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앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가
| 규격外
ISBN-10 : 1190398125
ISBN-13 : 9791190398121
앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가 중고
저자 랜디 로스 | 역자 김정혜 | 출판사 현대지성
정가
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2020년 3월 2일 출간
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책 소개

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왜 어떤 조직은 성공하고, 어떤 조직은 실패하는가?
조직의 운명을 좌우하는 관계의 비밀을 밝히다 대부분의 리더들은 비즈니스의 목적이 돈을 버는 것이라고 생각한다. 그러나 최고의 리더들은 다르다. 그들은 숫자에 연연하는 대신 ‘관계’에 집중한다. 자신의 팀, 고객, 비즈니스 파트너들과 탄탄한 관계를 맺는 순간, 앞서가는 조직이 만들어진다.

글로벌 조직 문화 컨설턴트 랜디 로스는 오랫동안 다양한 기업의 문제를 살펴보고 이를 해결하는 일을 해 왔다. 그리고 수십 년의 경험 끝에 그가 내린 결론은 다음과 같다. “관계가 해결책이다.” 『앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가』에서 그는 관계란 과연 무엇인지, 어떻게 관계를 쌓을지, 그리고 이 관계가 어떻게 성과로 이어지는지 철저하게 파헤친다.

어떻게 하면 최고의 인재를 사로잡을 수 있을까? 강력한 팀을 만들기 위해 가장 먼저 해야 할 일은? 어떻게 하면 성과를 내는 조직 문화를 구축할 수 있을까? 이 모든 질문에 대한 답이 『앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가』에서 밝혀진다.

저자소개

저자 : 랜디 로스
랜디 로스 박사는 컨설팅 회사 리마커블!(Remarkable!)의 창업자이자 최고 열정 책임자(Chief Enthusiasm Officer)이다. 그의 회사는 기업을 대상으로 인재 발굴, 문화 개발, 조직 건강 등에 관한 자문 및 컨설팅 서비스를 제공한다. 영리 세상과 비영리 세상을 두루 경험한 랜디는 강연자, 컨설턴트, 코치로서 미국과 전 세계를 무대로 팀을 구축하고 리더들을 양성한다.
랜디는 뛰어난 조직 문화를 만드는 장인으로서 조직이 성과를 개선하도록 영감을 불어넣고, 팀의 사기와 생산성 모두를 증가시킬 수 있는 실질적인 해결책을 제공한다. 또한 설득력 있는 소통의 달인으로서 리더들의 마음을 움직이는 연설에 특히 일가견을 보인다.
현재 아내 루앤과 4명의 자녀와 함께 미국 조지아주에 거주한다. 지은 책으로 『리마커블!(Remarkable!)』과 『로드맵 투 리마커블(Roadmap to Remarkable!)』이 있다.

역자 : 김정혜
한양대학교 화학과를 졸업하고 미국 필라델피아 커뮤니티칼리지에서 SLP 과정을 수료했으며 버지니아의 컬럼비아 칼리지에서 유아교육을 공부했다. 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『아마존처럼 생각하라』, 『아마존 웨이』, 『대량살상 수학무기』, 『우리는 왜 위험한 것에 끌리는가』, 『나폴레온 힐의 성공으로 가는 마법의 사다리』, 『눈먼 자들의 경제』, 『하버드 인텔리전스』, 『생각이 차이를 만든다』 등이 있다.

목차

서문

1부 의도성: 기본에 초점을 맞춰라
1장 이것이 관계다!
2장 자기 계발의 함정
3장 멀리 바라보라
4장 조직 문화의 중요성

2부 겸손: 관계를 차곡차곡 쌓아가라
5장 정상적인 사람은 없다
6장 4단계 성장 나선
7장 얼굴은 백 마디 말보다 더 많은 것을 알려준다
8장 두려움을 극복하라

3부 책무성: 대담한 관계를 구축하라
9장 노를 저어라
10장 갈등 해소를 위한 교전규칙
11장 날것의 대화를 하라
12장 자신 너머에서 의미를 찾아라

4부 지속 가능성: 리더십을 재설계하라
13장 자기 이익을 초월하는 리더십
14장 인재 유출을 막아라
15장 사랑의 리더십
16장 관계를 동력으로 성장하라

용어 해설
감사의 말
인용 출처

책 속으로

대부분의 리더들은 비즈니스의 목적이 돈을 버는 것이라고 생각한다. 그러나 최고의 리더들은 다르다. 그들에게 있어 비즈니스의 진짜 목적은 자신들이 대면하는 사람들의 삶에서 차이를 만드는 것이다. 만약 비즈니스의 존재 이유가 돈벌이가 다라면, 사람들은 그...

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대부분의 리더들은 비즈니스의 목적이 돈을 버는 것이라고 생각한다. 그러나 최고의 리더들은 다르다. 그들에게 있어 비즈니스의 진짜 목적은 자신들이 대면하는 사람들의 삶에서 차이를 만드는 것이다. 만약 비즈니스의 존재 이유가 돈벌이가 다라면, 사람들은 그 사실을 언젠가는 알아차릴 것이고, 그들의 노력을 더는 지지하지 않을 것이다. 그러나 비즈니스가 자신들이 제품이나 서비스를 제공하는 사람들을 위한 가치를 창출하려고 진심으로 노력할 때, 십중팔구는 돈이 저절로 따라오기 마련이다. - p.18

우리는 오래 전부터 이런 말들을 들어왔다. “너 스스로 할 수 있어.” “누구의 도움 없이 혼자 힘으로 해봐.” “스스로 무언가를 이루어야 해.” “너만이 네 운명의 주인이 될 수 있어.” 물론 의도는 좋다. … 그러나 혼자 모든 걸 다 할 수는 없다. - p.34

자신의 감정을 생산적으로 관리할 수 없는 사람은 종종 다른 사람들이 그런 감정의 파편들을 고스란히 맞으며 살아야 하는 유해한 환경을 조성한다. 생산적이었을 작업 환경이 자신의 감정을 제어할 수 없는 단 한 사람으로 인해 무력화되는 경우가 비일비재하다. 이런 환경은 언제 폭발할지 모르는 시한폭탄으로, 가끔은 아무 사전 경고도 없이 터질 수 있다. 그래서 모두가 혼비백산한 채 뿜어져 나오는 관계의 파편에 맞지 않으려고 바삐 숨을 곳을 찾는다. - p.149

난관을 정면으로 돌파한답시고 예전의 문제 행동들을 다시 들추어서는 곤란하다. 그런 행위는 유독하기로 따지면 문제 행동에 못지않다. 그냥 용서해주어라. … 일단 용서하고 나면, 미래는 과거의 행동에 구속받지 않는다. - p.231

가끔 사람들은 마음에 들지 않는 해결책을 받아들이느니 차라리 해결할 수 없는 문제가 낫다고 생각할 때도 있다. 그들은 교착상태에 빠진다. 날것의 대화는 그들이 그런 교착상태에서 빠져나오도록 지도할 수 있다. - p.241

갈등 관리로만 만족하지 마라. 온갖 갈등으로 얼룩진 관계를 계속 관리하고 싶은 사람이 어디 있
겠는가? 해결책을 도출할 때까지 대화를 계속하라.- p.243

하버드 대학교 의과대학에서 실시한 그랜트 연구와 글루엑 연구는 무려 75년간 두 인구 집단을 대상으로 건강한 노화의 심리사회적 예측 인자들을 추적했다. … 그들의 결론은 딱 하나였고 커다란 울림을 준다. 하버드 대학교 성인발달 연구의 책임자였던 로버트 월딩어의 말을 직접 들어보자. “우리가 75년간의 연구에서 얻은 가장 분명한 메시지는 좋은 인간관계가 우리를 더 행복하고 더 건강하게 만들어준다는 사실이다. 이게 전부다.”- p.327

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출판사 서평

최고의 리더들은 관계에서 답을 찾는다! 글로벌 조직 문화 컨설턴트가 밝히는 성과를 내는 조직의 비밀 많은 기업들이 최고의 리더와 최고의 인재들로 이루어진 드림팀을 꿈꾼다. 물론 인재는 중요하다. 하지만 무엇이 최고의 인재들을 끌어들이는가? 최고...

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최고의 리더들은 관계에서 답을 찾는다!
글로벌 조직 문화 컨설턴트가 밝히는 성과를 내는 조직의 비밀

많은 기업들이 최고의 리더와 최고의 인재들로 이루어진 드림팀을 꿈꾼다. 물론 인재는 중요하다. 하지만 무엇이 최고의 인재들을 끌어들이는가? 최고의 인재를 모아놓으면 반드시 최고의 결과가 나올까? DC의 영화 〈저스티스 리그〉 시리즈를 생각해 보자. 슈퍼맨과 배트맨, 원더우먼 등 가장 인기 있던 캐릭터들을 모았지만 흥행에는 실패했다. 그에 비해 마블의 〈어벤져스〉 시리즈는 캐릭터 하나하나의 인지도를 훨씬 뛰어넘는 성과를 거두었다. 둘의 차이는 무엇이었을까? 많은 이유가 있겠지만 캐릭터 사이의 관계성이 중요한 이유 중 하나였을 것이다.

슈퍼히어로 팀이든 비즈니스 팀이든 남다른 성취는 탄탄한 관계에서 나온다. 특히 비즈니스에서 관계는 필수적이다. 글로벌 조직 문화 컨설턴트 랜디 로스는 오랫동안 다양한 기업의 문제를 살펴보고 이를 해결하는 일을 해왔다. 그리고 자신의 수십 년 경험을 바탕으로 앞서가는 조직의 필수 요소를 알아냈다. 바로 ‘관계’다. 『앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가』에서 그는 관계란 과연 무엇인지, 어떻게 관계를 쌓을지, 그리고 이 관계가 어떻게 성과로 이어지는지 철저하게 파헤친다.

관계는 자연스럽게 만들어진다? 관계는 치열한 계산과 노력의 산물이다!
탄탄한 관계를 만드는 4가지 키워드

『앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가』에서 랜디는 많은 기업들이 관계를 얕보는 실수를 저지른다고 말한다. ‘사람들이 이미 관계 맺는 법을 잘 알고 있다’라고 가정한다는 것이다. 하지만 그렇게 되면 자칫 조직 전체가 서툰 관계에 피해를 입을 수 있다. 조직을 형성할 때 리더는 무엇보다 관계를 1순위로 두고 또한 치밀한 전략을 세워 관계를 짜야 한다. 이 책은 4개의 키워드를 선정하고 어떤 관계가 제대로 된 관계인지, 리더는 어떻게 그런 관계를 맺을 수 있을지 구체적으로 보여준다.

1부 〈의도성: 기본에 초점을 맞춰라〉에서는 관계의 기본 요소와 관계의 중요성에 대해 이야기한다. 이어서 2부 〈겸손: 관계를 차곡차곡 쌓아가라〉에서는 관계를 쌓기 위한 마음가짐과 관계가 제대로 이루어졌을 때와 제대로 이루어지지 않았을 때의 두 가지 시나리오를 보여준다. 3부 〈책무성: 대담한 관계를 구축하라〉은 관계의 기본 규칙과 관계를 쌓는 데 가장 효과적인 대화법을 알려 주고, 4부 〈지속 가능성: 리더십을 재설계하라〉에서는 구체적인 리더십 사례와 함께 인재를 유치하고 충성 고객을 만드는 법을 알려 준다. 각 장마다 흔들리지 않는 관계를 쌓는 다양한 기업과 리더의 실제 사례를 수록하고, 마지막에는 요약 질문을 수록해 이해한 내용을 스스로 체크해볼 수 있도록 했다.

신입사원 평균 근속연수 2년 시대,
오래가는 조직을 만들기 위한 단 한 권의 안내서

사상 최악의 실업난에도 불구하고 전체 신규 청년취업자의 43%는 2년을 넘기지 못하고 회사를 떠난다(한국고용정보원, 2019). 이 기묘한 불균형은 어디서 왔을까? 밀레니얼 인재들을 끌어들일 수 있는 조직 문화는 무엇일까? 더 나아가, 우리 회사에서 이미 일하고 있는 인재들을 최고의 인재로 업그레이드 하는 방법은 무엇일까? 『앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가』는 ‘관계’가 그 답이라고 딱 잘라 말한다.

하버드의 성인발달 연구자들은 75년의 연구 끝에 이렇게 말했다. “좋은 관계가 우리를 더 행복하고 더 건강하게 만들어준다. 이게 전부다.” 우리는 살면서 끊임없이 어딘가에 소속되어 관계를 맺는다. 『앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가』는 이 관계를 성장의 원동력으로 삼을 수 있는 길을 보여준다. 인재를 사로잡고 싶다면, 뭉칠수록 강한 팀을 만들고 싶다면, 성과를 내는 조직을 만들고 싶다면, 『앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가』가 그 지침서가 될 것이다.

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책 속 한 문장

회원리뷰

  • 관계는 성장의 촉매다. 이런 상관관계가 가장 극명하게 드러나는 분야는 다름 아닌 비즈니스다. 비즈니스에서 사람들은 성...

    관계는 성장의 촉매다. 이런 상관관계가 가장 극명하게 드러나는 분야는 다름 아닌 비즈니스다. 비즈니스에서 사람들은 성장하기를 원하고 기업들도 성장하기를 원한다.그러나 성장은 건강한 관계의 부산물이다. 게다가 대부분의 비즈니스 환경이 건강한 관계를 육성하는 데에 도움이 되지 않는 것이 냉엄한 현실이다. (-20-)


    가치를 창출하는 사람들은 상황을 개선하려고 노력한다. 비록 문제를 만든 장본인이 아닐지라도 그들은 세상에 긍정적인 흔적을 남기고 싶어 한다. 그들은 도전을 가치 창출의 기회로 받아들이고 ,문제를 해결하기 위해 자신의 강점과 열정을 사용하고자 하며, 지̳없이 도움의 손길을 내민다. 그들은 책임 소재 따지지에 신경쓰기보다 잘못된 것을 바로 잡고 상황을 바로 세우는 데 훨씬 더 깊이 관여한다.끝까지 기꺼이 인정하고 또한 흔쾌히 그것을 바로잡는 책임을 지는 사람들은 당신의 시간과 에너지를 투자할 가치가 있다. (-116-)


    그들은 상대방이 자신의 일에 어떤 가치를 제공할 수 있을지에 대해 생각하고,그것을 토대로 모든 사람을 평가한다. 그들 각자는 잣힌의 상황을 촉진시켜줄 연결고리를 만들겠다는 목적을 가지고 서로 어울린다. 한번 생각해보라. 그런 상호 교환이 목적인 모임에서 누군가가 사전에 결정한 자격 조건을 충족시키지 못했을 때 무언가를 받은 적이 한번이라도 있던가?가치 추출자가 당신의 이야기에 흥미를 잃을 때 대화의 방향이 얼마나 빨리 틀어지는지, 당신이 얼마나 무례하게 내쳐질 수 있는지를 생각하면ㅁ 정말로 헛웃음밖에 나오지 않는다. (-156-)


    우리 모두에게는 스스로를 객관적으로 바라보지 못하게 만드는 맹점이 있다.바로 이렇기 때문에 우리는 우리를 잘 알고 통찰을 제공할 만큼 용기 있는 사람들과 건강한 관계를 맺을 필요가 있다. 통찰은 문제를 명백히 이해하는 능력, 혹은 문제를 해결하는 데에 도움을 주는 이해력이다. 또한 통찰은 감정적으로 힘들게 만드는 원인을 드러낼 수도, 누군가의 활동이나 생각 혹은 행동을 유발하는 추동력을 이해하게끔 해줄 수도 있다.요컨데 통찰은 자기 인식으로 이어진다. (-261-)


    구성원들이 팀의 모든 활동에 최선을 다하기 위해 반드시 필요한 세 가지 요소를 말하며, 각 요소의 첫 철자를 따서 지었다.주인의식을 가리키는 'ownership'과 책무성을 뜻하는 'accountability'그리고 책임감의 'responsibility'이다. (-334-)


    우리의 삶음 가치 지향적이다. 사람과 사람 사이에 관계를 형상하는 주된 동기가 가치를 얻을 수 있느냐 없느냐이다. 그 가치라는 것이 돈이 될 수 있고,미래의 장기적인 보험인 경우도 있다. 더 나아가 사람과 사람 사이에 관계를 맺어서 긍정적인 효과,성장의 씨앗이 되면, 관계는 지속성을 가질 수 있다. 그러나 우리의 수명은 한정되어 있기 때문에 관계의 척도를 조절할 필요가 있다.책에는 가치 창출자와 가치 추출자를 언급하고 있는데 ,관계 안에서 가치 추출자가 많아지는 것보다는 가치 창출자가 많은 관계가 더 지속성이 있고, 끈끈한 관계를 형성할 수 있다.


    이 책을 읽으면서, 긍정적인 관계 형성 뿐만 아니라 나 자신을 되돌아 보게 되었다. 관계의 시작은 온전히 나 자신에게서 시작하기 때문이다. 나 자신이 때로는 가치 창출자가 될 수 있고,어떤 관계에서는 가치 추출자가 될 수 잇다.이처럼 가치라는 것은 상황에 다라서 적절하게 달라질 수 있다.그래서 관계를 맺을 때 관계 안의 구성원들을 잘 파악할 필요가 있으며, 그 시작은 자기 인식에서 시작된다.특히 나의 문제점을 잘 파악하고 짚어줄 줄 아는 사람, 나 자신을 믿고 신뢰할 수 있는 사람들을 가까이 두는 것이 필요하다.그리고 서로 관계를 맺을 때,책임과 의무를 분명하게 할 필요가 있다. 상황에 따라 관계를 맺고 끊어지는 것이 반복되는 관계일수록 서로 갈등을 빚을 수 있는 부정적인 관계를 형성하게 되고,그 끝이 안좋게 끝날 수 있기 때문에, 그런 관계는 거리를 두고 적절한 타이밍에 관계를 끊을 수 있는 용기를 가지고 있어야 한다. 


    관계라는 것은 사란과 사람 사이에 씨줄과 날줄처럼 서로 엮여 있다.우리는 가치 창출자들과 관계를 맺는 것보다 가치 추출자들과 관계를 맺는 경우가 많다. 나 자신을 하나의 관계의 도구로 삼으려는 이들이 점점 더 늘어나고 있으며, 가치 창출자의 희소성은 점점 더 커져간다. 그럴 때 스스로 어떤 선택을 하고,어떻게 자신의 입지를 다져 나가야 하는지는 스스로의 의지에 달려 있다. 사람과 적절한 거리를 두고 안전하고 신뢰가 가는 관계를 형성한다면, 건강한 조직을 만들어 나갈 수 있고, 나 자신의 성장을 도와주는 조직문화도 단단해진다.

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  • 건강한 관계를 위하여 | js**das | 2020.04.12 | 5점 만점에 5점 | 추천:0
    건강한 관계는 성장의 촉매다. 그리고, 피드백은 성장의 연료다. 수많은 관계 속에 살고 있지만...

    건강한 관계는 성장의 촉매다.

    그리고, 피드백은 성장의 연료다.


    수많은 관계 속에 살고 있지만 우리는

    관계의 힘을 잘 모르고 있는것 같다.

    조직이든 사람과 사람사이든 관계는

    정말 중요한 것이다. 


    가끔씩 조직과 잘 호흡하지 못하는 사람,

    자신이 원하는 일에만 집중하는 사람.

    고집이 좀 과하다 싶은 사람 모두 관계적인

    측면에서 볼때는 건강하지 못한 관계력을 갖고

    있는 사람이다.


    관계는 단순히 일을 원만하게 해나가는 이상의

    작용을 하고 있음을 다시한번 생각하게 한다.

    관계가 원만하지 못하는 사람은 피드백도 적극적으로

    받아 들이지 못하고, 나쁜 방향으로 생각한다.


    저자는 피드백을 받아들이려면 두가지 조건이 

    필요하다고 한다. 하나, 우리는 자신의 감정에 깊이

    연결되어야(충실해야) 하며, 둘, 그런 감정을 

    다스릴 만큼 충분히 성숙해야 한다.


    이 피드백에 대한 문장을 읽으며, 독자는 많은

    깨달음(?)을 느꼈다. 업무나 인간관계에서

    수많은 타인으로 부터의 피드백, 다른말로

    잔소리를 듣는다. 그럴때 나는 어떤감정, 어떤느낌으로

    이런 말들을 받아 들이고 있을까? 라는

    생각을 하면서, 아~ 이런것이 일종의 피드백이며,

    관계를 형성하는 것들이구나 하는 것을 느꼈다.


    저자는 저자 스스로가 모든 분야에 전문가가 아님에도

    책의 중간중간에 나오는 전문적인 내용을 전문적인

    설명과 더불어 서술한 것으로 볼때, 

    랜디로스는 정말 이책에 대단한 심혈을 기울인

    것으로 느껴진다. 이 책으로 인해 한단계 더 나아진

    나의 피드백 능력을 기대하고, 모든 사람과

    건강한 관계를 형성하는 나 자신을 기대해 본다.


  •     이 책에서는 관계의 경제학이라는 용어가 처음 나온다. 관계의 경제학이란 "관계...

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    이 책에서는 관계의 경제학이라는 용어가 처음 나온다. 관계의 경제학이란 "관계가 경제활동에 미치는 관찰 가능한 영향을 조사하는 학문" 이라고 한다. 비즈니스의 시작과 끝도 결국 관계와 맞닿아 있다. 비즈니스 세상의 관계는 양 당사자에게 혜택을 주는 가치의 교환으로, 무언가가 필요한 사람들이 그것을 제공할 수 있는 사람들과 연결된다. 관계는 사실상 비즈니스의 토대다. 게다가 번창하는 비즈니스의 중심에는 언제나 건강한 관계가 자리한다. 좋은 비즈니스는 단순히 돈을 버는 것과는 하등의 관련이 없다고 말한다. 좋은 비즈니스는 정말이지 관계를 구축하고 사람들의 삶에 차이를 만드는 데에 달려 있다. 성과를 내기위해서는 조직의 문화가 참 중요하다. 그 중에서도 사람과의 관계가 매우 중요하다. 따라서 리더들은 비즈니스의 진짜 목적으로 건강한 관계에 초점을 맞춰야 사업이 더욱 번창할수 있다. 개개인의 성장뿐 아니라 팀, 그리고 조직 전체의 성장으로 이어질수 있게 해야 할것이다. 그럼 건강하고 튼튼한 관계를 만드는 방법은 무엇일까? 이물음에 해답으로 4가지를 보여주고 있다. 첫번째로는 관계의 기본 요소와 조직문화의 중요성에 대해 애기하고 있는 기본에 초첨을 맞춰라 이다. 두번째는 겸손함을 지녀라. 뭐 겸손이야 말 안해도 반드시 지켜야 할 덕목이다. 세번째로는 관계상의 교전규칙을 통해 갈등을 해결하는 방법 등 효과적인 대화법을 통한 대담한 관계를 구축하라 이다. 마지막 네번째는 인재의 유출을 막고, 성장을 위한 투자와 충성 고객을 만들수 있도록 리더십을 재설계하라 이다. 우리는 혼자서는 살아갈수 없는 존재이며 혼자여서도 안되는 존재이다. 함께 해야만하는 것이 이 세상의 살아가는 이유라면 나와 주변의 관계를 더욱 발전시킬 수 있도록 해야 하지 않을까 한다. 밀레니얼 세대는 전적으로 독불장군식 리더와는 맞지 않다. 인터넷을 통한 정보의 홍수속에서 누구나 지식을 알 수 있기에 더욱 그러하다. 따라서 조직의 발전을 위해서 반드시 건강한 관계를 맺어야만 하는 필수 불가결의 법칙이라고 봐야 하겠다.

  • 관계성이 나와 조직의 생존을 결정한다. ...

    관계성이 나와 조직의 생존을 결정한다.

    드림팀이 항상 우승하는 건 아니더군요. 좋은 인재가 많아도 팀웍이 좋지 않으면 탈이 나는 걸 봤습니다. [앞서가는 조직은 왜 관계에 충실한가]에서 최고의 조직을 만드는 관계에 대한 설명을 기대했습니다. 


    이 책은 의도성, 겸손, 책무성, 지속 가능성으로 나눠 이야기합니다. 의도성에서 사람들을 성장시키려면 단순히 좋은 정보에 노출시키는 것 이상의 노력이 필요하다고 해요. 훌륭한 연설과 같은 콘텐츠보다 중요한 건 관계를 생성하는 플랫폼이구요. 학습 시스템의 목표는 콘텐츠 자체를 전달하기보다 콘텐츠 중심으로 건강한 관계를 촉진하는 것이어야 합니다.  


    경쟁은 어디서나 불가피해요. 경쟁은 도전에 따라오는 스릴을 제공하고 남들과 비교할 수 있는 수단이 되기 때문입니다. 

    이런 경쟁의 욕구는 내가 '더'요인이라고 부르는 것에 기반을 둔다. 자신을 남들보다 '더' 강력하거나 '더' 똑똑하거나 남들보다 '더' 나은 사람으로 자리매김하려고 시도할 때마다 우리는 경쟁자의 역할을 수행한다. 

    서번트 리더십의 정반대 개념인 '더' 요인은 자시에게 가장 좋은 것만 추구하게 만들고 자기 증진을 위해 관계를 희생시킨다. p.56-57


    가장 효과적인 경쟁이란 남들을 이기기 위해서가 아니라 목표 고객들을 위해 가능한 한 최고의 가치를 창출하기 위한 경쟁이어야한다. 다른 구성원들을 상대로 경쟁하는 것이 아니라 조직 안팎의 모든 고객들의 성장과 이득을 위해 경쟁해야 한다. p.59


    모두가 각자 프리 에이전트라 생각해야 한다고 해요. 조직의 문화는 각 조직을 외부와 차별시키고 때론 전략보다 강한 힘을 가집니다. 조직의 강력한 문화는 3가지 특징이 있습니다. p.78

    1. 서로(기업/경영진/직원)의 가장 좋은 점을 믿는다. - 투명성, 진정성, 감성 지능

    2. 서로를 위해 가장 좋은 것을 원한다. - 업무 개선 계획, 성과 인정, 선물, 성취감 고취

    3. 서로에게서 가장 좋은 것을 기대한다. - 개인의 열정과 기업의 목표를 확실히 연결


    테플론으로 코팅된 리더들은 비난이나 비판에 눈도 꿈쩍하지 않는다. 일이 계획대로 되지않고 옆길로 샐 때 책임지지 않고 평판이 손상될 위험을 무릅쓰느니 차라리 사람들을 팀에서 내보낸다. 실패를 용납하지 않고 사람들을 있어도 그만 없어도 그만인 하찮은 존재로 여긴다. p.109

    테플론 리더보다 바람직한 형은 찍찍이형 리더입니다. 구성원에게 두번째 기회를 부여하고 구성원들을 성장시키는 법을 아는 좋은 리더예요. 조직을 구축할 때는 벨크로 성질은 더 강하고 태플론 성질은 더 약해야 한답니다.


    <관계상의 교전규칙- 갈등 해소에 관한 지침> p.223-233

    1. 나는 당신에 관해 뒤에서 이야기하기 전에 당신에게 직접 말할 것이다.

    2. 내게 성장의 여지가 있다는 사실을 명심하고 겸손하고 솔직하게 대화할 것이다

    3. 교착상태에 빠진다면 우리는 객관적인 의견을 구할 것이다.

    4. 대화의 목적이 서로를 이해하고 문제를 해결하여 일체성을 향해 나아가는 것임을 인정한다

    5. 나는 1초라도 빨리 용서할 것이다.


    이 책은 사례에 따른 해결방법을 효율적으로 알려줍니다. 어떤 문제 상황이 있다는 생각이 들면 바로 찾아서 도움되는 내용을 찾아볼 수 있어요. 비즈니스 관계에서 적절한 고삐를 조절할 수 있는 방법을 제시해주니 이해하기 쉽고 좋습니다. 


    * 이 리뷰는 네이버 이북카페를 통해 출판사 서평단에 선정되어 도서를 제공받아 작성되었습니다.


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