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서비스 문제해결을 위한 Simple Service TRIZ
| 규격外
ISBN-10 : 8959727334
ISBN-13 : 9788959727339
서비스 문제해결을 위한 Simple Service TRIZ 중고
저자 송창룡 | 출판사 청람
정가
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2019년 12월 25일 출간
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책 소개

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효과성과 효율성, 두 마리 토끼를 잡다
효과적이며 효율적인 창의성 교육이 가능할까? 교육 자체도 어려운데 특히 ‘창의성’이란 추상적이며 모호한 분야를 교육하면서 부딪치게 되는 내면의 갈등이다. 효과성이란 교육의 방향성을 의미하며 얼마나 창의력이 향상되었는지를 나타낸다면, 효율성이란 교육의 속도를 의미하며 얼마나 빨리 향상되었는지를 나타낸다고 하겠다.
창의적 문제해결에 트리즈가 효과적이라는 점이 검증되면서 기업뿐만 아니라 학교에서도 관심을 갖고 교육하기 시작했다. 그런데 많은 사람들이 트리즈 자체가 어렵고 배우는 데도 많은 시간이 필요하다고 지적해 왔다. 물론 가르치는 사람의 능력과 경험에 좌우되기는 하지만 브레인스토밍 등 간단한 방법론에 비해 어려운 점은 사실이다.
에디슨이나 레오나르도 다빈치처럼 타고난 천재만이 창의적인 아이디어를 생각해낼 수 있는 것도 아니며, 아르키메데스가 목욕탕에서 ‘유레카’라고 갑자기 외친 것처럼 창의적인 방법을 배우면 창의적인 아이디어가 매번 반복해서 떠오를 것이라고 생각하는 것은 큰 오산이다. 브레인스토밍처럼 단순한 방법이 나쁘다는 것이 아니라 필요할 때마다 창의적인 아이디어가 얼마나 자주 재현되는가가 중요하다. 이런 측면에서 트리즈는 재현성이 높은 방법으로 그 효과를 입증받았다. 왜냐하면 그 태생부터 특별하기 때문이다. 창의적인 아이디어의 원천인 특허로부터 그 원리와 방법을 추출해냈고, 그 효능을 임상실험을 통해 밝혀냈고 현재도 진행하고 있다.
그러나 트리즈 학습자가 재현성을 갖추기까지는 무척 긴 시간과 노력이 수반된다. 이 시간을 얼마나 단축하는가가 효율성을 갖추는 데에 중요하다. 따라서 필자는 수년간 트리즈를 공부하고 교육한 경험을 바탕으로 간단하지만 강력한 절차를 찾았다. ‘Simple Service TRIZ’가 바로 그 결과물이다.
또한 기술적인 분야에 치중된 방법론이 아닌 비기술 분야의 서비스 문제에 초점을 맞춰 개발하였기에 어려운 용어나 개념은 되도록 생략하고 핵심적인 부분만을 추출하여 절차 속에 담았다. 또한 기술문제가 아닌 비기술 분야의 서비스 문제를 실습 문제와 사례로 제공하고자 노력했다. 이 책이 핵심 내용만을 다루었어도 트리즈 경험자가 실무에 활용하기에 부족함이 없다고 확신한다. 그 외에 필요한 개념과 도구는 여기서 제시한 절차에 새로 추가하여 적용해도 좋다.
이 책을 통해 트리즈의 탁월함을 경험해서 트리즈 마니아가 되시길 희망하며 필자의 미숙함이 트리즈의 부족이 아님을 이해해주시길 바란다. 이 책에서 소개하지 못한 이론과 방법은 독자 스스로 찾아 학습하는 계기가 되기를 희망한다.

저자소개

저자 : 송창룡
(한라대학교 관광경영학과 교수)
저자는 KAIST에서 산업공학 박사학위를 취득하고 현재 한라대학교 관광경영학과에서 경영전략, 서비스경영과 서비스디자인을 가르치며 공학과 관광을 융합한 내용을 설파하고 있다.
2005년에 운명적인 계기로 구본형 변화경영연구소와 인연을 맺어 변화경영에 관심을 갖게 되었고, 2006년부터 변화경영연구원 3기로 활동하면서 모순경영에 대해 본격적으로 연구하여 논문을 발표하고, 트리즈, 프로젝트관리전문가 자격증도 획득했다. 현재 트리즈(TRIZ), 제약이론(Theory of Constraints), 블루오션전략 등 모순경영과 관련된 분야의 이론과 사례를 발굴하고 연구하며 모순경영학자로서 삶을 살아가고 있다.
최근에는 표준화시대에서 개인화시대로 패러다임이 바뀌면서 개인의 행복과 성공을 위한 개개인성(Individuality)에 관심을 갖고 학생들의 취업과 창업을 지원하고 있다.

목차

◎사전테스트

|01|트리즈(TRIZ)
1.1 트리즈 탄생
1.2 트리즈의 기본개념
1) 모순(Contradiction)
2) 이상적 해결책(Ideal Final Result)
3) 자원 활용
1.3 Simple Service TRIZ

|02| 문제분석기법
2.1 문제상황 분석기법
2.2 근본원인 분석기법
2.3 모순 모델링
|03| 아이디어 도출기법
3.1 분리원리
1) 시간에 의한 분리
2) 공간에 의한 분리
3) 조건에 의한 분리
4) 전체와 부분에 의한 분리
3.2 발명원리
1) 발명원리 1: 분할(Segmentation)
2) 발명원리 2: 추출(Separation)
3) 발명원리 3: 국소적 품질(Local quality)
4) 발명원리 4: 비대칭(Asymmetry)
5) 발명원리 5: 통합(Merging)
6) 발명원리 6: 다용도(Multi-functionality)
7) 발명원리 7: 포개기(Nesting)
8) 발명원리 8: 평형추(Counterweight)
9) 발명원리 9: 사전반대조치(Preliminary counteraction)
10) 발명원리 10: 사전조치(Preliminary action)
11) 발명원리 11: 사전예방(Beforehand compensation)
12) 발명원리 12: 높이 맞추기(Equipotentiality)
13) 발명원리 13: 반대로(Reverse)
14) 발명원리 14: 구형화(Curvature increase)
15) 발명원리 15: 역동성(Dynamic parts)
16) 발명원리 16: 과부족(Partial or Excessive)
17) 발명원리 17: 차원변경(Dimension change)
18) 발명원리 18: 기계적 진동(Vibration)
19) 발명원리 19: 주기적 작용(Periodic actions)
20) 발명원리 20: 유익한 작용 지속(Continuous useful action)
21) 발명원리 21: 고속처리(Hurrying
22) 발명원리 22: 해를 이롭게(Convert harmful to useful)
23) 발명원리 23: 피드백(Feedback)
24) 발명원리 24: 매개체(Intermediary)
25) 발명원리 25: 셀프서비스(Self-service)
26) 발명원리 26: 복제(Copying)
27) 발명원리 27: 일회용품(Cheap disposables)
28) 발명원리 28: 기계시스템의 대체(Mechanical interaction substitution)
29) 발명원리 29: 공기유압활용(Pneumatics and hydraulics)
30) 발명원리 30: 얇은 막(Flexible shells and thin films)
31) 발명원리 31: 다공질 재료(Porous materials)
32) 발명원리 32: 색깔변경(Optical property change)
33) 발명원리 33: 동질성(Homogeneity)
34) 발명원리 34: 폐기 혹은 재생(Discarding or Recovering)
35) 발명원리 35: 속성변환(Parameter change)
36) 발명원리 36: 상전이(Phase transition)
37) 발명원리 37: 열팽창(Thermal expansion)
38) 발명원리 38: 활성화(Boosted interaction)
39) 발명원리 39: 비활성화(Inert environment)
40) 발명원리 40: 복합재료(Composite materials)
3.3 심화 과정

|04| Simple Service TRIZ 절차에 따른 적용사례
4.1 문제상황 파악
4.2 근본원인 분석
4.3 모순 모델링
4.4 해결방향 도출
4.5 아이디어 평가
4.6 아이디어 구체화

|05| 심화실습문제
#1 노키드존 문제
#2 노쇼 문제
#3 심야택시 문제

◎사후테스트

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