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서비스 달인의 비밀노트. 2: 매니저편
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234쪽 | A5
ISBN-10 : 8984070912
ISBN-13 : 9788984070912
서비스 달인의 비밀노트. 2: 매니저편 중고
저자 론 젬키 | 역자 구본성 | 출판사 세종서적
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2002년 6월 10일 출간
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465 빠르고 정확한 배송 감사합니다 5점 만점에 5점 ybs7*** 2020.04.18

책 소개

상품구성 목록
상품구성 목록

직원들을 최고의 서비스맨으로 만들기 위해 매니저가 꼭 알고 챙겨할 서비스관리의 모든 것을 알려주는 책. 신입사원에 대한 코치에서부터 자신감이 없는 직원에 대한 코치에 이르기까지 매니저로서 직원을 리드하기 위해 꼭 알아야 할 사항들이 담겨 있다.

저자소개

목차

비밀1 코치의 역할 ...21
비밀2 KTSO 서비스 코치 기술 ...40
비밀3 새로운 직원에 대한 코치 ...70
비밀4 높은 성과를 끌어내기 위한 코치 ...92
비밀5 현장 코치 ...104
비밀6 자신감이 없는 직원에 대한 코치 ...118
비밀7 힘든 과제를 위한 코치 ...128
비밀8 어떻게 직원을 키울 것인가 ...145
비밀9 코치가 힘들어하는 아홉 가지 경우 ...155
비밀10 동료간의 코치 ...211

책 속으로

출판사 서평

책 속 한 문장

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