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딜리버링 해피니스
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351쪽 | A5
ISBN-10 : 8956054800
ISBN-13 : 9788956054803
딜리버링 해피니스 중고
저자 토니 셰이 | 역자 송연수 | 출판사 북하우스
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2010년 9월 1일 출간
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이 책의 시리즈

책 소개

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무일푼으로 10년 만에 1조원대 쇼핑몰로 성장시킨 토니 셰이의 경영 노하우 미국 온라인 쇼핑몰 재포스닷컴이 10년 만에 1조 2천억 원 매출 기업이 되기까지의 노하우를 CEO가 낱낱이 공개한『딜리버링 해피니스』. 이 책은 10년 만에 무일푼에서 1조원대 쇼핑몰로 성장시키고, 세계적 온라인 기업 아마존에 12억 달러라는 가격으로 인수합병되기까지 젊은 천재사업가 토니 셰이가 몸으로 부딪히며 써내려간 경영 분투기이다. 여기에 재포스의 생생한 사례와 노하우까지 모두 담아 비즈니스 매뉴얼로도 손색없도록 하였다. 2010년 월스트리트저널 논픽션 1위, 아마존닷컴 전체 1위, 반스앤노블 전체 1위에 올랐다.

저자소개

저자 : 토니 셰이
저자 토니 셰이(Tony Hsieh)는 미국 하버드 대학을 나와 안정된 직장 오라클을 다니다 그만두고 룸메이트와 집 거실에서 인터넷 기업 링크익스체인지(LinkExchange)를 차린다. 1999년, 24세의 나이에 링크익스체인지를 2억6천5백만 달러(3천2백억 원)의 가격으로 마이크로소프트에 매각했다. 그 후 온라인 신발회사 재포스(Zappos)에 고문 겸 투자자로 합류하여 CEO가 되었다. 무일푼이던 재포스는 10년 만에 그와 함께 연간 총매출이 10억 달러가 넘는 기업으로 성장했다.
고객 서비스를 최우선으로 삼으며 고객에게 행복을 배달한다는 그의 경영철학은 미국 현지 언론에서 대대적으로 소개되었다. 재포스는 함께 일하는 직원과 거래업체 모두의 행복을 추구하는 독특하고 재미있으면서도 탄탄한 기업문화를 바탕으로, 『포천Fortune』 지에서 발표하는 ‘일하기 가장 좋은 기업’에 선정되기도 했다.
2009년 재포스는 독립성과 기업문화를 보장받으며 세계 최대 온라인 서점인 아마존에 12억 달러(1조4천억 원)에 인수되었다. 토니 셰이는 여전히 재포스를 이끌면서 직원과 고객의 행복을 극대화하는 실험을 하고 있다.

목차

서문

프롤로그_나의 길을 찾아서

1부 돈

1장 돈을 벌고 싶어!
2장 드는 것도 있고 나는 것도 있고
3장 다각화

2부 돈과 열정

4장 자리 잡기
5장 성장을 위한 기반--브랜드, 문화, 파이프라인

3부 돈과 열정, 그리고 사명

6장 저 높은 곳을 향하여
7장 궁극의 목표

에필로그
부록_온라인 자료

옮긴이의 말_행복한 돈 벌기를 꿈꾸는 사람들을 위한 책_송연수

책 속으로

출판사 서평

2010년 여름 미국 초대형 베스트셀러 뉴욕타임스 비즈니스 1위, 월스트리트저널 논픽션 1위, USA투데이 머니 1위, 아마존닷컴 전체 1위, 반스앤노블 전체 1위 전세계 18개국 출간 예정! 무일푼의 온라인 신발회사를 10년 만에 1...

[출판사서평 더 보기]

2010년 여름 미국 초대형 베스트셀러
뉴욕타임스 비즈니스 1위, 월스트리트저널 논픽션 1위,
USA투데이 머니 1위, 아마존닷컴 전체 1위, 반스앤노블 전체 1위
전세계 18개국 출간 예정!


무일푼의 온라인 신발회사를
10년 만에 1조2천억 원 매출 기업으로 일으킨
젊은 천재사업가 토니 셰이의
열정 창업, 행복 경영의 노하우


2010년 여름 미국을 강타한 베스트셀러 『딜리버링 해피니스』는 온라인 쇼핑몰 재포스의 CEO 토니 셰이가 몸으로 부딪히며 써내려간 경영 분투기이자, 재포스의 생생한 사례와 노하우가 담긴 비즈니스 매뉴얼이다. 무일푼 기업이 10년 만에 1조원대 쇼핑몰로 성장하고, 세계적 온라인 기업 아마존에 12억 달러라는 가격으로 인수합병되어 세상을 놀라게 한 재포스의 성공담 뒤에는 단기적인 이익을 좇기보다는 고객에게, 직원에게, 거래업체에게 행복을 선사한다는 토니 셰이의 진실한 경영철학이 있다. 젊은 사업가의 땀과 열정이 배어 있는 이 책은 창업과 경영의 꿈을 꾸는 이 시대 젊은이들에게는 새로운 롤모델을 제시하고, 진정한 성공에 목마른 기업인들에게는 더없이 훌륭한 케이스스터디가 될 것이다.

생생하고 흥미진진한 재포스 경영일지
친구와 우연히 링크익스체인지를 차리고 마이크로소프트에 매각하기까지, 재포스의 투자자로 시작하여 경영자로 변모하기까지 저자 토니 셰이가 온몸을 던져 겪은 기업의 흥망성쇠가 기록되었다. 자본이 부족하여 사비를 쏟아붓고, 미숙한 창고관리로 상품 출고가 엉망이 되고, 직원들이 서로 반목하고, 이사진과 경영방침이 충돌하는 등 CEO로서 아찔했던 위기의 시간들을 가감 없이 서술했다. 특히 재포스가 아마존에 거액으로 매각된 대대적인 사건의 배경과 구체적인 상황을 외부자는 알 수 없는 핵심인물의 시선으로 세세하고 흥미진진하게 묘사했다. 재포스의 경영일지나 다름없는 이 책은 기업이 어떻게 일어나고 스러지는지, 경영하면서 마주치는 문제들을 어떻게 해결하는지를 명확하게 보여주는 살아 있는 교과서인 셈이다.

잘 나가는 기업, 재포스를 낱낱이 공개한다
이 책에는 주목받는 기업 재포스의 모든 이야기가 낱낱이 공개되어 있다. 내부에서 쓰이는 자료들과 주고받은 이메일뿐만 아니라, 재포스 문화에 대한 직원들의 생생한 증언도 실려 있다. 저자는 CEO로서 자신의 경영철학이 체계적으로 구현되어 있는 재포스의 10가지 ‘핵심가치’를 직원들의 경험담을 곁들여 알기 쉽고 구체적으로 설명하고 있다. 또한 교육훈련을 담당하고 업무지식을 집적하는 시스템인 ‘파이프라인’, 직원들의 의견을 모아 매년 발간하는 ‘재포스 컬처북’ 등 재포스만의 독특한 제도들도 소개되었다.
무엇보다 고객 서비스를 강조하는 재포스의 원칙은 절대로 아웃소싱하지 않는 콜센터 운영에서 잘 드러난다. 인터넷 기업임에도 5~10분 동안 고객의 관심을 독점할 수 있는 전화 상담을 가장 중요시하는 것이다. 절대 시간에 쫓기지 않으며 다른 상품을 권유하지 않고, 고객이 원하면 피자 배달 번호까지 알아봐주는 고객 만족의 콜센터의 운영 사례는 회사의 이미지를 고민하는 기업들에게 벤치마킹의 대상이 될 만하다.

창조에 대한 열정, 행복이라는 사명
저자 토니 셰이는 거액을 벌기 위해 회사를 운영하지 않는다. 높은 연봉의 안정된 직장 오라클을 때려치운 것도, 친구와 공동창업한 링크익스체인지를 마이크로소프트에 매각하고 100억 원을 포기한 것도, 위기에 처한 재포스에 자기 돈을 쏟아부으면서 살려낸 것도 눈앞의 수익을 좇지 않고 끊임없이 가치를 창조하고 구축하려는 저자의 열정에서 비롯된 것이다.
나아가 저자는 재포스라는 기업을 통해 고객에게, 직원에게, 거래업체에 그리고 이 사회에 ‘행복을 선사한다’는 사명을 이 책을 통해 공표한다. 우리가 기업을 하는 이유는 결국 우리 모두가 행복해지기 위함이라는 진실한 명제를 젊은 천재 사업가 토니 셰이가 경영으로 실천하고 있는 것이다.

재포스Zappos는 이런 회사!
1. 미국 최고의 온라인 패션 쇼핑몰 회사
2. 이름 없는 온라인 쇼핑몰이었지만, 지금의 사장이 25세 때 몸을 던져 키운 회사
3. 사장이 <오프라 윈프리 쇼>에 나올 만큼 유명한 회사
4. 최고의 고객만족을 위해 본사까지 고객센터로 이전한 회사
5. 최첨단 인터넷 기업이면서도 고전적인 전화 상담을 최우선시하는 회사
6. 상담원이 고객과 여섯 시간이라도 통화하며 피자 주문도 대신해주는 회사
7. 입사면접에 스피드 데이트를, 사원 연수에 코미디 형식을 도입한 회사
8. 돈만 벌려고 취직한 신입사원에게 돈을 줄 테니 다른 데 알아보라는 회사
9. 직원이 인트라넷에 접속할 때마다 동료직원에 대한 퀴즈를 풀어야 하는 회사
10. 직원들끼리 너무 친해서 ‘컬트’라고까지 불리는 회사
11. 셔틀버스 운전사가 입사지원자를 인터뷰하는 회사
12. ‘갑’의 입장이면서도 ‘을’의 업체에게 밥값을 내주고 파티를 열어주는 회사
13. 협력업체 직원들이 ‘엑스트라넷’을 통해 매출내역을 검토할 수 있는 회사
14. 재미로 사장이 머리를 빡빡 깎는 회사
15. 일반인들이 사무실 투어를 할 수 있는 회사
16. ‘와우wow’라는 감탄사를 동사로 쓰며, 고객과 직원을 늘 ‘와우’시키는 회사
17. 직원들의 건의사항부터 불평불만까지 매년 책으로 묶어서 내는 회사
18. 직원들을 쥐어짜지 않아도 10년 만에 1조2천억 원 매출을 달성한 회사
19. 세계적인 온라인 기업 아마존닷컴에 1조4천억 원에 팔려 세상을 깜짝 놀라게 한 회사
20. ‘세상에 행복을 선사한다’는 사명으로 똘똘 뭉친 회사

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책 속 한 문장

회원리뷰

  •   [기업 경영] 딜리버링 해피니스 - 행복한 기업이 돈을 번다.     &nbs...

     

     

    [기업 경영] 딜리버링 해피니스 - 행복한 기업이 돈을 번다. 

                       나와 직원, 고객의 행복을 극대화하는 방법을 찾아라.

     

     

    미국 온라인 쇼핑몰 재포스 닷컴(Zappos)을 10년 만에 무일푼에서 1조2천억원 매출과 가장 일하기 좋은 기업으로 일으켜 세운 35세 CEO 토니 세이의 자서전적 이야기를 담은 책이다.

    책의 전반부는 재포스닷컴을 세우는 과정에 대한 설명과 기업의 설립목적을 배워가는 과정을 그리고 있으며, 후반부는 자신이 생각하는 기업의 이념과 문화에 대해 말하고 구체적인 재포스의 목표를 말하는 순서로 기술하고 있다. 이 책을 한마디로 표현하기 애매한 구석이 있는 부분이 하나의 자서전의 느낌도 있고 기업전략에 관한 성찰이라는 부분도 있고 마케팅의 관점도 있어 성격을 구분하기는 쉽지 않은 책이다. 그러나 한마디로 표현해본다면 성장하는 기업은 이유가 있다는 것을 보여주는 책이라 생각한다.

    토니 세이는 어렸을 때부터 다양한 사업들을 해보면서 재미있는 일을 하는 것이 사업의 중요한 요소라는 것을 서서히 깨달아가는 과정이었다 설명한다. 그가 처음 오라클에 입사하면서 만든 링크익스체인지가 IT창업붐과 맞물려 큰 성공을 하면서 그의 IT기업 인생은 시작되었다. 링크익스체인지가 마이크로 스프트에 2억6천5백만달러에 매각되면서 그는 큰 돈을 손에 쥐게 된다. 그러나 이 과정에서 자신이 처음 신나서 일을 시작했던 그러한 회사가 아니라 마치 돈을 서로 가지겠다고 아귀다툼이나 벌이는 듯한 모습으로 인해 갈등을 하게 되었다고 말한다. 

    그가 처음부터 재포스를 설립하려고 하지는 않았다. 그는 회사를 팔고 벌어들인 돈으로 친구들과 함께 할 수 있는 고급아파트를 사고 벤처프로그라는 벤처창업펀드를 만든다. 이 회사에서 다양한 아이템에 투자도 하고 좋은 회사는 인큐베이터를 하고 나중에 큰 회사로 만들어 상장을 하겠다는 것이 이때의 목표였다. 그러나 이러한 목표를 충족시켜주는 회사를 찾지는 못했다. 다만 인터넷으로 신발판매를 해보겠다는 아이디어를 테스트한 결과 가능성이 높다는 생각으로 처음 6개월의 인큐베이터과정에 투자하게 된다. 

    그러나 이러한 과정에서 가능성이 있는 회사이지만 좀처럼 성장률이 받혀주지 않고 IT버블의 붕괴로 인해 새로운 투자도 힘들어지는 상황에서 그는 고민하게 된다. 고민하던 그가 내린 결정은 재포스를 인큐베이터가 아닌 직접 경영에 참여해서 성공시킨다는 결정이다. 자신의 남아있는 모든 자산을 처분하여 재포스를 살리는 일에 동참하게 된다. 

    이때 처음 재포스가 생각한 생산자 배송방식에서 직접 재고를 구입하여 총괄적인 관리를 한다는 방식으로 바꾸게 된다. 그리고 이지로지틱스와의 제휴로 인해 얻은 교휸인 자신의 가장 중요한 기능은 아웃소싱으로 할 수 없다는 생각으로 재고를 보유한 자체 물류관리가 가능한 창고확보와 재고를 확보하기 위한 소매점을 확보하는 전략으로 바꾸게 된다. 

    그러면서 그가 특히 신경을 쓴 부분은 기업문화를 만드는 것인데 컬쳐북이라는 잡지를 만들면서 기업문화를 만드는 것은 단기적으로는 비용이나 장기적으로는 투자라는 관점이었다고 마한다. 특히 마케터가 빠지기 쉬운 함정은 이슈화에 촛점을 두려고 하는데 더 중요한 것은 신뢰성이라는 것을 알아야 한다는 것이다. 그리고 회사에서는 시스템의 효율화보다는 고객만족의 최대화에 맞추어져 있느냐를 파악하는 것이라고 말한다.

    재포스는 고객서비스정신을 장착하기 위해 다음 10가지 원칙을 가지고 있다.

    1. 고객서비스는 회사전체의 최우선과제임을 알아야 한다.

    2. 와우(감탄사)라는 용어가 동사형으로 사용될 수 있도록 한다.

    3. 고객상담원에게 최대한 권한을 주고 신뢰를 해야 한다.

    4. 만족시킬 수 없는 고객과 직원을 무시하는 고객은 무시하라.

    5. 스크립트를 없애고 자율권을 주어라.

    6. 회사연락처를 밝혀라.

    7. 고객전화로부터 브랜드가 구축된다는 것을 생각하라.

    8. 회사 전체가 훌륭한 서비스를 기념하라.

    9. 고객서비스에 열정적인 직원을 고용하라.

    10. 고객, 직원, 공급업체에게 최고의 서비스를 제공하라.

    토니 세이가 재포스의 핵심가치를 정리한 내용은 다음과 같다.

    1. 서비스를 통해 와우의 경험을 선사하라.

    2. 변화를 적극 수용하고 추진하라.

    3. 재미와 약간의 희한함을 창조하라.

    4. 모험정신과 독청적인 열린 마음을 유지하라.

    5. 성장과 배움을 추구하라.

    6. 적극적 의사소통을 통해 연린 관계를 구축하라.

    7. 긍정적인 팀정신과 가족정신을 조성하라.

    8. 좀더 작원 자원으로 많은 성과를 낼 수 있는 분위기를 만들어라.

    9. 열정적이고 결연한 태도를 유지하라.

    10. 겸손한 자세를 유지하라.

    이러한 기업의 가치개념만 봐도 재포스가 왜 아마존이 10억달러가 넘는 금액으로 합병을 했는지를 알 수 있을 것이다. 정말 살아남는 기업이 좋은 기업이지만 스스로 살아남을 수 있는 좋은 기업이 될 수 있다는 것을 보여주는 기업이라고 생각된다. 

  • 행복을 전달하는 기업 | de**lope1 | 2012.07.08 | 5점 만점에 4점 | 추천:0
    IT업계에 종사하는 분들이 유난히 추천을 많이 하길래 어떤 책인지 궁금해서 읽게 되었다. 그리고 요새 '행복하게 살기...
    IT업계에 종사하는 분들이 유난히 추천을 많이 하길래 어떤 책인지 궁금해서 읽게 되었다. 그리고 요새 '행복하게 살기'에 부쩍 관심이 많아졌는데 '바로 그' 행복을 전달하는 기업이라고 하니 더 궁금했다.
     
    이렇게 사업을 통해 성공한 사람들의 얘기를 접해보면, 그들에게는 어렸을 때부터 돈을 벌고 사업을 하는 것에 관심이 많은 시절이 있다. 어느 날 갑자기 사업을 하게 되진 않는다는 것이다. 토니 셰이도 마찬가지다. 사실 난 재포스 경영에 대한 이야기보다 토니의 어린 시절 이야기가 더 재미있었다. 특히, 대학 시절 무위도식하던 이야기가. ㅎㅎ 물론 토니는 그 때도 사업을 하긴 했지만, 어쨌든 하버드생도 그렇게 지내는 사람이 있구나 싶어서. ㅎㅎ
     
    재포스는 미국 기업이라 그런지 책에 나오는대로 얼마나 대단한 고객 만족 서비스를 실현시키는 기업인지 와닿지는 않았지만, 토니의 경영 철학만으로도 충분히 재포스가 어떤 기업인지 알 수 있을 것 같다. 고객 외에 공급업체와 파트너들에게도 배려심 깊게 행동하고, 서로 윈윈하려고 노력하는 기업은 몇 없으니.
     
    재포스의 핵심가치 Zappos Family Core Values 10가지 중에서 가장 눈에 띄는 항목은,
    1. 서비스를 통해 '와우' 경험을 선사한다 Deliver WOW Through Service
    3. 재미와 약간의 희한함을 창조한다 Create Fun and A Little Weirdness
     
    이 두 가지다. 이 두 가지만 보더라도 재포스에서 일하면 재미있지 않을까 :) 라는 생각이 든다.
     
     
  • 행복한 기업이 성공한다 | pi**mf | 2011.07.10 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
    행복한 기업이 성공한다   ...
    행복한 기업이 성공한다
     
    『딜리버링 해피니스』
    토니 셰이 지음, 송연수 옮김, 북하우스, 2010
     
    미국의 한 여성이 온라인 쇼핑몰에서 남편에게 선물할 부츠를 주문했다. 그런데 주문한 신발이 도착하기 전에 남편이 교통사고로 세상을 떠났다. 소식을 들은 온라인 쇼핑몰의 고객서비스 담당 직원은 다음 날 남편을 잃은 부인에게 조화(弔花)를 보냈다. 부인은 장례식에 참석한 친지와 친구들에게 이 특별한 경험을 털어놓는다. 이 놀라운 경험을 선사한 회사는 미국의 인터넷 쇼핑업체 ‘재포스(Zappos)’다. 1999년 설립된 이 회사는 온라인 신발 판매에서 시작해 의류·가방·가정용품으로 품목을 넓혔다. 하지만 재포스의 대표 상품은 따로 있다. 바로 고객을 감동시키는 최고의 서비스다.
     
    『딜리버링 해피니스(Delivering Happiness)』는 재포스의 설립자인 젊은 천재사업가 토니 셰이(37세)가 몸으로 부딪히며 써내려간 경영 분투기이자 재포스의 생생한 사례와 노하우가 담긴 비즈니스 매뉴얼이다. 토니 셰이는 대만계 미국인으로 하버드대학을 졸업하고 높은 보수의 안정된 직장인 오라클을 다니다 “지루한 것은 싫다”며 직장을 그만두고 룸메이트와 집 거실에서 인터넷 기업 링크익스체인지(LinkExchange)를 차렸다. 이 회사는 2년 만에 직원 100명 규모로 성장했고, 1999년에 2억6500만달러(약 3200억원)에 마이크로소프트에 매각됐다. 그 후 그는 온라인 신발회사 재포스에 투자자로 합류하면서 매출액 제로였던 재포스를 10년 만에 총매출이 10억달러가 넘는 기업으로 성장시켰다. 2009년에는 세계 최대 온라인 기업인 아마존이 12억달러(약 1조4000억원)라는 가격으로 재포스를 사들여 주위를 놀라게 했다. 이 책은 2010년 뉴욕타임스, 월스트리트저널, 아마존닷컴에서 1위를 차지했고 ‘오프라 윈프리 쇼’에서 다룰 만큼 주목을 받았다. 행복을 배달한다는 책 제목처럼 단기적인 이익을 좇기보다는 직원과 고객의 행복을 극대화하기 위한 재포스의 다양한 실험과 경영철학을 유쾌하고 실감나게 소개하고 있다.
     
    토니 셰이에게 회사란 단순히 돈을 벌기 위한 수단이 아니라 끊임없는 에너지로 새로운 가치를 창조하는 대상이었다. 그는 크고 작은 실패의 경험을 통해 ‘기업문화’와 ‘핵심가치’의 중요성을 일찌감치 간파했다. 재포스는 행복을 전달하는 생활방식을 구축하는 걸 목표로 삼았고 자유분방하지만 가족적인 문화를 추구한다. 재포스식 표현으로는 고객이 ‘와우’하고 놀랄 만한 경험을 선사하는 것이다.(실제로 재포스의 브랜드와 문화를 소개하는 5장에 ‘와우’라는 단어가 30번 이상 등장한다) 그래서 그런지 재포스엔 다른 회사에 없는게 한둘이 아니다. 예를들어 재포스의 인트라넷에는 초기 화면에 무작위로 선택되어 뜨는 직원들의 사진을 보고 그 이름을 맞춰야 로그인할 수 있다. 기분전환으로 사장이 머리를 삭발하기도 하고(책 띠표지에 실린 토니 셰이도 삭발한 머리다) 직원들의 건의사항이나 불평불만을 ‘재포스 컬쳐북’이라는 책으로 가감없이 묶기도 한다. 무엇보다 고객 서비스를 강조하는 재포스의 경영원칙은 절대로 아웃소싱하지 않는 콜센터 운영에서 잘 드러난다. 인터넷 기업임에도 고객의 관심을 독점할 수 있는 전화 상담을 가장 중요시한다. 신입사원이 들어오면 일정기간동안 무조건 콜센터에 배치하고 콜센터로 전화를 걸면 365일 24시간 사람이 응답한다. 고객 응대 매뉴얼이 따로 있지 않다. 미리 준비된 대본을 앵무새처럼 반복하지 않으며 자신의 최선의 판단에 기반해 상담한다. 절대 시간에 쫓기지 않으며 다른 상품을 권유하지 않고, 고객이 원하면 다른 용무까지 알아봐준다. (이쯤에서 우리 주위를 한편 살펴보자. 이런것 까지는 바라지도 않는다. 제발 고객응대 전화번호가 걸면 걸리기라도 했으면 좋겠다. ARS에 녹음된 통화음과 씨름하며 1분 가까이 버튼을 누르다보면 제 아무리 부처님 같은 사람이라도 돌아앉아 버린다. 심지어는 회사 홈페이지에 전화번호라고는 눈을 씻고 찾아 볼래야 찾을 수 없는 경우가 아직도 있다. 정말이다) 한편, 다른 회사엔 있는데 재포스에 없는 것도 많다. 모든 상품은 배송비가 없다. 심지어 반품할 때에도 소비자가 배송비를 부담하지 않는다. 반품도 구입 후 365일 이내에만 하면 된다.
     
    토니 셰이는 고객이 행복하기 위해선 직원이 행복해야 하고, 직원이 행복하기 위해서는 좋은 기업문화가 있어야 한다고 주장한다. 좋은 기업문화는 경영진이 직원을 존중하고 서로 소통하며 공통된 목표를 공유할 때 가능하다. 그는 회사내 중요한 이슈가 생기면 보도자료를 뿌리기 전에 전 직원에게 e-메일을 쏜다. 2009년 7월 아마존닷컴이 재포스를 인수하는 발표를 할 때에도 전 직원 약 1800명에게 그간의 협상과정, 합병 후 변화 등을 설명하는 e-메일을 보냈다. 이 책 311∼320쪽에 전문이 소개되어 있는데 직원을 존중하는 재포스의 기업문화를 단적으로 알게 해준다. 토니 셰이는 독립성과 기업문화를 인수조건으로 보장받아 아마존에 인수된 뒤에도 여전히 재포스를 이끌면서 직원과 고객의 행복을 극대화하는 실험을 계속하고 있다. ‘변화를 적극 수용하고 추진한다’ ‘열정적이고 결연한 태도로 임한다’ ‘성장과 배움을 추구한다’ 등 재포스가 내세우는 경영철학은 여느 기업들의 그것과 별반 다르지 않다. 그러나 이 책의 앞부분에 인용된 영화<매트릭스>의 대사 - “길을 아는 것과 그 길을 걷는 것은 분명히 다르다” - 처럼 그것을 실천하느냐 하지 않느냐에 따라서 결과는 판이하게 나타난다. 대부분의 기업들이 그런 핵심가치를 신입사원 연수때나 한번 읊조리고 팽개치고 말 때 재포스는 이를 내면화하고 공감을 이끌어내기 위해 부단히 노력했다. 그리고 그것이 어떻게 기업의 성공으로 이어지는지를 이 책은 생생하게 보여준다. 덕분에 재포스는 2009년에 <포천>지에서 매년 발표하는 ‘일하기 가장 좋은 기업 100’에 선정되었고, 2010년에는 여덟계단을 뛰어오르며 15위를 차지했다.
     
    결국 행복한 기업이 돈을 벌게 되는게 자명하다. 갈수록 소비자가 만족할 만한 서비스를 제공하는 ‘딜리버링 해피니스(Delivering Happiness)’가 중요해 질 것이고 나의 행복, 직원의 행복, 고객의 행복을 극대화한 기업이 성공할 것이다. 그런면에서 재포스는 미래 기업의 상징적인 모습이다. 미래기업이 어떤 모습일까 궁금해 했던 사람에게는 정답지가 주어진 셈이다. 월스트리트저널은 “당신은 읽지 않더라도 상사에게는 선물해야 하는 책”이라며 이 책을 추천했는데, 경영자가 아니더라도 누군가의 ‘상사’라면 이 책을 읽기를 권한다. 또 그동안 단조롭고 딱딱했던 경제・경영서에 식상했던 사람들은 소설처럼 술술 읽히는 이 책에서 뿜어져 나오는 유쾌한 엔돌핀을 기대해도 좋을 듯하다. -끝- (기획회의 297호 전문가 리뷰)
  • 인생에서 성공이란 것이 무엇인지 잠시 생각해 보게 만드는 책이었다. 이 책을 저술한 토니 셰이는 재포스닷컴을 1조 2천 억원...
    인생에서 성공이란 것이 무엇인지 잠시 생각해 보게 만드는 책이었다.
    이 책을 저술한 토니 셰이는 재포스닷컴을 1조 2천 억원의 매출을 기록하는 기업으로 키워냈다.
    이 책은 단순히 기업의 성공을 PR하는 혹은 자기 자랑에 치우친 그런 책이 아니었다.
    다만, 토니 셰이의 놀라운 기업가 마인드에 놀라게 되었다.
     
    토니 셰이와 나의 공통점이 있다면, 어린 때부터 돈을 벌었다는 점이다.
    하지만 일의 내용은 달랐다.
    난 다른 사람 밑에서 아르바이트를 하고 돈을 벌었다.
    지금도 마찬가지로 회사에서 월급을 받는다.
    반면에 토니 셰이는 사업을 했다.
    하버드를 졸업한 이후에 오라클에 잠깐 재직했으나...
    두 개의 회사를 설립했다.
     
    이 책은 토니 셰이가 지닌 기업가 정신을 통해...
    새로운 일에 도전하는 모습을 그려볼 수 있게 했다.
     
    또한 이 책은 재포스닷컴의 조직문화와...
    이를 있게 만든 토니 셰이의 경영마인드를 잘 나타내 준다.
     
    당신의 직원이 위험을 감수하고 새로운 일을 시도하도록 허락하라.
    성공하는 예도 있고 실패하는 경우도 있겠지만 그래도 괜찮다.
    직원이 자신의 모든 것을 일에 쏟아붓도록 허용하라.
    뛰어난 재능이 있는 소프트웨어 엔지니어가 끝내주는 음악가일 수도 있다.
    직업 외의 열정을 표현할 기회를 직장에서도 허용하라.
     
    월요일마다 출근이 두려운 이유는 집에 자신의 한 조각을 남기고 오기 때문이다.
    자신의 모든 재능을 맘껏 직장에서 발휘해보라고 직원들을 부추기라.
    남들처럼만 하는 데 그치지 않고 선을 넘으려 하며, 모험을 두려워하지 않는 이들,
    독창적이며 열린 마음으로 새로운 것들을 시도하는 이들에게 상을 주고 어떤 일이 일어나는지 지켜보라.
     
    좋은 회사는 경영자가 만든다.
    그러나 좋은 경영자는 드물다.
    이것이 우리의 현실이다.
    그러나 이 책을 읽은 관리자들은 조금은 나아졌을 거라 생각한다.
  • 저자는 20대에 링크익스체인지를 창업하여, 3000억 가까운 돈을 받고 마이크로소프트에 매각했고, 1999년에는 재포스라는 신...
    저자는 20대에 링크익스체인지를 창업하여, 3000억 가까운 돈을 받고 마이크로소프트에 매각했고, 1999년에는 재포스라는 신생기업에 합류하여 CEO가 되었고, 연간 10억달러가 넘는 매출을 내는 기업으로 성장시키고, 1조원이 넘는 금액으로 아마존에 회사를 매각했다. 
     
    딜리버링 해피니스는 저자의 자전적인 창업과 사업경영이야기다. 책의 전반부는 영화 <쇼셜 네트워크>처럼 젊은 사람의 창업스토리를 흥미진진하게 소개한다. 그리고, 사업의 매각이후 저자가 투자와 여러가지 경험에서 배운 이야기가 나온다. 뒤에 재포스라는 기업을 만나서 투자를 한다. 저자는 재포스에 합류하여 경영자로서 회사를 일으켜 세운다. 진지하게 경영을 연구하고, 저자가 본질적으로 배운 내용을 전달한다. 결론을 이야기하자면 저자는 경영이란 행복을 만들고 전달하는 행위라고 말한다. 
    저자가 포커에 빠져서 운과 실력의 문제를 본격적으로 파헤친 부분이 인상적이었다. <치열하게 읽고 다르게 경영하라>에서 다루고 있는운과 실력 부분과 같은 이야기를 하고 있다. 행복에 관해 이야기하면서, 재량권과발전을 하는 환경을 직원에게 제공하는 중요성에 대해서 역설하고 있다. 같이 읽으면 좋을 책이라 생각한다. 
     
    책의 앞부분의 긴장감과 재미에 비해서 후반부로 가면서 재포스의 핵심가치를 설명하는 부분이 약간 지루하다. 저자는 <성공하는 기업들의 8가지 습관>에 깊이 감동한 것 같다. 리뷰어는 성공한 기업에서 어떤 특징을 뽑아서 모방하면 성공한다는 식의 이론에는 별로 감흥을 느끼지 못한다. 성공한 기업이 강력한 문화적 기반을 가지고 있는 것은 성공의 결과이지 그런 문화적 선택의 결과는 아니기 때문이다.  재포스의 문화를 살펴보면서 배울 수 있는 점은 고객을 와우시키겠다는(탐피터스의 이론을 떠올리게 된다. 이론이라 할 것도 없지만) 의지이다. 어떻게 보면 평범한 신발 쇼핑몰에 불과한 회사를 탁월한 고객서비스 기업으로 변모시켰다. 재구매 매출비중이 상당히 크기 때문에 현재의 고객을 만족시키는데 실패하면 성장이 없다는 점을 뒤늦게 배운 것이다. 어떻게 보면 재구매를 중심으로 매출이 지속적으로 성장하는다는 논리를 발견하는데 너무 많은 시간이 걸렸다고 볼 수도 있다.
     
    재포스는 대단한 성공을 했지만, 과정은 험난했다. 이 책에는 어떤 실수를 딛고 재포스가 성공을 향해 달려왔는지를 보여준다. 리뷰어가 보기에는 토니셰이는 전문가의 도움을 받지 않는 실수를 사업의 곳곳에서 저질렀다. 열정적인 직원들과 끊임없는 노력으로 그런 문제들을 잘 해결하는 과정을 보여주지만 좀더 수월하게 사업을 운영할 수 있지 않았을까 생각하게 된다.

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