 상급 외형 상급 내형 상급
새 상품
11,700원 [10%↓, 1,300원 할인] 새상품 바로가기
수량추가 수량빼기
안내 :

중고장터에 등록된 판매 상품과 제품의 상태는 개별 오픈마켓 판매자들이 등록, 판매하는 것으로 중개 시스템만을 제공하는
인터넷 교보문고에서는 해당 상품과 내용에 대해 일체 책임을 지지 않습니다.

교보문고 결제시스템을 이용하지 않은 직거래로 인한 피해 발생시, 교보문고는 일체의 책임을 지지 않습니다.

중고책 추천 (판매자 다른 상품)

더보기

판매자 상품 소개

※ 해당 상품은 교보문고에서 제공하는 정보를 활용하여 안내하는 상품으로제품 상태를 반드시 확인하신 후 구입하여주시기 바랍니다.

***개인소장 중고***

 

   내외관 상태 깨끗합니다 ^^

 

IMG_2441.JPG

 

IMG_2442.JPG

 

IMG_2443.JPG

판매자 배송 정책

  • 토/일, 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 배송이 진행됩니다.

더보기

구매후기 목록
NO 구매후기 구매만족도 ID 등록일
1 고맙습니다. 책 잘 보겠습니다. 5점 만점에 5점 wjdgns7*** 2019.09.28

이 책의 시리즈

책 소개

상품구성 목록
상품구성 목록

인간관계의 딜레마를 해결하는 행동지침을 만난다! 스탠퍼드 교수들이 27가지 실험으로 밝혀낸 관계의 놀라운 맨 얼굴『관계의 본심』. 27가지 실험을 통해 관계에서 겪는 어려운 상황을 과학적으로 검증하고, 행동심리학ㆍ인지과학적 지식을 동원해 인간관계에 담긴 의미를 해석한 책이다. 이 책은 칭찬과 비판, 성격, 팀 빌딩, 감정, 설득 등 인간관계의 범주를 다섯 가지로 나누고 또 18개의 키워드를 뽑아 ‘겸손의 미덕’이나 ‘긍정의 힘’ 등 막연하게만 알고 있는 개념들을 검증하여 인간관계가 어떤 원초적인 감정들로 움직이는지를 밝히고, 인간관계를 성공적으로 이끄는 방법을 알려준다. 주변 사람들과 잘 지내는 방법, 나와 성격이 다른 사람들, 또는 나와 다른 감정 상태에 있는 사람들에게 다가가는 효과적인 방법, ‘드림팀’을 꾸려나가는 방법, 그리고 효과적인 설득의 방법이 무엇인지 이 책과 함께 만나본다.

저자소개

저자 : 클리포드 나스
저자 클리포드 나스 Clifford Nass는 현재 스탠퍼드 대학교 커뮤니케이션학과 교수, CHIMe(Humans and interactive Media) 연구소 소장. 프린스턴 대학교 수학과를 우등으로 졸업하고, 동 대학에서 사회학 박사학위를 받았다. IBM에서 컴퓨터 그래픽, 데이터 구조, 데이터 디자인 관련 분야를 연구했다. CASA(Computers Are Social Actors) 패러다임 연구의 권위자이며 산업 컨설턴트로서 마이크로소프트, 토요타, 필립스, BMW, 휴렛팩커드, AOL, 소니, 델 등의 기업에 자문 활동을 해왔다. 저서로는 《The Media Equation》《Wired for Speech》가 있다.

저자 : 코리나 옌
저자 코리나 옌 Corina Yen은 스탠퍼드 대학교에서 기계공학을 전공했으며, 학내 디자인 저널 의 편집장으로 활동했다. 현재 베이 에어리어에 거주하며 디자인 연구원으로 활동하고 있다.

역자 : 방영호
역자 방영호는 아주대학교에서 영문학과 불문학을, 동 대학 국제학부에서 유럽지역학을 전공했다. 학업을 마친 후 KT&G 휴럼, 한미약품 한미FT, 벤트리 등 국내 여러 기업에서 마케팅 기획 및 상품개발, 판매인력 관리교육, 해외영업 관련 업무를 했다. 독자들에게 텍스트 속 세상을 보여주고 싶어 돌연히 전문번역가의 길로 들어섰다. 번역가의 고통은 독자의 행복, 글 한 줄이 사람의 인생을 바꾼다는 나름의 번역관을 가지고 고통스런 퇴고의 과정을 흥미롭고 즐거운 여정으로 즐기고 있다. 트위터 번역가 모임 '#번역한당_'을 운영하고 있다. 옮긴 책으로는 《왜 똑똑한 사람이 멍청한 짓을 할까》《한 줄의 힘》《필립 코틀러 카오틱스》《엔론 스캔들》《절망 너머 희망으로》《직관이 답이다》《필립 코틀러 퍼스널 마케팅》《행복은 호기심을 타고 온다》《오렌지 코드》 등이 있다.

목차

들어가는 글 - 세상은 그렇게 복잡하지 않다

1장 칭찬과 비판에 대한 오해와 편견

'객관적' 평가는 가능한가?
실험 01 평가의 본심 우리는 평가를 어떻게 받아들일까?
실험 02 비판의 본심 입바른 소리를 하는 자동차

변화에는 시간이 필요하다
실험 03 칭찬의 본심 어떤 칭찬이 고래를 춤추게 할까?
실험 04 칭찬의 본심2 닫힌 마음 vs. 열린 마음
실험 05 격려의 본심 진짜 격려가 되는 말 찾기

열정을 죽이는 격려도 있다
실험 06 비판의 본심2 타인에 대한 '객관적인' 평가는 가능한가?

자기 평가의 딜레마
실험 07 평판의 본심 겸손해 보이고 싶은가, 유능해 보이고 싶은가?
실험 08 겸손의 본심 스스로 비판하는 사람 vs. 타인을 비판하는 사람

2장 성격이 다른 사람들과 공존하는 법

수십억의 사람들, 네 가지 성격으로 나눠보자
실험 09 자존감의 본심 당신이 그냥 끌린 이유
실험 10 첫인상의 본심 지갑을 열게 하는 목소리
실험 11 자존감의 본심2 있는 그대로의 당신이 좋아 vs. 나에게 맞춰주는 당신이 좋아

3장 한 팀이 된다는 것

팀워크 강화 훈련은 왜 효과가 없을까?
실험 12 결속력의 본심 누구로 한 팀을 꾸려야 할까?
실험 13 결속력의 본심2 손목 밴드와 결속력

함께 실패한 경험은 오히려 유대감을 떨어뜨린다
KKK단의 비밀 악수
팀을 팀으로 굴러가게 하는 세 가지 비밀
콜럼비아호 폭발을 막지 못한 나사의 집단 사고
팀과 나 사이에는 거리가 필요하다

4장 타인의 감정에 대처하는 일곱 가지 방법

모든 감정은 두 가지 개념으로 설명할 수 있다
실험 14 이해의 본심 지금 내 감정이 들리나요?
실험 15 공감의 본심 유쾌한 승객이 침울한 운전자에게 미치는 영향
실험 16 공감의 본심2 최근에 외로웠던 때를 얘기해주세요
실험 17 유머의 본심 유머가 '사막 생존'에 미치는 영향

감정을 다루는 법
실험 18 치유의 본심 좌절에서 벗어나게 해주는 대화법
실험 19 치유의 본심2 분노한 사람이 우울한 사람과 함께 갈 때
실험 20 합리화의 본심 극도의 스트레스 상황에서 이성이 할 수 있는 일

5장 설득력의 네 가지 기둥

누가 지혜로운지 어떻게 판단할까?
실험 21 신뢰의 본심 '전문가 TV' 실험

뇌는 믿고 싶다
실험 22 고정관념의 본심 상품에도 성별이 있을까?
실험 23 고정관념의 본심2 고정관념의 압박에 대한 실험
실험 24 호의의 본심 '술 한잔'에 넘어가는 이유

미국과 일본의 인간관계 규칙은 어떻게 다른가
실험 25 친밀감의 본심 벽을 허무는 대화법
실험 26 신뢰의 본심2 전문성 효과와 유사성 효과

그는 이성적인가, 정서적인가?
실험 27 고정관념의 본심3 생김새와 억양의 상관성 실험

나가는 글 컴퓨터가 할 수 있는데 나라고 못 할 리 없다!
참고문헌

책 속으로

1장 칭찬과 비판에 대한 오해와 편견 _비판에는 몸이 반응한다 […] 아주 정확한 근거에 기초에 비판한다 해도 결국 좋은 결과를 얻지 못할지도 모른다는 것을 알 수 있다. […] 우리 뇌는 사전에 좋고 나쁨을 판단해서, 나쁜 경험에 직면하는 경우 ...

[책 속으로 더 보기]

1장 칭찬과 비판에 대한 오해와 편견
_비판에는 몸이 반응한다

[…] 아주 정확한 근거에 기초에 비판한다 해도 결국 좋은 결과를 얻지 못할지도 모른다는 것을 알 수 있다. […] 우리 뇌는 사전에 좋고 나쁨을 판단해서, 나쁜 경험에 직면하는 경우 공격하거나 달아나는 방식으로 문제를 해결한다. 이때 우리 신체는 심장박동 수가 증가하고, 혈압과 아드레날린 수치가 올라가며, 호흡이 가빠지는 등 스스로 다양한 방식으로 대비를 한다. 이렇게 신체적 변화가 생기는데 부정적 평가를 묵묵히 받아들일 수는 없는 것이다. […] 따라서 잘못을 지적하되 개선할 수 있는 방법을 알려주고 비판에 반응하는 분명하고 건설적인 방법을 알려주어야 한다. _p.61~63

2장 성격이 다른 사람들과 공존하는 법
_닮아간다는 것은 가장 강력한 아부다

비슷한 성격의 사람과 함께 있는 것보다 상대방이 나의 성격에 맞춰주는 것이 더 기분 좋다. 사람들은 그런 태도를 무언의 칭찬으로 받아들이기 때문이다. 다시 말해, 우리의 성격에 맞춰주는 사람은 암묵적으로 이렇게 말하는 셈이다.
“당신이 옳다는 생각이 들었어요. 제가 틀린 겁니다. 당신이 옳기 때문에 당신처럼 해야 한다고 확신해요.”
자존감을 지키기 어려운 이 세상에서 사람들이 나를 닮으려고 하는 것보다 기분 좋은 일이 또 있을까? 닮아간다는 것은 참으로 가장 진심 어린 아부다. _p.123

3장 한 팀이 된다는 것
_비슷할수록 뭉친다

동질감과 상호의존감은 팀워크에 필요한 개별적인 요소이지만, 이를 활용한 전략은 서로 맞물려 있고 서로를 뒷받침한다. 동질감이 상호의존감으로 이어질 수 있는 이유는 옥스퍼드 대학교의 진화생물학자 리처드 도킨스가 밝힌 원초적인 인간의 충동에서 찾을 수 있다. 도킨스는 동물 집단이 보이는 이타적인 행동을 연구하여 인간을 비롯한 모든 동물들이 자기 보존 본능을 가지고 있으며, 미래 세대에게 자신의 유전자가 전해지도록 유전자를 공유한 대상들을 도우려고 한다는 사실을 발견했다. […] 유전자 검사를 해보지 않는 한 다른 사람의 DNA가 자신의 것과 얼마나 유사한지 바로 판단할 수 없기 때문에 우리는 다른 사람과의 유사점을 찾기 위해 무엇보다도 생김새나 목소리 등의 특성들을 살핀다. […] 즉, 우리의 뇌는 “나와 육체적 특성을 공유하는 사람들이 내 유전자를 가지고 있다. 그래서 우리는 서로를 도와야 한다”는 의식적인 생각을 “나와 어떠한 특성을 공유한 사람은 내 도움을 받아야 마땅하고 또한 그가 나를 도울 것이다”라는 생각으로 확장한다. […] 이 대목에서 […] 우리는 인간이 자신과 성격이 비슷한 사람을 선호하고 신뢰하는 이유를 찾을 수 있다. _p.144~145

4장 타인의 감정에 대처하는 일곱 가지 법칙
_승진 소식을 슬픈 목소리로 들으면 불쾌하다

정서적 신호와 전달하는 메시지의 불일치는 왜 이야기를 이해하고 그 내용을 음미하는 데 영향을 미칠까? 본질적으로, 이런 불일치는 뇌가 모순된 유의성 정보를 가지고 정서적으로 일관된 심상을 형성하려고 애씀에 따라 메시지의 의미를 처리하기 위해 상당한 인지적 작업에 힘을 쏟게 되기 때문이다. […] 요컨대 사람들은 서로 상반된 정서적 신호들을 감지할 때 그 모든 감정들을 한꺼번에 느끼지 못한다. 그보다는 혼란스러워하고 반감을 느낀다. 이 개념을 이해하지 못해서 괜한 오해를 살 때가 많다. 이를 테면, 관리자가 부하 직원에게 지적을 할 때 나쁜 인상을 주지 않으려고 웃음을 짓는 경우가 많다. 이렇게 하면 비판의 충격이 완화되기보다 지적받는 부하 직원은 꺼림칙한 기분을 느끼고 관리자가 무엇을 지적하는지 혼란스러워한다. _p.194

5장 설득력의 네 가지 기둥
_뇌는 믿고 싶다

사람들은 왜 전문가라는 말에 그리 쉽게 넘어갈까? 하버드 대학교의 사회심리학자 다니엘 길버트가 논문에서 설명했듯이, 수많은 심리학 문헌에서 사람들이 상대방의 말을 무의식적으로 사실로 받아들이는 경향을 다루고 있다. 무언가가 거짓임을 판단하려면 상당한 시간을 들여 그게 맞는지 따져보고 고민해야 한다. 이런 개념에는 진화적 논리가 깔려 있는데, 사람들이 자신이 듣는 말이나 보는 모든 것을 아주 세심히 따져야 했다면, 사람들의 뇌는 그 부담을 견디지 못했을 것이다. 그래서 사람들은 주의가 산만해지거나 혼동할 때 특히 의견이나 제안을 잘 받아들이는 경향을 보인다. 뇌가 너무 바빠서 의견이나 제안이 타당한지 판단할 수 없기 때문이다. 뭔가를 의심하는 일도 상당한 노력이 필요하다. 사람들은 이렇게 잘 믿는 경향을 타고났다. _p.248

[책 속으로 더 보기 닫기]

출판사 서평

우리는 누구에게 끌리고, 누구를 거부하는가? 인간관계의 딜레마를 해결해주는 스탠퍼드 교수들의 기발한 실험 27 우리가 겪는 인간관계의 딜레마를 획기적인 실험으로 검증하고 통쾌한 해결책을 제시해주는 심리서 《관계의 본심》이 도서출판 푸른...

[출판사서평 더 보기]

우리는 누구에게 끌리고, 누구를 거부하는가?

인간관계의 딜레마를 해결해주는
스탠퍼드 교수들의 기발한 실험 27


우리가 겪는 인간관계의 딜레마를 획기적인 실험으로 검증하고 통쾌한 해결책을 제시해주는 심리서 《관계의 본심》이 도서출판 푸른숲에서 출간되었다. 복잡한 인간관계에 둘러싸인 현대인들은 쏟아져나오는 관계의 해법들 앞에서 무엇을 따라야 할지 혼란스럽다. 그러나 스탠퍼드 대학 커뮤니케이션학과 교수인 클리포드 나스는 세상(의 인간관계)은 생각보다 복잡하지 않음을 입증한다. 저자는 27가지 실험을 통해 우리가 관계에서 겪는 어려운 상황을 과학적으로 검증하고, 행동심리학·인지과학적 지식을 동원해 인간관계에 담긴 의미를 해석해 우리에게 행동 지침을 제시해준다.
그런데 저자가 사용한 실험 방식이 상당히 독특하다. ‘CASA(Computers Are Social Actors, 사회적 행위자로서의 컴퓨터)’ 분야의 권위자이자 산업 컨설턴트로 활약 중인 저자는 사람들이 다른 사람들과 상호작용 할 때와 컴퓨터를 비롯한 기계·기술과 상호작용 할 때의 태도나 반응이 크게 다르지 않다는 것을 발견했다. 저자는, 컴퓨터는 인간처럼 상황이나 감정에 휘둘리지 않기 때문에 오히려 실험의 파트너로서 더 적합하며, 컴퓨터로 실험을 진행하면 더 ‘객관적인’ 결과를 도출하는 것이 가능하다는 점에 착안, 우리가 실제 관계에서 어려움을 겪는 상황들을 컴퓨터를 이용해 하나하나 검증했다. 《디퍼런트》의 저자인 하버드 경영대학원 문영미 교수, 성균관대 인터렉션사이언스학과 이관민 교수, 서울대 언론정보학과 이은주 교수 등 저명한 학자들이 실험에 참여한 점도 흥미롭다. 차가운 과학으로 뜨거운 인간관계를 분석한 이 실험들은 독자들에게 실질적인 행동 원칙과 그 이면에 자리 잡은 인간의 본성과 관계의 진실에 대한 이해를 넓혀준다.
이 책은 칭찬과 비판, 성격, 팀 빌딩, 감정, 설득 등 인간관계의 범주를 다섯 가지로 나누고 또 18개의 키워드를 뽑아 ‘겸손의 미덕’이나 ‘긍정의 힘’ 등 우리가 막연하게만 알고 있는 통념들을 검증하여 인간관계가 어떤 원초적인 감정들로 움직이는가를 밝히고, 인간관계를 성공적으로 이끄는 방법을 알려준다. 주변 사람들과 잘 지내는 방법, 나와 성격이 다른 사람들, 또는 나와 다른 감정 상태에 있는 사람들에게 다가가는 효과적인 방법, ‘드림팀’을 꾸려나가는 방법, 그리고 효과적인 설득의 방법은 무엇인지를 제시해준다.

내비게이션을 믿지 못하는 남자
_27가지 실험의 시작

산업 컨설턴트로 활발하게 활동하는 저자는 여러 기업으로부터 컨설팅 요청을 받는데, 컨설팅을 해주면서 인간이 기술을 대하는 독특한 태도를 알 수 있는 몇 가지 사례들을 접했다. 하나는 독일 자동차 BMW의 리콜 사태였다. BMW는 모든 이들이 명차로 인정하는 자동차 브랜드인데, 다른 중대한 결함이 아니라 내비게이션에서 나오는 여성 목소리 때문에 남성 운전자들이 리콜을 요구한 것이다. 여성들은 길눈이 어둡다는 고정관념을 가진 남성 운전자들은 여성 목소리가 길을 안내해주는 것을 믿을 수도, 이해할 수도 없었던 것이다. 지도와 내비게이션을 만든 기술자들은 모두 남자라고 설득을 했지만 “이건 있을 수 없는 일입니다. 그냥 그러면 안 됩니다”라는 소비자들의 요구에 리콜을 할 수밖에 없었다.
또 하나의 사례는 소프트웨어 만족도 조사 결과와 관련된 의문이었다. 같은 소프트웨어인데 어느 회사에서는 만족도가 높게 나오고 어느 회사에서는 만족도가 낮게 나온 것이다. 조사 방법을 연구해보니, 만족도가 높게 나온 회사는 직원들이 원래 자기가 쓰던 컴퓨터에서 만족도 조사에 답했고, 만족도가 낮게 나온 회사는 원래 쓰던 컴퓨터가 아니라 따로 마련된 평가용 컴퓨터에서 조사에 답했던 것이다. 자기가 늘 쓰는 컴퓨터, 그러니까 자신과 친한 컴퓨터에는 무의식적으로 예의를 지켜야 한다는 생각으로 소프트웨어 만족도를 후하게 평가한 것이다.
이처럼 현대 기술을 대하는 우리의 태도는 다른 사람들을 대할 때와 크게 차이가 없다. 여기에서 저자는 우리가 인간관계라는, 아주 복잡하고 골칫거리라고 생각되는 문제를 컴퓨터를 이용해 그 답을 얻을 수 있으리라는 생각으로 우리가 딜레마를 겪는 상황들을 재구성해 과학적으로 검증해보았다.

우리가 흔히 하는 ‘칭찬 먼저, 비판은 나중에’ 전략은 효과가 있을까?
_칭찬과 비판에 대한 오해와 편견

직장에서든 학교에서든 어떤 일에 대한 성과와 기여도를 측정하는 일은 점점 중요해지고 있다. 그러면서 칭찬과 비판, 자기 PR 전략에 대한 필요성도 점점 높아진다. 칭찬과 비판을 왜 하는가를 생각해보면, 칭찬을 통해서는 잘하고 있는 것을 ‘지속’시키고, 못하는 것은 ‘개선’시키고 싶기 때문이다. 즉 칭찬이나 비판을 받는 상대방에게 자신의 의중을 정확하게 전달하는 것이 목적인 것이다. 그렇다면 칭찬을 효과적으로 하려면 어떻게 해야 할까? 사람들은 흔히 비판을 받는 사람이 감정적으로 상처를 입을까 봐 칭찬으로 이야기를 시작하면서 비판으로 마무리하는 방법을 쓴다. 그러나 저자에 따르면 이는 매우 잘못된 전략이다. 왜냐하면 우리의 뇌는 부정적인 의견을 듣는 데 많은 인지 능력을 쏟아 붓느라 비판을 듣기 전에 칭찬을 들었던 내용을 장기 기억으로 이동시킬 여력이 없는 것이다. 따라서 칭찬했던 내용은 모두 잊어버리고 비판을 받고 난 후 불쾌함만 남게 된다. 그런데 부정적 평가를 받고 나면 우리의 뇌와 신체는 어떻게 반응하면 좋을지 유용한 정보를 구하면서 전면적인 경계 태세에 돌입한다고 한다. 따라서 부정적인 평가를 듣고 나서 기억력이 실제로 향상되는데, 이때 실제로 전하고자 하는 정보를 전달하는 것이 효과적이라는 것이 저자의 주장이다.
한편, 우리는 겸손해 보이고 싶어 하는 욕망과 유능해 보이고 싶은 욕망 사이에서 갈등할 때가 많다. 겸손은 예로부터 높이 평가받는 미덕이고, 능력은 자신에게 돌아오는 보상과 직결되어 있기 때문이다. 저자가 컴퓨터를 통해 실험을 해보니 겸손한 태도는 분명 호감을 주지만, 능력에 대한 의문을 불러일으킨다는 것이 밝혀졌다. 이 결과와 관련해 저자는 직장 내에서 ‘서로 칭찬하는 관계’를 만들라고 조언한다. 겸손한 태도는 능력을 평가받을 때 불리할 수 있고, 과도한 자기 PR은 호감을 깎아내릴 수 있기 때문에 서로 칭찬해주는 관계를 통해 자신의 호감과 능력에 대한 믿음을 함께 끌어올릴 수 있다는 것이다.

똑똑한 사람보다 아부하는 사람에게 끌리는 진화론적인 이유
_성격이 다른 사람들과 공존하는 법

저자는 ‘유유상종’이라는 통념을 진화론적으로 설명한다. 인간은 불확실한 상황을 피해 안전을 추구하는 방향으로 진화해왔다. 그래서 누군가가 자기와 비슷한 행동을 하는 것을 보면 ‘내가 하고 있는 것이 틀리지 않았군’이라는 확신이 들면서 자존감이 올라간다. 그런 안도감과 자존감으로 인해 자기와 비슷한 사람에게 끌리는 것이다.
그러나 우리는 안타깝게도 우리와 성격이 다른 수많은 사람들과 함께 부딪히며 살아가야 한다. 그렇기 때문에 다른 사람들의 성격을 파악하는 것이 매우 중요하다. 저자는 크게 네 가지로 사람들의 성격을 구분할 수 있다고 한다. 비슷한 성격의 사람들은 행동 패턴도 유사하기 때문에 이를 파악하고 있으면 대응하기가 쉬워진다.
상대방의 성격을 파악하고 나서 유유상종의 법칙을 이용해 우리가 할 수 있는 최선의 전략은 무엇일까? 나와 성격이 다른 사람에게 맞춰주는 것은 그의 호감을 사는 아주 좋은 방법이다. 사람들은 이런 태도를 암묵적으로 ‘내가 틀렸고, 당신이 옳기 때문에 당신처럼 해야 한다고 생각한다’라는 ‘무언의 칭찬’으로 받아들이기 때문이다. ‘자존감을 지키기 어려운 이 세상에서’ 누군가가 자신의 방식을 기꺼이 따르려고 하는 것은 가장 강력하고 진심 어린 아부라고 할 수 있다. 즉 아부란 능력 없음을 뜻하는 것이 아닌, 과학적인 근거가 있는 아주 확실한 사회적 전략인 것이다.

비싼 돈 들인 팀워크 강화 훈련은 왜 효과가 없을까?
_‘한 팀’이 된다는 것

복잡해진 현대 사회에서는 각 분야의 전문가들이 한 팀을 이뤄 일하는 것은 피할 수 없는 경향이다. 팀의 결속력을 다지기 위해 많은 회사들은 팀워크 강화 훈련 같은 수단을 동원한다. 그러나 이런 활동을 한다고 해서 팀워크가 한순간에 강해지지 않는다는 것은 누구나 경험했을 것이다. 저자는 팀워크 강화 훈련에서 하는 활동들을 분석하면서 왜 그것이 실패할 수밖에 없는지를 밝힌다. 그렇다면 ‘드림팀’을 만드는 법은 무엇일까? 저자는 팀을 지탱하는 가장 큰 힘은 바로 동질감과 상호의존감이며, 팀의 결속력을 다지려면 팀원의 동질감과 상호의존감을 지속시키는 방법을 찾아야 한다고 말한다.
저자는 간단한 방법으로 동질감과 팀워크를 강화할 수 있다고 말한다. 한 실험에서 한 팀에게 같은 색깔의 손목밴드를 차게 하는 간단한 조치만으로 팀으로서의 동질감이 생기는 것을 발견했다. 아울러 저자는 팀 티셔츠를 맞춰서 입게 하는 것보다는 조그마한 배지 같은 것을 찬다거나, 한 달에 한 번 유니폼을 입게 한다거나, 팀 이름을 ‘해외 영업 1팀’처럼 역할과 관련된 이름보다는 팀원들이 좋아하는 영화 제목 같은 것을 팀명으로 삼는 것이 좋다고 한다.
상호의존감은 공동의 목표를 두고 모두가 노력하면 이룰 수 있다는 상황을 제시해주는 것만으로도 생겨날 수 있다고 한다. 이때 각자 개개인의 목표가 같을 필요는 없다. 누구는 보너스를 타는 것, 누구는 성취감을 얻는 것 등 개인의 목표는 다르더라도 공동의 목표를 향해 누구든 기여할 수 있는 상황이 조성되면 상호의존감이 생겨난다는 것이다.

우울한 사람 옆에는 우울한 사람이 필요하다
_타인의 감정에 대처하는 일곱 가지 방법

저자는 우선 감정을 간단하게 분류할 수 있다고 한다. 감정은 각성과 유의성이라는 두 가지 요소의 조합이다. 같은 각성, 유의성의 수준이라면 같은 감정이라고 볼 수 있다. 타인의 감정 상태를 정확히 이해하면 적절한 대응법을 구사하는 것이 가능해진다.
저자의 실험 결과에 따르면 우울한 사람 곁에는 우울한 사람이 있어주는 것이 더 도움이 된다고 한다. 우울해하는 사람에게 억지로 “힘 내!”라고 하는 것은 별 도움이 안 되며, ‘긍정의 힘’이 만병통치약은 아닌 것이다. 운전 시뮬레이션 실험에서, 우울한 사람은 쾌활한 상대보다 우울한 상대(컴퓨터)와 함께 있을 때 훨씬 더 안정적으로 주의 운전을 했다. 이는 자신의 감정과 다른 감정에 집중하고 그것을 처리하려고 애쓰는 것에는 상당한 인지적 노력이 필요하기 때문이다. 더욱이 자신의 감정과 충돌하는 누군가를 만나면 서로 공감할 수 없고, 상대방이 자신에게 냉정한 태도를 보인다고 생각하기 때문에 인간은 자신과 비슷한 감정 상태의 사람을 선호하는 것이다.

뇌는 믿고 싶다
_설득력의 네 가지 기둥

같은 프로그램을 보여주되 ‘전문가 TV’라는 표식을 붙인 TV와 그렇지 않은 TV를 본 사람들의 반응을 조사했더니, ‘전문가 TV’를 본 집단이 ‘전문가 TV’의 프로그램이 더 재미있고 정보의 가치도 더 높다는 평가를 했다. 우리의 뇌는 기본적으로 불확실한 상황을 싫어하기 때문에 ‘전문가’ 같은 호칭을 신뢰한다고 한다. 상대방의 말이 사실인지, 믿어도 될지를 판단하느라 에너지를 쓰는 것보다 믿는 것이 더 편하기 때문이다. 확률적으로 생각해봐도, 스스로 판단해도 진위나 가부 여부는 50:50이고, 남의 말을 믿어도 50:50이다. 따라서 누군가를 설득할 때는 이런 전문가라는 호칭이나 권위를 적절하게 이용하는 것이 좋다.
그런데 전문성이라는 요소보다 더 설득력과 밀접한 관계인 요소가 하나 있다. 바로 신뢰성이다. 인간은 선천적으로 낯선 것에 대한 두려움이 있기 때문에 가까운 사람의 말을 더 믿는 경향이 있다. 이처럼 신뢰성에는 친밀감이 중요한 요소인데, 저자는 첫 대면한 사이에서 친밀감을 높이는 방법을 실험으로 검증해보았다. 우리의 뇌는 누군가를 처음 만났을 때 상대방이 사리를 아는 사람인지 빠르게 평가를 한다. 그렇기 때문에 자기 자신을 먼저 드러내면서 이야기를 끌어가면 이야기를 듣는 사람이 화자의 정체를 탐색하느라 인지적 노력을 쏟아부어야 할 필요가 없어지기 때문에 쉽게 그의 마음의 벽이 허물어지게 되는 것이다.

[출판사서평 더 보기 닫기]

책 속 한 문장

회원리뷰

  • 굳이 특정인과 친해지고자 노력할 마음이 없다 하여도 조직 생활은 혼자 하는 게 아니기에인간 관계에 대한 기본이 필요한 법이...

    굳이 특정인과 친해지고자 노력할 마음이 없다 하여도 조직 생활은 혼자 하는 게 아니기에인간 관계에 대한 기본이 필요한 법이다. 많은 사람들이 일 자체의 어려움은 배워가며 극복 가능하지만 사람으로 인해 생긴 스트레스에 대해서는 취약함을 토로하고는 한다. 같이 일하는 상사나 동료 등이 가시마냥 눈에 들어오기 시작하면 그때부터 조직 생활은 쉽지가 않은 것이다. 그렇다면 왜 관계는 그토록 난해하기만 한 것일까? 아마도 인간이 고정된 형태를 취하지 않기 때문일 것이다. 내가 이런 행동을 하면 저런 반응을 보일 것이라는 사고는 내 안에서 일어나기도 하지만 동시에 상대에게서도 존재한다. 내가 취한 방법이 상대가 취한 방법에 부합하지 않는다면 어느 정도의 갈등은 피할 수 없는 법. 많고 많은 변수를 모조리 통제할 수 있음 좋으련만 가능치 않음은 누구나가 다 알고 있다.

    그런데 저자는 세상이 그렇게 복잡하지 않다는 무시무시한(?)말을 전면에 내세운 한 권의 책을 세상에 내놓았다. 책 제목은 ‘관계의 본심’. 두꺼운 화장으로 본 얼굴을 가려 소위 포커페이스 마냥 표정이 읽히지 않는 사람에게도 내면은 존재하는 법이다. 관계도 마찬가지인 모양이다. 이것도 저것도 모두 사실 같아 헷갈리는데, 알고 나니 너무도 단순하고도 간단한 게 진리란다. 이 얼마나 허망한가! 설마 관계가 그렇다고? 미심쩍은 마음을 떨치기가 쉽지 않다. 책을 다 읽고 난 지금도 ‘잘 모르겠다’며 고개를 갸웃거리는 이유는 아마도 저자가 행한 적지 않은 실험들이 컴퓨터를 이용해 행해졌기 때문일 수도 있다. 컴퓨터가 감정을 지녔는가. 제 아무리 기술이 발달한다 하여도 컴퓨터와 인간이 온전히 동일해지는 일은 발생하지 않을 것이다. 그런데 인간과는 결코 같을 수 없는 컴퓨터가 각 실험에서 중요한 역할을 담당하다니. 컴퓨터도 나름의 장점이 있어 다양한 변수에 대한 통제가 가능한 것만은 사실이지만, 내 안에 존재하는 컴퓨터와 인간을 구분 짓는 선이 너무도 명확하다 보니 실험들은 흥미로우면서도 어딘가 모르게 아쉽게 다가오기도 했다.

    하지만 약간의 상식만을 가지고도 이 책은 충분히 공감할 수 있는 내용들로 가득했다. 칭찬은 고래마저도 춤추게 한다 했던 말을 기억하는가? 비판과 칭찬을 동시에 행해야 할 때 무엇을 먼저, 어떠한 톤으로 행해야 하는지 난감해하는 경우가 많을 텐데 저자는 이를 명확히 해결해준다. 또 상대의 지갑을 열게 하건 마음을 뒤흔들어 내 편으로 만들건, 의도가 무어가 되었건 동질감을 확보하는 일은 관계에 있어서 ‘성공’을 보장하는 지름길이라고 저자는 말한다. 많은 회사에서 실시하고 있는 팀워크 강화 훈련이 별다른 소득을 거두지 못하는 이유는 어쩌면 동질성에 기본한 관계에 대한 이해 없이 인위적으로 얽힌 이들에게 무작정 하나가 되길 강요하기 때문이라는 것이다. 충분히 공감하고 상대로부터 얻고자 하는 게 있을 시 내 자신을 먼저 드러내는 태도를 보이는 것 역시 인간 관계를 원활하게 이끌어나갈 수 있는 원동력임은 당연하다.

    물론 장벽이라 일컬을만한 것들도 없진 않다. 우리 안에 쌓이고 쌓인 고정관념이 바로 그것이다. 노력하면야 고칠 수야 있겠지만 오랜 세월 체득한 결과물을 한순간에 허무는 것은 거의 불가능에 가깝다. 네이게이션 안내 목소리가 여자라서 신뢰를 못 하겠다는 말을 하는 이에게 지금 당장 필요한 건 남자 목소리가 흘러나오는 네이게이션일 뿐이다. 성별, 연령, 지역, 학벌 등등. 얼마나 많은 요소들이 우리의 사고를 방해하는가! 아마도 이러한 예는 찾아보면 도처에 널려 있을 것이다. 난 깨인 사람이라 그런 성향과는 무관하다고 주장하는 이들도 있기야 하겠지만, 가슴에 손을 얹고 생각해볼지어다. 당신은 사회에 존재하는 보편적인 생각으로부터 완벽히 독립된 개체인가에 대하여...

    책을 읽는 내내 다소 뜬금없어 보일 수도 있겠으나, 어쩌면 관계에 충실하기 위해서는 무엇보다도 나 자신에 대한 이해가 선행되어야 하지 않을까 싶다. 내 현 마음이 어떠한지, 어떠한 행동을 하고픈지를 알지 못한다면 상대의 감정상태나 예상되는 행동 따위를 읽어내는 것은 아무런 소용이 없을 것이다. 관계에 서툰 시대는 나를 외면한 채 오로지 남에게만 집중한 결과일지도... 

  • 관계의 본심 | ia**2 | 2011.10.31 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
    관계의 본심 클리포드 나스 / 코리나 옌 지음 푸른숲    10월 초에 네이버 이벤트에서 당첨되어 이...
    관계의 본심
    클리포드 나스 / 코리나 옌 지음
    푸른숲
     
     10월 초에 네이버 이벤트에서 당첨되어 이 책을 받았다. 제목으로는 나보다 남편에게 더 유익할 것 같아서, 남편에게 읽기를 권했더니, 업무 틈틈히 읽고, 어렵게 서평을 작성해 주네~ - 잔머리, 두뽀사리
     
    서론)우리가 살고 있는 사회는 복잡한 관계의 연속성 속에ㅓ 존재하는 불확실성의 사회라고 알고 있지만, 이 책을 탐독하고 나서 사회가 보기보다 덜 복잡하고 규칙성의 사회라고 생각하게 되었다. 
    본론)
    1. 칭찬관 비판에 대한 오해의 편견에의 뿌린대로 거두는 법은 지금도 적용되고 있으며, 칭찬이 아닌 비판이 뇌를 깨운다는 것을 생각하면 부정적 의견을 먼저 말하고 나서 긍정적 의견을 전달하는 것이 좋은 효과를 얻는 것에 공감하게 되었다. 우리는 주위에서 '닫힌 마음'을 가진 사람과 '열린 마음'을 가진 사람을 만날 수 있으며, 그것을 변화하기는 힘들기 때문에 조직 사회에서 부조화가 발생된다고 생각된다.
    직장에서 살아남는 최고의 전략은 동료와 서로 칭찬으로 이것은 겸손의 미덕으로 강조되고 있다.
    2. 성격이 다른 사람들과 공존하는 법
    숫기 없는 동료를 설득해야 할 때, 자신에게 솔직하라.
    구두장이는 충실히 구두를 만들여야 한다.
    유유상종.
    극과 극은 통한다. 를 통해 현재 상황에서 자신의 역활을 충실히 하는 것이 공존하는 방법이다.
    3. 한팀이 된다는 것과 타인의 감정에 대처하는 일곱 가지 방법
    사람들의 속성은 비슷할수록 뭉치는 것은 결속결의 본심이다.
    한팀이라고 부르는 순간 서로 돕는 것은 강한 소속감, 자기 통제감, 자존감, 자기 존재감을 느낀는 것은 더 올바르고, 더 빨리 의사결정을 내린다.
    또한 콜럼비나호 폭발을 막지 못한 NASA의 집단 사고를 통해서 우리는 이러한 사고를 방지하기 위해서는 반대 의견을 낼 수 있는 유능한 견제자를 갖추는 것이 팀목표 달성을 착오없이 수행할 수 있는 중요 요소이다.
    '웃어라, 그러면 세상이 당신을 따라 웃을 것이다.' 라는 내용과 같이 직원들 중 일부가 만족감을 느끼면, 이런 긍정적 유이성이 '전시적 전염' 을 통해 확산된다는 것이다.
    타인의 감정에 대처하는 일곱 가지 방법은 이해, 공감, 유머, 치유, 합리화의 본심을 말하고 있다.
    4. 설득력의 네가지 기둥
    누가 지혜로운지 어떻게 판단할까?
    큰 몽둥이는 들되, 
    말은 부드럽게,
    자신의 생각을 관철하고 싶다면, 먼저 상대와 친구가 되라.
    설득하려면 주장보다 말에 진심을 담아야 한다.
    두 귀로 잘듣는 것이다. 사람들은 자신들의 지적 역량을 증명하기 위해 많은 활동을 하며 남을 설득하는 우위를 점하여 사회 생활에 성공할 수 있다고 본다.
    2011.10.30. 딸기아빠
  • 무척 흥미로운 책이었다. 보통 심리학 책은 교수들의 임상 실험 결과를 토대로 한 이론들의 소개에 그쳤다. 이 중에는 잘 알려진...
    무척 흥미로운 책이었다. 보통 심리학 책은 교수들의 임상 실험 결과를 토대로 한 이론들의 소개에 그쳤다. 이 중에는 잘 알려진 이론들도 있고 근래에 새롭게 밝혀진 이론도 있다. 그러나 이런 책들을 읽다보면 일상생활을 할 때 도움이 될 때도 있지만 꼭 그렇지 않다고 느껴질 때도 많았다. 물론 확률적인 부분이 강하기 때문에 비특이적인 경우는 예외로 해야겠지만 말이다. 
     
    이 책이 다른 심리학 책들과 다른 점은 바로 사람과 사람의 관계를 사람과 컴퓨터를 대상으로 실험하였기 때문이다. 언뜻 들으면 말이 안 되는 것 처럼 느껴질 수도 있다. 컴퓨터가 사람의 역할을 할 수 없다고 생각하기 쉽기 때문이다. 그러나 책에서 소개하는 여러 실험들을 보면 갖가지 상황에서 컴퓨터를 조작하는 대상자인 사람이 컴퓨터에서 보여주는 여러 반응에 어떻게 반응하는지에 따른 실험을 보여주고 있다. 읽으면서 내가 평소에 궁금했던 부분이 아주 놀라운 결과를 가져온다는 사실을 알게 되었고 실험 과정 만큼이나 흥미롭고 유익했다. 
     
    여러 실험들을 보면 우리가 흔히 알고 있는 지식이 사실은 올바른 지시이 아님을 알려준다. 가령 누군가에게 칭찬과 비난을 하게 될 때는 칭찬을 먼저 하고난 후에 비난을 해야 한다고 알고 있지만 그렇지 않다. 비난을 하게 되면 그 뒤에 듣게 되는 말은 누구나 집중을 해서 듣게 된다. 그렇기 때문에 비난을 먼저 하고 칭찬을 해야만 칭찬을 더 집중해서 듣고 쉽게 잊지 않게 되는 것이다. 또 다른 사람을 비판하면 이를 보는 사람들에게는 호감을 얻기 힘든 대신 유능한 이미지는 줄 수 있다. 이 외에도 우리가 흔히 알고 있는 여러 편견들이 제대로 된 근거를 갖고 있지 않다는 사실을 알게 된다. 
     
    여러 흥미로운 심리학 실험을 행하기 위해서는 꼭 사람들을 대상으로 할 필요가 없이 컴퓨터 또한 실험 대상자로서 충분히 그 몫을 해낼 수 있다는 사실을 알게 된 점이 가장 흥미롭다. 앞으로 여러 심리학 연구과제들이 순조롭게 해결될 수 있을 것이고 더욱 발전될 수 있을 것이라고 기대된다.
  • 관계의 본심 | in**27 | 2011.10.11 | 5점 만점에 3점 | 추천:0
    얼마전에 <사장의 본심>이라는 책을 읽었다.  생각보다 은근 재밌고 즐겁게 읽은터라 이책에 대한 기대도 내...
    얼마전에 <사장의 본심>이라는 책을 읽었다.  생각보다 은근 재밌고 즐겁게 읽은터라 이책에 대한 기대도 내심 했었다.  그런데, 음...... 기대가 큰 만큼 실망이 좀 컸다고 해야할지, 아니면 내가 책을 제대로 이해하지 못한건지 좀 헷갈리긴 하는데 생각만큼 내 기분을 충족지켜 주지는 못했다. 
     
    일단 여러가지 실험을 통해 사람의 관계에 대한 심리 상태를 파악하는 것이 주요 내용이 이책은 그야말로 관계 자체에 대한 것을 이야기 하고 있다.
    사람대 사람으로 실험을 하기도 하고 컴퓨터를 가지고 실험을 하기도 한다.
     
    자신과 비슷한 성향을 가지거나 목소리를 가진 사람들이 권하는 장소나 물건을 신뢰하는 은연중의 인간관계.  컴퓨터를 실험을 하더라도 컴퓨터가 자신의 편이 되어 질문을 던지고 대답을 할때의 관계등등 아주 흥미로운 주제들로 실험을 하고 그 속에 관계된 사람들의 본심을 심도있게 파헤치고 있다.
     
    그런데, 앞서도 말했듯이 나는 이책을 읽는데 한참이나 걸렸다.  게다가 사실 조금 지겹기까지 해서 내가 얻는 부분이 그다지 없었다.  그저 읽어내려 간다는 느낌외에는.......
    아주 좋은 내용임에도 불구하고 집중이 잘 되지 않아 애를 먹은 책이라고나 할까.
     
    어려운 얘기도 아니고, 복잡한 얘기도 아닌데 개인적으로 좀 힘들었던 책이다.  게다가 졸음은 왜 그리도 오던지..... 그래서, 책에 대한 주요 느낌이나 파악은 생각도 못할 지경이니 책을 제대로 못 읽은 모양이다.  여튼 좀 지루하다 나에겐.....


  • 사회적 동물인 인간들 사이의 상호작용은 그리 간단해 보이지 않는다. 우리가 살아가면서 타인을 대하고 내 감정을 표현하고, 어떤...
    사회적 동물인 인간들 사이의 상호작용은 그리 간단해 보이지 않는다. 우리가 살아가면서 타인을 대하고 내 감정을 표현하고, 어떤 것을 선택하고, 그들과 공존하는 것이 어려워보임에도 불구하고 글쓴이는 인간관계가 간단한 규칙과 행동 양식에 따른 것이라고 주장한다. 그것을 입증하기 위해 컴퓨터를 활용한 실험을 행하였고 그 결과물이 이 책의 내용이다. 컴퓨터가 인간이 아니고 단순히 무작위 평가를 내린다는 사실을 알고 있는 실험자들조차 컴퓨터의 아첨을 호의적으로 받아들인다.
     비판과 칭찬을 효과적으로 하려면 부정적 의견을 말하고 나서 긍정적 의견을 말하는 것이 좋다는 결과를 얻는다. 먼저 긍정적 의견을 말하고 나서 부정적 의견을 말하면 '역행 간섭' 현상 때문에  칭찬을 기억하지 못한다. 칭찬하고 비판하고 칭찬하는 '샌드위치 식 비판'은 효과가 더 떨어진다. 오히려 부정적 의견을 듣고 난 후 칭찬을 하면 기억력이 향상되어 그 뒤의 칭찬을 더 잘 기억한다. 이것을 '순향 증강' 현상이라고 한다.
     비판을 하되 개선할 수 있는 방법을 알려주고 핵심을 짚어주어야 한다. 무조전 비판만 하면 상대방은 화가 나서 더 나쁜 평가를 받는 상황으로 몸이 반응한다. 이렇게 칭찬과 비판에 대한 의문점이 컴퓨터와의 공모 실험 결과에 의해 증명된다.
     성격이 다른 사람들을 외향형, 내향형, 비판형, 수용형의 네 가지 성격 유형으로 나누고, 통제와 협력의 관점에서 지배형, 냉정형, 다정형, 순응형의 유형으로 나눈다. 그리고 '경매 사이트와 인터넷 서점'., '사막 생존 상황' 실험을 통해 비슷한 사람끼리 친밀감을 느끼거나 정반대 사람들이 끌리는 이유를 설명하고 있다.
     그밖에도 이 책에서는 팀워크 강화 훈련이라든지 설득력에 대해서도 다루고 있는데 인간의 행동을 인지 과학적 입장에서 실험을 통해 확인하면서 심리학 이론의 근거를 제시하고 있어서 인간을 더 흥미롭게 이해할 수 있는 재미있는 책이다.
     
    [네이버 북카페를 통해 제공받은 도서를 읽고 작성된 서평입니다.
    본 서평은 작성자 본인의 주관적인 견해에 의하여 작성되었습니다.]

교환/반품안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품안내
반품/교환방법

[판매자 페이지>취소/반품관리>반품요청] 접수
또는 [1:1상담>반품/교환/환불], 고객센터 (1544-1900)

※ 중고도서의 경우 재고가 한정되어 있으므로 교환이 불가할 수 있으며, 해당 상품의 경우 상품에 대한 책임은 판매자에게 있으며 교환/반품 접수 전에 반드시 판매자와 사전 협의를 하여주시기 바랍니다.

반품/교환가능 기간

변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내

※ 중고도서의 경우 판매자와 사전의 협의하여주신 후 교환/반품 접수가 가능합니다.

반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유

소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품 등

복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집

소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)

디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우

시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우

1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 단순 변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 해외주문 반품/취소 수수료 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료는 판매정가의 20%를 적용

2) 중고도서 : 반품/교환접수없이 반송하거나 우편으로 접수되어 상품 확인이 어려운 경우

소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상

- 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨

- 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

판매자
김형빈
판매등급
새싹셀러
판매자구분
일반
구매만족도
5점 만점에 5점
평균 출고일 안내
2일 이내
품절 통보율 안내
0%

바로가기

최근 본 상품